Att patienter som ligger på sjukhus har det bekvämt är viktigt för deras fysiska, känslomässiga och, i vissa fall, andliga återhämtning. Omvårdnad med kvalitet, säkerhet och mänsklig vård främjar kritiska patienters välbefinnande och förbättrar behandlingssvaret och livskvaliteten. Frågeformuläret för undersökning av patienttillfredsställelse hjälper till att utvärdera grundläggande mätvärden genom patientvård och förstå nivån på den vård som institutionerna erbjuder och eventuella svårigheter i tjänsten. Låt oss diskutera det och de frågor som ska ställas.
Vad är en undersökning om patientnöjdhet?
En enkät om patienttillfredsställelse är en uppsättning frågor som används för att samla in feedback från patienter för att mäta deras tillfredsställelse med vårdgivarens kvalitet och vård. Frågeformuläret om patienttillfredsställelse hjälper till att bedöma grundläggande mätvärden inom patientvården som hjälper medicinska institutioner att förstå nivån på den vård som ges och fallgropar i servicen.
Sex underliggande mått som patienttillfredsställelsen bör mätas utifrån är:
- Kvaliteten på den medicinska vården
- Den sociala kompetensen hos sjukvårdspersonal
- Öppenhet och kommunikation mellan vårdgivare och patient
- Ekonomiska aspekter av vården
- Tillgång till läkare och annan sjukvårdspersonal
- Tillgänglighet till vård
En enkät om patienttillfredsställelse kan genomföras när som helst under en elektronisk patientjournal (EMR) eller en elektronisk hälsojournal (EHR). Den kan fyllas i via mobiltelefonen, fysiska kopior av enkäten, webbplatsen, POS-enheten, datorer i väntrum eller något annat medium.
Två exempel på undersökningar om patienttillfredsställelse är
undersökning om primärtrauma
där den första bedömningen och hanteringen av en traumapatient som kommer till en sjukvårdsinrättning eller ett sjukhus utförs. Det andra exemplet på en undersökning om patienttillfredsställelse är en undersökning av sekundära trauman. Det är en fördjupad undersökningsmall som utförs för att identifiera förekomsten av andra betydande men inte omedelbart livshotande eller andra skador som missades i den primära traumabedömningen. Båda dessa mallar samlar in uppgifter om patientens tillfredsställelse med hur deras trauma hanterades på ett sjukhus eller en sjukvårdsinrättning.
Över 40 miljoner människor kommer att drabbas av COVID-19-pandemin 2020, och ett stort antal av dem har lagts in på sjukhus. Både statliga och privata sjukvårdsinrättningar har behandlat COVID-19-patienter. De kan använda mallen nedan för att lära sig mer om patientupplevelsen.
Gratis mall för enkät om patienttillfredsställelse
Om du vill veta om din personal är frisk och säker kan du använda det färdiga frågeformuläret nedan för att se till att de inte är smittade av coronaviruset.
Gratis mall för COVID-19-undersökningen
Exempel på frågor om patienttillfredsställelse
Alla frågeformulär för undersökningar om patienttillfredsställelse bör nödvändigtvis omfatta några viktiga frågor för att samla in effektiv feedback. Denna provundersökning kan anpassas till de uppgifter som myndigheterna kräver. Här är de fem viktigaste frågorna som oundvikligen bör ingå i din undersökning om patienttillfredsställelse:
- Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega, baserat på din erfarenhet av vår vårdcentral?
Hälsovården har med tiden utvecklats till en omfattande industri. När det gäller läkarbesök spelar förtroendet en mycket viktig roll. Det är därför som hälso- och sjukvården bland alla branscher är starkt beroende av rekommendationer från andra tidigare eller befintliga patienter, baserat på den vård de fått och den tillfredsställelse som den resulterat i. Lägga till en
Nettopromotorresultat
En fråga som denna kan hjälpa dig att förstå om ditt sjukhus kommer att få mer kunder från dina nuvarande patienter och deras vänner/kollegor/familjer under en längre tid.
- Hade du några problem med att boka ett möte?
