{"id":803030,"date":"2020-12-08T06:43:15","date_gmt":"2020-12-08T13:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/"},"modified":"2020-12-08T06:43:15","modified_gmt":"2020-12-08T06:43:15","slug":"marknadsforing-och-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse"},"content":{"rendered":"

Marknadsf\u00f6ring till kunder<\/b><\/p>\n

Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra.  E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.  Erbjudandet kom l\u00e4gligt eftersom jag hade ett kommande behov och \u00e4ven om jag inte beh\u00f6vde den extra dagen s\u00e5 gav det mig lite flexibilitet.<\/span><\/p>\n

Jag undrade om mina smarta enheter i hemmet hade f\u00e5ngat upp en konversation och rapporterat till AI-roboten att jag var i behov av ett fordon, erbjudandet var s\u00e5 l\u00e4gligt.  Men min undran om invasiv marknadsf\u00f6ring gl\u00f6mdes snabbt bort.  Eftersom jag var ivrig att dra nytta av erbjudandet – bara f\u00f6r att bli besviken.<\/span><\/p>\n

Varje g\u00e5ng jag klickade p\u00e5 en plats som angavs i kampanjen fick jag ett meddelande om att platsen jag hade fr\u00e5gat om var st\u00e4ngd p\u00e5 grund av pandemin.  I slut\u00e4ndan fick jag 0 av 5 p\u00e5 mina f\u00f6rs\u00f6k att dra nytta av erbjudandet och att utnyttja en lokal station i st\u00e4llet f\u00f6r att \u00e5ka till flygplatsen f\u00f6r att hyra.<\/span><\/p>\n

Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse<\/b><\/p>\n

Eftersom jag har arbetat med kundupplevelse s\u00e5 l\u00e4nge som jag har gjort har jag verkligen varit tvungen att skilja p\u00e5 CX och marknadsunders\u00f6kningar – och \u00e4nnu mer p\u00e5 marknadsf\u00f6ring.  N\u00e4r jag talar med n\u00e5gon utanf\u00f6r dessa branscher brukar jag f\u00f6rklara den enkla skillnaden mellan marknadsunders\u00f6kningar och unders\u00f6kningar av kundupplevelsen som att den f\u00f6rra ger marknadsinsikter<\/a> om hur man vinner nya kunder och den senare hur man beh\u00e5ller befintliga kunder.  \u00c4ven om de flesta av oss vet att gr\u00e4nsen \u00e4r ganska suddig, ger det en enkel f\u00f6rklaring vid middagsbjudningar n\u00e4r jag f\u00e5r fr\u00e5gan om vad jag arbetar med.  Vanligtvis \u00e4r n\u00e4sta fr\u00e5ga som kommer tillbaka ”s\u00e5 du \u00e4r inom marknadsf\u00f6ring?”.<\/span><\/p>\n

\u00c5terigen – de av oss som arbetar i dessa branscher skulle f\u00f6rmodligen (internt) skaka p\u00e5 huvudet och f\u00f6rklara skillnaden mellan de tv\u00e5.  Men en sak att t\u00e4nka p\u00e5 som expert p\u00e5 kundupplevelser – <\/span>allt<\/span><\/i> som har att g\u00f6ra med ditt f\u00f6retag och din bransch i konsumentens eller kundens \u00f6gon \u00e4r en del av kundupplevelsen.  <\/span><\/p>\n

Oklara gr\u00e4nser representerar m\u00f6jligheter <\/b><\/p>\n

Man skulle kunna tro att ”allt” \u00e4r ett lite f\u00f6r stort begrepp n\u00e4r man diskuterar kundupplevelsen.  Precis som i det marknadsf\u00f6ringsmejl jag fick fr\u00e5n biluthyrningsf\u00f6retaget p\u00e5verkas min uppfattning om f\u00f6retaget och min helhetsupplevelse.  <\/span><\/p>\n

B\u00e4sta praxis f\u00f6r marknadsf\u00f6ring b\u00f6r ta h\u00e4nsyn till hur en marknadsf\u00f6ringskampanj p\u00e5verkar de nuvarande kunderna.  Om du vill ha ett enkelt exempel, t\u00e4nk bara p\u00e5 hur du k\u00e4nner dig som en befintlig kund hos en mobiloperat\u00f6r n\u00e4r du inte kunde f\u00e5 samma paket som nya kunder.  De fick den senaste telefonen och de b\u00e4sta dataerbjudandena, medan du var l\u00e5st till en tv\u00e5 \u00e5r gammal telefon med databegr\u00e4nsningar.  <\/span><\/p>\n

