Aprenda o que é microssegmentação e como esse processo permite que os profissionais de marketing compreendam melhor os clientes e realizem campanhas mais eficazes.
A microssegmentação está em alta, pois oferece uma visão hiperdirecionada de cada campanha de marketing, aumentando significativamente as chances de conversão.
Os consumidores buscam experiências que agreguem valor às suas vidas, e o contexto é fundamental nesse aspecto.
Antes de abordarmos a aplicação desse processo, vamos definir o que é microssegmentação, suas características e as vantagens de sua implementação.
O que é microssegmentação?
É uma abordagem avançada de segmentação de mercado que agrupa um pequeno número de clientes em grupos extremamente precisos, com base em diversos fatores, incluindo previsões comportamentais.
Os profissionais de marketing podem segmentar os clientes de uma empresa em grupos relevantes para direcionar ações específicas a cada microssegmento, maximizando a eficácia de cada interação.
O objetivo da microssegmentação é identificar uma parcela minúscula e bem definida da base de clientes, permitindo interações por meio de conteúdo altamente relevante e personalizado, que maximiza o valor de cada consumidor.
Tipos de microssegmentação
A microssegmentação pode ser realizada de duas maneiras. Sua aplicação ajudará a aumentar a relevância das mensagens, adaptando-as às preferências do público.
Todo esse processo resulta em maior engajamento, retenção de clientes e geração de receita.
Microssegmentação baseada em análise RFM
A análise RFM (Recência, Frequência e Monetária) considera a atualidade, a frequência e o valor monetário, cada um refletindo características importantes do cliente.
Essas métricas são indicadores significativos do comportamento do consumidor, pois a frequência e o valor monetário impactam o valor da vida útil do cliente, enquanto a recência afeta a retenção.
Para aproveitar ao máximo um microssegmento, é fundamental entender em que fase do ciclo de vida do cliente o usuário se encontra. Algumas perguntas a serem feitas nessa análise incluem:
- Quando foi a última vez que o usuário visitou seu site ou ponto de venda? (Recência)
- Com que frequência o usuário retorna ao seu site ou ponto de venda? (Frequência)
- O usuário fez alguma compra? (Valor monetário)
Com base nas respostas a essas perguntas, você pode personalizar ainda mais suas campanhas. Por exemplo, um comprador frequente pode apenas precisar ser mantido informado sobre as últimas ofertas.
Por outro lado, um usuário que acessou o aplicativo apenas uma vez pode exigir uma explicação mais detalhada sobre os benefícios e recursos do aplicativo para que ele retorne com mais frequência.
Microssegmentação baseada em intenção
A microssegmentação baseada em intenção utiliza recursos preditivos para estimar a probabilidade de os usuários atingirem uma meta específica.
Ao dividir o público em microssegmentos como “Mais Provável”, “Moderadamente Provável” e “Menos Provável”, os profissionais de marketing podem concentrar seus esforços de campanha na conversão daqueles classificados como “menos prováveis” e “moderadamente prováveis” de comprar.
Recursos de microssegmentação
A microssegmentação pode ser aplicada em campanhas de marketing para aumentar sua eficácia, tornando-as extremamente direcionadas.
Quando um profissional de marketing cria um microssegmento, ele obtém uma visão clara do cliente, com base em suas características e comportamentos.
Impulsionados por essas informações, os especialistas buscam agregar valor à vida do usuário por meio de uma comunicação altamente contextual que promete interagir com o microssegmento.
Aqui estão alguns recursos que ilustram como uma estratégia de microssegmentação pode funcionar:
Mensagens no aplicativo
Para empresas que possuem seus próprios aplicativos, as mensagens podem ser extremamente eficazes quando combinadas com uma estratégia de marketing de microssegmentação.
Como o cliente deve estar no aplicativo no momento em que a mensagem é enviada, isso funciona melhor para empresas que utilizam intensivamente o aplicativo.
Aplicativos de música, por exemplo, fazem um ótimo trabalho ao microssegmentar seus clientes com base em seus hábitos de audição e, em seguida, utilizam essas informações para criar listas de reprodução recomendadas.
Notificações push
Diferentemente das mensagens no aplicativo, que exigem que o usuário esteja conectado no momento do recebimento, as notificações push só requerem que o usuário tenha baixado o aplicativo.
