Se você se perguntou o que que são grupos focais chegou no local certo, vamos explicar tudo o que você precisa saber. O grupo de foco se tronou extremamente popular entre as organizações que realizam pesquisas de mercado devido aos excelentes resultados que podem ser obtidos com um pequeno grupo de participantes.
Quando se utiliza um número menor de participantes, as informações obtidas são mais aprofundadas e permitem explorar preferências inconscientes ou muitas vezes não expressas pelos consumidores.
Além disso, os participantes dos grupos focais têm se tornado cada vez mais diversificados, refletindo um público globalizado e interconectado. Isso requer uma maior conscientização por parte dos participantes, o que os incentiva a compartilhar suas opiniões genuínas durante o processo de pesquisa.
O que são grupos focais?
Eles são uma técnica de pesquisa usada para coletar dados por meio da interação em grupo. Um grupo é composto por um pequeno número de pessoas selecionadas com base em critérios específicos, como localização, idade, nível socioeconômico, raça, entre outros, para discutir um tema determinado.
Na pesquisa de marketing, os grupos focais são utilizados para identificar e explorar como o público-alvo pensa e se comporta, oferecendo insights sobre o porquê, o quê e o como das suas atitudes e decisões.
Existem diferentes tipos de grupos focais, e quando realizados de maneira eficiente, eles são um recurso valioso para as empresas. A qualidade dos resultados depende da discussão e da capacidade de manter os participantes focados na tarefa.
Explorar sentimentos, percepções e decisões sobre o tema da pesquisa é mais eficaz em um ambiente confortável que incentive a interação aberta.
Os resultados de uma pesquisa com grupos focais tendem a ser sólidos. Quando os participantes estão genuinamente envolvidos e o moderador é qualificado, o estudo pode proporcionar uma visão clara sobre os temas principais.
Embora dados concretos sejam essenciais para os negócios, eles nem sempre oferecem uma imagem completa. Os grupos focais ajudam as empresas a entender melhor os números e a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores.
Vantagens e desvantagens dos grupos focais
A seguir, apresentamos algumas das vantagens e desvantagens de usar grupos focais para pesquisa.
Vantagens
- São uma alternativa para obter informações dos consumidores sem utilizar ferramentas, que produzem apenas dados quantitativos.
- Os grupos focais utilizam métodos qualitativos de recolha de dados.
- Os participantes podem interagir, influenciar e ser influenciados, fornecendo informações práticas sobre o conhecimento dos clientes sobre marcas, produtos ou serviços.
- Eles têm uma clara vantagem sobre outros tipos de pesquisa de marketing porque são flexíveis graças ao seu design.
- Os pesquisadores podem ouvir o tom de uma pessoa e observar sua linguagem corporal para entender melhor como ela se sente sobre um determinado assunto.
Desvantagens
- Ao contrário das entrevistas individuais, os grupos focais não são tão eficientes na cobertura máxima de um tópico específico.
- Existe a possibilidade de os membros não expressarem as suas opiniões honestas e pessoais sobre o tema em questão.
- As pessoas podem limitar a sua participação, especialmente quando os seus pensamentos se opõem aos pontos de vista de outro participante.
- Em comparação com outros métodos, como pesquisas online, os grupos focais são muito mais caros de executar.
- Os moderadores têm um grande impacto no resultado, pois podem orientar os participantes do grupo focal a chegar a certas suposições ou conclusões sobre uma ideia ou produto e levar o processo a resultados imprecisos.
Guia para liderar um grupo de foco
Se o seu objetivo é administrar um grupo focal para coletar dados para sua próxima pesquisa, aqui estão as etapas para administrar um grupo focal de forma eficaz.
- Defina o objetivo da sua pesquisa: Estabeleça claramente o tema que deseja analisar em profundidade. Se escolher mais de um tópico, lembre-se de que não conseguirá abordá-los completamente. Por isso, muitas empresas optam por realizar várias rodadas de grupos focais sobre diferentes temas.
