Certamente você se sentiu sobrecarregado quando teve que escrever perguntas para pesquisa com clientes ou entrou em pânico quando estava prestes a clicar no botão “criar uma pesquisa” e teve que começar do zero.
É claro que nem sempre você precisa criar uma pesquisa do zero. Existem muitos modelos de pesquisa online que levam em consideração o feedback dos clientes e que você pode usar tranquilamente.Confira!
Como escrever perguntas para uma pesquisa com cliente?
As pesquisas são uma ótima maneira de obter informações e ideias úteis dos entrevistados. No entanto, o sucesso de uma pesquisa depende em grande parte da qualidade da formulação das perguntas. Fazer boas perguntas é uma arte que requer tempo, habilidade e reflexão cuidadosa.
Uma boa pergunta diz algo importante sobre seu cliente, funcionário ou público-alvo. Esses dados mostram como eles se sentem em relação às diferentes partes do seu negócio. Ele pode então ser usado para melhorar seus produtos, serviços ou experiência.
Boas perguntas de pesquisa também são feitas no momento certo para que sejam úteis e obtenham respostas precisas e verdadeiras. No geral, elas devem ajudá-lo a se aproximar de seus objetivos de negócios. Então, como escrever as perguntas certas?
Propósito
Você deve saber qual é o propósito da pesquisa e os objetivos a serem alcançados. Você tem que ter uma ideia muito clara para poder expressar suas perguntas corretamente.
Tenha sempre em mente os planos que você tem para as informações a serem coletadas, caso contrário você não conseguirá ter um julgamento claro sobre se as perguntas feitas estão corretas. Lembre-se de que as perguntas de uma pesquisa devem ter como objetivo coletar informações que o ajudarão a tomar decisões.
Linguagem
Use uma linguagem que seja compreensível. Linguagem muito especializada ou técnica pode confundir o público em geral. As palavras certas podem estimular a ação. A linguagem utilizada deve estar de acordo com o seu público. Escrever perguntas para uma pesquisa com estudantes não é o mesmo que escrever uma para médicos especializados em oncologia.
Propósito em cada pergunta
Cada pergunta deve ter um propósito, caso contrário o entrevistado não lhe dará uma resposta que lhe será útil, pois considerará desnecessário responder.
Lembre-se de que perguntas qualitativas exigem maior esforço e reflexão por parte do respondente, podendo fazer com que uma pesquisa demore mais para ser respondida.
Opções necessárias
Assim como as perguntas, as respostas têm grande valor, por isso não deixe de incluir todas as opções que considerar necessárias, caso não tenha certeza, é melhor incluir a opção “Outro” na sua lista.
Desta forma, você dá ao entrevistado a oportunidade de não por obrigação de escolher uma das opções que você apresenta. Todas as informações importantes devem ser incluídas para que o entrevistado possa decidir a resposta que considera correta e fornecer o feedback que necessitamos.
Considerações de formato e dispositivo
Não se esqueça de considerar que certas perguntas não são apropriadas para serem respondidas, por exemplo, através de um telefone celular, portanto, certifique-se de todos esses fatores ao elaborar perguntas para uma pesquisa.
Teste e ajuste
Teste sua pesquisa, e não queremos dizer apenas que você a administre com um pequeno grupo antes de distribuí-la para ver se as perguntas são compreensíveis ou não.
Também é importante testá-lo em diferentes tipos de dispositivos móveis para garantir que ele seja exibido corretamente e que os usuários tenham uma boa experiência ao atender nesses tipos de dispositivos. É melhor identificar um problema durante o teste do que depois de publicar a pesquisa.
Lógica nas perguntas
O uso da lógica nas perguntas ajuda a dar ordem à sua pesquisa e evita que os respondentes tenham que responder perguntas que não se aplicam ou não lhes interessam.
As lógicas tornam mais fácil manter as pesquisas mais curtas e manter os entrevistados envolvidos com perguntas da pesquisa que são relevantes apenas para eles, para que você obtenha dados de maior qualidade.
Tenha em mente que as questões levantadas numa pergunta podem influenciar a forma como as pessoas pensam sobre as questões subsequentes, por isso a ordem que lhes dá é outro elemento essencial; Recomenda-se ir do geral ao particular.