Nesse caso, é importante considerar diferentes tipos de microssegmentação, como o marketing baseado no comportamento do cliente, que ajuda a direcionar esforços em métodos de contato limitados e reduz a irrelevância de mensagens que podem parecer intrusivas.
Notificações push que informam sobre atualizações de software ou alertas de eventos geralmente seguem um modelo de segmentação da base de clientes.
Além disso, com o uso de geolocalização e recursos de check-in nas redes sociais, as empresas podem facilmente enviar notificações quando a pessoa está em um local específico.
O marketing de microssegmentação baseado em localização atua como um catalisador eficaz para negócios, especialmente no que diz respeito a referências. No entanto, fatores como gênero, idade, renda e estilo de vida também desempenham um papel importante nesse processo.
Mensagens de texto
As mensagens de texto são uma das ferramentas móveis mais utilizadas por muitas organizações. Essa estratégia de microssegmentação é eficaz para as empresas, pois maximiza as chances de alcançar sua base de clientes-alvo através do método de contato preferido, mesmo com um orçamento de marketing limitado.
E-mails
As campanhas de e-mail ainda oferecem o melhor retorno sobre investimento (ROI) em comparação com outras formas de marketing. Além disso, são altamente compartilháveis, o que pode aumentar exponencialmente o alcance e os resultados de uma empresa.
Mensagens da web
As mensagens da web são uma forma nova, interessante e persistente de marketing. Os visitantes do site podem ser filtrados e direcionados com base em um modelo de segmentação de clientes.
Os profissionais de marketing escrevem notificações curtas destinadas a grupos específicos de visitantes, como visitantes recorrentes ou tráfego de pesquisa.
As mensagens da web podem atender a diversos propósitos, ajudando as empresas a coletar dados de e-mails e pesquisas, ao mesmo tempo em que personalizam a experiência do cliente.
Se você possui dados de clientes, é hora de aproveitar esse esforço adicional com o marketing de microssegmentação. Embora possa exigir um pouco mais de trabalho, uma vez que você compreende a microssegmentação, a necessidade de envio de e-mails se torna mínima.
Usos da microssegmentação em marketing
Aproveitar a microssegmentação de clientes em uma estratégia de marketing multicanal maximiza o envolvimento e o potencial de conversão de suas campanhas.
Cada microssegmento é composto por usuários que mantêm uma forte presença em diversos dispositivos. Você pode acompanhar estatísticas de engajamento em vários canais de comunicação, o que ajudará a identificar:
- Qual canal teve o melhor engajamento?
- Qual é o melhor momento para enviar uma determinada campanha?
- Qual canal gerou o maior número de conversões?
Relacionar esses dados a microssegmentos individuais permitirá que você identifique tarefas pendentes para campanhas futuras.
Vantagens da microssegmentação
Entre as principais vantagens da microssegmentação de clientes estão:
- Identificação de necessidades específicas: As empresas podem reconhecer as necessidades de um segmento ou nicho de mercado que não têm explorado adequadamente, criando estratégias que lhes permitam alcançá-los e oferecer produtos e serviços personalizados.
- Foco na buyer persona: A microssegmentação possibilita o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas, garantindo sua eficácia e contribuindo para o aumento da receita da organização.
- Compreensão das verdadeiras necessidades dos clientes: As organizações podem entender melhor as expectativas dos clientes, o que lhes permite priorizar e otimizar recursos para atingir seus objetivos de forma mais eficaz.
- Posicionamento de marca: Uma das principais vantagens da microssegmentação é que ela permite que as organizações posicionem sua marca no mercado, diferenciando-se da concorrência e tornando-se a primeira opção dos consumidores ao satisfazer suas necessidades.
- Personalização de produtos e serviços: A microssegmentação possibilita a oferta de produtos e serviços adaptados às características do cliente, aumentando sua satisfação e fidelização à marca.
A microssegmentação está em alta, pois proporciona uma visão direcionada de cada campanha de marketing, duplicando as chances de conversão. Os usuários buscam experiências que agreguem valor às suas vidas, e o contexto é fundamental nesse sentido.
Com a microssegmentação, as marcas podem criar experiências relevantes para os usuários e extrapolar o aprendizado dessas atividades para realizar análises preditivas, visando reter esses usuários a longo prazo.
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