วันนี้เรากําลังค้นหาคําถาม 30 ข้อที่สมบูรณ์แบบเหล่านี้เกี่ยวกับการใช้งาน ประสบการณ์ผู้ใช้ และเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณเพื่อการจัดการประสบการณ์เว็บที่ดียิ่งขึ้น
คุณควรถามคําถาม 30 ข้อเหล่านี้เพื่อปรับปรุงเนื้อหาและประสบการณ์ของผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งเป็นเคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการประสบการณ์การใช้งานเว็บของคุณ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้
การจัดการประสบการณ์เว็บคืออะไร
การจัดการประสบการณ์เว็บคือการจัดการผลรวมของประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีกับเว็บไซต์ เช่น เกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหา ความสามารถในการค้นหาข้อมูล ความเป็นมิตรกับผู้ใช้ การออกแบบ กระบวนการสั่งซื้อ หรือประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในแง่ของความเร็วและความพร้อมใช้งาน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางหลายแห่งหัวข้อของประสบการณ์เว็บมักถูกละเลย แต่วันนี้มีวิธีการที่ง่ายดายในการค้นหาว่าข้อเสนอบนเว็บส่งผลต่อผู้เยี่ยมชมอย่างไร
ปัจจุบันเครื่องมือเช่น “Google Analytics” ถูกใช้บ่อยมากและด้วยความยินดีอย่างยิ่งซึ่งวิเคราะห์ตัวอย่างเช่นเวลาพักอัตราการละทิ้งการแปลงโอกาสในการขายหน้าเข้าและออก ฯลฯ ซึ่งช่วยให้สามารถสรุปได้มากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม อย่างไรก็ตาม ข้อมูล “เย็น” เหล่านี้แสดงให้คุณเห็นเพียงว่าอะไรดีและอะไรไม่ดี แต่การวิเคราะห์เหล่านี้ไม่ได้ตอบคําถาม ” ทําไม “
เหตุใดการจัดการประสบการณ์เว็บจึงมีความสําคัญต่อ UX
คุณสามารถค้นหาได้ว่าเหตุใดบางสิ่งจึงทํางานได้ดีหรือไม่ก็ต่อเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นมิตรกับผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณและถามผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณโดยตรงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการประสบการณ์การใช้งานเว็บ และวิธีที่ดีที่สุดในการทําเช่นนี้คือบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง QuestionPro มีตัวเลือกมากมายสําหรับสิ่งนี้ เช่น แบบสํารวจการสกัดกั้นหรือทางออกออนไลน์ที่เรียกว่า ตลอดจนแท็บข้อเสนอแนะ
คุณยังสามารถแทรกแบบสอบถามขนาดเล็กลงในซอร์สโค้ดที่ส่วนท้ายของแต่ละหน้าโดยใช้ข้อมูลโค้ดเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรอดพ้นจากแบบสํารวจป๊อปอัปหรือเลเยอร์ที่มักไม่เป็นที่นิยม เรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งนี้ทํางานอย่างไรในการนําเสนอออนไลน์แบบ 1:1
เราได้รวบรวมรายการคําถามที่เป็นประโยชน์ 30 ข้อที่ บริษัท ถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการแสดงตนทางอินเทอร์เน็ตของตนเอง เมื่อรวมกับผลลัพธ์ของเครื่องมือสถิติเว็บของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงขุมทรัพย์ข้อมูลมากมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บของคุณ!
คําถามเกี่ยวกับการจัดการประสบการณ์การใช้งานเว็บที่ต้องถาม
คําถามต่อไปนี้เป็นคําถามทั่วไปมากและแน่นอนว่าควรระบุตามความต้องการส่วนบุคคลของการจัดการประสบการณ์เว็บของคุณ
คําถามเกี่ยวกับการออกแบบ
- โดยทั่วไป คุณชอบการออกแบบเว็บไซต์หรือไม่?
- คุณชอบโทนสีของเว็บไซต์หรือไม่?
- มันง่ายสําหรับคุณที่จะแยกแยะลิงก์จากข้อความปกติหรือไม่?
- คุณพบว่ารูปภาพบนเว็บไซต์มีประโยชน์หรือไม่?
- องค์ประกอบการออกแบบแต่ละชิ้นได้รับการจัดเรียงและโครงสร้างอย่างชัดเจนหรือไม่?
