Você sabia que 97% dos consumidores hoje em dia pesquisam online sobre uma marca antes de fazer uma compra? É isso que revelou um estudo da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Só esse dado já mostra a importância do monitoramento de marca, não é? Mas se você ainda tem alguma dúvida sobre o assunto, pega seu café e vamos te explicar tudo neste artigo.
O que monitoramento de marca?
Em termos simples, é o processo de acompanhar o que está sendo dito sobre uma marca na internet e em outras mídias. Isso inclui redes sociais, sites de notícias, blogs, fóruns e até mesmo comentários em vídeos.
Imagine que você tem uma marca de roupas. Com o monitoramento de marca, você pode ficar de olho nas conversas que as pessoas estão tendo sobre seus produtos, tanto positivas quanto negativas.
Isso te ajuda a entender a percepção do público, identificar possíveis crises antes que elas fiquem grandes demais, e também aproveitar oportunidades de engajamento.
Por que realizar o monitoramento de marca?
Realizar o monitoramento de marca é essencial por várias razões. Vamos dar uma olhada nos principais motivos:
Entender a percepção do público
O monitoramento ajuda a descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Isso inclui opiniões, feedbacks, e até mesmo sugestões. Saber como sua marca é vista pelo público é crucial para manter uma boa reputação e fazer melhorias.
Identificar e gerenciar crises
Ao monitorar continuamente, você pode identificar problemas e reclamações antes que eles se tornem grandes crises. Isso permite uma resposta rápida e eficaz, minimizando o impacto negativo.
Aproveitar oportunidades de engajamento
Quando você sabe o que estão dizendo sobre sua marca, pode interagir com os clientes de forma mais eficiente. Agradecer pelas avaliações positivas e responder rapidamente às críticas mostra que você valoriza seus clientes.
Análise de concorrência
O monitoramento também permite acompanhar o que está sendo dito sobre seus concorrentes. Isso ajuda a entender o que eles estão fazendo de certo (ou errado) e a identificar oportunidades de se destacar no mercado.
Identificar tendências e oportunidades
Além disso, permite detectar novas tendências e preferências do consumidor. Isso pode guiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços, alinhados com o que o público deseja.
Aprimorar o atendimento ao cliente
Muitas vezes, os consumidores usam as redes sociais e outras plataformas para expressar dúvidas e problemas. Monitorar essas conversas ajuda a fornecer um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente.
Construir e manter uma boa reputação
A reputação é tudo no mundo dos negócios. O monitoramento de marca ajuda a garantir que sua marca esteja sempre bem vista, corrigindo rapidamente qualquer problema que possa surgir.
Quais informações uma marca pode encontrar com o monitoramento?
Primeiro, o monitoramento de marca permite que você entenda como o público vê sua marca. Você vai descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos ou serviços, seja um elogio sincero ou uma crítica construtiva. Saber disso te ajuda a ajustar e melhorar o que for necessário.
Além disso, você pode identificar tendências emergentes. Imagine saber, antes dos seus concorrentes, que uma nova preferência de consumo está surgindo. Isso te dá uma vantagem para inovar e atender melhor os desejos dos clientes.
O monitoramento também ajuda a medir o impacto das suas campanhas de marketing. Lançou uma nova campanha e quer saber se está funcionando? As ferramentas de monitoramento vão te mostrar as reações e menções, permitindo que você ajuste a estratégia em tempo real se necessário.
Outra coisa super importante é o engajamento com os clientes. Ao saber o que estão falando sobre sua marca, você pode interagir diretamente com eles, agradecer os elogios, resolver problemas e mostrar que se importa com a opinião deles. Isso constrói uma relação mais forte e positiva com o público.
E não podemos esquecer do olho nos concorrentes. Com o monitoramento, você pode ver o que está sendo dito sobre eles também. Isso te dá insights sobre onde você pode melhorar e o que pode oferecer de diferente ou melhor.
Por fim, o monitoramento ajuda a identificar e gerenciar crises. Imagine perceber rapidamente uma insatisfação crescente com algum aspecto do seu serviço. Com uma resposta rápida e eficaz, você pode contornar a situação antes que ela se torne um problema maior.
Os principais canais para realizar o monitoramento de marca
Quer saber por onde começar o monitoramento de marca? Existem vários canais que você pode usar para ficar de olho no que estão dizendo sobre a sua marca. Pega seu café e vamos explorar juntos!
Redes sociais
As redes sociais são um ótimo ponto de partida. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e até TikTok são lugares onde as pessoas falam sobre suas experiências com marcas.
Sites de avaliação
Plataformas como Reclame Aqui, TripAdvisor e Yelp são essenciais para monitorar. Nessas plataformas, os clientes costumam deixar avaliações detalhadas sobre suas experiências. Acompanhar essas avaliações ajuda a entender os pontos fortes e as áreas que precisam de melhorias.
Blogs e fóruns
Blogs e fóruns são fontes ricas de feedback sincero. Ferramentas como Google Alerts podem te ajudar a monitorar menções à sua marca em posts de blog ou discussões em fóruns. Essas menções podem te dar insights valiosos sobre o que as pessoas realmente pensam.
Sites de notícias
Monitorar menções em sites de notícias é importante, especialmente se sua marca está frequentemente na mídia. Serviços como Google News e RSS feeds podem te manter atualizado sobre qualquer coisa que esteja sendo publicada sobre a sua marca.
Plataformas de e-commerce
Se você vende online, monitore os comentários e avaliações nas plataformas de e-commerce onde seus produtos estão listados, como Amazon, Mercado Livre e outras. Os clientes deixam feedbacks valiosos que podem ajudar a melhorar seus produtos e serviços.
Como realizar o monitoramento online da marca?
Então, pronto para começar? Existe duas formas: manualmente ou automatizada.
Monitoramento manual
O monitoramento manual pode ser um pouco mais trabalhoso, mas é uma maneira prática de começar, especialmente se você tem um orçamento limitado.
- Google Alerts: Configure alertas com o nome da sua marca, produtos e até dos concorrentes. Assim, sempre que houver uma nova menção na web, você recebe uma notificação por e-mail.
- Redes Sociais: Acompanhe as menções à sua marca diretamente nas redes sociais. No Instagram, por exemplo, você pode procurar por hashtags relacionadas à sua marca. No Twitter, use a busca para encontrar tweets mencionando seu nome ou produtos.
- Sites de Avaliação e E-commerce: Visite regularmente sites como Reclame Aqui, Yelp, Amazon, Mercado Livre e veja o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos e serviços.
- Pesquisa no Google: Faça buscas periódicas no Google para encontrar novas menções à sua marca em blogs, fóruns e sites de notícias. Use diferentes combinações de palavras-chave para obter resultados mais abrangentes.
Monitoramento automatizado
Se você quer algo mais eficiente e abrangente, vale a pena investir em ferramentas de monitoramento automatizado.
Hootsuite: Essa ferramenta ajuda a gerenciar e monitorar várias redes sociais em um só lugar. Você pode configurar colunas para acompanhar menções, hashtags e palavras-chave relevantes para a sua marca.
Brandwatch: Oferece análises detalhadas de menções à sua marca em diversas plataformas, incluindo redes sociais, sites de notícias, blogs e fóruns. É uma ferramenta poderosa para entender a percepção do público.
Google Analytics: Além de acompanhar o tráfego do seu site, você pode usar o Google Analytics para monitorar menções e referências vindas de outros sites.
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