- Selecione perguntas para o processo de discussão: Crie uma lista de perguntas e tópicos que ajudarão a coletar os dados necessários. Utilize perguntas abertas que incentivem respostas mais detalhadas, em vez de respostas simples de “sim” ou “não”.
- Estabeleça um moderador: A discussão deve ser facilitada por um moderador, enquanto outro membro da equipe deve ser responsável por fazer anotações. O moderador deve orientar a discussão e estimular a participação dos participantes. Dividir essas responsabilidades ajuda a garantir que o moderador não precise parar para registrar informações importantes.
- Recrute participantes: Um dos maiores desafios é garantir que as pessoas compareçam. Algumas estratégias eficazes incluem convidar clientes existentes, postar convites nas redes sociais e oferecer incentivos para a participação.
- Obtenha consentimento dos participantes: Antes de iniciar, peça aos participantes que assinem um termo de consentimento, que deve esclarecer o objetivo da pesquisa e as diretrizes para a participação.
- Inicie o processo de pesquisa: Comece incentivando a participação dos membros do grupo e fazendo com que se apresentem. Em seguida, faça suas perguntas. Se a discussão se desviar, redirecione-a para o objetivo principal.
O que são grupos focais online?
Diferentemente dos tradicionais, que ocorrem presencialmente, os grupos focais online são conduzidos pela Internet com o auxílio de software especializado.
Esse método é um dos mais recentes na pesquisa online e é amplamente utilizado para pesquisas de negócios, estudos de consumo e outros tipos de pesquisa qualitativa que requerem a coleta de dados online.
Os grupos focais online são particularmente vantajosos para marcas, organizações e pesquisadores que não podem realizar sessões presenciais ou que buscam aprimorar a coleta e análise de insights qualitativos.
Para realizar um grupo focal online de forma eficaz, você pode utilizar comunidades online e ferramentas especializadas para gerenciar sua pesquisa qualitativa.
Tipo de grupo de foco online
Devido à sua natureza interativa, os grupos focais online permitem a coleta de dados qualitativos sem interrupções, mesmo quando fatores externos podem ser desfavoráveis. Existem dois principais tipos de grupos focais online:
Síncronos ou em tempo real
Como o nome indica, os grupos focais online síncronos ocorrem em tempo real em horários previamente agendados. Essas sessões duram entre 30 e 90 minutos e incluem de 6 a 10 participantes. Um moderador lidera a discussão, e os dados qualitativos são coletados durante a interação online.
Esses grupos são realizados por meio de plataformas e ferramentas especializadas em discussões online, permitindo que os participantes interajam simultaneamente com o moderador e entre si. Os grupos focais síncronos são frequentemente usados em testes de conceito e pesquisas sobre produtos ou usuários.
Por exemplo, uma loja que está prestes a lançar um novo produto pode usar um grupo focal síncrono para obter feedback sobre a embalagem do produto antes de sua disponibilização nas prateleiras dos supermercados.
Online assíncronos ou de quadro de avisos
Os grupos focais assíncronos não ocorrem em tempo real e são ideais para estudos longitudinais. Eles funcionam ao longo de semanas, meses ou até anos, permitindo que os participantes respondam a questionários, ofereçam feedback em vídeo e postem fotos, vídeos e outros recursos online, além de interagirem com outros participantes e moderadores.
Esses grupos são usados principalmente para a cocriação com públicos selecionados e defensores da marca. Por exemplo, uma marca de roupas que lança uma nova linha pode usar um grupo focal assíncrono para obter feedback contínuo sobre vários aspectos, como preços, layout da loja, comportamento de compra, comparação com a concorrência e tendências de produtos.
Com o auxílio de uma comunidade de pesquisa online, a marca pode ajustar seus produtos e estratégias a curto, médio e longo prazo.
