Com a pergunta de ordem hierárquica, os respondentes podem ordenar as opções de resposta de acordo com suas preferências. Aqui explicamos mais sobre o tema!
O que é uma questão de hierarquia?
Uma questão de classificação é um tipo de pergunta de pesquisa que permite aos participantes organizar e classificar diferentes opções em uma ordem específica.
Esse é um tipo de pergunta fechada que permite aos entrevistados avaliar vários itens em relação a um item na coluna ou responder a uma pergunta de pesquisa classificando os itens na linha.
Essas questões de múltipla escolha são apresentadas em formato de coluna única e são utilizadas tanto em questionários em papel quanto em pesquisas online, devido à precisão das respostas e ao conhecimento detalhado que proporcionam.
A pergunta de classificação é um dos tipos de perguntas de pesquisa mais usados, principalmente em pesquisas de mercado, onde se busca entender a ordem de importância dos itens quando são vários.
Essa classificação pode ser baseada em características, necessidades, preferências, eficácia, etc. A hierarquia é estabelecida em uma posição ordinal simples, em que uma opção é superior a outra.
A classificação também pode ser feita por posição relativa, na qual uma variável tem uma classificação mais alta que outra e as subsequentes.
Tipos de questões de ordem hierárquica
A seguir, apresentamos os diferentes tipos de questões de ordem hierárquica:
Pergunta de escala de ordem de classificação
Esse tipo de pergunta permite que os entrevistados classifiquem um conjunto de itens em relação uns aos outros, definindo uma ordem de preferência ou importância.
Pergunta de ordem de classificação baseada em múltipla escolha
Essa pergunta permite aos entrevistados classificar um conjunto específico de marcas ou produtos com base em um atributo ou característica particular.
Classificação com lista suspensa
Os entrevistados podem classificar as opções selecionando um número em uma lista suspensa, o que facilita a organização dos itens em uma ordem preferida.
Escala de soma constante
A escala de soma constante permite que os respondentes insiram valores numéricos para um conjunto de variáveis, com a condição de que a soma dos valores atinja um total pré-estabelecido.
Cada entrada numérica é somada automaticamente e pode ser exibida ao respondente. Esse tipo de pergunta é ideal para temas financeiros, questões de orçamento ou perguntas baseadas em porcentagens.
Pergunta de arrastar e soltar
A pergunta de arrastar e soltar permite que os entrevistados reordenem as opções de resposta conforme desejarem, simplesmente arrastando-as e soltando-as na posição preferida. Esse tipo de pergunta oferece total liberdade ao respondente para classificar as opções de acordo com suas preferências.
Usos da escala de ordem hierárquica
A questão de ordem hierárquica é eficaz para uma coleta rápida de dados, pois os entrevistados acham fácil respondê-la sem a necessidade de escrever comentários, como ocorre em perguntas abertas.
Por exemplo, uma companhia aérea pode ter várias ideias para melhorar a experiência dos passageiros, mas não consegue implementar todas de uma vez. A empresa pode criar uma pergunta de classificação e pedir aos clientes que avaliem essas ideias em uma escala de “nada” a “muito” importante.
Esse tipo de questão também é útil em pesquisas secundárias. Após pesquisas preliminares que identificaram possíveis áreas de melhoria no produto, pode-se construir uma plataforma para validar esses resultados.
Os clientes podem receber uma lista de possíveis melhorias no produto e ser convidados a selecionar as alterações que mais lhes interessam. No entanto, se eles escolherem várias opções, como identificar a mais relevante?
É aqui que a questão de hierarquia facilita a priorização. Ela pede que os entrevistados organizem as opções de forma hierárquica, do mais ao menos importante.
Com esse tipo de pergunta, os entrevistados não podem dizer que todas as opções são igualmente importantes. Eles são incentivados a priorizar, o que ajuda na coleta de dados mais eficazes e acionáveis.
Classificando dados da questão de ordem hierárquica
Existem várias maneiras de classificar dados ordinais usando questões de hierarquia. Alguns dos principais tipos de classificação são:
Classificação de prioridade
Este método identifica as opções mais importantes, seguidas das demais em ordem de importância. É amplamente utilizado em métricas de Satisfação do Cliente (CSAT) para capturar insights sobre preferências dos clientes.Exemplo: Durante o lançamento ou atualização de um novo produto, a classificação de prioridade pode ser usada para entender quais recursos os clientes percebem como mais importantes, em ordem decrescente.
