Trösten för inlagda patienter är avgörande för deras fysiska, känslomässiga och, i vissa fall, andliga återhämtning. Omvårdnad som tillhandahålls med kvalitet, säkerhet och human vård gynnar kritiska patienters välbefinnande och förbättrar responsen på behandling och livskvalitet. Frågeformuläret för patientnöjdhetsundersökningen hjälper till att bedöma grundläggande mätetal genom patientvården och förstå den vårdnivå som institutionerna presenterar och eventuella svårigheter i tjänsten. Låt oss diskutera det och frågorna som ska ställas.
Vad är en patientnöjdhetsundersökning?
En patientnöjdhetsundersökning är en uppsättning frågor som används för att samla in feedback från patienter för att mäta deras tillfredsställelse med kvaliteten och vården hos vårdgivaren. Frågeformuläret för patientnöjdhetsundersökningen hjälper till att bedöma grundläggande mått över patientvården som hjälper medicinska institutioner att förstå nivån på vården och fallgroparna i servicen.
Sex underliggande mått som patientnöjdhet bör mätas på är:
- Kvaliteten på sjukvården
- Interpersonella färdigheter som uppvisas av medicinsk personal
- Transparens och kommunikation mellan vårdgivare och patient
- Ekonomiska aspekter av vården
- Tillgång till läkare och annan medicinsk personal
- Vårdens tillgänglighet
En patientnöjdhetsundersökning kan administreras när som helst under en elektronisk journal (EMR) eller en elektronisk journal (EPJ). Det kan fyllas i via mobil, fysiska kopior av undersökningen, webbplats, POS-enhet, datorer i väntrum eller något annat medium.
Två exempel på en patientnöjdhetsundersökning är den primära traumaenkäten där den initiala bedömningen och handläggningen av en traumapatient som kommer in på en sjukvårdsinrättning eller ett sjukhus görs. Det andra exemplet på en patientnöjdhetsundersökning är en sekundär traumaundersökning . Det är en fördjupad undersökningsmall som genomförs för att identifiera förekomsten av andra betydande men inte omedelbart livshotande eller andra skador som missades i den primära traumaundersökningen. Båda dessa exempelundersökningsmallar samlar in data om en patients tillfredsställelse med hur deras trauma hanterades på ett sjukhus eller en sjukvårdsinrättning.
Med mer än 40 miljoner människor som drabbades av covid-19-pandemin 2020 har ett stort antal av dem lagts in på sjukhus. Både statliga och privata sjukvårdsinrättningar har behandlat patienter med covid-19. De kan använda mallen nedan för att lära sig mer om patientens upplevelse.
Gratis mall för patientnöjdhetsundersökning
För att veta om din personal är frisk och säker kan du använda nedanstående färdiga frågeformulär för att säkerställa att de inte är smittade av coronaviruset.
Gratis COVID-19-undersökningsmall
Exempel på frågor om patientnöjdhetsundersökning
Varje frågeformulär för patientnöjdhetsundersökning bör nödvändigtvis täcka några viktiga frågor för effektiv insamling av feedback. Denna urvalsundersökning kan anpassas efter de uppgifter som myndigheterna kräver. Här är de fem vanligaste frågorna som oundvikligen bör vara en del av din patientnöjdhetsundersökning:
- Baserat på din fullständiga erfarenhet av vår sjukvårdsinrättning, hur troligt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?
Hälso- och sjukvården har med tiden utvecklats till en omfattande bransch. När det kommer till att besöka läkare spelar förtroende en mycket viktig roll. Det är därför, bland alla branscher, hälso- och sjukvården är starkt beroende av rekommendationer från andra tidigare eller befintliga patienter, baserat på den vård de fått och den tillfredsställelse den resulterade i. Att lägga till en Net Promoter Score- fråga som den här kan hjälpa dig förstå om ditt sjukhus kommer att få fler affärer från dina nuvarande patienter och deras vänner/kollegor/familjer under en längre tid.
- Hade du några problem med att boka ett möte?