Características de boas perguntas de pesquisa
Boas perguntas de pesquisa têm diversas características importantes que contribuem para sua eficácia na coleta de dados e insights valiosos. Aqui estão os recursos para responder às perguntas da pesquisa:
Clareza e simplicidade
As perguntas da pesquisa são escritas em linguagem clara e simples. Evite jargões técnicos ou frases complicadas que possam confundir os entrevistados. Uma pergunta clara garante que os entrevistados entendam o que está sendo perguntado, levando a respostas precisas.
Relevância e propósito
Cada pergunta deve estar alinhada com o objetivo e finalidade da pesquisa. Evite perguntas irrelevantes ou redundantes para manter o foco da pesquisa e maximizar o envolvimento dos entrevistados.
Neutralidade
As perguntas devem ser neutras e imparciais, evitando qualquer linguagem tendenciosa ou carregada que possa influenciar as respostas dos entrevistados. Perguntas neutras incentivam respostas honestas, fornecendo dados mais precisos.
Especificidade e precisão
Concentre-se em um aspecto de cada vez e evite perguntas de duplo sentido que combinem vários assuntos. Perguntas específicas e precisas ajudam os entrevistados a dar respostas concretas e significativas.
Opções de resposta equilibradas
Ao usar perguntas de múltipla escolha, certifique-se de que as opções de resposta cubram todas as respostas possíveis. Isso permite que os entrevistados escolham a opção que melhor representa sua opinião.
Perguntas qualitativas ou quantitativas, qual usar?
Isso dependerá do objetivo da sua pesquisa e dos resultados que deseja obter. Se quiser saber mais opiniões do que dados, pode utilizar questões qualitativas através de perguntas abertas, mas terá que fazer uma análise mais aprofundada dos resultados.
As perguntas quantitativas são concebidas para não solicitar opiniões, têm opções de resposta limitadas e são mais fáceis de medir. Ambos podem ser úteis, mas é importante escolher cuidadosamente entre cada um deles para obter o resultado desejado.
Dicas para elaborar suas perguntas para uma pesquisa
Defina claramente o propósito e os objetivos da pesquisa
Saber o que você deseja alcançar orientará a criação das questões relevantes. Por exemplo: Quais são as principais razões pelas quais você usa nosso produto/serviço? Como você avaliaria sua satisfação geral com o atendimento ao cliente de nossa empresa?
Teste a pesquisa antes de lançá-la
Faça um teste piloto da pesquisa com um pequeno grupo para detectar possíveis problemas de redação, ordem das perguntas ou clareza. Isso ajuda a refinar a pesquisa para obter resultados ideais.
Não use uma grande introdução
É melhor ser o mais direto possível para não influenciar as respostas dos participantes. A última coisa que você deseja é incentivá-los a dar certas respostas, mas sim que respondam livremente e forneçam informações precisas.
Pode parecer um pouco contraditório com o ponto anterior, mas é importante não presumir que os entrevistados compreenderam a nossa pergunta.
Portanto, embora devamos ser diretos, devemos também ser claros e compartilhar todas as informações e instruções necessárias para que as perguntas sejam compreensíveis e obtenhamos dados de qualidade.
Preste atenção às questões do perfil demográfico
Verifique quais perguntas desse tipo são as que você realmente precisa para realizar sua pesquisa e lembre-se que o mais importante é que os respondentes se sintam confiantes e respondam abertamente.
Agilidade
As pesquisas online não devem ser cansativas para que não abandonem a sua pesquisa ou respondam rapidamente para terminar rapidamente. Por isso, é importante pensar sempre no que os participantes vão vivenciar e fazer perguntas específicas e necessárias que prendam a atenção de quem está respondendo.
Perguntas para uma pesquisa com clientes
Deixamos aqui 20 perguntas sobre as quais você deve refletir ao fazer suas perguntas para uma pesquisa com clientes e ter certeza de que está fazendo as coisas corretamente.
- Quais são as situações que fazem os clientes pensarem em nosso produto ou serviço?
- Qual foi a última coisa que viram ou ouviram sobre nosso produto que os fez comprá-lo?
- Quais são os tipos de falhas em nossos produtos que causaram uma experiência ruim ao cliente?
- Que desculpas você recebeu dos vendedores quando perguntou sobre as mudanças que implementamos?
- Que alternativas oferecemos a eles que os levaram a experimentar nosso produto?
- Que palavras você usa para falar sobre nosso produto ou serviço com seus amigos e familiares?
- Que desconforto você sente ao utilizar nossos produtos ou serviços?
- Quais são alguns recursos ou alternativas que nossos concorrentes oferecem e nós não?
- O que os consumidores querem com isso?
- Com o que o cliente realmente se importa quando compra o que você vende?
