A pesquisa com emojis é uma abordagem inovadora e divertida! Você já imaginou usar emojis para entender o nível de satisfação dos seus clientes?
Neste artigo, vamos explorar como essa técnica criativa pode fornecer insights valiosos sobre a experiência do cliente e como você pode implementá-la em sua estratégia de pesquisa.
Prepare-se para descobrir uma nova maneira emocionante de se conectar com seus clientes e elevar a satisfação do cliente para o próximo nível!
O que é uma pesquisa com emojis?
É uma forma inovadora e visual de coletar feedback dos clientes. Em vez de usar perguntas tradicionais em texto, essa abordagem utiliza emojis para representar diferentes sentimentos, opiniões ou experiências dos participantes.
Os emojis são ícones gráficos que representam uma ampla gama de emoções e conceitos, permitindo aos respondentes expressarem-se de forma rápida, simples e divertida.
Nesse tipo de pesquisa, os participantes são apresentados com uma série de perguntas ou declarações, e são convidados a selecionar os emojis que melhor representam suas respostas.
Por exemplo, uma pergunta sobre a experiência de compra pode ser acompanhada por uma escala de emojis que varia de “muito insatisfeito” a “muito satisfeito”, permitindo aos respondentes indicar seu nível de satisfação com um simples clique em um emoji correspondente.
As pesquisas com emojis são especialmente populares entre os públicos mais jovens e adeptos da cultura digital, pois refletem uma linguagem visual e informal que ressoa com eles.
Além disso, essa abordagem pode ajudar a superar barreiras linguísticas e culturais, tornando a pesquisa mais acessível e inclusiva para uma ampla variedade de participantes
>>> Saiba mais sobre pesquisa de satisfação.
Vantagens de utilizar a pesquisa com emojis
Há diversas vantagens em utilizar a pesquisa com emojis para coletar feedback dos clientes. Aqui estão algumas delas:
Facilidade de compreensão
Os emojis são universais e facilmente compreendidos, independentemente da língua ou cultura dos participantes. Isso torna a pesquisa mais acessível e garante uma compreensão clara das respostas.
Engajamento do respondente
O uso de emojis torna a pesquisa mais divertida e interativa, o que pode aumentar o engajamento dos participantes. Eles se sentem mais incentivados a participar e responder honestamente às perguntas.
Expressão de emoções
Os emojis permitem que os participantes expressem uma ampla gama de emoções, desde felicidade e satisfação até frustração e descontentamento. Isso fornece uma visão mais rica e detalhada das opiniões e sentimentos dos clientes.
Simplicidade e rapidez
Selecionar emojis é uma tarefa rápida e simples, o que torna o processo de responder à pesquisa mais eficiente. Isso pode resultar em taxas de conclusão mais altas e em respostas mais honestas e genuínas.
Adaptação a dispositivos móveis
As pesquisas com emojis são perfeitamente adaptadas para dispositivos móveis, o que é crucial em um mundo onde cada vez mais pessoas acessam a internet por meio de smartphones e tablets. Isso garante uma experiência de pesquisa consistente e amigável em todos os dispositivos.
Visualização de dados
As respostas em forma de emojis são fáceis de visualizar e interpretar, o que facilita a análise dos dados. Gráficos e relatórios visuais podem ser gerados rapidamente para destacar tendências e padrões nas respostas dos clientes.
Quando aplicar uma pesquisa de satisfação com emojis?
Uma escala intuitiva na pergunta com emojis permite um feedback rápido, resultando em um maior envolvimento. Entretanto, antes da escala de classificação, todos os benefícios da utilização das perguntas serão significativamente dificultados.
Por exemplo, uma questão de pontuação com carinhas formulados usando a mensagem introdutória que define o significado da escala seria um desastre.
Nesta pergunta, a mensagem de introdução define a escala de classificação. Os respondentes logo perderão o interesse na pesquisa, pois terão que ver primeiro o conteúdo e depois responder à pergunta.
Uma impressão negativa no início levará a uma reação em cadeia, os respondentes levarão mais tempo para completar a pesquisa.
