Os hábitos de consumo tornaram-se mais dinâmicos, e os consumidores estão imersos em um ambiente moderno. Hoje, eles vivem em um mundo acelerado, independentemente do nível socioeconômico em que atuam. Como o mundo mudou para o consumidor de hoje? Quais são os benefícios de realizar um estudo de consumo e compreender suas verdadeiras necessidades?
Sem dúvida, existe uma maior segmentação nos hábitos de consumo entre as diferentes gerações. O consumidor atual opera em um ambiente com uma estrutura populacional diferente, com mais pais adultos e consumidores que variam amplamente entre si. Os pesquisadores enfrentam novos desafios diante de uma população cuja estrutura organizacional está em constante mudança.
As transições no ciclo de vida do consumidor também estão mais rápidas, refletindo, por exemplo, na autonomia das pessoas por meio do uso de novas tecnologias. Dados como esses podem ser revelados por meio de um estudo com consumidores.
O que é um estudo do consumidor?
É uma pesquisa que visa identificar a inclinação, a motivação e o comportamento de compra dos clientes-alvo. Um estudo desse tipo ajuda empresas ou organizações a compreender a psicologia do cliente e a criar perfis detalhados de comportamento de compra.
Vários métodos podem ser usados para estudar o comportamento do consumidor e obter informações sistemáticas sobre suas necessidades. Com essas informações, as marcas podem ajustar seus produtos e serviços para se tornarem mais centrados no cliente, aumentando assim a satisfação. Isso, por sua vez, impulsiona os negócios.
Uma organização que compreende profundamente o processo de tomada de decisão do cliente tem mais chances de desenvolver um produto, definir um preço específico, estabelecer centros de distribuição e promover um produto com base em insights obtidos a partir de pesquisas com clientes, resultando em um aumento no interesse e nas compras.
Por exemplo, se uma empresa deseja entender o processo que leva um consumidor a adquirir um dispositivo eletrônico, isso pode ajudá-la a lançar novos produtos e gerenciar o estoque.
Realizar uma pesquisa de compras pode ser útil para compreender a demanda do mercado, identificar falhas em seus produtos e conhecer os problemas nos diversos processos que influenciam a compra.
Uma pesquisa pode coletar informações sobre as experiências de compra dos consumidores ao adquirir produtos eletrônicos, permitindo que a empresa tome decisões informadas e precisas em relação aos seus produtos e serviços.
Importância de realizar um estudo de consumo
Hoje, estamos expostos a uma infinidade de informações, muitas das quais raramente são regulamentadas. Os consumidores têm mais independência para agir e tomar decisões.
Contudo, é fundamental considerar que muitas dessas informações podem não ser corretas e não representam o que realmente deveriam ter em mãos. Como podemos qualificar as informações às quais estamos expostos?
Sem dúvida, a mobilidade é um dos fatores que mais influenciam as ações dos consumidores. Hoje, podemos nos conectar à Internet por meio de nossos celulares, em qualquer lugar e a qualquer hora.
Por exemplo, muitas pessoas na América Latina passam muito tempo viajando em transporte público e no local de trabalho, buscando alternativas para utilizar esse tempo de forma produtiva.
Essas novas formas de agir e o cotidiano que os consumidores vivenciam todos os dias são analisados por pesquisadores de mercado que buscam desenvolver ideias e inovar para atender a diversas necessidades dos clientes.
Os pontos a seguir resumem a importância de realizar mais pesquisas com consumidores:
Para compreender o mercado
Não importa quão bom seja um produto ou serviço; os consumidores precisam estar dispostos a aceitá-lo. A criação de um produto requer investimentos que, em troca, esperam retorno na forma de vendas. Portanto, antes de lançar um produto ou serviço, as organizações precisam realizar pesquisas de consumo para entender se as pessoas estão dispostas a gastar na utilidade que ele proporciona.
Identificar consumidores-alvo
Ao realizar pesquisas de consumo, marcas e organizações podem entender seu mercado-alvo com base na segmentação geográfica e identificar exatamente quem está interessado em comprar seus produtos. Com base nos dados ou informações recebidas dos consumidores, as marcas podem até personalizar sua abordagem de marketing e branding para atrair melhor um segmento específico de consumo.
Atualizar produtos ou serviços por meio de feedback
A realização de pesquisas de consumo fornece feedback valioso sobre os atributos e características dos produtos e serviços. Esse retorno permite que as organizações compreendam a percepção do consumidor e ofereçam soluções mais adequadas com base nas necessidades reais do mercado, ajudando-as a aprimorar suas ofertas.