- Quais recursos você oferece e acha que os clientes não percebem seu valor? O que pode ser aprendido com isso? (Além de medir o nível de renda de seus clientes)
- Quem está comprando atualmente o que você está vendendo?
- O que achou do nosso atendimento?
- Que tipos de frustrações ou problemas os clientes enfrentam e que seu produto ou serviço resolve?
- Como os clientes percebem que esse problema pode ser resolvido?
- Quem você ouve quando se trata de resolver esses problemas?
- Quem influencia os clientes quando eles compram o que você está vendendo?
- Onde seus clientes gastam seu dinheiro? – não apenas quanto, mas o que eles realmente valorizam?
- Qual é o benefício mais importante que os clientes recebem do seu produto?
- Que imagem os clientes têm da sua marca?
Tipos de perguntas para uma pesquisa online
Quando se trata de otimizar pesquisas online, é importante considerar o formato da pergunta que você usará. Embora possa parecer um pequeno detalhe, se você não usar o correto, corre o risco de os participantes pararem de responder no meio do caminho e abandonarem sua pesquisa devido à sua complexidade.
Aqui estão alguns dos tipos básicos de perguntas de múltipla escolha para uma pesquisa:
Pergunta de múltipla escolha (selecione uma opção)
Esta pergunta permite apenas que o respondente selecione uma opção de resposta. Este formato é altamente eficaz para que o cliente responda à pesquisa, pois não requer nenhuma forma adicional de resposta. A orientação da escolha de resposta pode ser organizada verticalmente ou horizontalmente, dependendo da sua preferência.
Pergunta de múltipla escolha (selecione várias)
A múltipla escolha também pode ser focada para obter respostas múltiplas. Use as caixas de seleção se quiser que seus participantes escolham mais de uma resposta. Esta pergunta funciona quando você deseja obter quantas respostas forem necessárias e as opções podem ser apresentadas tanto vertical quanto horizontalmente.
Esta pergunta da pesquisa é um dos tipos de perguntas normalmente usadas quando há muitas opções disponíveis para os participantes (por exemplo, país de residência) e pode ser usada quando você deseja que o sujeito selecione apenas uma opção. grupo enorme.
Perguntas de texto aberto
Saiba em detalhes o que seu entrevistado pensa. Esta questão permite aos usuários a oportunidade de escrever seu próprio texto, dependendo da questão. Isso significa que suas respostas serão mais complexas de analisar, mas você poderá ter uma melhor percepção do problema.
Pergunta de texto de linha única
O texto de uma linha é ideal para respostas curtas ou quando é necessária uma resposta muito breve, como ao responder um nome, cidade ou endereço.
Pergunta de entrada numérica
Como o próprio nome indica, esta pergunta é tão simples que requer apenas o preenchimento de dígitos, sendo ideal para solicitar informações como idade, data de nascimento ou número de telefone.
Pergunta por e-mail
Esta pergunta é usada apenas para coletar endereços de e-mail. Somente endereços de e-mail válidos serão aceitos ao inserir e enviar.
Pergunta da planilha
A matriz da planilha dá aos participantes a oportunidade de inserir seus próprios dados (geralmente numéricos) para perguntas específicas. Essas perguntas funcionam bem ao avaliar valores financeiros específicos.
Pergunta de ordem hierárquica
A ordem de classificação ou perguntas hierárquicas permitem estabelecer uma ordem específica de importância. Essas perguntas da pesquisa podem ser baseadas em um atributo específico ou na preferência básica de um item como um todo em comparação com objetos semelhantes.
Como QuestionPro pode ajudá-lo a criar boas perguntas para pesquisas
QuestionPro é uma plataforma de pesquisa completa com muitas ferramentas e recursos para ajudá-lo a fazer perguntas de pesquisa. Ajudamos os pesquisadores e empresas a fazerem boas perguntas por meio de uma interface fácil de usar e muitos recursos avançados.
Existem diversos tipos de questões na plataforma, como múltipla escolha, escala Likert, escala de avaliação e questões abertas para satisfazer diferentes objetivos de estudo.
As ferramentas de relatório da plataforma facilitam a análise de dados para que os usuários possam obter insights úteis a partir das respostas da pesquisa. Os pesquisadores também podem usar visualizações e resumos estatísticos para examinar os dados coletados, tomar decisões e tirar conclusões que façam sentido.
Você pode começar com uma conta gratuita para criar pesquisas online ou agendar uma demonstração para descobrir outras perguntas da pesquisa.