Det är otroligt hur patienterna påverkas av att få ett möte i rätt tid, eftersom de är sjuka eller lider av någon sjukdom och därför inte får vänta. Det har en betydande inverkan på hur patienten stannar kvar och besöker samma sjukvårdsinrättning eller läkare igen. Genom att inkludera den här frågan i enkäten om patienttillfredsställelse kan du samla in information om hur snabbt tidsbokningen sker och göra förbättringar i processen för att öka patienternas nöjdhet.
- Hur skulle du bedöma vår personals professionalism?
Sjuksköterskornas/läkarnas omsorg och professionalismen hos administrationen och den övriga personalen påverkar patienternas tillfredsställelse. Ställ den här frågan för att få veta om personalen var artig och professionell och om patienten fick rätt hjälp.
- Är du för närvarande försäkrad i en sjukförsäkring?
Det finns vissa sjukdomar som är dyra och som täcks av sjukförsäkringen. Eftersom det finns fall där olyckor inträffar och sjukhuset anklagas för juridiska anklagelser, är varje patients information kritisk, och så även den här. A
mall för undersökning av sjukförsäkringen
kan användas för att samla in information om huruvida patienterna har en försäkring eller inte.
Vilka är några specialiserade frågor om patienttillfredsställelse?
På grund av sin karaktär och omfattning har hälso- och sjukvårdsbranschen många olika vårdgivare. Feedback måste samlas in i rätt tid vid olika milstolpar. Frågorna kommer dock att skilja sig åt mellan olika typer av sjukvård. Några av frågorna för de viktigaste sjukvårdsinrättningarna är följande:
Sjukhus
- Hur skulle du bedöma den undersökande diagnostik som du genomgick?
Patienter kommer ofta in på sjukhus med lokaliserad smärta och vet inte hur de ska förklara smärtan och andra symtom för vårdpersonalen. Det krävs kunskap och förutseende från sjukvårdspersonalens sida för att ställa en utredande diagnos med en blandning av patientens historia, familjehistoria, tester och nödvändig medicinering. The
mall för tjänster för medicinsk undersökning
ger dig en inblick i patientens upplevelse under denna diagnostiska vårdprocess.
- Hur ofta har du fått motstridig information från olika vårdpersonal på det här sjukhuset?
En av de viktigaste mätarna för att förstå din nuvarande personals kaliber är att kartlägga hur ofta en patient har fått motstridig information från olika vårdpersonal. Det kommer att bidra till att införa en process för att sprida information och genomföra utbildning på arbetsplatsen om det behövs.
- Hur skiljer sig vården på de sjukhus som finns i ditt område?
Sjukhusen måste alltid erbjuda högkvalitativ behandling till alla sina patienter. Det är också viktigt att bygga på dina styrkor och samtidigt tillämpa bästa praxis från andra sjukhus i ditt närområde. The
Mall för opinionsundersökning inom hälso- och sjukvården
kan ge en snabb ögonblicksbild av hur du står dig jämfört med dina lokala kollegor.
- Delade sjukhuset upp dina egenavgifter och koefficienter korrekt mellan Medicare och Medicaid?
Att omfattas av Medicare och Medicaid är inte ett personligt val utan ett federalt mandat. Om patienterna får okänsliga frågor om sin täckning och faktureras felaktigt, driver detta bort patienterna. Genomförande av en
undersökning om välbefinnande inom hälso- och sjukvården
bidrar till att effektivisera tjänsterna för äldre och underpriviligierade.
Vårdgivare inom primärvården
- Kände du dig som kvinna bekväm med att prata med gynekologen?
Många kvinnor är skeptiska till att besöka en gynekolog eftersom de är nervösa av många skäl. Insamling av feedback genom en
undersökning om kvinnors hälsovård
om hur bekväm någon är med att besöka eller diskutera sitt problem kan göra det lättare att vara empatisk och göra patienten bekväm.
- Kan din primärvårdsläkare ställa en snabb diagnos och skriva ut läkemedel?
