{"id":784476,"date":"2016-08-18T06:00:31","date_gmt":"2016-08-18T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/skapa-undersokningar-om-kundnojdhet\/"},"modified":"2016-08-18T06:00:31","modified_gmt":"2016-08-18T06:00:31","slug":"skapa-undersokningar-om-kundnojdhet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/skapa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","title":{"rendered":"Skapa unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet"},"content":{"rendered":"

N\u00e4r det g\u00e4ller att bed\u00f6ma hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med dina produkter, tj\u00e4nster eller ditt f\u00f6retag som helhet \u00e4r det viktigt att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e5gra viktiga komponenter innan du skapar kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar och skickar ut dem till dina kunder. Att uppr\u00e4tth\u00e5lla ett professionellt utseende, tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt och ton \u00e4r de f\u00f6rsta stegen n\u00e4r du skapar en kundunders\u00f6kning<\/a>, och det b\u00f6rjar med fr\u00e5gorna och den \u00f6vergripande utformningen.<\/p>\n

Kundn\u00f6jdhet<\/h2>\n

Kundtillfredsst\u00e4llelse handlar inte bara om produkten eller tj\u00e4nsten. \u00c4ven om det kan vara deras f\u00f6rsta \u00e5sikt n\u00e4r du skapar kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar och fr\u00e5gar om graden av tillfredsst\u00e4llelse, \u00e4r det viktigt att du lurar lite djupare f\u00f6r att uppt\u00e4cka eventuella luckor eller h\u00e5l i din verksamhet som beh\u00f6ver \u00e5tg\u00e4rdas.<\/p>\n

I onlineunders\u00f6kningen om kundn\u00f6jdhet ska du<\/a> ta upp de olika niv\u00e5erna av kundservice, fr\u00e5n f\u00f6re f\u00f6rs\u00e4ljning, bearbetning, leverans och efterv\u00e5rd. Genom att integrera alla dessa olika niv\u00e5er kan du visa var f\u00f6retagets starkaste s\u00e4ljare finns och var du kan ge en uppfr\u00e4schning om det \u00e4r motiverat.<\/p>\n

Det \u00e4r viktigt att st\u00e4lla fr\u00e5gor om engagemanget f\u00f6r produkten, hj\u00e4lpsamhet, v\u00e4nlighet och allm\u00e4nt bem\u00f6tande till dina nuvarande kunder.<\/p>\n

B\u00f6rja skapa unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet<\/h2>\n

Tror du att dina kunder v\u00e4rdes\u00e4tter l\u00e5ga priser framf\u00f6r allt? Finns det n\u00e5got b\u00e4ttre s\u00e4tt att ta reda p\u00e5 det \u00e4n att fr\u00e5ga dem? Du kan anv\u00e4nda mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/a> f\u00f6r att b\u00f6rja. Att m\u00e4ta dina nuvarande kunder \u00e4r det enklaste s\u00e4ttet att n\u00e4rma sig framtida kunder, s\u00e5 b\u00f6rja skapa unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet och fr\u00e5ga dem vad de vill ha och beh\u00f6ver av f\u00f6retaget. Kunderna j\u00e4mf\u00f6r alltid och om du kan f\u00e5 fram konsumenternas relevans kommer ditt f\u00f6retag att lyckas. Oavsett om det handlar om bra kundservice, snabba leveranser av produkter eller till och med f\u00f6retagets varum\u00e4rke och image m\u00e5ste kunderna k\u00e4nna att det du erbjuder dem \u00e4r vad de har letat efter hela tiden.<\/p>\n

Kundlojalitet<\/h2>\n

Det enklaste s\u00e4ttet att m\u00e4ta hur n\u00f6jd din nuvarande publik \u00e4r \u00e4r att se hur troligt det \u00e4r att de rekommenderar dig. Om en kund \u00e4r n\u00f6jd med ditt f\u00f6retag, din produkt och din kundtj\u00e4nst kommer han eller hon att ber\u00e4tta om det f\u00f6r n\u00e5gon annan. Om din kund \u00e4r missn\u00f6jd kommer han eller hon f\u00f6rmodligen att ber\u00e4tta det f\u00f6r alla som vill lyssna. Genom att st\u00e4lla fr\u00e5gor om h\u00e4nvisningar, rekommendationer och allm\u00e4nt fr\u00e4mjande av f\u00f6retaget kan du enkelt ta reda p\u00e5 vad dina kunder verkligen tycker om ditt f\u00f6retag som helhet. Den typ av fr\u00e5ga som handlar om hur sannolikt det \u00e4r att n\u00e5gon skulle rekommendera din produkt eller tj\u00e4nst till n\u00e5gon annan \u00e4r Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n

Analysera och genomf\u00f6ra<\/h2>\n

N\u00e4r du har sammanst\u00e4llt dina konsumentuppgifter \u00e4r det dags att analysera dem. Genom att titta p\u00e5 de olika aspekterna av ditt f\u00f6retag kommer du att uppt\u00e4cka omr\u00e5den som du kan f\u00f6rb\u00e4ttra, omr\u00e5den d\u00e4r du trivs och eventuellt ett unikt f\u00f6rs\u00e4ljningsargument som kan sl\u00e5 ut dina konkurrenter.<\/p>\n

\u00c4ven om det kan tyckas l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5 din m\u00e5lgrupp \u00e4r det troligt att du missar n\u00e5gra viktiga milstolpar. M\u00e5nga f\u00f6retag kan lyckas utan att fr\u00e5ga sina nuvarande kunder, men m\u00e5nga f\u00f6retag ser interaktionen som en form av ekonomisk tillv\u00e4xt och en m\u00f6jlighet att expandera till omr\u00e5den som de kanske inte tidigare hade ansett vara m\u00f6jliga. Att genomf\u00f6ra onlineunders\u00f6kningar om kundtillfredsst\u00e4llelse<\/a> \u00e4r det f\u00f6rsta steget i genomf\u00f6randet av nya nyckelprocesser som kan f\u00f6rb\u00e4ttra den totala kundtillfredsst\u00e4llelsen i ditt f\u00f6retag.<\/p>\n

Vill du leverera en exceptionell kundupplevelse med QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> Uppt\u00e4ck mer om hur du kan gl\u00e4dja dina kunder vid varje kontaktpunkt och g\u00f6ra dem till varum\u00e4rkesf\u00f6respr\u00e5kare.<\/p>\n