När du vill ha ärlig, specifik feedback från riktiga människor är onlineundersökningar en enkel och prisvärd lösning. En välplanerad undersökning kan ge svar på forskningsfrågor och erbjuda åtgärder som hjälper dig att bygga en framgångsrik strategi. Enkäter är användbara i praktiskt taget alla forskningssituationer, men det är inte alla situationer som har nytta av samma frågor. Som skapare av en enkät vill du välja en mall och skriva anpassade frågor för just din fråga och dina mål.
För att hjälpa dig i den här processen beskriver vi de många typer av undersökningar som du kan använda och vilka frågor som är bäst att inkludera i den här guiden till undersökningsfrågor för varje tillfälle. Kolla in mallarna för varje kategori för att få igång ditt nästa forskningsprojekt. Det finns också en del enkätfrågor som du bör undvika.
Kundundersökningar
Det bästa sättet att få reda på vad kunderna tycker är att fråga dem. Skriv tydliga, objektiva frågor om de frågor som berör kunderna mest. Detta hjälper dig att bygga en bättre affärsstrategi och att finjustera ditt sortiment eller dina tjänster till vad de verkligen vill ha. Vi delar upp dessa i separata kundundersökningar som fokuserar på tillfredsställelse, utvärderingar av produkter och tjänster samt kundens röst. Bygg in alla dessa insikter i dina strategier för kundanskaffning och kundbevarande för att få konkreta resultat.
Undersökningar om kundnöjdhet (CSAT)
: Ta tillfället i akt att fråga hur kunderna bedömer sitt förtroende för ditt teams produkt- och branschkunskap och ta reda på vad de tycker om varje del av kundupplevelsen. Du kan också inkludera frågor om dina nuvarande eller potentiella kundlojalitetsprogram. Använd denna fullständiga Mall för CSAT-enkät som vägledning.
Undersökningar av kundernas röster
: Dessa undersökningar går längre än nöjdhet och undersöker den känslomässiga och personliga koppling som kunderna har till ditt varumärke. Du kan be kunderna att bedöma hur ditt företag passar in i deras livsstil och hur mycket förtroende och entusiasm de har när det gäller att marknadsföra ditt varumärke till andra.
Undersökningar om produktutvärdering
: Få detaljerad feedback om nya produkter och deras relevans, kvalitet och funktion i verkligheten. Frågorna och mallarna varierar beroende på bransch och kan innehålla allmänna frågor om användningsfrekvens, jämförelser med konkurrenter och kundvård efter köpet.
Undersökningar för utvärdering av tjänster
: Dessa undersökningar bör innehålla frågor om hur nöjda kunderna är med hur ditt företag har levererat eller stöttat deras köp. Om ditt företag är tjänstebaserat, t.ex. en konsultfirma, ett städföretag eller en marknadsföringsbyrå, är detta ett utmärkt tillfälle att fråga dina kunder vad de tycker om support, tjänstekvalitet och den allmänna kommunikationen med ditt företag.
Undersökningar om mänskliga resurser
Hela företaget tjänar på att du uppmärksammar arbetstillfredsställelse, medarbetarnas engagemang och prestationer samt den utbildning som du erbjuder ditt team. Det kan vara svårt att hantera HR-relaterade frågor och feedback. Du vill att de anställda ska ge öppen och objektiv feedback och känna sig trygga när de delar med sig av områden som kan förbättras. QuestionPro tar bort gissningarna när det gäller att skriva personalundersökningar för din organisation.
Undersökningar om utvärdering av anställda
: Öka medarbetarnas engagemang och arbetsplatskulturen med hjälp av utvärderingsenkäter för anställda. Dessa fokuserar på flera olika ämnen, bland annat företagskultur, mångfald och inkludering, självbedömningar av personalen och mycket mer. Du får veta vad de anställda behöver för att göra sitt bästa, hur de ser på företagets personalpolitik och andra perspektiv från flera olika delar av arbetsflödet.
Undersökningar om arbetstillfredsställelse
: Du vill veta hur nöjda de anställda är med sina jobb, inklusive ansvarsområden, arbetsförhållanden och relationer med kollegor. En välgjord mall för undersökning om arbetstillfredsställelse samlar in data som hjälper dig att förstå hur du kan kalibrera incitament och förväntningar för att behålla och motivera anställda.
Utvärderingsenkäter om utbildning
: När du genomför utbildning på arbetsplatsen bör du kontrollera medarbetarna för att få feedback om kvaliteten på undervisningen och lokalerna. Även bra innehåll måste levereras av en kunnig lärare med verktyg som fungerar. Ge de anställda möjlighet att komma med förslag till förbättringar så att företaget får ut det mesta av dessa värdefulla resurser.
Marknadsundersökningar och marknadsundersökningar
När du lanserar ett nytt erbjudande eller investerar i en dyr marknadsföringstaktik hjälper marknadsundersökningar dig att ta reda på vad konsumenterna tycker om din senaste produkt eller ditt senaste evenemang. Ska du lansera en ny eller uppdaterad webbplats? Ta reda på exakt vad folk tycker om utseendet, känslan och användarupplevelsen på din webbplats. Med rätt enkätfrågor får du omedelbar feedback för att optimera dina produkter och din närvaro på marknaden nu och i framtiden.