När någon är sjuk är den första instinkten att besöka den primära läkaren och inte sjukhuset. Oftast är detta den enda vård som behövs, men en patient kan tvingas till sekundärvård om primärvården är otillräcklig. The
Mall för undersökning av läkarpraktiker
kan användas för att få feedback om den vård som ges som första kontaktpunkt för en person som mår dåligt.
Leverantörer av sekundärvård
- Fakturerade apotekspersonalen din hälsovårdare och tog ut rätt självrisk från dig för dina läkemedel?
Efter den
Lagen om överkomlig vård (Affordable Care Act, ACA)
sjukförsäkringen används nu i allt större utsträckning. På grund av betalarnas ekosystem varierar hälsoplanerna mellan olika delstater, federala och privata, och därmed varierar självriskerna. Med
Trumpcare
som ersätter ACA, måste vårdgivare som tillhandahåller medicinsk vård på försäljningsställen, t.ex. apotek, fakturera patienten rätt och ta ut rätt självrisker.
- Var ambulanspersonalen snabb på att svara på din begäran om vård?
Snabbinsatsers medicinska personal är en av de viktigaste vårdgivarna inom hälso- och sjukvården. Det är viktigt med snabb och effektiv medicinsk behandling för att en patient ska kunna återhämta sig helt och hållet. Det är viktigt att samla in feedback om hur snabbt och effektivt varje nödsamtal är för att effektivisera tjänsterna och bli ännu effektivare.
- Hur ofta besöker du en tandläkare under ett år?
Patienterna är i allmänhet tveksamma till att besöka tandläkare på grund av att de har mindre kunskap om tandhygien och att de känner sig traumatiserade av att sitta i en tandläkarstol. Samla in feedback genom att använda
Mall för undersökning om munhälsa
kan vara en viktig måttstock för att mäta hur bekväma patienterna är med tandläkare och hur detta kan ökas.
Specialiserad medicinsk vård
- Var personalen lyhörd för ditt missbruk?
Ibland vill patienterna på behandlingshem inte vara där. Det krävs mycket mentalt mod och hårt arbete för att bli medveten om beroendet och för att ta sig ur det. Anställda på avvänjningscenter måste hålla sig uppdaterade om hur bekväma deras metoder är för att hjälpa patienterna att hantera sitt missbruk och hur effektiva deras metoder är.
- Gjorde psykiatern en korrekt diagnos av din sjukdom och gav han eller hon råd i rätt tid?
Psykisk ohälsa är en av de mest ignorerade sjukdomarna och en av de svåraste att diagnostisera eftersom det finns färre synliga symtom. Det gör diagnosen och rådgivningen ännu svårare. Samla in feedback genom att använda en
Mall för enkät om psykisk hälsa
är mycket viktigt för en psykiatriker eftersom det hjälper dem att bli ännu effektivare i sitt arbete.
- Erbjöd förlossningshemmet god vård efter förlossningen?
Ett barns födelse är en av de mest efterlängtade tiderna för en mamma och familjen. Därför måste varje aspekt av förlossningsprocessen vara av högsta kvalitet och göra det bekvämt för mamman och barnet utan medicinska komplikationer. Att samla in feedback från mödrar och familjer ger en bra inblick i kvaliteten på den vård som ges.
- Lämnade röntgenmottagningen röntgenrapporterna samma dag?
Ibland besöker människor fristående radiologicenter eftersom deras sjukförsäkring inte täcker sjukhusets radiologilaboratorium. Det innebär att en extern röntgencentral ökar tiden till diagnos eller till att göra en bedömning av hälsoförbättringen. Det minskar tiden för att få ut rapporter för att förbättra patienternas tillfredsställelse, och radiologicentrumet måste arbeta för att effektivisera processerna kontinuerligt.
Organisationer för utökad medicinsk vård
- Fick du hjälp av den utvidgade vårdinrättningen med att komma tillbaka till samhället?
Människor som har varit på en långvarig vårdinrättning och som återvänder till samhället efter många år är inte medvetna om hur det kommer att vara att leva på egen hand efter en lång tid. Rådgivarna på den utvidgade sjukvården bör ge riktlinjer att leva efter och informera patienten om vad som måste göras när de återgår till samhället.
