A escala de Guttman, também conhecida como escala cumulativa ou análise de escalograma, é composta por itens que podem ser organizados hierarquicamente.
Ela reflete as atitudes extremas dos respondentes, que podem ser extremamente positivas ou negativas, dependendo do tema da pesquisa. Além disso, a escala de Guttman é uma das três escalas unidimensionais, juntamente com a escala Likert e a escala Thurstone. Aqui explicamos mais sobre o tema!
O que é a escala de Guttman?
A escala de Guttman é utilizada por pesquisadores em situações que exigem uma escala unidimensional para avaliar opiniões contínuas. Uma escala unidimensional significa que as opções de resposta estão baseadas em um único parâmetro de medida, permitindo associar uma gama de números à escala.
Por exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com o serviço desta companhia aérea?” – Esta pergunta pode ser respondida usando uma escala unidimensional.
A escala de Guttman consiste em uma lista de afirmações, onde se pode inferir que os respondentes que concordam com a afirmação no final da lista também concordam com todas as afirmações anteriores.
Cada afirmação tem um peso correspondente. Ao acumular o peso com base no feedback dos entrevistados, os pesquisadores podem prever quantas afirmações foram aceitas pelos respondentes.
Por exemplo, em uma escala de 5 pontos, se um respondente obtiver 3 pontos, isso indica que ele concorda com as 3 primeiras afirmações. Se outro respondente obtiver uma pontuação de 5, isso sugere que ele concorda com todas as afirmações da escala cumulativa.
O objetivo principal é identificar os respondentes que concordam com 100% das afirmações da escala. No entanto, é improvável que todos os entrevistados concordem com todas as afirmações, portanto, a análise do escalograma é realizada para avaliar o conjunto mais próximo de afirmações com as quais o público-alvo concorda.
Características da técnica Guttman
- É de natureza unidimensional: A escala de Guttman apresenta afirmações organizadas em ordem crescente de dificuldade, do menos difícil ao mais difícil. Em uma com dez itens, se um respondente obtiver uma pontuação de 8, isso indica que ele concorda com as primeiras 8 afirmações e discorda das duas últimas.
- Modelo determinístico: As respostas são avaliadas com base na última afirmação com a qual o respondente concorda, e são acumulativas. A pontuação cumulativa permite avaliar as respostas a todas as afirmações devido à natureza determinística da escala.
- Questões reproduzíveis: A escala inclui apenas questões reproduzíveis, ou seja, aquelas que produzem resultados consistentes e válidos. Questões que não contribuem para a eficácia da escala são eliminadas, garantindo que apenas as questões que ajudam a alcançar o objetivo da escalabilidade sejam incluídas.
- Natureza ordinal dos dados: As afirmações na escala são ordenadas de forma ordinal, da menos importante para a mais importante.
Passos para desenvolver uma escala de Guttman
Para explicar detalhadamente o processo de desenvolvimento de uma escala de Guttman, consideraremos um exemplo: após os recentes tiroteios em escolas nos Estados Unidos, a questão é se devem ser elaboradas leis que permitam aos funcionários portar armas nas escolas. Esse tema tem sido amplamente debatido entre os estudantes, especialmente com o aumento da intensidade dos tiroteios nos últimos anos.
Objetivo do uso da escala de Guttman
Cada método de escalonamento deve ter um objetivo claramente definido para ser eficaz. No exemplo mencionado, o objetivo pode ser calcular a pontuação cumulativa daqueles que apoiam a ideia de permitir que o pessoal e a administração das escolas possuam armas. É importante determinar se a escala avaliará a opinião de todos os membros do pessoal ou apenas de alguns.
Criação da lista de afirmações
Para obter informações precisas sobre a percepção dos alunos em relação às leis propostas, os responsáveis pela pesquisa podem criar uma lista de afirmações para a escala ou consultar especialistas para incluir afirmações eficazes. Exemplos de afirmações podem incluir:
- Apoio a proibição da venda de armas de fogo.
- Não apoio quaisquer regulamentos sobre a venda de armas à população civil.
- Apoio totalmente a proibição da venda de armas a civis.
- Apoio investigações de antecedentes mais rigorosas durante o processo de venda de armas.
- Apoio a proibição da venda de armas a doentes mentais.
É comum que uma escala de Guttman inclua entre 80 e 100 afirmações para garantir resultados significativos.
Atribuição de valores às afirmações
Especialistas devem atribuir valores a cada afirmação com base em sua relevância para o debate sobre leis contra armas. Espera-se que os especialistas respondam “Sim” para afirmações que apoiam leis contra armas e “Não” para aquelas que se opõem. Os valores atribuídos devem ser baseados na contribuição das afirmações para o objetivo da pesquisa, e não nas opiniões pessoais dos especialistas.
Estruturação da escala de Guttman para análise
A análise da escala de Guttman é uma etapa crucial. As respostas às diversas afirmações podem ser representadas em uma matriz para facilitar a interpretação dos dados.
| Declaração | Declaração 1 | Declaração 2 | Declaração 3 | Declaração 4 | Declaração 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| 10 | Sim | Sim | Sim | Sim | – |
| 15 | Sim | Sim | Sim | – | – |
| 16 | Sim | – | – | Sim | – |
| 20 | Sim | Sim | – | – | – |
| 21 | – | – | – | – | – |
Na matriz mencionada, se um respondente concorda com a afirmação 5, isso indica que ele deve concordar com todas as afirmações anteriores, ou seja, da afirmação 1 à afirmação 4. Embora possam ocorrer exceções, em geral, os entrevistados que concordam com a afirmação 4 também concordariam com as afirmações 1 a 3.