Classificação de blocos
Aplicada quando há muitas opções que podem ser agrupadas em blocos de dados quantitativos distintos. Esse método fornece ao pesquisador uma visão detalhada do que o cliente deseja.Exemplo: Uma churrascaria que deseja entender as preferências de carnes, cortes e condimentos no cardápio pode pedir aos clientes que classifiquem as opções agrupando esses três parâmetros.
Classificação de pontuação
Um dos métodos mais utilizados, no qual os entrevistados atribuem uma pontuação única a cada opção, com 1 representando o recurso mais desejado.Exemplo: Uma companhia aérea que realiza uma pesquisa pode pedir aos entrevistados para avaliar opções como tamanho e localização do assento, alimentação a bordo, franquia de bagagem, acesso ao lounge e vantagens para viajantes frequentes.
Análise de dados para uma questão de classificação
Após receber as respostas, é possível realizar análises de dados e gerar diversos relatórios de pesquisa. Em cada resposta, você pode visualizar como o entrevistado classificou cada opção.
O painel de resultados da pesquisa permite baixar os dados da pergunta de classificação das seguintes formas:
- Excel: Este relatório fornece a análise dos resultados de todas as respostas da questão de classificação, incluindo o número de respostas para cada opção, a posição de cada opção, a classificação média e a porcentagem de cada classificação para todas as opções.
- Relatório de Tendências: A análise de tendências destaca mudanças nos dados, refletindo uma alteração no comportamento ou na experiência do público-alvo. Os criadores de pesquisas podem comparar esses resultados com dados históricos para obter insights sobre essas mudanças.Para gerar um relatório de tendências, defina a data de início e de término e, opcionalmente, ajuste filtros de dados, frequência e formato de saída.
- Mensagem pop-up/tabelas dinâmicas: As tabelas dinâmicas permitem exibir dados em relação a uma pergunta cruzada, possibilitando a visualização de como os entrevistados da pergunta de classificação responderam a outra pergunta sem precisar criar segmentos.
Recomendamos explorar mais sobre análises de crosstab e como realizá-las na plataforma QuestionPro.
Como compartilhar os resultados da sua pesquisa de classificação
Você pode compartilhar o painel de perguntas de classificação com colegas, clientes, funcionários ou em redes sociais das seguintes maneiras:
- Compartilhar URL: visualize o relatório do painel e compartilhe o URL ou código QR. Publique o link diretamente em redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.
- URL incorporado: incorpore o URL do relatório em suas páginas da web.
Vantagens de usar uma pergunta de classificação em sua pesquisa
As principais vantagens da pergunta de classificação incluem:
Conhecimento avançado do consumidor
A pergunta de ordem hierárquica ajuda a aprofundar o entendimento do perfil do respondente, fornecendo insights não apenas sobre o “quê”, mas também sobre o “porquê” de um objeto de pesquisa. Cada resposta tem um valor atribuído, o que permite realizar uma análise estatística detalhada sobre um determinado tópico. Esses dados ajudam a tomar decisões de negócios mais informadas e a oferecer aos clientes o que realmente importa para eles.
Maior taxa de resposta
Devido ao formato das respostas, os entrevistados sentem uma maior responsabilidade em relação à pergunta, sendo incentivados a dar respostas realistas. A questão de ordem hierárquica envolve o respondente de forma mais profunda, o que pode aumentar a taxa de resposta.
Fácil de usar
As instruções para uma pergunta de classificação são simples e fáceis de entender. Os respondentes se sentem confortáveis em classificar as diferentes opções apresentadas, o que promove uma experiência de pesquisa mais positiva e engajadora.
Validação da pesquisa primária
A questão de classificação ajuda a validar qualquer pesquisa primária anterior. As opções fornecidas refletem inferências da pesquisa inicial, e os dados dos entrevistados permitem verificar se as teorias preliminares estão corretas.
Use a pergunta de classificação!
Com QuestionPro, você pode usar a pergunta de classificação e outras ferramentas para criar pesquisas que permitem coletar as informações necessárias e garantir o sucesso de sua pesquisa.