Den påverkan som ett tidsbeställt möte har på patienter är otrolig eftersom de är sjuka eller lider av någon åkomma och därför inte får vänta. Det har en betydande inverkan på patientretention och besöker samma medicinska anläggning eller läkare igen. Genom att inkludera denna fråga i patientnöjdhetsundersökningen kan du samla information om tilldelningen av tid och göra förbättringar i processen för att öka nöjdheten bland patienterna.
- Hur skulle du bedöma vår personals professionalism?
Vården av sjuksköterskor/läkare och professionalismen hos förvaltnings- och sidopersonal påverkar patientnöjdheten. Ställ den här frågan för att veta om din personal var artig och professionell och om patienten fick rätt hjälp.
- Är du för närvarande täckt av en sjukförsäkring?
Det finns vissa sjukdomar som är dyra och täcks av sjukförsäkringen. Eftersom det finns fall där olyckor inträffar och juridiska anklagelser anklagas mot sjukhuset, är varje patients information kritisk, och det är även denna. En mall för sjukvårdsförsäkringenkät kan användas för att samla in information om huruvida patienter har en försäkring eller inte.
Vilka är några specialiserade frågor om patientnöjdhetsundersökningar?
På grund av sin karaktär och omfattning av verksamheten har hälsobranschen många olika noder av vårdgivare. Återkoppling i rätt tid måste samlas in vid olika milstolpar. Frågorna kommer dock att skilja sig från varje medicinsk vårdtyp. Några enkätfrågor för de viktigaste sjukvårdsinrättningarna är:
Sjukhus
- Hur skulle du bedöma den undersökande diagnosprocessen som du genomgick?
Patienter går ofta in på sjukhus med lokal smärta och vet inte hur de ska förklara smärtan och andra symtom för sjukvårdspersonal. Det kräver kunskap och förutseende från sjukvårdspersonalen att genomföra en utredningsdiagnos med en blandning av patienthistoria, familjehistoria, genomföra tester och tillhandahålla nödvändig medicinering. Mallen för läkarundersökningstjänster ger dig insikt i patientens upplevelse under denna diagnostiska process för att tillhandahålla vård.
- Hur ofta fick du motstridiga uppgifter från olika sjukvårdspersonal på detta sjukhus?
En av de viktigaste måttstockarna för att förstå din nuvarande personals kaliber är att kartlägga antalet gånger en patient fått motstridig information från olika sjukvårdspersonal. Det kommer att hjälpa till att inrätta en process för att sprida information och genomföra arbetsträning om så krävs.
- Vad är skillnaden i den vård som ges av de sjukhus som finns i ditt område?
Sjukhus ska alltid tillhandahålla högkvalitativ behandling till alla sina patienter. Det är också viktigt att bygga vidare på dina styrkor samtidigt som du implementerar bästa praxis från andra sjukhus i ditt lokala område. Sjukvårdens opinionsundersökningsmall kan ge en snabb ögonblicksbild av hur du står dig kontra dina lokaliserade kamrater.
- Delades dina betalningar och samförsäkringar korrekt mellan Medicare och Medicaid av sjukhuset?
Att omfattas av Medicare och Medicaid är inte ett personligt val utan ett federalt mandat. Om patienterna därför ställs okänsliga frågor om deras täckning och faktureras felaktigt, driver detta patienterna bort. Genom att genomföra en undersökning av hälsovårdens välbefinnande kan vi effektivisera tjänsterna för äldre och mindre privilegierade.
Primärvårdsgivare
- Kände du dig som kvinna bekväm med att prata med gynekologen?
Många kvinnor är skeptiska till att besöka en gynekolog eftersom de är nervösa av många anledningar. Att samla in feedback genom en kvinnosjukvårdsundersökning om hur bekväm någon är med att besöka eller diskutera sitt problem kan göra det lättare att vara empatisk och göra patienten bekväm.
- Kan din primärvårdsläkare göra en snabb diagnos och ordinera medicin?