- เว็บไซต์ดูดีในเบราว์เซอร์ของคุณหรือไม่?
- คุณพบข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วหรือไม่?
- ขนาดขององค์ประกอบการนําทางเหมาะสมหรือไม่?
- คุณพอใจกับผลการค้นหาภายในมากน้อยเพียงใด?
- คุณสังเกตเห็นลิงก์ใดที่ใช้งานไม่ได้หรือไม่?
คําถามเกี่ยวกับวิธีการชําระเงิน
- คุณรู้สึกเสมอว่ารายละเอียดการชําระเงินของคุณปลอดภัยบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
- เว็บไซต์รับบัตรชําระเงินหลักหรือไม่?
- ขั้นตอนการชําระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วหรือไม่?
- มีอะไรที่คุณจะปรับปรุงในกระบวนการชําระเงินของเรา (คําถามข้อความอิสระปลายเปิด) หรือไม่?
- คุณให้คะแนนกระบวนการชําระเงินทั้งหมดในระดับตั้งแต่ 1-10 อย่างไร
คําถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งาน
- คุณคิดว่าเว็บไซต์ของเราโหลดแต่ละหน้าได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นหรือไม่?
- คุณคิดว่าเว็บไซต์ของเราโหลดรูปภาพและองค์ประกอบกราฟิกอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นหรือไม่?
- ในระดับ 1-10 คุณจะให้คะแนนความเร็วของเว็บไซต์ของเราอย่างไร
- มีความล้มเหลวหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
คําถามเกี่ยวกับเว็บไซต์บนมือถือ
- ประสบการณ์กับเว็บไซต์ของเราบนสมาร์ทโฟนของคุณเป็นอย่างไร?
- คุณสามารถใช้ฟังก์ชันที่จําเป็นทั้งหมดบนเว็บไซต์มือถือของเราที่คุณคุ้นเคยจากเวอร์ชันเดสก์ท็อปของเราได้หรือไม่?
- คุณพบว่าขนาดตัวอักษรอ่านได้หรือไม่?
- เว็บไซต์ของเราเวอร์ชันมือถือโหลดแต่ละหน้าได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นหรือไม่?
- ในความคิดของคุณ เราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างในเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือของเรา (คําถามข้อความอิสระปลายเปิด)
คําถามทั่วไป
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรา (คําถามข้อความอิสระปลายเปิด)
- คุณจะปรับปรุงอะไรบนเว็บไซต์ของเรา (คําถามข้อความอิสระปลายเปิด)
- คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราบ่อยแค่ไหน?
- ในระดับ 1-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําเว็บไซต์ของเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณมากน้อยเพียงใด
- คุณมีข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นใด ๆ (เปิดคําถามข้อความฟรี) หรือไม่?
รวมข้อมูลแบบสํารวจเข้ากับข้อมูลเมตาการวิเคราะห์เว็บของ QuestionPro
เมื่อคุณสํารวจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วย QuestionPro ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการประสบการณ์เว็บของคุณนอกเหนือจากข้อเสนอแนะโดยตรงจากแบบสอบถามหรือจากแบบสํารวจทางออกหรือการสกัดกั้นคุณยังได้รับข้อมูลเมตาเพิ่มเติมอีกด้วย นี่คือข้อมูล เช่น เบราว์เซอร์ที่ใช้ ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์ปลายทางที่ใช้ในการทําแบบสํารวจ
คุณยังได้รับการประทับเวลาและภาษาของเบราว์เซอร์ที่ตั้งค่าไว้ สิ่งนี้ทําให้คุณมีโอกาสรวมข้อมูลเมตานี้เข้ากับความคิดเห็นของผู้ใช้ และสรุปได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น การให้คะแนนเป็นลบมากกว่าค่าเฉลี่ยเมื่อใช้เบราว์เซอร์บางตัว จากนั้นคุณสามารถรับการดําเนินการเฉพาะจากข้อมูลที่ได้รับ
ลองใช้ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์เว็บฟรีตอนนี้
คุณมีคําถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเว็บหรือไม่? เพียงติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ เราหวังว่าจะได้พูดคุยกับคุณ! หรือ จองการสาธิต สําหรับการจัดการประสบการณ์เว็บได้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
