กรอบประสบการณ์ของพนักงานเป็นปัจจัยสําคัญในความสําเร็จขององค์กร พนักงานที่มีส่วนร่วมมีประสิทธิผล มุ่งมั่น และสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งนําไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในที่สุด
อย่างไรก็ตาม การบรรลุการมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับสูงนั้นต้องการมากกว่าสิทธิพิเศษเป็นครั้งคราวหรือกิจกรรมการสร้างทีม ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันและแนวทางที่ครอบคลุมและเป็นกลยุทธ์ในการจัดการประสบการณ์ของพนักงานทั้งหมด
การสร้างความมั่นใจว่า ประสบการณ์ของพนักงานใน เชิงบวกและดีต่อสุขภาพเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ กลยุทธ์การรักษาพนักงานวัฒนธรรมการทํางานเชิงบวกขวัญกําลังใจของพนักงานประสบการณ์การทํางาน แต่มันพูดง่ายกว่าทํา มีหลายแง่มุมที่เกี่ยวข้อง และไม่ใช่แค่ความรับผิดชอบของหน่วยงานเดียว
ทีมทรัพยากรบุคคลมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้บริหาร หัวหน้างาน และเพื่อนร่วมงานอย่างเท่าเทียมกัน พนักงานควรได้รับการสํารวจเพื่อทราบว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรในการปรับปรุงพวกเขาผ่านความคิดริเริ่มต่างๆ
บล็อกนี้จะสํารวจกรอบประสบการณ์ของพนักงานที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
คําจํากัดความของประสบการณ์ของพนักงาน
ประสบการณ์ของพนักงานหมายถึงผลรวมของการโต้ตอบการรับรู้และความรู้สึกทั้งหมดที่พนักงานมีในระหว่างการเดินทางกับองค์กร ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสที่วงจรชีวิตของพนักงานมีกับ บริษัท ตั้งแต่กระบวนการสรรหาบุคลากรเบื้องต้นไปจนถึงงานประจําวันการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการและในที่สุดการจากไปหรือการพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร
ประสบการณ์ของพนักงานเป็นแนวคิดแบบองค์รวมที่คํานึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกาย อารมณ์ และจิตใจของพนักงาน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทํางานเชิงบวกและมีส่วนร่วม ซึ่งส่งเสริมผลผลิต ความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า
ทําความเข้าใจกรอบประสบการณ์ของพนักงาน
กรอบประสบการณ์ของพนักงาน (EX) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรใช้เพื่อปรับปรุงและจัดการการเดินทางแบบองค์รวมของพนักงานตลอดระยะเวลาการดํารงตําแหน่งกับบริษัท
การสร้างความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานที่ดีเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของกรอบประสบการณ์พนักงานที่ยอดเยี่ยมของเรา เนื่องจากเราเชื่อว่ามันมีส่วนช่วยในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความสําเร็จโดยรวมขององค์กร
ครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่กระบวนการสรรหาและการปฐมนิเทศเบื้องต้น ไปจนถึงการมีส่วนร่วม การพัฒนา และการออกจากงานอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานมีความสําคัญต่อการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง
ความสําคัญของกรอบประสบการณ์ของพนักงาน
กรอบประสบการณ์ของพนักงานเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบและจัดการจุดสัมผัสและการโต้ตอบต่างๆ ที่พนักงานมีกับองค์กรตลอดการเดินทางในฐานะพนักงาน ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การสรรหาไปจนถึงการปฐมนิเทศ ประสบการณ์การทํางานในแต่ละวัน การพัฒนาอาชีพ และการเลิกจ้าง
ความสําคัญของการมีกรอบประสบการณ์ของพนักงานที่กําหนดไว้อย่างดีไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เนื่องจากส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ วัฒนธรรม และความสําเร็จโดยรวมขององค์กร
ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญบางประการที่ทําให้กรอบประสบการณ์ของพนักงานมีความสําคัญ:
การดึงดูดและการรักษาผู้มีความสามารถ
กรอบประสบการณ์ของพนักงานในเชิงบวกสามารถช่วยดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงมาสู่องค์กรได้ เมื่อผู้สมัครเห็นว่าองค์กรให้ความสําคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาของพนักงาน
นอกจากนี้ กรอบประสบการณ์ของพนักงานที่ดียังส่งเสริมการรักษาพนักงาน ลดต้นทุนการหมุนเวียน และทําให้องค์กรรักษาพนักงานที่มีค่าที่สุดไว้
การมีส่วนร่วมของพนักงาน
พนักงานที่มีส่วนร่วมมีประสิทธิผล สร้างสรรค์ และมุ่งมั่นต่อภารกิจขององค์กรมากขึ้น กรอบประสบการณ์ของพนักงานที่มีโครงสร้างที่ดีช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยมอบงานที่มีความหมาย โอกาสในการเติบโต และสภาพแวดล้อมการทํางานที่สนับสนุน
ผลผลิตและประสิทธิภาพ
