Sem perceber, muitas empresas criam ambientes que favorecem o desenvolvimento de silos organizacionais, os quais dificultam o trabalho colaborativo, geram perda de recursos e criam tensões que impactam o crescimento organizacional.
Por isso, neste artigo, compilamos as principais causas que desencadeiam esse tipo de barreira dentro de uma organização e como você pode superá-las para cultivar uma cultura que promova o desenvolvimento conjunto de forma bem-sucedida.
O que são silos organizacionais?
Silos organizacionais são situações em que departamentos ou grupos de uma empresa se recusam a compartilhar informações ou conhecimentos com outros membros da organização.
Eles se formam quando os líderes, e consequentemente os colaboradores, desenvolvem maior lealdade a um grupo ou equipe específica do que à empresa como um todo.
A falta de interação aberta e fluida entre departamentos pode impactar diretamente as operações comerciais, resultando em perda de receita e até mesmo em disputas territoriais entre equipes.
Portanto, esses silos podem se tornar grandes barreiras dentro da organização e, uma vez estabelecidos, podem ser difíceis de superar.
A ausência de orientação clara dos altos escalões da empresa em relação aos objetivos globais, a promoção de um ambiente de desconfiança e a falta de uma comunicação organizacional eficaz permitem, tacitamente, que líderes e colaboradores criem esses silos.
Consequências dos silos organizacionais
Algumas das consequências de permitir o desenvolvimento de silos organizacionais são:
Dificuldade no trabalho em equipe
Quando existem silos organizacionais, os funcionários acabam isolados e desconfiados de outros departamentos, o que dificulta cada vez mais o trabalho em equipe e interrompe o compartilhamento de informações.
Isso fica claro nas interações durante as reuniões, onde os membros da equipe se mostram cautelosos sobre o que compartilhar, relutam em participar das discussões e, geralmente, não conseguem se comunicar de maneira eficaz.
Menor produtividade
Os silos podem impactar significativamente os níveis de produtividade. Quando os funcionários não têm acesso a informações relevantes ou gastam tempo buscando ou impedindo o acesso de outros a essas informações, isso afeta as métricas de produtividade. O tempo e o esforço são desperdiçados em tarefas não prioritárias ou baseadas em suposições errôneas.
Restrições à inovação
Dados e debates são fundamentais para estimular a criatividade. Quando as equipes não são incentivadas a compartilhar perspectivas e trocar ideias, isso suprime a inovação e a geração de ideias que poderiam levar a novos projetos ou melhorias em produtos e serviços.
Perda de recursos
Os silos organizacionais podem resultar em desperdício e sobrecarga desnecessária, seja por meio de trabalho redundante, tempo perdido na busca por informações cruciais ou solicitações duplicadas de recursos.
Baixo moral empresarial
Os silos podem ser um grande obstáculo para a coesão no ambiente de trabalho, diminuindo o moral da empresa e o engajamento dos funcionários. Eles prejudicam as relações entre as equipes, enfraquecem a confiança na gestão e reduzem a motivação no trabalho.
Experiência inconsistente do cliente
Os silos organizacionais não afetam apenas o ambiente interno, mas também podem causar inconsistências nas informações apresentadas aos clientes, tornando-se um grande obstáculo para oferecer uma experiência de cliente perfeita.
Isso pode prejudicar seus resultados financeiros, pois muitos clientes estão dispostos a trocar de marca caso não recebam uma experiência consistente.
Causas dos silos organizacionais
Algumas das principais causas que levam à formação de silos organizacionais são:
Falta de mentalidade de equipe
Uma causa comum dos silos organizacionais é a falta de compreensão sobre como um departamento ou equipe se encaixa no panorama geral da empresa. Isso faz com que o líder ou executivo responsável se concentre nos objetivos locais em vez dos objetivos globais da organização.
Por exemplo, se os jogadores de uma equipe esportiva competitiva se concentram apenas em suas estatísticas individuais, eles não se preocupam com o desempenho do time como um todo, focando apenas em sua própria imagem, independentemente de a equipe ganhar ou perder.
Competir por recursos
Os silos organizacionais também podem surgir quando os grupos são forçados a competir por recursos. Isso ocorre em todos os ciclos orçamentários e discussões sobre alocação de pessoal.
Ou seja, quando mais investimentos são feitos em um departamento, outro acaba ficando sem esse apoio. Infelizmente, essa situação é uma realidade, pois poucas empresas têm orçamentos ilimitados, o que exige uma distribuição cuidadosa dos recursos disponíveis.
Falta de comunicação
Muitas vezes, os silos se formam devido à falta de comunicação entre as equipes. Isso começa no topo, na equipe de liderança, por isso é essencial promover a confiança e a comunicação durante o processo de tomada de decisão.