När någon är sjuk är den första instinkten att besöka primärvårdsläkaren och inte ett sjukhus. Oftast är detta den enda medicinska vården som krävs, men en patient kan tvingas till sekundärvården om primärvården är otillräcklig. Enkätmallen för läkare kan användas för att få feedback på vården som den första kontaktpunkten för en sjuk person.
Sekundärvårdsgivare
- Fakturerade apotekspersonalen din vårdgivare och tog ut rätt självrisk från dig för dina mediciner?
Efter Affordable Care Act (ACA) används nu sjukförsäkring i större utsträckning. På grund av betalarens ekosystems natur varierar hälsoplanerna efter stat, federal och privat, och därför varierar självrisken. Med Trumpcare som ersätter ACA måste leverantörer av medicinska hälsovårdsställen som apotek fakturera patienten rätt och samla in rätt självrisker.
- Var den ambulerande personalen snabb att svara på din begäran om sjukvård?
Sjukvårdspersonal är en av de viktigaste vårdgivarna inom sjukvården. Snabb och effektiv medicinsk behandling är avgörande för att en patient ska kunna återhämta sig helt. Att samla in feedback om varje nödsamtals aktualitet och effektivitet är viktigt för att effektivisera tjänsterna och bli ännu effektivare.
- Hur ofta besöker du en tandläkare på ett år?
Patienter är generellt tveksamma till att besöka tandläkare på grund av mindre kunskap om tandhygien och traumat av att sitta i en tandläkarstol. Att samla in feedback med hjälp av mallen för munhälsoundersökning kan vara en viktig måttstock för att mäta hur bekväma patienter är med tandläkare och hur det kan ökas.
Specialiserad medicinsk vård
- Var personalen lyhörd för ditt missbruk?
Ibland vill patienter på missbrukscentra inte vara där. Att bli känslig för missbruket och ta sig ur det kräver mycket mentalt mod och hårt arbete. Anställda på centret för missbruk måste hålla sig à jour med hur bekväma deras metoder är för att hjälpa patienter att hantera sitt missbruk och hur effektiva deras metoder är.
- Har psykiatern diagnostiserat din åkomma korrekt och gett råd i tid?
Psykisk hälsa är en av de mest ignorerade åkommorna och en av de svåraste att diagnostisera eftersom det finns färre synliga symtom. Det gör diagnosen och rådgivningen ännu tuffare. Att samla in feedback genom att använda en mall för enkäter om mental hälsa är mycket viktigt för en psykiater eftersom detta hjälper dem att bli ännu mer effektiva i sitt jobb.
- Gav förlossningshemmet bra vård efter förlossningen?
Ett barns födelse är en av de mest efterlängtade tiderna för en mamma och familjen. Därför måste varje aspekt av förlossningsprocessen vara förstklassig och göra modern och barnet bekväma utan medicinska komplikationer. Att samla in feedback från mammor och familjer ger en god inblick i kvaliteten på vården.
- Tillhandahöll röntgencentralen skanningsrapporterna samma dag?
Människor besöker ibland fristående röntgencentraler eftersom deras hälsoplan inte täcker sjukhusets röntgenlabb. Det innebär att ett externt röntgencentrum ökar tiden till diagnos eller inventering av hälsoförbättringar. Det minskar tiden att få rapporter för att förbättra patientnöjdhetsnivån och röntgencentralen måste arbeta med att effektivisera processerna kontinuerligt.
Utökade medicinska vårdorganisationer
- Tillhandahöll den utökade vårdinrättningen dig användbara insatser om att komma tillbaka till att leva i samhället?
Människor som har varit på en utökad vårdinrättning och återvänder till samhället efter många år är inte medvetna om hur det kommer att bli att bo själv efter en längre tid. Rådgivare på den utökade vårdinrättningen bör ge riktlinjer att leva efter och göra patienten informerad om vad som måste göras när de återgår till att leva i samhället.
- Betygsätt erfarenheten som du fått av medicinsk personal under de senaste 12 månaderna?