Como a pergunta precisa de mais tempo para ser respondida, haverá menos comprometimento. Menos comprometimento significa uma maior taxa de abandono da pesquisa, o que se traduz em menos respostas.
A abordagem correta para fazer uma pesquisa de satisfação com carinhas é ir direto ao ponto. É melhor fazer uma pergunta sem um texto introdutório definindo as escalas.
Independentemente do idioma falado ou da familiaridade com emojis nas pesquisas online, os respondentes se conectarão instantaneamente com a pesquisa.
Quando sua pesquisa causar uma impressão positiva, os entrevistados começarão a mapear suas emoções e sentimentos para as carinhas.
Importância de utilizar uma pesquisa de satisfação com emojis
A pesquisa com emojis pode ser usada de muitas maneiras. No entanto, a melhor maneira é usá-los em questões focadas em medir a satisfação do cliente.
Por favor, não confunda uma pergunta Net Promoter Score com uma pergunta de pesquisa de satisfação do cliente, estas duas servem um propósito completamente diferente.
Principais características da pesquisa com emojis
- Ajuste da escala de resposta: Diferentes pesquisadores têm diferentes estratégias relacionadas com o uso de escalas de resposta ímpares ou pares. Geralmente, as escalas de resposta ímpares terão uma resposta “neutra” e as escalas pares não terão. Adicionar uma opção neutra oferece uma saída fácil para os respondentes que não estão dispostos a expressar sua opinião. A escala de resposta permite aos utilizadores selecionar a escala de resposta entre “2” e “5”.
- Revertendo a escala de classificação: Quando uma escala de classificação passa de “negativa para positiva”, chamamos de viés de desejabilidade social. Esta escala motiva as pessoas a dar respostas que as façam parecer favoráveis e positivas.
Quando a escala de classificação vai de “positivo para negativo”, chamamos de viés de primazia. Algumas pessoas preferem ancorar as suas respostas à primeira escolha que vêem a fim de se deslocarem ao longo da escala e encontrarem uma resposta apropriada. Embora possa haver duas ou três respostas adequadas, eles geralmente preferem ir com a primeira opção que vêem.
Para obter os melhores resultados, a pesquisa com carinhas deve ser utilizada imediatamente após o cliente terminar a interação com sua marca.
Como criar uma pesquisa com emojis?
Adicione a questão seguindo estes passos simples:
- Acesse sua conta em QuestionPro.
- Vá para Pesquisas – crie uma nova pesquisa ou selecione uma já existente
- Clique no botão “Adicionar pergunta”.
- Vá para Perguntas Básicas >> Avaliação Gráfica >> Pergunta de avaliação com carinhas.
Como adicionar carinhas personalizadas à sua pesquisa?
- Clique em “trocar carinhas”.
- Selecione uma opção de conjunto de carinhas padrão e pressione Salvar.
Você também pode carregar uma imagem para criar carinhas personalizados para cada uma das opções de resposta.
Nota: Mesmo se você precisar de apenas 2, 3 ou 4 pontos, carregue as 5 opções de carinhas para completar o grupo.
Uma vez que você carregue as cinco opções de carinhas. Eles estão prontos para serem usados. Basta clicar em “Definir como padrão” e pressione Salvar.
Você pode carregar carinhas que combinem com as cores de sua marca e defini-los como padrão. Com esta configuração, você pode usá-las toda vez que criar uma nova pesquisa.
As carinhas podem ser usados em todas as contas criadas para sua organização.
Como configurar as opções de carinhas?
Para configurar as opções de carinhas, execute os seguintes passos:
- Clique nas configurações.
- Escolha entre uma escala de 2, 3, 4 ou 5 pontos usando os botões ‘-‘ ou ‘+’.
- Você também pode mudar a escala de “Negativo para Positivo” ou “Positivo para Negativo”.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre pesquisa com emojis em nossa plataforma, entre em contato com nossa equipe e agende uma demonstração gratuita para que você possa aprender sobre todas as nossas funcionalidades.
