Se você está considerando o número ideal de perguntas para uma pesquisa, a resposta é: quanto menos, melhor. Manter sua pesquisa curta é essencial, e isso é um desafio para quem planeja coletar as melhores e mais precisas informações por meio das perguntas.
Considere que perguntas bem formuladas e objetivas geralmente não causam problemas aos respondentes. No entanto, se eles se depararem com uma sequência longa de perguntas, página após página, os entrevistados tendem a perder o interesse e responder de forma superficial, o que resultará em respostas imprecisas — e isso, obviamente, não é o que se deseja.
Como devem ser as perguntas de uma pesquisa?
Ao criar uma pesquisa online, é importante torná-la longa o suficiente para obter os dados que realmente precisa. No entanto, se a pesquisa for muito extensa, os respondentes podem se sentir desmotivados a completá-la. Portanto, a duração do estudo deve ser planejada com precisão.
Na verdade, não existe uma resposta exata quanto à quantidade de perguntas que sua pesquisa deve ter. Ainda assim, há algumas variáveis que você deve considerar.
Por exemplo, toda pesquisa deve ter um objetivo. A melhor maneira de ajustar o tamanho da sua pesquisa é definir claramente o que você deseja alcançar. Se o objetivo for obter dados gerais sobre sua empresa, haverá uma variedade de perguntas necessárias para alcançar esse propósito. Confira estas 5 perguntas que você deve se fazer em pesquisas de mercado.
Antes de conduzir seu estudo, certifique-se de que seus objetivos estão bem definidos. Saber o que você precisa ou deseja alcançar ajudará a manter o foco e evitará que perguntas irrelevantes ou sem importância sejam feitas. Isso pode frustrar os entrevistados e levá-los a abandonar a pesquisa antes de concluí-la.
Assim, em vez de realizar uma pesquisa apenas para saber se os clientes gostam do seu negócio, escolha uma meta mais específica. Você poderia, por exemplo, fazer perguntas voltadas exclusivamente para descobrir quais aspectos do seu produto ou serviço não satisfazem seus clientes.
Imagine um fabricante de automóveis que precisa expandir sua linha de produtos incorporando novos recursos. Ele tem algumas ideias, como um sistema de som aprimorado, assentos mais confortáveis, maior eficiência de combustível, novos recursos de segurança, entre outros. No entanto, antes de tomar qualquer decisão, o fabricante precisa saber se seus clientes realmente estão interessados nesses novos recursos.
Por isso, o fabricante decide criar uma pesquisa online.
O objetivo da pesquisa é descobrir em quais recursos os clientes atuais estariam mais interessados, além dos mencionados anteriormente.
Com isso, a organização poderá entender qual benefício deve priorizar e, através do feedback obtido, saber onde investir seu tempo e dinheiro. Portanto, a seleção adequada das perguntas é crucial para garantir que a pesquisa forneça informações que orientem as decisões da empresa.
Que tipo de dados estou procurando?
É importante dedicar um tempo para considerar que tipo de informação você deve buscar e se tem a capacidade de acompanhar as informações que encontrar.
No caso da montadora, ela procura feedback sólido de seus clientes atuais.
Por isso, você pode criar uma pesquisa baseada em perguntas que permitam aos clientes selecionar os recursos extras que gostariam de ter em seus carros. (É importante também incluir um campo para que os entrevistados escrevam outras sugestões, caso desejem.)
No entanto, é possível que sejam necessários mais dados, como a probabilidade de os clientes utilizarem esses novos recursos ou quais projetos, se houver, devem ser priorizados.
Esse tipo de dado pode proporcionar à montadora uma compreensão mais aprofundada do que seus clientes realmente precisam em comparação com os recursos que eles desejam.
Para obter esse tipo de informação, o ideal é fazer perguntas mais elaboradas, como perguntas com escalas ou perguntas de “arrastar e soltar”, para entender a probabilidade de os clientes usarem os novos recursos. Com essas respostas, você pode priorizar as preferências em primeiro, segundo e terceiro lugar.
Não confunda os entrevistados
Se você deseja obter bons resultados, as perguntas da sua pesquisa não devem ser ambíguas ou ter duplo sentido. Os respondentes estarão mais dispostos a responder com honestidade se se sentirem à vontade com as perguntas. Para otimizar o número de perguntas sem cansar os respondentes, tente simplificar as questões.
Como escrever perguntas para pesquisas?
Se seus clientes precisarem reler ou revisar as perguntas porque estão confusas ou difíceis de entender, isso pode afetar a qualidade das respostas. Simplificar as perguntas ajudará a economizar tempo. Para manter as questões claras, evite usar palavras ambíguas ou de duplo sentido.
Se os respondentes precisarem pensar demais para responder a uma pergunta, ou se as perguntas forem muito complicadas, você perderá tempo.
Por isso, recomendo manter as perguntas o mais simples possível. Em alguns casos, várias perguntas podem ser agrupadas de maneira mais eficiente. Considere organizá-las para facilitar o processo de resposta.
Além disso, se muitas perguntas forem semelhantes, agrupe-as para obter o máximo de dados em menos tempo. Por exemplo, em vez de perguntar: “Você está satisfeito com a facilidade de uso do nosso site?” e “Você está satisfeito com as opções de benefícios ao cliente?”, você pode simplificar perguntando: “Avalie seu nível de satisfação com diferentes aspectos de nosso serviço”. Dessa forma, você obtém dados relevantes sem sobrecarregar os entrevistados com diversas perguntas.
O momento da pesquisa é importante
Quando você tem uma meta clara como prioridade, é necessário descobrir como ajustar sua pesquisa para obter os dados necessários usando o mínimo de perguntas possível.
Um bom limite para uma pesquisa é de até 10 perguntas, especialmente quando utilizamos perguntas complexas (por exemplo, uma pergunta de múltipla escolha que pede aos entrevistados para avaliarem diversas opções ou perguntas abertas).
A duração da pesquisa deve ser de aproximadamente 5 minutos, o que pode ser facilmente alcançado com 10 perguntas ou menos.
Se for necessário realizar pesquisas com mais de 10 perguntas e que durem mais de 10 minutos, considere oferecer algo para motivar seus entrevistados, como um incentivo. Presentes, como cartões ou cupons de desconto, podem ser muito úteis.
Se você estiver planejando um projeto de pesquisa, não hesite em nos contatar. Temos diversas ferramentas que podem ser de grande ajuda para você.