Många patienter måste stanna på en förlängd sjukvårdsinrättning på grund av specifika åkommor, psykisk hälsa, som kräver konstant vård etc. Att samla in feedback om deras uppfattning om vården, vad som gick fel och vad som gjordes bra hjälper till att bygga en robust och strömlinjeformad vård tillhandahålla upplevelsen.
Veterinär
- Hur lång tid tog det för veterinären att diagnostisera ditt husdjurs åkomma?
Att diagnostisera vad som är fel på djur är svårare eftersom symtomen inte kan valideras snabbt. Därför blir en rätt diagnos i rätt tid så mycket mer avgörande för djurets hälsa. Att genomföra en veterinärundersökning hjälper till att samla in objektiv återkoppling från djurägaren om behandlingsprocessen.
Hur kan du skapa ett frågeformulär om patientnöjdhet?
En patientnöjdhetsundersökning måste innehålla rätt frågor som hjälper till att få fram fler svar. De måste också vara holistiska och täcka alla beröringspunkter för en patients medicinska vård samtidigt som de är lätta att besvara och vara en blandning av öppna enkätfrågor och andra frågetyper. Det är också bra att kartlägga problemområden och förstå från dina kunder – patienterna omfattningen av problemet och områden som kan bearbetas.
Varför ska du göra en patientnöjdhetsundersökning?
I många fall förblir vissa aspekter av en sjukvårdsinrättnings funktion oadresserade på grund av en sällsynt samling av patientfeedback och den rena bristen på information om de problem som patienterna möter under konsultation och behandling. Det är där patientnöjdhetsundersökningar ger en effektiv plattform för patienter att ge ärlig feedback baserat på deras erfarenhet. Låt oss titta på varför regelbundna undersökningar av patientnöjdhet är avgörande för att behålla och utöka dina patientbesökare. Det finns fem skäl till varför du bör genomföra en patientnöjdhetsundersökning.
- Kartlägga och spåra en patients resa: Ett medicinskt institut måste spåra sin patients tillfredsställelse baserat på den tillhandahållna vården. För att säkerställa effektiv patientvård vid varje punkt av betydande interaktion med den medicinska personalen, och din institution i stort, rekommenderas det alltid att genomföra patientnöjdhetsundersökningar vid flera aspekter av deras resa. Det gör att du kan spåra de punkter där nöjdheten är låg och åtgärda dem.
- Samla in data om patientens lojalitet: Inklusive en Net Promoter Score-fråga: ”Med tanke på din fullständiga erfarenhet av vår medicinska anläggning, hur troligt skulle det vara att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” – hjälper dig att förstå hur lojala dina patienter är eftersom varje patient kommer att prata med sina vänner och kollegor om sin upplevelse efter att de är klara med sin behandling.
- Baserat på deras svar kommer patienterna att delas in i tre kategorier: Promotorer (9-10), Passiva (7-8) och Detractors (0-6).
- I många fall, om patienter har haft en fruktansvärd upplevelse (dvs. belackare) eller en trevlig upplevelse (dvs. promotorer), kommer de att prata om upplevelsen inom sitt nätverk av vänner och kollegor. Även om en fruktansvärd upplevelse kommer att skada din anläggnings rykte, kommer en trevlig upplevelse att hjälpa till att bygga ett positivt rykte.
- Sjukhusmyndigheter bör beräkna deras Net Promoter Score vid varje kontaktpunkt för patientresan eller mot slutet av behandlingen. Det säkerställer att problem från nedsättande patienter åtgärdas, ansträngningar görs för att omvandla passiva till promotorer och promotorer hålls nöjda med varje behandlingsupplevelse.
- Rapportera eventuell misshandel av personalen: En mall för enkäter om patientnöjdhet främjar transparens genom att ge patienterna ett medium för att prata om eventuell misshandel från sjukhuspersonal och informera ledningen om det. Ledningsgruppen kan ta ett steg för att antingen avskeda dessa personalmedlemmar eller utbilda dem att vara respektfulla mot varje patient som besöker den medicinska anläggningen.
