{"id":802996,"date":"2020-09-15T00:08:41","date_gmt":"2020-09-15T00:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/utforma-korta-kundundersokningar\/"},"modified":"2020-09-15T00:08:41","modified_gmt":"2020-09-15T00:08:41","slug":"utforma-korta-kundundersokningar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/","title":{"rendered":"Kundupplevelsen ”Upplevelsen” Del 2"},"content":{"rendered":"

Allt p\u00e5 en dag<\/span><\/strong><\/p>\n

Shopping i dagens v\u00e4rld \u00e4r lite annorlunda. Det \u00e4r inte l\u00e4ngre bara att g\u00e5 till en butik och plocka upp de varor du vill ha. Det finns fortfarande en del s\u00e5dana st\u00e4llen, men n\u00e4r du g\u00e5r bortom de dagliga behoven finns det en hel del fler steg att ta. F\u00f6rs\u00e4kra dig om att butiken \u00e4r \u00f6ppen, ta del av de distanseringsprotokoll som finns och eventuella andra \u00f6verv\u00e4ganden innan du \u00e5ker. Baserat p\u00e5 erfarenheterna fr\u00e5n f\u00f6rra veckan kan informationen d\u00e4r ute ocks\u00e5 skicka blandade signaler – kartl\u00e4ggning av avst\u00e5ndet till en specialbutik (min standardmetod f\u00f6r att avg\u00f6ra om jag har tid att g\u00e5 dit), visar \u00f6ppettider som uppdaterades bara fyra timmar tidigare, och att platsen var \u00f6ppen.<\/span><\/p>\n

Jag best\u00e4mde mig f\u00f6r att kolla f\u00f6retagets webbplats f\u00f6r s\u00e4kerhets skull, och fick information om att anl\u00e4ggningen var tillf\u00e4lligt st\u00e4ngd. N\u00e4sta steg \u00e4r att ringa butiken f\u00f6r att bekr\u00e4fta…men jag kom aldrig till n\u00e4sta steg. Varf\u00f6r? P\u00e5 grund av en unders\u00f6kning. N\u00e4r jag kom till webbplatsen d\u00f6k det upp en popup d\u00e4r jag uppmanades att svara p\u00e5 en enk\u00e4t n\u00e4r jag l\u00e4mnade webbplatsen. Jag tryckte p\u00e5 ”Nej tack” och antog att jag skulle kunna g\u00e5 vidare med den aktuella uppgiften. Inte riktigt, n\u00e4r jag h\u00f6ll muspekaren \u00f6ver menyf\u00e4ltet f\u00f6r att hitta \u00f6nskat alternativ d\u00f6k inbjudan upp igen – jag tryckte p\u00e5 ”Nej tack” igen. N\u00e4r jag f\u00f6r tredje g\u00e5ngen siktade in mig p\u00e5 att slutf\u00f6ra uppgiften d\u00f6k popup-f\u00f6nstret upp igen. Jag var besegrad i min str\u00e4van att uppn\u00e5 mitt avsedda m\u00e5l och gick till slut med p\u00e5 att fylla i ”2-minutersunders\u00f6kningen”.<\/span><\/p>\n

N\u00e4r jag klickade ja blev jag omedelbart ”exited” fr\u00e5n webbplatsen f\u00f6r att genomf\u00f6ra unders\u00f6kningen. Jag hoppades att jag genom att fylla i enk\u00e4ten skulle kunna \u00e5terv\u00e4nda till mitt ursprungliga uppdrag. Jag svarade p\u00e5 ett par fr\u00e5gor, sedan kom sidan 3 i enk\u00e4ten – ett batteri med minst femton fr\u00e5gor – jag gav upp och accepterade den sista informationen som jag fick om att butiken var st\u00e4ngd – \u00e4ven om den inte var det skulle jag inte g\u00f6ra den resan vid den h\u00e4r tidpunkten. Det unders\u00f6kningsscenariot kommer inte att f\u00e5 mig att sluta handla p\u00e5 den fysiska platsen, men jag vet att jag inte kommer att best\u00e4lla bara inom den n\u00e4rmaste tiden. <\/span><\/p>\n

Skapa en b\u00e4ttre unders\u00f6kning<\/span><\/strong><\/p>\n

N\u00e4r jag nyligen gjorde lite efterforskningar om enk\u00e4tunders\u00f6kningarnas historia kom jag in p\u00e5 ett sidosp\u00e5r och skrev in s\u00f6kordet ”Building a Better Survey”. Termen ”rabbit hole” \u00e4r f\u00f6rmodligen mer tr\u00e4ffande \u00e4n min ursprungliga s\u00f6kterm. S\u00f6kresultaten gav en m\u00e4ngd olika synpunkter: ”12 b\u00e4sta metoder f\u00f6r att skapa b\u00e4ttre enk\u00e4ter”, ”11 tips f\u00f6r att skapa effektiva enk\u00e4ter”, ”10 tips f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra din online” och ”Hur man skapar en b\u00e4ttre enk\u00e4t i 7 steg”. Kanske om de hade en 5-stegsstrategi eller till och med en 3-stegsversion.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

N\u00e4r jag tittade p\u00e5 rekommendationerna fr\u00e5n olika unders\u00f6kningsleverant\u00f6rer fanns det n\u00e5gra gemensamma teman och \u00e4ven n\u00e5gra id\u00e9er som \u00f6verraskade mig. Jag blev till exempel \u00f6verraskad av f\u00f6retaget som sa att man skulle ”undvika matris\/grid-fr\u00e5gor”, s\u00e4rskilt eftersom det var fr\u00e5n samma unders\u00f6kningsf\u00f6retag som i exemplet jag n\u00e4mnde ovan. \u00c4nnu m\u00e4rkligare \u00e4r att de annonserade sin ”f\u00f6rb\u00e4ttrade matrisfr\u00e5ga” p\u00e5 sin webbplats. <\/span><\/p>\n