Undersökningar av nya produkter
: Dessa undersökningar hjälper dig att ta pulsen på dina kommande erbjudanden, strategier för att skapa leads och marknadsföringskoncept för nya produkter. Testa nya koncept före och under utvecklingen för att få nyttig feedback från medlemmar av din målgrupp. Du får veta vilka funktioner som konsumenterna vill ha mest och vilka de bästa sätten är att dela med sig av dina innovationer till allmänheten.
Undersökningar om feedback från konferensen
: Konferenser kan vara en viktig del av din ledningsgenerering. Oavsett om du organiserar konferenser, planerar break-out-evenemang eller håller en workshop är den feedback du får från deltagarna avgörande för att lyckas på nytt och undvika tidigare misstag. Lär dig mer om förväntningarna och vad du kan ta med dig som hjälper dig att planera framtida live- eller virtuella evenemang med en mall för konferensutvärdering.
Undersökningar i fokusgrupper
: Fokusgrupper ger omedelbar feedback om produkter, koncept och marknadsföringskampanjer. Använd en mall eller skriv egna frågor som hjälper dig att få med deltagare i fokusgrupper. Dessa undersökningar brukar innehålla demografiska frågor och frågor om andra faktorer som kan påverka hur folk utvärderar dina produkter.
Undersökningar om återkoppling på webbplatsen
: Optimera varje del av dina kunders onlineupplevelse med undersökningar som fokuserar på frågor som rör e-handel, onlinekommunikation, besökarprofiler med mera. En så stor del av dagens konsumentresa sker online. Missa inte ett tillfälle att få deras feedback.
Branschundersökningar
Varje bransch erbjuder unika kund- och gästupplevelser. Utöver de allmänna kundundersökningar som anges ovan kan du överväga att använda undersökningar som skapats specifikt för de utmaningar och möjligheter som finns på din marknad. Ta en titt på vilka typer av frågor du bör ställa:
Undersökningar av hotell/restauranger
: Framgång inom värdskap handlar om att överträffa gästernas förväntningar. Ta reda på exakt vad ditt team gör bra och på vilka områden deltagarna tror att ni kan höja ribban. Lär dig varför gästerna väljer att äta eller bo där de gör och hur du behåller deras förtroende. Du kan till och med använda dina resultat för att utveckla ett signaturerbjudande i en starkt konkurrensutsatt bransch.
B2B-undersökningar
: När du erbjuder B2B-produkter och -tjänster måste du följa andra standarder än B2C-produkter och -tjänster. Ta reda på vad nuvarande och potentiella kunder tycker om dina tjänster, din affärsmodell och dina metoder för kunskapshantering. Undersökningsmallarna innehåller branschspecifika exempel som hjälper dig att ligga före dina konkurrenter. Prova vår Mall för B2B-demografi för detaljerade insikter.
Undersökningar av detaljhandeln
: Du vet att detaljhandeln erbjuder mer än bara produkter. Många konsumenter vänder sig till återförsäljare för att få produktinformation, bra service och konkurrenskraftiga priser. Kalibrera din detaljhandel med undersökningar som samlar in uppgifter om konsumenternas personlighet, hur lätt det är att köpa och feedback om kundservice.
Undersökningar om resor
: Flygbolag och researrangörer erbjuder gästerna unika tjänster och upplevelser. Reserelaterade frågor hjälper dig att kategorisera skälen till resan och mäta nöjdheten med tjänster, lojalitetsförmåner och kommunikationen med flygbolaget eller researrangören. Använd dessa insikter för att se till att resenärerna får ut det mesta av sin investering.
Undersökningar inom hälso- och sjukvården
: Denna serie undersökningar är skapad för vårdpersonal, patienter och klienter och tar upp konfidentiella och ibland känsliga ämnen som medicinsk praxis, behandlingsutvärdering och hälsovårdspolicy. QuestionPro erbjuder också enkätmallar för att samla in data för medicinska studier inom olika områden.
Gemenskapsundersökningar
Samhällsundersökningar ger insikter som är användbara för demografiska undersökningar och marknadsföringsstrategier. Du kan också använda dessa data för marknadsföringsstrategier, rekrytering och bibehållande av personal samt specifika aktuella händelser och samhällsfrågor. Eftersom samhällen och deras värderingar varierar avsevärt sorterar vi samhällsundersökningar i tre huvudkategorier: sociala undersökningar, demografiska och psykografiska undersökningar samt personliga undersökningar. Se var dina forskningsfrågor passar in.
Sociala undersökningar
: Sociala ämnen som föreningsmedlemskap, katastrofhantering och livskvalitet är varierande. Skicka ut en enkät med frågor som du skapar specifikt för ditt samhälle eller använd en av våra mallar.