Como realizar um estudo de consumo?
Até alguns anos atrás, os pesquisadores tinham uma visão diferente sobre a psicologia do consumidor, dando pouca ou nenhuma ênfase às emoções, ao humor ou à situação que poderia influenciar o processo de compra do cliente.
Muitos acreditavam que o marketing era apenas uma aplicação da economia. A ideia era que os consumidores sempre tomavam decisões baseadas em estatísticas e matemática, avaliando racionalmente bens e serviços e selecionando aqueles que proporcionavam a maior satisfação pelo menor custo.
No entanto, essa perspectiva mudou. Os consumidores estão agora muito mais informados sobre as marcas e seus concorrentes. Um cliente fiel não apenas repete suas compras, mas também recomenda a marca a amigos e familiares, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais por um atendimento excepcional.
É nesse contexto que o Net Promoter Score (NPS) se torna uma ferramenta valiosa para as marcas, ajudando-as a identificar a fidelidade e a satisfação do cliente. A pesquisa de NPS utiliza uma única pergunta enviada aos clientes para avaliar seu nível de lealdade à marca. As respostas são medidas em uma escala de 0 a 10, permitindo classificar os consumidores em três categorias:
- Detratores: Pontuação de 0 a 6.
- Neutros: Pontuação de 7 a 8.
- Promotores: Pontuação de 9 a 10.
Os estudos de consumo são baseados em dois tipos de métodos de pesquisa:
1. Estudos Qualitativos
A pesquisa qualitativa é descritiva e utiliza perguntas abertas para obter insights significativos dos entrevistados. Esse método é amplamente baseado nos seguintes enfoques de pesquisa de mercado:
- Grupos Focais: Como o nome sugere, os grupos focais consistem em um pequeno conjunto de especialistas que se reúnem para discutir um produto ou serviço. Cada grupo é composto por 6 a 10 participantes e é facilitado por um moderador, que guia as discussões para extrair informações relevantes.
- Entrevista Individual: Este método é mais conversacional, permitindo que o pesquisador faça perguntas abertas para coletar dados. O sucesso dessa abordagem depende da habilidade do pesquisador em formular questões relevantes, a fim de obter o máximo de informações. Embora seja um método demorado, pode exigir várias tentativas para alcançar os insights desejados.
- Análise de Conteúdo/Texto: Este método envolve a análise de documentos disponíveis, onde os pesquisadores decodificam palavras e imagens para compreender a vida social. Eles avaliam o contexto em que as imagens são utilizadas e tiram conclusões a partir disso. As redes sociais são um exemplo de análise de texto, e nas últimas décadas, inferências têm sido feitas com base no comportamento do consumidor nessas plataformas.
2. Estudos Quantitativos
Na era da tecnologia e da informação, dados significativos têm grande valor. A pesquisa quantitativa utiliza números e estatísticas. Os consumidores atuais, que compram regularmente, evidenciam como as empresas centradas no cliente se tornaram preferidas, enfatizando a importância da satisfação e da fidelidade do cliente.
Com uma única pergunta, as empresas podem coletar dados que podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso. Um exemplo é a pergunta do Net Promoter Score: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa marca para sua família ou amigos?”
Pesquisas, questionários e enquetes online são as ferramentas mais utilizadas para a coleta de dados. Os dados obtidos dos consumidores são então avaliados estatisticamente e numericamente para entender suas preferências.
Estudo do consumidor: Ideias relevantes para descobrir
É fundamental considerar diversas características que distinguem os consumidores atuais. Uma delas é a representatividade dos setores menos favorecidos, que muitas vezes não são levados em conta nas diferentes áreas de negócio e não estão representados nas novas ofertas das empresas.
Há várias iniciativas que podem ser adotadas para melhorar a experiência do consumidor, garantindo que todos os segmentos da população sejam atendidos de forma justa e eficaz.
Entre as características que distinguem o consumidor atual está o fato de ele ser mais cético, o que se reflete na sua confiança nas marcas. Os consumidores valorizam cada vez mais o que outros consumidores dizem sobre produtos ou serviços, tornando essencial conquistar sua confiança. Isso pode ser alcançado por meio da oferta de informações claras, segurança e experiências verdadeiramente positivas.
O mais importante aqui é compreender suas necessidades e motivações, e isso pode ser feito por meio de um estudo de consumo.
Para isso, você pode obter informações valiosas utilizando métodos digitais de pesquisa, como questionários, painéis ou comunidades online. Essas plataformas permitem que os consumidores se expressem de forma espontânea e livre, proporcionando uma visão mais clara de sua realidade.