- Bedöm den erfarenhet som du fått av den medicinska personalen under de senaste 12 månaderna?
Många patienter måste vistas på en förlängd vårdcentral på grund av särskilda sjukdomar, psykisk ohälsa, behov av ständig vård osv. Genom att samla in feedback om hur de uppfattar vården, vad som gick fel och vad som gjordes bra kan man bygga upp en robust och effektiv vård som ger upplevelsen.
Veterinär
- Hur lång tid tog det för veterinären att diagnostisera ditt husdjurs sjukdom?
Det är svårare att diagnostisera vad som är fel på djur eftersom symtomen inte kan bekräftas snabbt. Därför blir en korrekt diagnos i rätt tid mycket viktigare för husdjurets hälsa. Genomförande av en
undersökning av veterinärer
hjälper till att samla in objektiv och användbar feedback från djurägaren om behandlingsprocessen.
Hur kan du skapa ett frågeformulär om patienttillfredsställelse?
En enkät om patienttillfredsställelse måste innehålla rätt frågor som bidrar till att få fram fler svar. De måste också vara holistiska och täcka alla beröringspunkter i patientens vård, samtidigt som de är lätta att besvara och består av en blandning av öppna frågor och andra typer av frågor. Det är också bra att kartlägga problemområden och förstå från dina kunder – patienterna – hur omfattande problemet är och vilka områden som kan åtgärdas.
Varför ska du göra en undersökning om patienttillfredsställelse?
I många fall är det så att vissa aspekter av en sjukvårdsinrättnings funktionssätt förblir obearbetade på grund av en sällsynt samling av patientåterkoppling och den rena bristen på information om de problem som patienterna möter när de söker konsultation och behandling. Det är här som undersökningar om patienttillfredsställelse ger patienterna en effektiv plattform för att ge ärlig återkoppling utifrån sina erfarenheter. Låt oss titta på varför det är viktigt att genomföra regelbundna undersökningar om patienttillfredsställelse för att behålla och öka antalet besökare. Det finns fem anledningar till varför du bör genomföra en undersökning om patienttillfredsställelse.
- Kartlägga och spåra patientens resa: Ett medicinskt institut måste kunna följa upp patienternas tillfredsställelse med den vård de får. För att säkerställa effektiv patientvård vid varje punkt av betydande interaktion med den medicinska personalen och din institution i stort rekommenderas det alltid att genomföra undersökningar om patienttillfredsställelse vid flera aspekter av deras resa. Det gör det möjligt för dig att spåra de punkter där nöjdheten är låg och åtgärda dem.
- Samla in uppgifter om patientens lojalitet: Inklusive en fråga om Net Promoter Score: ”Med tanke på din totala erfarenhet av vår vårdcentral, hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” – hjälper dig att förstå hur lojala dina patienter är, eftersom varje patient kommer att prata med sina vänner och kollegor om sin upplevelse när de är klara med sin behandling.
- På grundval av deras svar kommer patienterna att delas in i tre kategorier: Promotorer (9-10), passiva (7-8) och negativa (0-6).
- I många fall kommer patienter som har haft en hemsk upplevelse (dvs. kritiker) eller en trevlig upplevelse (dvs. förespråkare) att tala om upplevelsen i sitt nätverk av vänner och kollegor. En hemsk upplevelse skadar anläggningens rykte, medan en trevlig upplevelse bidrar till att bygga upp ett positivt rykte.
- Sjukhusmyndigheterna bör beräkna sitt Net Promoter Score vid varje kontaktpunkt på patientens resa eller i slutet av behandlingen. Det säkerställer att problem med avskräckande patienter åtgärdas, att ansträngningar görs för att omvandla passiva patienter till främjare och att främjare är nöjda med varje behandling.
- Rapportera all misshandel från personalens sida: En mall för en enkät om patienttillfredsställelse främjar transparens genom att ge patienterna möjlighet att tala om eventuell misshandel från sjukhuspersonal och informera ledningen om detta. Ledningsgruppen kan vidta åtgärder för att antingen avskeda personalen eller utbilda dem till att vara respektfulla mot alla patienter som besöker vårdinrättningen.