Perguntas para um grupo focal online
Para conduzir pesquisas de mercado qualitativas online de forma eficaz, é crucial formular o conjunto certo de perguntas. Os tipos mais comuns de perguntas em grupos focais online são:
Recrutamento
Para garantir que você tenha os entrevistados certos, é vital fazer perguntas demográficas precisas. Utilizando a plataforma de gerenciamento de comunidade online adequada, você pode garantir que os participantes pré-selecionados se encaixem no perfil desejado. No entanto, é importante fazer as perguntas certas para assegurar que os participantes realmente agreguem valor ao estudo.
Por exemplo, uma pergunta de recrutamento para um grupo focal online pode ser: “Qual é o seu tipo de emprego?” Esta pergunta ajuda a filtrar os entrevistados ideais para o grupo focal, assegurando que eles se alinhem com o objetivo da pesquisa.
Comprometimento
O papel do moderador do grupo focal online é essencial para garantir que as perguntas certas sejam feitas e que insights importantes sejam extraídos. Seguir o plano de pesquisa e formular as perguntas de forma a obter dados valiosos é crucial para obter resultados relevantes.
Um exemplo de pergunta para avaliar o comprometimento dos participantes é: “Há quanto tempo você usa o produto e qual é a sua experiência com ele?” Essa pergunta ajuda a entender o nível de envolvimento e a experiência do participante com o produto.
Exploratórias
Como os grupos focais online são virtuais e não presenciais, é importante compensar a falta de pistas visuais com perguntas exploratórias. O moderador deve formular perguntas abertas e garantir que os participantes expressem suas opiniões de maneira completa e detalhada.
Um exemplo de pergunta exploratória em um grupo focal online é: “O que você mais gosta na nossa organização ou marca?” Esta pergunta permite que os participantes compartilhem suas opiniões de maneira mais profunda e forneçam feedback valioso sobre a percepção da marca.
Conclusão
Se alguma pista de pesquisa for perdida durante o grupo focal on-line, o administrador deverá fazer as perguntas finais corretas para coletar as respostas que precisam ser respondidas. Na maioria dos casos, estas são questões abertas.
Um exemplo de pergunta de conclusão de grupo focal online é: “Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar sobre sua experiência com este produto?”
Vantagens de usar grupos focais online
Fazer pesquisas usando grupos focais online tem múltiplas vantagens. Alguns dos mais notáveis são:
- Não é preciso parar para programar: os grupos focais online acontecem a qualquer hora, em qualquer lugar e mesmo se os grupos focais presenciais estiverem suspensos. Portanto, as percepções qualitativas dos membros seniores podem ser monitoradas continuamente.
- Oferece outra dimensão à investigação qualitativa: Os grupos focais online são fáceis de gerir e têm benefícios tangíveis e, portanto, oferecem outra dimensão à investigação qualitativa.
- Eficientes e com alto retorno do investimento: Uma vantagem importante dos grupos focais online é que eles são conduzidos sem barreiras físicas. Não há restrições de horário ou local e os custos são menores. Além disso, não há restrições geográficas ou demográficas à pesquisa.
- Facilidade de análise: Com a ajuda de ferramentas de grupos focais online, é mais fácil transcrever comentários, fazer anotações, convertê-los em diferentes idiomas, analisar sentimentos, assistir replays, etc. A análise de dados também oferece melhores relatórios para todas as partes interessadas na investigação.
- Grupos focais online pagos: Cada vez mais, as marcas estão conduzindo grupos focais online pagos para recrutar e obter insights das pessoas com quem têm maior probabilidade de co-criar. Devido à vantagem, é mais provável que os entrevistados participem e ofereçam opiniões, pensamentos e valor agregado ao processo de pesquisa.
Exemplos de grupos focais online
Um exemplo de grupos focais online poderia ser uma marca de roupas que conduziu pesquisas de consumo para testar seus sentimentos durante o lançamento de novos produtos.
A realização de grupos focais online com a ajuda de software permite que eles continuem coletando informações de seu público e consumidores e entendam as decisões de compra.
Outro exemplo poderia ser uma organização que utiliza ativamente métodos de pesquisa qualitativa online para monitoramento aprofundado, como uma companhia aérea que deseja fabricar um produto melhor.
