Conhecer a frequência de compra é essencial para qualquer negócio, pois ajuda a criar estratégias que incentivam o cliente a retornar, aumentando o volume de vendas.
Muitas vezes, é mais vantajoso dar ao cliente bons motivos para voltar do que fazer grandes investimentos para atrair novos clientes.
Você sabe qual é a frequência de compra dos seus clientes? Vamos entender mais sobre esse fator e a importância de coletar essas informações.
O que é frequência de compra?
A frequência de compra é o número de vezes que um cliente médio adquire um bem ou serviço em sua loja durante um determinado período. O período considerado deve ser adaptado à categoria para garantir a relevância dos resultados. Essa informação é crucial para segmentar suas campanhas de marketing de forma eficaz.
Importância da frequência de compra
A retenção de clientes é essencial para qualquer negócio que deseja aumentar suas receitas. A frequência de compra, juntamente com a taxa de repetição de clientes, é um dos principais indicadores para monitorar esse aspecto.
Clientes recorrentes são mais baratos de manter do que novos clientes. Além disso, clientes fiéis que compram com frequência têm maior probabilidade de defender sua marca e recomendar novos clientes.
A frequência de compra ajuda você a entender o comportamento do seu público e a estruturar suas atividades de marketing com base nos hábitos de seus clientes.
Como calcular a frequência de compra
Para calcular a frequência de compra, divida o número total de pedidos pelo número de clientes únicos no mesmo período. A frequência de compra representa o número médio de pedidos por cliente.
O período utilizado para calcular a frequência de compra dependerá das características específicas do seu negócio, mas o mais comum é considerar um período de 12 meses, para levar em conta a sazonalidade e as promoções.
É importante escolher um período de tempo suficientemente longo para que um cliente típico possa fazer mais de um pedido. Para a maioria das lojas, não faz sentido considerar uma frequência de compra inferior a um trimestre.
Como aumentar a frequência de compra
Independentemente do setor da sua empresa, é essencial ter uma boa frequência de compras, o que demonstra que seus clientes encontram valor no seu negócio.
Lembre-se de que alguns negócios não costumam ter clientes que compram regularmente. Lojas que vendem produtos maiores e de maior valor podem esperar ter uma frequência de compra menor do que empresas que vendem produtos consumíveis.
Por exemplo, se você é uma empresa que vende carros, é provável que, após um cliente comprar um carro, ele não volte imediatamente para comprar outro. Isso ocorre porque os clientes tendem a comprar produtos mais caros e de maior valor com menos frequência.
Independentemente do tipo de mercadoria que sua empresa vende, confira algumas técnicas para conquistar clientes frequentes:
Inicie um programa de fidelidade
Recompensar seus clientes mais fiéis é uma ótima maneira de aumentar a retenção de clientes e a frequência de compra. Quando os clientes se inscrevem em seu programa de fidelidade, eles podem se sentir mais motivados a continuar comprando com você, em vez de irem para a concorrência.
Você pode usar um sistema de pontos para incentivar os clientes a comprar em sua loja com mais frequência. Além disso, é possível estimular os clientes a gastar mais em datas específicas, como feriados, oferecendo pontos extras. Use campanhas de e-mail direcionadas para lembrar os clientes de quantos pontos eles têm e como podem gastá-los.
Quando os clientes acumulam pontos em uma loja específica, é mais difícil para eles abrirem mão dos pontos que conquistaram com tanto esforço.
Concentre seus esforços de marketing na retenção
Use campanhas estratégicas de marketing para focar na retenção de sua base de clientes atual. Campanhas por e-mail podem ser uma ótima maneira de aumentar a frequência de compra e a taxa de recompra.Para aumentar a frequência de compra, personalize suas campanhas de e-mail para cada cliente.
Por exemplo, se sua loja lançar uma nova coleção que inclua itens semelhantes aos que o cliente comprou anteriormente, promova esses novos itens.Se você tiver informações sobre o que um cliente comprou, use-as para promover outros produtos.
Por exemplo, se um cliente acabou de comprar um laptop em sua loja, envie um e-mail incentivando-o a comprar carregadores, capas e outros acessórios relevantes.
Personalize suas campanhas de marketing
Mantenha sua loja na mente dos clientes usando anúncios de retargeting. Se um cliente fez uma compra em seu site, incentive-o a retornar e fazer outra compra, personalizando seus anúncios para incluir itens que complementem a compra mais recente.
Considere segmentar seus clientes com base em suas preferências e histórico de compras para enviar mensagens relevantes e personalizadas.
Torne a experiência de compra mais pessoal para cada cliente, implementando uma apresentação personalizada dos produtos que ele vê ao acessar sua página.
A frequência de compra é apenas uma das várias métricas de retenção de clientes que você deve analisar para entender completamente o comportamento e a satisfação dos clientes.
Não se esqueça de monitorar outras métricas de satisfação do cliente para ter um panorama completo de seu comportamento e utilizar essas informações para criar estratégias eficazes para o seu negócio.
Se você deseja utilizar pesquisas em sua próxima análise de clientes, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e saber mais sobre o nosso software de experiência do cliente, o QuestionPro CX.