A maioria dos problemas dentro de uma organização está relacionada à falta de comunicação eficaz com os funcionários, o que faz com que cada um defina suas próprias prioridades e direções, sem estar ciente, ou se importar, com as necessidades e prioridades de outros departamentos.
Perder de vista os objetivos
Um silo organizacional pode ser criado quando os grupos se concentram em resultados imediatos em vez dos objetivos mais amplos da empresa. Por exemplo, a equipe de Desenvolvimento de Software pode deixar de incluir um recurso importante para cumprir um cronograma específico.
Embora consigam cumprir o prazo, o produto final é prejudicado. Ou, na equipe de vendas, pode haver um foco excessivo em fechar negócios, sem considerar se esses contratos são benéficos para a empresa a longo prazo.
Como superar os silos organizacionais?
Agora que você já sabe o que é um silo organizacional e conheceu algumas das suas causas, apresentaremos as recomendações mais importantes que você deve considerar para superá-los e criar uma experiência mais eficiente para os funcionários:
1. Crie uma visão global de colaboração em equipe
A mentalidade de silo começa com a gestão. Frequentemente, as divisões de uma organização estabelecem metas que beneficiam seus próprios departamentos, mas entram em conflito com os objetivos de outros.
Cada gestor foca em alcançar suas metas específicas, o que muitas vezes incentiva o isolamento das informações e cria resistência ao compartilhamento entre as equipes.
Para quebrar a mentalidade de silo, os gestores de departamento devem adotar a visão de que um fluxo livre de informações beneficiará toda a organização.
2. Trabalhar em objetivos comuns
Muitas pessoas veem as coisas sob sua própria perspectiva e, provavelmente, tomam decisões que protegem apenas seus departamentos, em vez de pensar no benefício da empresa como um todo.
Para combater esse problema, todos na organização devem trabalhar em prol de objetivos comuns. Quando todos têm os mesmos objetivos, é mais provável que se comuniquem de forma mais eficaz.
Os gestores precisam reforçar frequentemente esses objetivos comuns para que eles se tornem parte da cultura de trabalho. Os objetivos específicos de cada departamento devem refletir os objetivos gerais da empresa, pois, ao trabalharem juntos, é possível superar as barreiras à cooperação, comunicação e colaboração.
3. Promova treinamentos interdepartamentais
Uma maneira de quebrar os silos é promover a educação e a colaboração entre diferentes departamentos. Como as empresas já incluem custos de treinamento em seus orçamentos, oferecer treinamentos conjuntos entre divisões é uma maneira de alinhar a formação necessária com práticas colaborativas para quebrar silos organizacionais.
Além do treinamento colaborativo, a mentalidade de silo também pode ser erradicada por meio de interações entre empresas.
4. Melhore a comunicação interna
De certa forma, a divisão do trabalho dentro de uma empresa pode ser vista como um silo. Portanto, o objetivo não deve ser destruir os silos em si, mas eliminar a resistência ao compartilhamento de informações.
Os gestores podem pensar que se livrar completamente dos silos é a solução, mas a estrutura que os silos fornecem pode ser organizacionalmente positiva. O essencial é promover a comunicação constante.
Ao incentivar a comunicação interna entre diferentes equipes, como vendas, operações, finanças, auditoria interna e marketing, as organizações serão capazes de tomar decisões mais bem informadas, servir melhor seus clientes e, em última análise, aumentar as vendas.
5. Implemente ferramentas de colaboração
Às vezes, a resistência ao compartilhamento de informações ocorre devido à ineficiência organizacional ou simplesmente porque as pessoas não se esforçam para atualizar as informações compartilhadas.
Para incentivar a troca de informações e aumentar a colaboração em equipe, é aconselhável utilizar ferramentas de colaboração que ajudem a compreender as necessidades de cada colaborador e departamento, compará-las entre si e identificar áreas de oportunidade e melhoria.
Por exemplo, você pode usar uma plataforma de pesquisa de funcionários para realizar pesquisas de comunicação organizacional, avaliações 360°, pesquisas de pulso ou de saída de emprego, entre outras, para verificar se a forma como a troca e a interação acontecem em sua empresa é adequada ou se existem silos que precisam ser superados.
Conclusão
Silos organizacionais podem surgir em qualquer organização em crescimento, por isso é importante dedicar tempo para identificá-los e desenvolver estratégias que ajudem a superar as barreiras que podem representar no longo prazo.
Muitas empresas não dedicam tempo para ouvir a opinião de seus funcionários. No entanto, quando isso é feito de forma adequada, é possível entender suas verdadeiras necessidades e criar estratégias que alinhem os objetivos dos trabalhadores com os da organização.
