A pesquisa pós-evento é uma ferramenta utilizada para coletar informações, por exemplo, de pessoas que compareceram ao seu evento ou de fornecedores que participaram da organização e planejamento de um evento.
Este processo nos permite avaliar aspectos como atendimento ao cliente, experiências e impressões das pessoas envolvidas no evento. Dessa forma, você poderá encontrar os aspectos que precisam de ajustes para aumentar positivamente o índice de satisfação.
Importância de realizar uma pesquisa pós-evento
Uma pesquisa pós-evento permite entender a percepção dos clientes sobre a organização e a qualidade do serviço prestado pela sua empresa. Ao coletar essas informações, as empresas podem fazer os ajustes necessários para aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e, eventualmente, aumentar as receitas.
Quando uma empresa demonstra preocupação em coletar feedback e implementar mudanças para melhorar, os clientes se sentem ouvidos e valorizados, o que os incentiva a continuar compartilhando suas opiniões.
Implementar essas melhorias não apenas ajudará a manter seus clientes atuais, mas também a conquistar novos clientes, graças à promoção que os clientes fiéis farão de sua marca.
Tipos de pesquisa pós-evento
Esse tipo de pesquisa oferece diferentes formatos para capturar uma variedade de informações dos seus clientes. Vamos explorar cada um deles:
Pesquisa para avaliar o atendimento ao cliente
Esta pesquisa permite avaliar o desempenho dos responsáveis pela organização do evento. Os participantes podem opinar sobre aspectos como planejamento, coordenação, execução, comunicação e desempenho geral.
Pesquisa de avaliação de fornecedores
Com esta pesquisa, você pode avaliar a atuação dos fornecedores envolvidos no evento, incluindo a qualidade dos produtos, a satisfação com a entrega, e a formalidade. Fornecedores de produtos e serviços também podem usar pesquisas pós-evento para medir a qualidade do serviço prestado e assegurar sua continuidade.
Pesquisa de satisfação
Realizar uma pesquisa de satisfação após o evento é crucial para o crescimento do seu negócio. Ela permite entender a opinião de clientes e participantes sobre a organização e a experiência geral. Não se esqueça de implementar as sugestões recebidas; a melhoria contínua ajudará a aprimorar seus futuros eventos.
Cada um desses tipos de pesquisa pós-evento permitirá que você faça mudanças positivas em seu negócio. A maneira de conseguir isso é muito simples.
QuestionPro permite coletar dados facilmente, seja enviando pesquisas por e-mail ou por SMS, para que os participantes possam concluir a avaliação a qualquer momento, mesmo após terem saído do evento.
Também existe a opção de pesquisas em modo quiosque, que permite posicionar um dispositivo móvel em um local específico para recolher informações de quem participa do evento, por exemplo, na entrada do recinto, na cafeteria do evento ou na área de relatórios.
Exemplos de perguntas para uma pesquisa pós-evento
Este é um exemplo de perguntas que você pode incluir em suas pesquisas pós-evento direcionadas aos seus clientes:
Perguntas gerais
- Como você avaliaria sua experiência geral no evento?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
- Qual foi o aspecto mais positivo do evento?
- Qual foi o aspecto que mais precisa de melhoria?
- O evento atendeu às suas expectativas?
- Totalmente
- Parcialmente
- Não
Perguntas sobre a organização
- Como você avaliaria a organização do evento?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
- A comunicação pré-evento foi clara e eficaz?
- Sim
- Não
- Em parte
- Como você avaliaria a pontualidade do início e término do evento?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
Perguntas sobre o local e infraestrutura
- Como você avaliaria a localização do evento?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
- Como você avaliaria a qualidade das instalações e infraestrutura (como banheiros, área de alimentação, etc.)?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
Perguntas sobre o conteúdo
- O conteúdo do evento foi relevante e interessante para você?
- Sim
- Não
- Em parte
- Como você avaliaria a qualidade das palestras, workshops ou apresentações?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
Perguntas sobre os fornecedores
- Como você avaliaria a qualidade dos produtos e serviços fornecidos durante o evento (alimentos, equipamentos, etc.)?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
- Os fornecedores cumpriram com os prazos e requisitos estabelecidos?
- Sim
- Não
- Em parte
Perguntas sobre o atendimento
- Como você avaliaria o atendimento dos funcionários e voluntários do evento?
- Excelente
- Boa
- Regular
- Ruim
- Muito ruim
- Os funcionários e voluntários foram prestativos e amigáveis?
- Sim
- Não
- Em parte
Perguntas finais
- Você recomendaria este evento a outras pessoas?
- Sim
- Não
- Talvez
- Quais melhorias você sugeriria para futuros eventos?
- Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência no evento?
Dicas para conduzir uma pesquisa pós-evento
Realizar uma pesquisa pós-evento nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, temos algumas dicas que podem ajudá-lo a alcançar esse objetivo:
1. Faça uma pesquisa organizada
O principal objetivo das pesquisas pós-evento é identificar quais áreas da sua organização precisam de melhorias. Recomendamos a realização de um inquérito seccionado, onde o cliente possa avaliar diferentes áreas do serviço. Dessa forma, você conseguirá identificar facilmente os pontos-chave para aprimorar a experiência.
2. Utilize diferentes tipos de perguntas
A avaliação consiste em entender a opinião dos clientes, e fazer apenas perguntas de múltipla escolha pode não ser suficiente para isso. No entanto, evite saturar seu questionário com perguntas abertas, pois isso pode aborrecer os clientes e fazer com que eles não completem a pesquisa.
3. Mantenha a pesquisa interativa
Conduza uma pesquisa que incentive a participação do cliente. Você pode adicionar perguntas com imagens ou com carinhas sorridentes. Recomendamos que inclua uma pergunta do Net Promoter Score (NPS) para saber se os participantes recomendariam o evento a outras pessoas e também perguntas abertas onde possam detalhar os aspectos que precisam ser melhorados.
4. Use a identidade da sua marca
Quando os clientes responderem à pesquisa, certifique-se de que eles possam identificar sua marca e se sentir familiarizados com ela. Isso ajuda a manter sua marca presente na mente dos clientes.
5. Use o software certo para coleta de dados
QuestionPro é uma excelente plataforma para isso. Com este software, você poderá realizar pesquisas facilmente, graças ao seu sistema intuitivo, e aproveitar os diferentes tipos de perguntas disponíveis. Além disso, o sistema permite visualizar os dados em tempo real e reunir as opiniões de todos os seus clientes em um só lugar.
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