N\u00e4r vi tittar p\u00e5 <\/span>
\n kundupplevelse-resan<\/span>
\n<\/a>Kartan b\u00f6r alltid inneh\u00e5lla marknadsf\u00f6ringsinsatser – b\u00e5de traditionella och digitala medier.  Din marknadsf\u00f6ring, oavsett om den riktar sig till nya eller befintliga kunder, \u00e4r ett l\u00f6fte om varum\u00e4rkesupplevelsen och i slut\u00e4ndan kundupplevelsen.  Precis som m\u00e5nga andra kontaktpunkter under resan m\u00e4ts den h\u00e4r typen av marknadsf\u00f6ring f\u00f6rmodligen inte i efterhand, f\u00f6rutom f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 klick och konverteringar.  \u00c4ven om det f\u00f6rmodligen inte \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt att unders\u00f6ka varje mottagare av e-postmeddelandet, kan det vara motiverat att anv\u00e4nda verktyg som v\u00e5rt QuestionPro <\/span>
\n NPS+<\/span>
\n<\/a> f\u00f6r att fr\u00e5ga kunder som klickade men inte konverterade s\u00e5 att du kan f\u00f6rst\u00e5 om upplevelsen p\u00e5verkades.  <\/span><\/p>\n

Det \u00e4r osannolikt att jag kommer att sluta som kund hos detta hyrbilsf\u00f6retag p\u00e5 grund av detta marknadsf\u00f6ringsl\u00f6fte som inte kunde uppfyllas, men samtidigt kommer det att p\u00e5verka min \u00f6vergripande uppfattning.  Ett par mindre l\u00f6ftesbrott blir snabbt samma sak som ett st\u00f6rre misslyckande i kundernas \u00f6gon, \u00e4ven om marknadsf\u00f6ringsmejlet skickades med de b\u00e4sta avsikter.  <\/span><\/p>\n

H\u00e4ng med n\u00e4r Mark Michelson och jag inleder ConneXt Live och diskuterar CX-m\u00e4tetal.  Om du gillade CX Talks kommer detta nya format att visa sig vara \u00e4nnu mer engagerande, interaktivt och informativt.  Jag \u00e4r hedrad \u00f6ver att vara den f\u00f6rsta g\u00e4sttalaren, se till att registrera dig <\/span>
\n h\u00e4r<\/span>
\n<\/a>. <\/span><\/p>\n

QuestionPro erbjuder n\u00e5gra av de mest avancerade verktygen f\u00f6r kundupplevelser som finns tillg\u00e4ngliga.<\/strong> F\u00e5 v\u00e4rdefulla insikter om dina kunders tankar och k\u00e4nslor med hj\u00e4lp av f\u00f6ljande verktyg <\/span>
\n QuestionPro CX-programvara<\/span>
\n<\/a> i dag.<\/span><\/p>\n

Bokdemonstration<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Marknadsf\u00f6ring till kunder Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":727862,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1457],"tags":[],"yoast_head":"\nMarknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-08T13:43:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-12-08T06:43:15+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ken Peterson\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\"},\"headline\":\"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse\",\"datePublished\":\"2020-12-08T13:43:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\"},\"wordCount\":836,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Kundupplevelse\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\",\"name\":\"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-08T13:43:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-08T06:43:15+00:00\",\"description\":\"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Okategoriserad\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\",\"name\":\"Ken Peterson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ken Peterson\"},\"description\":\"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro","description":"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro","og_description":"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-12-08T13:43:15+00:00","article_modified_time":"2020-12-08T06:43:15+00:00","author":"Ken Peterson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Ken Peterson","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"4 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/"},"author":{"name":"Ken Peterson","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0"},"headline":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse","datePublished":"2020-12-08T13:43:15+00:00","dateModified":"2020-12-08T06:43:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/"},"wordCount":836,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["Kundupplevelse"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/","name":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2020-12-08T13:43:15+00:00","dateModified":"2020-12-08T06:43:15+00:00","description":"Nyligen fick jag ett marknadsf\u00f6ringserbjudande fr\u00e5n en biluthyrningsfirma: anv\u00e4nd en plats i n\u00e4rheten f\u00f6r att hyra en bil och f\u00e5 en gratis dag med din hyra. E-postmeddelandet inneh\u00f6ll \u00e4ven information om vilka omr\u00e5den jag kunde hyra fr\u00e5n.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/marknadsforing-och-kundupplevelse\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Okategoriserad","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Marknadsf\u00f6ring och kundupplevelse"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0","name":"Ken Peterson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ken Peterson"},"description":"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","author_info":{"display_name":"Ken Peterson","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/ken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803030"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=803030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803030\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/727862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=803030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=803030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=803030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}