Neste artigo, vamos apresentar 20 modelos de perguntas para pesquisa de NPS que podem inspirá-lo a entender melhor a opinião dos seus clientes e impulsionar sua estratégia de crescimento.
Primeiro, como criar uma pesquisa com pergunta NPS?
Primeiro, você precisa definir seus objetivos. O que você quer descobrir sobre a experiência do cliente? Em seguida, escolha uma plataforma fácil de usar para coletar suas respostas.
A pergunta-chave, “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?”, deve estar no centro da sua pesquisa.
Após isso, não se esqueça de incluir uma pergunta aberta, que permita aos clientes explicar o porquê da sua nota. Isso vai te dar insights ainda mais ricos! Vamos explorar juntos os passos para criar uma pesquisa NPS que realmente faça a diferença!
Vantagens de aplicar pergunta NPS
A pergunta NPS traz uma série de benefícios incríveis para o seu negócio! Primeiro, ela oferece uma visão clara e concisa da satisfação do cliente, permitindo que você identifique rapidamente quem são os seus promotores e detratores.
Isso ajuda a entender o que está funcionando e o que precisa de atenção. Além disso, o feedback qualitativo que vem das respostas abertas é uma verdadeira mina de ouro, revelando insights valiosos sobre a experiência do cliente.
Outro ponto positivo é que, ao acompanhar o NPS ao longo do tempo, você pode medir a eficácia das mudanças que implementou. Isso significa que você pode ajustar sua estratégia com base em dados reais, aumentando assim a lealdade dos clientes e, consequentemente, suas vendas!
E o melhor de tudo? O NPS é fácil de entender e comunicar para toda a equipe, promovendo uma cultura focada no cliente. Vamos aproveitar esses benefícios para transformar a experiência dos seus clientes!
20 modelos para perguntas para pesquisa de NPS
Agora que já entendemos a importância do NPS e seus benefícios, é hora de colocar a teoria em prática!
Pergunta principal do NPS:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?”
Feedback aberto:
- “Por que você deu essa nota?”
Avaliação de um produto específico:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende [nome do produto] a um amigo?”
Experiência com atendimento ao cliente:
- “Em uma escala de 0 a 10, como você avaliaria sua experiência com nosso atendimento ao cliente?”
Facilidade de uso:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão fácil foi utilizar nosso serviço/produto?”
Expectativas atendidas:
- “Em uma escala de 0 a 10, até que ponto nossas soluções atenderam suas expectativas?”
Comparação com concorrentes:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa em comparação com nossos concorrentes?”
Probabilidade de recompra:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você compre novamente conosco?”
Satisfação geral:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência geral conosco?”
Valor percebido:
- “Em uma escala de 0 a 10, como você avalia o valor que recebeu pelo que pagou?”
Sugestões de melhoria:
- “O que você gostaria que melhorássemos para aumentar sua satisfação?”
Recomendação para um amigo:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossos serviços a um amigo?”
Qualidade do produto:
- “Em uma escala de 0 a 10, como você avalia a qualidade do nosso produto/serviço?”
Experiência de compra:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com sua experiência de compra?”
Tempo de resposta:
- “Em uma escala de 0 a 10, como você avaliaria nosso tempo de resposta ao seu contato?”
Recomendações de produtos:
- “Quais produtos você gostaria de ver mais em nossa oferta?”
Facilidade de encontrar informações:
- “Em uma escala de 0 a 10, quão fácil foi encontrar as informações que você precisava?”
Usabilidade do site:
- “Em uma escala de 0 a 10, como você avaliaria a usabilidade do nosso site?”
Intenção de indicar a empresa:
- “Você consideraria recomendar nossa empresa para sua rede de contatos?”
Comentários gerais:
- “Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência conosco?”
Pronto para transformar a experiência do seu cliente? Use a QuestionPro CX para criar sua pesquisa de NPS de forma fácil e eficiente! Com recursos intuitivos e análises avançadas, você poderá coletar feedback valioso e impulsionar seu negócio com base nas opiniões dos seus clientes. Não perca tempo — comece agora mesmo e descubra o que seus clientes realmente pensam!