Quando há uma lista restritiva de afirmações, a análise das informações é relativamente simples para os profissionais de marketing. No entanto, quando se coleta um grande volume de dados, a análise pode se tornar desafiadora. Nesse caso, é comum que os profissionais de marketing analisem o subconjunto mais próximo do resultado cumulativo desejado.
Existem várias técnicas de análise estatística que podem ser usadas para ajustar a escala de Guttman e torná-la mais próxima do ideal. Esses dados quantitativos também ajudam a determinar o valor de cada posição na escala.
Gerenciamento da escala
Após definir as diferentes afirmações da escala, é necessário gerenciar as respostas obtidas para cada uma delas. Os entrevistados devem apenas concordar com cada afirmação apresentada.
Para o exemplo das leis contra armas, a ordem das afirmações pode ser a seguinte:
- Não apoio quaisquer regulamentos sobre a venda de armas à população civil.
- Apoio investigações de antecedentes mais rigorosas durante o processo de venda de armas.
- Apoio a proibição da venda de armas de fogo.
- Apoio a proibição da venda de armas a pessoas com transtornos mentais.
- Apoio totalmente a proibição da venda de armas a civis.
Para que é usada a escala de Guttman?
A escala de Guttman é amplamente utilizada em diversas aplicações, incluindo análises sociais, cálculos da cultura organizacional, educação e avaliação de desempenho geral.
Aplicação 1: Avaliação da estrutura hierárquica de uma organização
A escala de Guttman pode ser utilizada para avaliar a estrutura hierárquica e o engajamento dos funcionários dentro de uma organização. Exemplos de questões que podem ser incluídas na escala são:
- Estou disposto a contribuir para as causas sociais apoiadas pela minha organização.
- Estou disposto a trabalhar mais horas para completar a tarefa atribuída.
- Estou disposto a me comunicar melhor com os membros da minha equipe.
- Estou disposto a participar de conferências e seminários.
Aplicação 2: Medição da jornada do cliente
Este método também é eficaz para medir a jornada do cliente e a experiência com os serviços oferecidos. Questões que podem fazer parte da escala incluem:
- Eu poderia facilmente resolver meu problema entrando em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
- Eu poderia ter os produtos entregues na minha porta.
- Eu poderia entrar em contato com a equipe de suporte rapidamente.
- Eu poderia pesquisar facilmente os produtos necessários no site da empresa.
- Eu poderia efetuar o pagamento dos produtos facilmente.
Vantagens da escala de Guttman
- Hierárquica e Estruturada: A escala de Guttman é altamente hierárquica e estruturada por natureza, tornando-a extremamente útil para pesquisas e questionários curtos. É especialmente eficaz para analisar aspectos como distância social, hierarquia de funcionários e estágios de evolução.
- Informações para Múltiplas Consultas: A escala inclui várias afirmações para os entrevistados responderem, ocupando pouco espaço em pesquisas online. Isso permite coletar uma ampla gama de informações de forma compacta.
- Intuitiva: A representação das respostas na escala de Guttman é mais intuitiva em comparação com outras escalas unidimensionais. A forma como as respostas são organizadas facilita a compreensão e a análise dos dados.
- Dados Ordenados: As afirmações na escala têm diferentes graus de importância e valores associados. Isso permite que os resultados sejam apresentados em termos de intervalos, proporcionando uma visão clara e ordenada dos dados.
Diferenças entre a escala Thurstone e a escala Guttman
| Escala Thurstone | Escala de Guttman |
|---|---|
| A escala é decidida pelos especialistas numa escala de 1 a 11 utilizando a média/moda. | A escala é decidida pelos especialistas quando estes apresentam a sua concordância com as diversas afirmações e a última afirmação acordada indica que concordam com as afirmações anteriores. |
| As questões da pesquisa na escala Thurstone são decididas atribuindo valores relativos às afirmações. | As questões da pesquisa na escala de Guttman são decididas pelo grau médio de concordância para cada uma das afirmações. Em caso de concordância mínima, as afirmações não farão parte da pesquisa. |
| O padrão para decidir a escala de Thurstone vai de extremamente desfavorável a extremamente favorável. | O padrão para decidir a escala de Guttman é concordar em discordar ou Sim/Não. |
| Para a análise da escala de Thurstone utiliza-se a média ou moda | A média das opiniões é considerada para análise da escala de Guttman |
| A única limitação da escala de Thurstone é que, como os valores correspondentes são atribuídos com base no entendimento de um juiz ou grupo de juízes não são uniformes, os cálculos matemáticos podem ser imprecisos. | A limitação da escala de Guttman será em termos de dificuldade de execução e também semelhante à escala de Thurstone, cada juiz ou grupo de juízes poderá interpretar as afirmações de forma diferente o que poderá resultar numa margem de erro nas informações recolhidas. |
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