{"id":803083,"date":"2022-09-08T11:00:05","date_gmt":"2022-09-08T18:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/b2b-kundupplevelse\/"},"modified":"2022-09-08T11:00:05","modified_gmt":"2022-09-08T11:00:05","slug":"b2b-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/b2b-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"B2B:s kundupplevelse: 10 b\u00e4sta metoder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra"},"content":{"rendered":"
Kundupplevelsen \u00e4r det b\u00e4sta s\u00e4ttet att visa vad ett f\u00f6retag st\u00e5r f\u00f6r. Dagens kunder vill ha mer \u00e4n bara bra produkter – de vill ha bra upplevelser som ger dem de resultat de bryr sig mest om. F\u00f6r att g\u00f6ra detta beh\u00f6ver du en plan och investeringar i digital teknik och data f\u00f6r att kombinera mobilapp<\/a>, chatt, e-post, s\u00f6k och sociala kundupplevelser f\u00f6r att ge mest v\u00e4rde. L\u00e5t oss diskutera B2B-kundernas upplevelse.<\/span><\/p>\n Alla B2B-f\u00f6retag m\u00e5ste prioritera anv\u00e4ndarupplevelsen. En positiv kundupplevelse \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att ett B2B-f\u00f6retag ska beh\u00e5lla sina kunder. B2B-f\u00f6retag m\u00e5ste vidta ytterligare \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att kunderna \u00e4r n\u00f6jda<\/a> med deras tj\u00e4nster och produkter.<\/span><\/p>\n Hur kan B2B-organisationer omvandla kundupplevelsen till en betydande differentiering som lockar fler k\u00f6pare? Innan vi g\u00e5r igenom n\u00e5gra metoder ska vi titta p\u00e5 grunderna f\u00f6r B2B-kundupplevelsen.<\/span><\/p>\n B2B-kundupplevelsen \u00e4r den process som s\u00e4ljarna g\u00e5r igenom f\u00f6re, under och efter k\u00f6pet av en produkt eller tj\u00e4nst fr\u00e5n ett B2B-f\u00f6retag. Den kombinerar olika tekniker f\u00f6r att f\u00f6rutse kundernas behov och anpassa automatiserad teknik f\u00f6r att uppfylla deras krav.<\/span><\/p>\n Kundresor<\/a> \u00e4r mer komplicerade f\u00f6r B2B-kunder eftersom flera parter \u00e4r inblandade i st\u00e4llet f\u00f6r bara en kund. Att skapa en genomg\u00e5ende fantastisk upplevelse f\u00f6r alla beslutsfattare inom B2B \u00e4r en utmaning.<\/span><\/p>\n Ett utm\u00e4rkt B2B-program f\u00f6r kundupplevelse \u00f6kar int\u00e4ktstillv\u00e4xten och s\u00e4nker oms\u00e4ttningen. Det f\u00f6rb\u00e4ttrar m\u00f6jligheterna till merf\u00f6rs\u00e4ljning och korsf\u00f6rs\u00e4ljning med 20 till 40 % och \u00f6kar kundn\u00f6jdheten. Organisationer m\u00e5ste ha verktygen f\u00f6r att samla in l\u00f6pande feedback och anv\u00e4nda den f\u00f6r att utveckla B2B CX-program och account management-strategier som hj\u00e4lper dem att v\u00e4xa.<\/span><\/p>\n Det \u00e4r uppenbart att kundupplevelsen \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndig f\u00f6r B2B-f\u00f6retag. H\u00e4r \u00e4r tio rekommenderade metoder f\u00f6r B2B-f\u00f6retag som vill f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse.<\/span><\/p>\n Det finns ett stort tryck p\u00e5 f\u00f6retagsk\u00f6pare. En persons ink\u00f6psbeslut kommer att granskas av kollegor, chefer och v\u00e4nner. \u00c5ngest och stress \u00e4r m\u00f6jliga f\u00f6ljder av denna situation.<\/span><\/p>\n En bra kundupplevelse<\/a> bygger p\u00e5 att man utvecklar v\u00e4rdefulla kundinsikter f\u00f6r varje f\u00f6retagskund. Det g\u00f6r att du f\u00f6rst\u00e5r vad dina kunder vill ha och vad som ligger bakom deras tankar och beteenden. F\u00f6rb\u00e4ttra d\u00e4rf\u00f6r din f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r de kunder du betj\u00e4nar.<\/span><\/p>\n Som en del av en kundcentrerad kultur m\u00e5ste du s\u00e4tta dina kunder f\u00f6rst. Detta b\u00f6r inledas med en djupg\u00e5ende granskning av kundresan fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut. Det b\u00e4sta s\u00e4ttet att sp\u00e5ra varje kontaktpunkt med en konsument \u00e4r att skapa en resekarta.<\/span><\/p>\n Hitta orsakerna till irritationen och f\u00f6rseningen och arbeta sedan f\u00f6r att eliminera dem. Hitta omr\u00e5den d\u00e4r du kan tillf\u00f6ra v\u00e4rde och till och med d\u00e4r du kan skapa lite magi. Denna f\u00f6r\u00e4ndring kommer naturligt att leda till en h\u00f6gre niv\u00e5 av kundengagemang.<\/span><\/p>\nF\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r B2B-kundernas upplevelse<\/span><\/h2>\n
De 10 b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra B2B-kundernas upplevelse<\/span><\/h2>\n
\n
1 – F\u00f6rb\u00e4ttra din f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r dina kunder<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
2 – Utveckla en kundfokuserad kultur<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
3 – Bem\u00f6t alltid varje kontakt med empati<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n