พนักงานที่รู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนมีแนวโน้มที่จะทํางานได้ดีที่สุด พวกเขามีแรงจูงใจที่จะก้าวไปอีกขั้นและมีส่วนร่วมในความสําเร็จขององค์กร กรอบประสบการณ์ของพนักงานในเชิงบวกสามารถเพิ่มผลผลิตโดยรวมและประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลได้
วัฒนธรรมในที่ทํางาน
กรอบประสบการณ์ของพนักงานมีบทบาทสําคัญในการกําหนดวัฒนธรรมองค์กร มันกําหนดโทนเสียงสําหรับการปฏิบัติต่อพนักงานและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อกัน วัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน การไม่แบ่งแยก และการสื่อสารแบบเปิดสามารถส่งผลดีต่อทั้งองค์กร
นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
พนักงานที่พึงพอใจและมีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะสร้างแนวคิดและโซลูชันใหม่ๆ กรอบการทํางานที่ออกแบบมาอย่างดีส่งเสริมนวัตกรรมโดยให้พนักงานมีอิสระและทรัพยากรในการทดลองและคิดอย่างสร้างสรรค์
การพัฒนาพนักงาน
โอกาสในการเติบโตและการพัฒนาอาชีพเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง กรอบประสบการณ์ของพนักงานที่รวมถึงการฝึกอบรม การให้คําปรึกษา และเส้นทางที่ชัดเจนสําหรับความก้าวหน้าสามารถช่วยให้พนักงานมองเห็นอนาคตภายในองค์กรและลงทุนในการเติบโตทางวิชาชีพของพวกเขา
ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
กรอบการทํางานที่มีโครงสร้างช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานในจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของพวกเขา ข้อเสนอแนะนี้สามารถใช้เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทําการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
ชื่อเสียงของแบรนด์
ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานเป็นประโยชน์ต่อพนักงานปัจจุบันและเพิ่มชื่อเสียงขององค์กรในฐานะนายจ้าง พนักงานที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการลดความเสี่ยง
กรอบการทํางานที่กําหนดไว้อย่างดีสามารถช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ และมาตรฐานทางจริยธรรมด้านแรงงาน นอกจากนี้ยังสามารถลดความเสี่ยงของปัญหาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติต่อพนักงาน
ผลกระทบของบรรทัดล่าง
กรอบประสบการณ์ของพนักงานที่แข็งแกร่งสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกําไรขององค์กรโดยการลดต้นทุนการหมุนเวียนเพิ่มรายได้ผ่านนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยรวม
หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์การรักษาพนักงาน โปรดไปที่: https://www.questionpro.com/blog/employee-retention-software/
องค์ประกอบ 6 อันดับแรกที่สร้างกรอบประสบการณ์พนักงานที่ยอดเยี่ยม
การมีกรอบประสบการณ์ของพนักงานจะช่วยให้คุณติดตาม วัดผล และปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานของคุณ แล้วคุณสามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน เราได้รวบรวมกรอบการทํางานสําหรับคุณ สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแนวทาง และคุณสามารถเพิ่ม ลบ และปรับเปลี่ยนได้ตามความจําเป็นสําหรับองค์กรของคุณ
มาดูองค์ประกอบที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกรอบประสบการณ์การทํางานของพนักงานที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
1. การสื่อสาร
ในองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ การสื่อสารต้องเป็นแบบสองทาง ยุติธรรม และโปร่งใส ทีมผู้นําจําเป็นต้องแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงการจัดการหรือเป้าหมายทางธุรกิจ
ในทางกลับกัน พนักงานควรได้รับอิสระและสื่อกลางในการแสดงความคิด ข้อกังวล หรือข้อเสนอแนะ บทสนทนามีความสําคัญต่อการดําเนินธุรกิจที่ราบรื่นพอๆ กับโครงสร้างพื้นฐานของสํานักงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่น ให้จัดการประชุมศาลากลาง การประชุมเป็นประจํา และกิจกรรมแบบโต้ตอบทั่วทั้งองค์กร
2. กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน
เนื่องจากมีหลายแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพนักงานจึงเหมาะอย่างยิ่งที่จะมีกลยุทธ์ของพนักงาน หากไม่มีสิ่งนั้น คุณอาจหลงทางและพบว่าเป็นการยากที่จะจัดลําดับความสําคัญของการกระทําของคุณ
วางแผนกลยุทธ์ ยึดมั่นในกลยุทธ์นั้น และคอยดูว่าอะไรได้ผลและอะไรขัดขวางประสบการณ์ของพนักงานของคุณ คุณสามารถทําการเปลี่ยนแปลงได้ตามนั้น โปรดจําไว้ว่าไม่มีกลยุทธ์สําหรับประสบการณ์การทํางานที่เหมาะกับทุกคน เราได้เผยแพร่บทความโดยละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อไม่นานมานี้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานให้สมบูรณ์แบบ
3. การออกแบบประสบการณ์ของพนักงาน