- Effektiv patientvård: Genom att genomföra en patientnöjdhetsundersökning kan medicinska institutioner analysera klyftan mellan patientkrav och deras försörjning. Medicinska anläggningar kan förbättra insynen i deras operativa effektivitet, vilket kan användas för att överbrygga det identifierade gapet.
- Varje bransch har blivit kundcentrerad och sjukvårdssektorn är inte annorlunda. Det finns ett stort antal områden i en medicinsk institutions verksamhet som behöver förbättras, och det är här som lärandet av kunderna direkt blir effektivt. Ditt sjukhus eller sjukvårdsorganisation kan inkludera frågor om hur du kan hjälpa patienterna bättre för att fortsätta utvecklas i enlighet med utvecklingen som sker i patientens tankar och åsikter.
- Erbjud tjänster i rätt tid till patienter: 8 av 10 medicinska myndigheter trodde att de besökte alla sina patienter exakt vid sina respektive mötestider. Medan nästan 50 % av patienterna tyckte något annat – de blir aldrig kallade in vid sin exakta tid.
- Få insikter om hygiennivåer: Hygiennivåerna på ett sjukhus återspeglar hur välskött det är. Det finns ett betydande urval av patienter som skulle föredra att besöka ett sjukhus som erbjuder rena och hygieniska faciliteter. Du kan inkludera frågor angående denna aspekt av frågeformuläret.
Läs mer: Enkätfrågor för klinisk övervakning + exempel på enkätmall
HIPAA-efterlevnad för patientnöjdhetsundersökningar
Patientvård och det medicinska området styrs av en ökad känsla av dataintegritet. Patienter är skeptiska till att lämna medicinsk information eftersom uppfattningen är att den information som lämnas ska behandlas med extrem sekretess och omsorg.
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), säkerställer att det finns en standard för datainsamling av känslig patientinformation. Enligt HIPAA:s integritetsbestämmelser tillåts medicinska institutioner att genomföra bedömningsundersökningar för patientvård och, i allmänhet, samla in handlingsbar feedback för sjukvårdsverksamhet. Återkoppling om kvaliteten på vården som ges av sjukvårdspersonal som en del av en enkät eller enkät som en patient besvarar anses vara en kvalitetsbedömning och förbättringsverksamhet och är en del av sjukvårdens verksamhet. Varje vårdgivare samlar in patienthälsoinformation (PHI), då den vårdgivaren är bunden av HIPAA-efterlevnad.
Om patienten ger feedback eller svar på enkäten som ”konfidentiell kommunikation”, måste patientens begäran respekteras och utföras enligt HIPAA-efterlevnaden. QuestionPro har HIPAA-kompatibla enkätfrågor som du enkelt kan använda för att få feedback från patienter. Det säkerställer att du bara kan fokusera på feedbacken och inte oroa dig för att vara lagligt förenlig med att samla in PHI.
HIPAA föreskriver också att när PHI samlas in, om det finns ICD-10 eller ICD-11 koder i undersökningsmallen, är de tillräckligt utmärkta, och varje kod specificeras också i detalj så att patienten är medveten om betalaren och leverantören teknisk information.
Att känna till graden av tillfredsställelse hos ett hälsoföretags kunder och patienter, oavsett om det är en klinik, ett medicinskt center, ett hälso- och skönhetscenter eller en privat konsultation, är avgörande för att växa och erbjuda adekvata tjänster för att generera tillfredsställelse. och lojalitet. Det är ett grundläggande element som leder till framgång och tillväxt för ditt företag.
Patienternas åsikter är den viktigaste informationskällan för att förbättra en kliniks eller vårdcentrals tjänster. Det är de som kommer att ge oss poängen att förbättra och kanske hitta orsaken till att kunder tappas bort. Att erbjuda det de behöver är nyckeln till att bygga lojalitet och attrahera nya kunder.
Vill du skapa en undersökning för dina patienter? Begär en demo av vår onlineundersökningsprogramvara idag!
