Já pensou em aproveitar o uso de aplicativos como Facebook, Twitter ou LinkedIn para realizar pesquisas nas redes sociais?
Neste mundo de constantes mudanças e inovações, as mídias sociais se tornaram parte do nosso cotidiano, seja no trabalho, na vida pessoal ou até mesmo como uma forma de nos mantermos atualizados sobre as tendências globais. Seu objetivo é facilitar uma comunicação rápida e eficaz.
As mídias sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para as marcas entenderem seus clientes, suas opiniões, necessidades e preferências. Isso permite adaptar estratégias alinhadas aos objetivos de cada empresa.
Aproveitar as mídias sociais para pesquisas de mercado e conduzir estudos em vários canais possibilita obter respostas em tempo real e alcançar um número maior de usuários.
Tipos de pesquisas para redes sociais
Alguns tipos de pesquisas que você pode realizar nas redes sociais incluem:
Pesquisas para empresas e marcas
Esse tipo de pesquisa permite coletar dados relacionados à satisfação com produtos e serviços, entender seu público-alvo, obter feedback sobre atendimento, experiência ou serviço, identificar o que sua empresa precisa para se manter à frente da concorrência, desenvolver novos produtos, entre outros.
Pesquisas institucionais
Esse tipo de pesquisa é realizado por escolas ou organizações sem fins lucrativos. As instituições de ensino, por exemplo, costumam utilizá-la para coletar a opinião dos alunos sobre o desempenho dos professores, a qualidade da educação ou até mesmo para aplicar avaliações.
Já as organizações sem fins lucrativos utilizam esse tipo de pesquisa para entender questões sociais, obter a opinião do público sobre o trabalho realizado, melhorar a gestão da instituição, entre outros objetivos. Por isso, os canais sociais da sua instituição podem ser ótimos aliados na realização dessas pesquisas.
Pesquisas governamentais
Essas pesquisas permitem entender a opinião da população sobre representantes políticos, o trabalho realizado pelo governo, a eficácia da administração atual, a popularidade de candidatos, entre outros temas.
Como formular perguntas de pesquisa para mídias sociais?
Como não temos contato direto com a pessoa que estamos entrevistando, é muito importante ter pontos claros e simples que a ajudem a responder e não perceber algo que não é verdade. Então, simplesmente ofereça o que é.
Temos algumas dicas para ajudar você a formular perguntas de forma eficaz em suas pesquisas nas mídias sociais:
- Crie perguntas simples, objetivas e alinhadas aos objetivos definidos. Perguntas fechadas são uma excelente opção.
- Siga uma lógica na ordem das perguntas. É interessante incluir questões semelhantes agrupadas, para que o respondente siga um fluxo natural e não tenha a sensação de estar respondendo à mesma pergunta repetidamente.
- Use uma linguagem clara e adequada ao seu público. Aposte em algo criativo, que chame a atenção sem parecer informal demais ou pouco profissional.
- Mantenha suas pesquisas curtas. Quanto mais breve for a pesquisa nas redes sociais, maior será a probabilidade de obter uma boa taxa de resposta.
- Use títulos claros e ofereça instruções precisas para que os respondentes saibam exatamente como responder a cada pergunta.
- Evite perguntas tendenciosas. Não force uma alternativa como “correta”. Lembre-se: o objetivo é entender o que seu público realmente pensa, não validar uma hipótese.
Vantagens de realizar pesquisas nas redes sociais
Entre as principais vantagens de realizar pesquisas nas redes sociais estão:
- É possível coletar uma grande quantidade de dados valiosos de um número expressivo de pessoas.
- As pesquisas em mídias sociais permitem obter informações de forma imediata.
- É uma ferramenta acessível e de baixo custo.
Desvantagens de realizar pesquisas nas redes sociais
Apesar das vantagens, também existem alguns desafios:
- Como essas plataformas são acessíveis a todos, você pode receber respostas de pessoas que não pertencem ao seu público-alvo.
- Se você utilizar mais de uma rede social, pode ser difícil organizar e consolidar as informações obtidas.
- Algumas pessoas podem abandonar o processo ou responder sem sinceridade, por não levarem a pesquisa a sério.
Dicas para pesquisas em mídias sociais
Aqui estão algumas dicas para criar uma pesquisa e compartilhá-la nas suas redes sociais:
- Selecione uma amostra representativa
Primeiro, defina quem você deseja atingir — ou seja, quem são seus clientes atuais ou potenciais. Com base nessa decisão, você pode utilizar ferramentas das redes sociais, como as estatísticas fornecidas pelo Facebook ou Twitter Ads, para fazer uma segmentação mais precisa.
- Quer enviar agora? Não se preocupe! Faça um teste antes
Selecione um grupo de pessoas e realize uma pesquisa piloto. Assim, você pode usar as respostas iniciais para entender a experiência dos participantes e ajustar qualquer detalhe que tenha passado despercebido.
- Preparado? Hora de colocar em prática
Agora você está pronto para divulgar sua pesquisa nas redes sociais — por exemplo, criando uma pesquisa no Facebook. Lembre-se de acompanhar todo o processo de coleta de dados para identificar e corrigir possíveis problemas que possam surgir ao longo do caminho.
Se você estiver interessado em criar sua primeira pesquisa, entre em contato conosco. Nossos consultores estão prontos para ajudar você a realizar esse projeto com sucesso!
Lembre-se de que as informações obtidas por meio de pesquisas em mídias sociais permitirão que você crie estratégias para uma melhor tomada de decisões. Use as informações como achar melhor, mas não as ignore. Lembre-se de que as mídias sociais estão entre os canais de atendimento ao cliente mais utilizados.
Importância da realização de pesquisas para redes sociais
As pesquisas em mídias sociais são ideais para construir e promover sua marca, pois permitem que você compreenda melhor seu público-alvo, seus gostos e necessidades.
Ao utilizar essa ferramenta, você demonstra aos seus clientes que se importa com as opiniões deles, o que contribui para promover a fidelidade à marca, obter insights e construir um relacionamento forte entre eles e sua empresa.
Por fim, as pesquisas em mídias sociais oferecem insights valiosos, essenciais para criar estratégias eficazes, tomar decisões mais acertadas, direcionar esforços para o conteúdo certo e ajustar seus produtos e serviços de acordo com as preferências do público.