Jag k\u00e4nner till de flesta av de unders\u00f6kningstekniker, verktyg och leverant\u00f6rer som finns i unders\u00f6kningsbranschen idag, och detta dubbelprat f\u00f6rv\u00e5nar mig inte direkt. I slut\u00e4ndan m\u00e5ste de flesta av oss uppfylla marknadens krav – \u00e4ven om det inneb\u00e4r att vi m\u00e5ste kompromissa med en strategi som vi k\u00e4nner starkt f\u00f6r. <\/span><\/p>\n

Kan vi dansa tv\u00e5steg?<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00c4ven om jag \u00e4r s\u00e4ker p\u00e5 att n\u00e5gon f\u00f6rmodligen kan reducera det till en regel, vill jag f\u00f6rmedla att det finns tv\u00e5 saker att komma ih\u00e5g n\u00e4r man bygger en b\u00e4ttre unders\u00f6kning:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Var kortfattad<\/span><\/li>\n
  2. Kom ih\u00e5g m\u00e5let<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Bara tv\u00e5 steg och fem ord, om bara alla unders\u00f6kningar vore s\u00e5 enkla. \u00c4ven om detta kan ses som en f\u00f6renkling, omfattar det verkligen en hel del r\u00e5d i dessa f\u00e5 steg. Men om du kommer ih\u00e5g vad som \u00e4r viktigt n\u00e4r du utvecklar en <\/span>
    \n CX-strategi<\/span>
    \n<\/a>kommer du att inse att det finns flera m\u00f6jligheter att f\u00e5 feedback fr\u00e5n kunden under <\/span>
    \n resan<\/span>
    \n<\/a> och att erfarenheterna fr\u00e5n unders\u00f6kningen ocks\u00e5 \u00e4r en del av detta. Det \u00e4r en anledning till att <\/span>    Nettopromotorresultat<\/span><\/a> vunnit i popularitet, \u00e4ven om de inte anv\u00e4nds som ursprungligen avsett – enkelhet och f\u00f6rst\u00e5else. Att f\u00f6ra NPS tillbaka till sina r\u00f6tter \u00e4r visionen f\u00f6r v\u00e5r nya <\/span>NPS+<\/span><\/a>. F\u00e5 ett j\u00e4mf\u00f6rbart m\u00e5tt, f\u00f6rst\u00e5 risken f\u00f6r kundbortfall, definiera grundorsaker och l\u00e5t kunderna hj\u00e4lpa dig att f\u00f6rnya – allt med NPS + 2-steps. Kanske kan vi f\u00e5 in lite mer konkreta \u00e5tg\u00e4rder i unders\u00f6kningsprocessen igen samtidigt som vi uppfyller m\u00e5len.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Vi vill att du ska f\u00f6rnya ditt CX-program. Jag hade nyligen m\u00f6jlighet att prata med HorizonCX VD Karl Sharicz om hur f\u00f6retag kan f\u00f6rnya sitt CX-program och \u00f6verf\u00f6ra innovation fr\u00e5n sitt CX-program till sina kunder. Du kan spela upp den diskussionen igen <\/span>
    \n h\u00e4r<\/span>
    \n<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Allt p\u00e5 en dag Shopping i dagens v\u00e4rld \u00e4r lite annorlunda. Det \u00e4r inte l\u00e4ngre bara att g\u00e5 till en […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":727425,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1440],"tags":[],"yoast_head":"\nKundupplevelsen "Upplevelsen" Del 2 | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundupplevelsen "Upplevelsen" Del 2 | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-15T00:08:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ken Peterson\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\"},\"headline\":\"Kundupplevelsen ”Upplevelsen” Del 2\",\"datePublished\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\"},\"wordCount\":964,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\",\"name\":\"Kundupplevelsen \\\"Upplevelsen\\\" Del 2 | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"description\":\"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Okategoriserad\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Kundupplevelsen ”Upplevelsen” Del 2\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\",\"name\":\"Ken Peterson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ken Peterson\"},\"description\":\"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundupplevelsen \"Upplevelsen\" Del 2 | QuestionPro","description":"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Kundupplevelsen \"Upplevelsen\" Del 2 | QuestionPro","og_description":"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-09-15T00:08:41+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ken Peterson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Ken Peterson","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"5 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/"},"author":{"name":"Ken Peterson","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0"},"headline":"Kundupplevelsen ”Upplevelsen” Del 2","datePublished":"2020-09-15T00:08:41+00:00","dateModified":"2020-09-15T00:08:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/"},"wordCount":964,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/","name":"Kundupplevelsen \"Upplevelsen\" Del 2 | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2020-09-15T00:08:41+00:00","dateModified":"2020-09-15T00:08:41+00:00","description":"Det finns tv\u00e5 saker att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e4r man skapar en b\u00e4ttre unders\u00f6kning: 1) Var kortfattad, och 2) Kom ih\u00e5g m\u00e5let. L\u00e4s den h\u00e4r bloggen f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om vikten av att utforma korta kundunders\u00f6kningar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/utforma-korta-kundundersokningar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Okategoriserad","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Kundupplevelsen ”Upplevelsen” Del 2"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0","name":"Ken Peterson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ken Peterson"},"description":"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","author_info":{"display_name":"Ken Peterson","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/802996"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=802996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/802996\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/727425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=802996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=802996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=802996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}