Demografiska och psykografiska undersökningar
: Förstå demografiska uppgifter i ditt samhälle eller i intressegrupper. Inkludera enkätfrågor som hjälper dig att kvantifiera kulturella attityder och beteenden som är kopplade till viktiga demografiska grupper. Samla in feedback om personligheter och personliga erfarenheter med mallar för psykografiska undersökningar, till exempel den här. mall för livsstilsenkät.
Personliga undersökningar
: QuestionPro hjälper dig att navigera i personliga enkätfrågor med användarvänliga mallar. Vi har inkluderat objektiva frågor även när vi frågar om romantiska relationer, livsmål och semesterförväntningar. Använd dessa data i rådgivning, marknadsföring, e-handelsundersökningar och överallt där du behöver kvantifiera unika och känslobaserade data.
Undersökningar av akademiska utvärderingar
Alla lär sig på olika sätt och det är viktigt att utvärdera feedback när du erbjuder en lärandeupplevelse – på jobbet, i klassrummet eller online. QuestionPro erbjuder utbildningsundersökningar som hjälper dig att samla in feedback om verktyg, miljö, innehåll och undervisning i färdighetsträning för dina kunder, elever eller anställda. Utnyttja skol- och universitetsundersökningar för att få feedback från elever, lärare och administration om allt från läroplan till undervisningsverktyg och stödtjänster för elever och mycket mer!
Utbildningsundersökningar
: I en akademisk miljö kan utbildningsundersökningar ta många olika former. Inkludera frågor som samlar in feedback från deltagarna i seminarier och inlärningsevenemang för studenter och lärare för att förbättra deltagandet och inlärningsresultaten i framtida utbildningar. Vid examenstillfällena finns det möjlighet att genomföra undersökningar om akademiska erfarenheter, resurser och verktyg samt utbildningsmiljön.
Skolundersökningar
: Bjud in lärare, elever, samhällsmedlemmar, föräldrar och vårdnadshavare att göra enkäter om lärar- och kursutvärderingar. QuestionPro erbjuder allmänna och ämnesspecifika kursutvärderingar för att möjliggöra mer fokuserad feedback. Ni kan också gräva i forskningen som akademiska administratörer med undersökningar om mobbning i skolan, utvärderingar av utflykter med mera.
Universitetsundersökningar
: Vår samling universitetsundersökningar omfattar frågor om studenternas tillfredsställelse, professorernas utvärdering och lärarnas arbetstillfredsställelse. Du kan också använda mallar med frågor om stress hos studenter, om att behålla studenter och om säkerheten på campus. Har du en rekryteringsstrategi? Ett universitet Mall för enkät för inkommande gymnasieelever hjälper dig att förstå behov och förväntningar.
Undersökningar om ideella organisationer
Professionella och administratörer inom ideell insamling har flera taktiker i sin verktygslåda för att bygga relationer med givare, sponsorer och volontärer. Mät din framgång och få ut mesta möjliga av dina värdefulla resurser med hjälp av undersökningar som hjälper dig att utvärdera alla delar av din organisation. Frågorna i dessa mallar hjälper dig att finjustera hur du kommunicerar ditt uppdrag med givare och volontärer och utvärdera praktiska taktiker för insamling av pengar, bland andra relevanta ämnen som rör ideella organisationer.
Undersökningar av evenemang utan vinstsyfte
: Övergripande evenemang spelar en central roll när det gäller att söka donatorer och uppmana dem att göra små och stora gåvor. Fråga givarna hur lätt det var att anmäla sig till evenemang, och fråga hur väl evenemangsteamet kommunicerar organisationens uppdrag och metoder för att göra det lättare och mer attraktivt att ge pengar.
Undersökningar av ideella organisationer
: Samla in feedback från personer som har arbetat för din organisation och förstå dess struktur, processer och mål. Professionella insamlare, administratörer och intressenter kommer att erbjuda unika perspektiv som du kan använda för att utveckla din organisation inifrån och ut.
Undersökningar av volontärer utan vinstsyfte
: Förbättra rekryteringen och bibehållandet av volontärer med rätt frågor om hur människor får reda på din organisation och vilka delar av volontärarbetet de tycker är mest tillfredsställande. Använd vår Mall för undersökning av volontärers intressen och färdigheter för att placera volontärer i roller som de tycker om och är bra på.
Lägg till undersökningar i din nästa strategi
Som du ser finns det otaliga typer av undersökningar och ännu fler frågor du kan ställa för att driva din forskning framåt. QuestionPro har samarbetat med branschexperter för att skapa mer än 350 enkätmallar som ger dig den mest relevanta feedbacken för att nå dina mål. Du kan anpassa dessa mallar med dina egna frågor genom att börja med vår dendefinitiva guiden för att skriva de bästa enkätfrågorna. Vårt omfattande urval av typer av enkätfrågor gör Det är lätt att ställa exakta frågor och få öppna, autentiska svar.
När du väl har skapat en bra undersökning hjälper vårt utbud av resurser och tjänster dig att få ut det mesta av dina undersökningsdata med professionell analys och rapportering som driver din nästa åtgärdsplan.