พนักงานทุกคนผ่านวงจรชีวิตของพนักงาน ผ่านประสบการณ์ต่างๆ ในเส้นทางของพนักงาน สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจไม่เหมือนใครในขณะที่บางรายการอาจเป็นเรื่องธรรมดาสําหรับคนส่วนใหญ่ หัวหน้างาน ผู้นําอาวุโส และผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถรับประสบการณ์เหล่านี้และใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
การเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสําคัญและเป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการบุคลากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ บล็อกโดยละเอียดเกี่ยวกับ การออกแบบประสบการณ์ของพนักงาน เพิ่งได้รับการเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเรา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการ ในการสร้างการออกแบบประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพ จากบล็อกนั้น
4. ประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน
ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าความตั้งใจของพนักงานที่จะอยู่กับองค์กรของคุณยังคงอยู่ในระดับสูง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการยับยั้งการเลิกจ้างของพนักงาน แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของพนักงาน วัฒนธรรม ในที่ทํางาน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน
เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมคุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่สุขภาพของพนักงานการปรับปรุงช่องทางการสื่อสารการวางแผนอาชีพและการปฐมนิเทศที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและแนวคิดโดยละเอียดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
เรียนรู้เกี่ยวกับ: สุขภาพของพนักงาน
5. ข้อเสนอแนะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
องค์กรจําเป็นต้องรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานเป็นประจํา พวกเขาสามารถทําได้ผ่านการประชุมหรือแบบสํารวจพนักงานออนไลน์ ความคิดริเริ่มของพนักงานของคุณทําได้ดีแค่ไหน? พนักงานของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมในการทํางานหรือไม่?
คําตอบสําหรับคําถามสําคัญเหล่านี้และอื่น ๆ สามารถรวบรวมได้ก็ต่อเมื่อคุณขอความคิดเห็นของพนักงาน อาจเป็นเรื่องยากที่จะตระหนักและแก้ไขพื้นที่ช่องว่างหากไม่มีข้อเสนอแนะโดยตรงจากพนักงานของคุณ ทําให้คําติชมของพนักงานเป็นส่วนสําคัญของกรอบประสบการณ์พนักงานของคุณ องค์กรที่มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องจากพนักงานมีอัตราการมีส่วนร่วมของพนักงานและขวัญกําลังใจของพนักงานที่สูงกว่า
6. เครื่องมือแสดงความคิดเห็นของพนักงาน
การใช้แบบสํารวจพนักงานออนไลน์ เช่น แบบสํารวจความผูกพันหรือแบบสํารวจสภาพแวดล้อมการทํางานในแต่ละวันเพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความพยายามในการแสดงความคิดเห็นและจัดการกระบวนการจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ
เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มแบบสํารวจพนักงานออนไลน์มาพร้อมกับชุดเทมเพลตสําเร็จรูปที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มรวบรวมข้อเสนอแนะได้ทันที สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขเพื่อรวมคําถาม ธีมแบรนด์ โลโก้ ฯลฯ ของคุณ พวกเขาให้การวิเคราะห์เชิงลึกที่ช่วยให้คุณนํามาซึ่งการเปลี่ยนแปลงอย่างชาญฉลาดในความคิดริเริ่มของพนักงานของคุณ
บทสรุป
กรอบประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพคือการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในความสําเร็จขององค์กรของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมของบริษัท การสรรหา การพัฒนา ความเป็นอยู่ที่ดี การรับรู้ และข้อเสนอแนะ คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานไม่เพียงแต่มีส่วนร่วม แต่ยังมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งต่อภารกิจและเป้าหมายของบริษัท
โปรดจําไว้ว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นการเดินทางของพนักงานอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องใช้ความทุ่มเทและการปรับตัว แต่ผลตอบแทนในแง่ของประสิทธิภาพการทํางานและการรักษาลูกค้านั้นคุ้มค่ากับความพยายาม
แบรนด์จําเป็นต้องเข้าใจและจําไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพนักงาน (EX) เชื่อมโยงกัน และควรให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของพนักงานก่อน EX ที่ดีจะแปลเป็น CX ที่ดีขึ้น การใช้เครื่องมือแสดงความคิดเห็นของพนักงานสามารถช่วยในการรับข้อมูลและแนวคิดในการปรับปรุง EX
QuestionPro Workforce เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรสําหรับประสบการณ์ของพนักงานและแบบสํารวจวัฒนธรรมในที่ทํางานของคุณ สร้างบัญชีเพื่อดูด้วยตัวคุณเอง
