Certamente você já deixou de ir a um lugar que gostava muito por causa do péssimo serviço que eles oferecem. É por isso que toda empresa deve se preocupar com as qualidades que um profissional de atendimento ao cliente deve ter para garantir que eles retornem.
Existem certas habilidades que nossos funcionários devem implementar ao lidar com clientes. O importante é que não os percam, mas que, graças ao seu bom tratamento, as pessoas continuem a recomendá-los e você tenha novos aliados para sua marca.
Portanto, como chefe de uma empresa ou pequeno negócio, certifique-se de colocar em prática o que compartilhamos com você hoje.
Quais qualidades que um profissional de atendimento ao cliente deve ter?
Tenha sempre em mente que as pessoas que você contrata para atendimento ao cliente são aquelas que cuidarão ou não deles. O papel delas é vital para o crescimento do negócio, por isso a contratação, a formação e o acompanhamento adequados do desempenho desses profissionais são muito importantes. Lembre-se de que o mau atendimento ao cliente causa grandes prejuízos.
Aqui estão algumas habilidades de atendimento ao cliente que seus funcionários podem usar para impressionar as pessoas com quem interagem diariamente:
1. Conhecimento do produto
Isto é vital! Nada pior do que pedir uma consulta a um vendedor e não obter informações sobre como utilizar o produto ou qual é o seu preço. É fundamental que os responsáveis pelo atendimento aos clientes saibam pelo menos como o produto funciona, assim como faria um cliente que o utiliza todos os dias.
Se os funcionários não conhecerem seu produto de dentro para fora, não saberão como ajudar os clientes quando eles tiverem problemas.
2. Atenção
Se você quer inovar, ouça seus clientes! Essa habilidade é crucial para fornecer um serviço excelente. Além de observar seu comportamento e prestar atenção ao atendê-los, é importante realizar pesquisas de satisfação que permitam aos clientes comentar sobre o seu serviço e ajudem a detectar o que eles estão dizendo sem palavras.
3. Paciência
Outra qualidade que um atendente deve ter é a calma. Isso não significa que o atendimento deva ser lento, mas sim ter paciência para compreender totalmente os problemas e necessidades do cliente.
Se você lida com clientes diariamente, seja paciente quando eles chegarem frustrados ou irritados. Reserve um tempo para realmente entender o que eles querem. Eles preferem um serviço competente a um serviço apressado. Ofereça um bom atendimento ao cliente através de processos corretos.
4. Comunicação clara e positiva
Certifique-se de resolver o problema rapidamente e comunicar perfeitamente as preocupações do cliente para não causar mais confusão. Mantenha a comunicação clara e simples para que o cliente saia satisfeito com a resposta recebida.
A linguagem é uma parte muito importante da persuasão, e os clientes também criam percepções sobre você e sua empresa com base na linguagem que você usa. Não seja negativo ao dar as suas respostas; em vez de dizer que “não tem produto em estoque”, concentre-se em fornecer uma solução ao cliente, por exemplo, dando-lhe uma data estimada de quando irá reabastecer o produto.
5. Habilidade de gerenciamento de tempo
Preocupe-se em conseguir para os clientes o que eles desejam de maneira eficiente. Se você não sabe a resposta, procure alguém que saiba. Aceite suas fraquezas e trabalhe nelas. O objetivo é agilizar os tempos para que o cliente fique satisfeito, por isso você deve utilizar os recursos que tem disponíveis para não perder tempo.
6. Concentre-se em um objetivo
Outra qualidade que um atendente deve ter é trabalhar duro para atingir seus objetivos, mas primeiro deve conhecê-los perfeitamente e entender que seu trabalho, somado ao seu esforço para alcançar a satisfação do cliente, ajudará a prestar o melhor atendimento e a fazer com que a marca seja reconhecida por isso.
Ao realizar uma pesquisa Net Promoter Score, você pode ter certeza de que seus funcionários estão agindo de acordo com as necessidades do cliente, pois têm a orientação necessária e sabem quais são as prioridades do cliente.
7. Persuasão
Para realmente levar suas habilidades de atendimento ao cliente para o próximo nível, você precisa ser persuasivo e convencer os clientes interessados de que seu produto é adequado para eles, se realmente for.
Não se trata de fazer um discurso de vendas em todas as abordagens que você tem com o cliente através dos diversos canais à sua disposição, mas você não deve deixar escapar um potencial cliente porque não conseguiu criar uma mensagem convincente de que o produto da sua empresa é o melhor!
8. Tenacidade
Se você quer se destacar no atendimento ao cliente, é preciso ser tenaz e enfrentar todos os desafios que lhe forem propostos. A disposição para resolver problemas é uma das qualidades que um atendente deve ter.
Você deve ter em mente que os clientes valorizam o esforço que você faz para resolver seus problemas, então eles voltarão felizes para comprar de você se você o fizer.
9. Capacidade de resolver problemas
O ideal é que, após um atendimento, o cliente saia com a sensação de que você fez tudo o que estava ao seu alcance para resolver o seu problema. Que ele fique satisfeito com a resposta e confiante de que tudo ficará em ordem.
Certifique-se de reservar um tempo para confirmar com os clientes se cada um de seus problemas foi totalmente resolvido. Caso contrário, faça um acompanhamento adequado para que o cliente saiba que você está fazendo tudo por ele.
10. Desejo de aprender
É sempre necessário continuar aprendendo e treinando sua equipe de atendimento. A vontade de aprender dos nossos colaboradores é um sinal de que estão motivados e querem melhorar. Ser treinado os torna mais confiantes em suas ações e satisfeitos com seu trabalho de atendimento ao cliente.
Esperamos que você leve em consideração essas qualidades que um profissional de atendimento ao cliente deve ter e as aplique em sua organização. Saiba que estamos aqui para ajudá-lo a entender as necessidades dos seus clientes e tomar as melhores decisões para o seu negócio. Crie hoje uma pesquisa online e se destaque no atendimento ao cliente!