- Effektiv patientvård: Genom att genomföra en undersökning om patienttillfredsställelse kan medicinska institutioner analysera gapet mellan patienternas krav och vad de får. Medicinska inrättningar kan förbättra insynen i sin operativa effektivitet, vilket kan användas för att överbrygga den identifierade klyftan.
- Alla branscher har blivit kundcentrerade, och sjukvården är inte annorlunda. Det finns ett stort antal områden i en medicinsk institutions verksamhet som behöver förbättras, och det är här som det blir effektivt att lära sig av kunderna. Ditt sjukhus eller din sjukvårdsorganisation kan inkludera frågor om hur ni kan betjäna patienterna bättre för att fortsätta att utvecklas i takt med utvecklingen av patienternas tankar och åsikter.
- Erbjuda patienterna tjänster i rätt tid: 8 av 10 läkare ansåg att de besökte alla sina patienter exakt på sina respektive tider. Nästan 50 procent av patienterna säger något annat – de blir aldrig kallade till den exakta tidsbeställningstiden.
- Få insikter om hygiennivåer: Hygiennivån på ett sjukhus återspeglar hur väl underhållet det är. Det finns ett stort antal patienter som föredrar att besöka ett sjukhus med rena och hygieniska faciliteter. Du kan inkludera frågor om denna aspekt i frågeformuläret.
Läs mer:
Frågor om klinisk handledning + mall för provformulär
HIPAA-överensstämmelse för undersökningar om patienttillfredsställelse
Patientvård och det medicinska området styrs av en ökad känsla för dataintegritet. Patienterna är skeptiska till att lämna medicinsk information eftersom de tror att den information som lämnas ska behandlas ytterst konfidentiellt och omsorgsfullt.
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) garanterar att det finns en standard för insamling av känslig patientinformation. Enligt HIPAA:s sekretessbestämmelser får medicinska institutioner genomföra utvärderingsundersökningar för patientvård och i allmänhet samla in feedback som kan användas för hälso- och sjukvårdsverksamhet. Feedback om kvaliteten på den vård som sjukvårdspersonal tillhandahåller som en del av en enkät eller ett frågeformulär som patienten besvarar betraktas som en kvalitetsbedömning och förbättringsaktivitet och är en del av hälso- och sjukvårdsverksamheten. Om en vårdgivare samlar in patientens hälsoinformation (PHI) är vårdgivaren bunden av HIPAA-kravet.
Om patienten ger feedback eller svar på enkäten som ”konfidentiell kommunikation” måste patientens begäran enligt HIPAA respekteras och genomföras enligt begäran. QuestionPro har HIPAA-kompatibla enkätfrågor som du enkelt kan använda för att få feedback från patienterna. Det garanterar att du kan fokusera på återkopplingen och inte behöver oroa dig för att följa lagen om insamling av PHI.
HIPAA föreskriver också att om det finns ICD-10- eller ICD-11-koder i undersökningsmallen när PHI samlas in, ska de markeras på lämpligt sätt, och varje kod ska också specificeras i detalj så att patienten är medveten om betalarens och leverantörens tekniska information.
Det är viktigt att känna till hur nöjda kunderna och patienterna är med ett företag som tillhandahåller hälsotjänster, oavsett om det är en klinik, ett medicinskt centrum, ett hälsocenter eller en privat konsultation, för att kunna växa och erbjuda lämpliga tjänster för att skapa tillfredsställelse. och lojalitet. Det är en grundläggande faktor som leder till framgång och tillväxt för ditt företag.
Patienternas åsikter är den viktigaste informationskällan för att förbättra en kliniks eller ett medicinskt centrums tjänster. Det är de som kommer att ge oss tips om hur vi kan förbättra oss och kanske hitta orsaken till att vi förlorar kunder. Att erbjuda dem vad de behöver är nyckeln till att bygga upp lojalitet och locka nya kunder.
Vill du skapa en enkät för dina patienter? Begär en demo av vår programvara för onlineundersökningar idag!
