As mensagens de texto podem ajudá-lo a alcançar as pessoas de maneira fácil e instantânea para fazer pesquisas ou coletar dados. Afinal, não importa onde você está, as mensagens vão aparecer na tela do seu celular.
Então, por que não enviar uma pesquisa de experiência do cliente por SMS e aproveitar o uso de dispositivos móveis para coletar dados?
Lembre-se de que, junto com a pesquisa por e-mail, a pesquisa por SMS é uma das melhores maneiras de coletar feedback de seus clientes por vários motivos.
Quer saber por quê? Neste artigo, você vai entender os benefícios de enviar uma pesquisa de experiência por SMS e como fazer esse envio de um jeito simples e prático.
Benefícios da pesquisa de experiência do cliente por mensagem de texto
Os benefícios do envio desse tipo de pesquisa estão relacionados a plataforma utilizada para o disparo de mensagens e coleta de dados.
A QuestionPro, por exemplo, é uma das melhores plataformas de pesquisa online do mercado e oferece vários recursos que facilitam a criação, distribuição e análise de inquéritos de pesquisa.
Aqui estão algumas das vantagens de enviar uma pesquisa de experiência do cliente por SMS usando o QuestionPro:
- É uma maneira instantânea de alcançar os clientes;
- A verificação por SMS é conveniente e fácil;
- Favorece o aumento das taxas de resposta;
- Permite que você alcance um número maior de pessoas;
- Ajuda a aumentar o envolvimento do cliente ao longo de sua jornada de compra.
Leia também: Experiência do cliente: o guia completo
Como enviar uma pesquisa de experiência do cliente por SMS?
O primeiro passo para enviar esse tipo de pesquisa por SMS é escolher uma boa ferramenta para criação e distribuição de inquéritos relacionados à experiência do cliente.
Nesse sentido, a QuestionPro é uma das principais referências do mercado, já que permite o envio de pesquisa por SMS de maneira simples e fácil.
Alguns dos recursos relacionados à distribuição de pesquisas por SMS oferecidos pela QuestionPro são:
- Mais de 50 modelos de questionário que podem ser escolhidos e personalizados de acordo com suas necessidades;
- Distribuição confiável de pesquisas por SMS;
- Custo razoável para o envio.
Como enviar uma pesquisa por SMS usando a ferramenta QuestionPro CX?
A QuestionPro CX é a plataforma da QuestionPro que reúne todos os recursos necessários para criar e distribuir pesquisas de experiência do cliente, bem como para analisar e processar os dados coletados.
Por esse motivo, você também pode utilizar essa plataforma para enviar a pesquisa por SMS e obter as informações que sua empresa precisa.
Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o dashboard da plataforma e faça o login;
- Clique em Deploy >> Distribute (Distribuir) >> Send (Enviar);
- Selecione Importar;
- Escolha a pesquisa que deseja enviar;
- Selecione o modelo de SMS;
- Envie a pesquisa com um único clique!
Ficou com alguma dúvida?
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