Usando grupos focais online interativos com um conjunto próximo de clientes e defensores da marca, a companhia aérea pode coletar dados e aplicar análises de sentimento para compreender as decisões de compra para melhorar seus produtos e serviços.
Etapas para conduzir e gerenciar grupos focais online
Os grupos focais online são uma riqueza de conhecimento para pesquisadores, marcas e organizações. Porém, para gerenciá-los é necessário seguir alguns passos fundamentais para aproveitar ao máximo os participantes.
Para criar um grupo de discussão online interativo, é essencial seguir alguns passos necessários:
- Definir o objetivo da pesquisa: Para o sucesso da pesquisa qualitativa online é fundamental definir o objetivo do estudo para não se desviar do tema central do estudo. Este ponto ajuda a garantir que os dados qualitativos coletados atendam às necessidades básicas do pesquisador e da organização.
- Agendamento do estudo: Reunir pessoas para discussões qualitativas online é mais acessível, pois reduz a necessidade de um local físico. Como as discussões são online, os entrevistados podem ser reunidos sem limites geográficos. É fundamental agendar o estudo com antecedência para que os participantes, observadores e demais interessados compareçam a tempo de participar da pesquisa.
- Elabore as questões de pesquisa: É importante recorrer às questões básicas de pesquisa para obter respostas. Podem ser questões norteadoras, questões qualitativas, questões de cocriação e muito mais. Isto fornece uma estrutura para discussão on-line e garante que os insights buscados no estudo sejam capturados.
- Coleta e análise de dados: Como os grupos focais online são qualitativos, a coleta e análise de dados são muito importantes para tirar conclusões, tendências e sentimentos deste estudo para atender aos objetivos e metas de sua pesquisa.
Melhores práticas de gerenciamento de grupos de discussão online
Algumas práticas recomendadas para gerenciar grupos focais online são:
- Preparação: Como os grupos focais online são remotos, planeje e prepare-se bem e a tempo para a ferramenta que você usará, os participantes, as perguntas, a análise de dados, para atingir seus objetivos de pesquisa.
- Amostragem: Escolher a amostra em grupos focais e alcançar as pessoas certas é essencial. Use técnicas apropriadas de seleção de amostras para obter uma coleta de dados de alta qualidade.
- Tamanho: Tal como os grupos focais tradicionais, o tamanho dos grupos focais online deve ser entre 7 e 10 participantes para obter melhores resultados e facilidade de gestão.
- Moderação: como moderador, decida qual papel você deseja desempenhar no estudo de pesquisa para trazer à tona o que há de melhor nos entrevistados e conduzir conversas de maneiras que ofereçam os melhores insights.
- Plataforma de grupos focais online: O aspecto mais crítico dos grupos focais online é a ferramenta que você usa. Certifique-se de usar a plataforma de pesquisa certa que atenda aos seus objetivos de pesquisa e ofereça flexibilidade para analisar e relatar os dados obtidos.
O gerenciamento de grupos focais online é mais fácil usando uma plataforma como QuestionPro Comunidades. Usando uma ferramenta abrangente de gerenciamento de comunidade, você pode executar estudos de alta frequência e gerenciar o rastreamento longitudinal. Além disso, você terá acesso fácil a dados quantitativos e qualitativos para ajudá-lo a tomar decisões informadas para sua marca.
QuestionPro é composto por vários módulos para gerenciar melhor sua pesquisa qualitativa e quantitativa online. Com módulos poderosos, é uma plataforma de discussão, gerenciamento de painéis e gerenciamento de recompensas e incentivos, ele oferece o melhor para seus grupos focais online.
A realização de grupos focais online é, sem dúvida, o futuro da pesquisa. É fácil de gerenciar, extremamente poderoso e oferece um alto retorno do investimento. Então entre em contato conosco, comece a colocar em prática e aproveite o verdadeiro potencial da pesquisa qualitativa online.
