การตลาดลูกค้า: ความลับที่ดีที่สุดของแบรนด์ใหญ่

กลยุทธ์การตลาดของลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าลดการเลิกใช้บริการและเพิ่มความภักดีของลูกค้าการสนับสนุนแบรนด์และการมีส่วนร่วมของชุมชน บริษัทที่ให้ความสําคัญกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า กลยุทธ์การมีส่วนร่วม และโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ายังสามารถทําให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

การจัดโครงสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้เช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เราจะพูดถึงประโยชน์ของมันและให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเองโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ

การตลาดของลูกค้าครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัท รวมถึงการสื่อสารโฆษณาและข้อเสนอส่งเสริมการขาย มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้และวิธีนําไปใช้ให้ประสบความสําเร็จ

การตลาดลูกค้าคืออะไร?

การตลาดลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้ความ ภักดีของลูกค้าอยู่ใน ระดับสูงและช่วยให้ธุรกิจเติบโต ในการทําสิ่งนี้ให้ดี คุณต้อง:

• แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่ม
• โต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย
• ดําเนินโปรแกรมที่ส่งเสริมให้ลูกค้าโปรโมตแบรนด์ของคุณ

การตลาดลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สําคัญที่สุดในคลังแสงทั้งหมดของคุณ นี่เป็นเพราะกลยุทธ์เอง เนื่องจากคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการขาย

เมื่อทําการตลาด เรามักจะเน้นเฉพาะข้อดีหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเท่านั้น การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทางของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อทําการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า คุณพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าปัญหาของพวกเขามีทางออกและพบได้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

กลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งคุณจะมี อัตราการรักษาลูกค้า ที่สูงขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้สําหรับธุรกิจใหม่และดึงดูดลูกค้าที่สามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และผู้ที่ระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่วันแรก

การตลาดลูกค้าสามารถเปลี่ยนฐานลูกค้าของคุณให้เป็นชุมชนของผู้คนที่:

• ใช้แบรนด์ของคุณ
• รักแบรนด์ของคุณ
• โปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าที่มีอยู่ แต่ยังสร้างชุมชนที่ภักดีที่สนับสนุนและเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ของคุณ

5 ประโยชน์ของการตลาดลูกค้า

การตลาดลูกค้าเป็นแนวทางที่หลากหลายโดยมุ่งเน้นไปที่ทุกสิ่งที่คุณทําหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียน เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นบวกกับลูกค้าของคุณ ประโยชน์หลักบางประการของการตลาดลูกค้า ได้แก่ :

01. การปรับแต่งที่ดีขึ้น

ทุกวันนี้สิ่งสําคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณปรับแต่งประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ทําให้ การรับรู้แบรนด์ ของคุณน่าจดจําและนําไปสู่คําแนะนําแบบปากต่อปากในเชิงบวก

• ประสบการณ์ที่กําหนดเองช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ข้อเสนอและบริการส่วนบุคคลทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

02. คุณจะได้รับใช่ที่ง่ายขึ้น

เมื่อเนื้อหาของคุณตอบคําถามและข้อกังวลของลูกค้า การขออนุมัติจะง่ายขึ้น ผู้คนชอบหาทางออกและรู้สึกควบคุมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

• เนื้อหาที่ชัดเจนและให้ข้อมูลสร้างความไว้วางใจ
• การจัดการกับจุดบกพร่องที่เฉพาะเจาะจงช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
• การให้อํานาจลูกค้าในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจะนําไปสู่การอนุมัติที่รวดเร็วขึ้น

03. ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

หนังสือ “How to Make Friends and Influence People” โดย Dale Carnegie สอนว่าการหาเพื่อนจะง่ายขึ้นเมื่อคุณแสดงความสนใจในผู้อื่นมากกว่าการพยายามทําให้พวกเขาสนใจคุณ แนวคิดนี้ยังใช้ได้ผลในด้านการตลาด

เมื่อคุณใส่ใจลูกค้า รับฟังพวกเขา และดําเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นและภักดีมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับ ความพึงพอใจจากลูกค้าที่ดีขึ้น ประเด็นหลักคือการให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ

04. เข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

ยิ่งคุณใกล้ชิดกับใครสักคนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทําความรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสําคัญมากเนื่องจากคุณจะรู้ว่าควรกดปุ่มใดเพื่อให้บุคคลนั้นแสดงพฤติกรรมเฉพาะ

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคของคุณ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดของลูกค้า คุณจะเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาในการบริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปหรือไม่ คุณสามารถใช้ความรู้นั้นไม่เพียง แต่เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณจะรู้อยู่แล้วว่ามันคิดอย่างไรและควรกดปุ่มใดเพื่อสร้างการดําเนินการซื้อ สิ่งนี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่ได้มุ่งเน้นไปที่และรับฟังลูกค้าของคุณ

05. คุณจะมีลูกค้าประจํามากขึ้น

ผู้คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา การรู้และตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะทําให้คุณสามารถสร้างความภักดีได้

• ประสบการณ์เชิงบวกนําไปสู่การทําธุรกิจซ้ํา
• ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
• ลูกค้าประจําให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้กลยุทธ์การตลาดของลูกค้าไม่เพียงแต่ทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น แต่ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์และส่งเสริมคําแนะนํา ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสําเร็จ

ประเภทของการตลาดลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดของลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักสองประการ:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

กลยุทธ์ที่แตกต่างกันมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ความพยายามต่างๆ เช่น การแนะนําการซื้อเพิ่มเติมและทําให้ลูกค้าสนใจช่วยเพิ่มการใช้จ่าย ในขณะเดียวกันโปรแกรมความภักดีและการบริการลูกค้าที่ดีทําให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ

ด้านล่างนี้คือรายการทั้งหมดของประเภทของความพยายามทางการตลาดของลูกค้าที่ทํางานเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้:

01. การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่นและยังคงภักดีในระยะยาว กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอาจรวมถึง:

• โปรแกรมความภักดี
• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• การสื่อสารส่วนบุคคล
• ขอความคิดเห็น
• การมีส่วนร่วมของชุมชน
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ประสบการณ์ของลูกค้า

02. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การเพิ่มจํานวนการซื้อเฉลี่ยความถี่ในการซื้อ และอายุยืนของความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้ กลยุทธ์ที่มุ่งเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอาจรวมถึง:

• การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
• ความพยายามในการรักษา
• คําแนะนําผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอพิเศษและโปรแกรมวีไอพี
• รูปแบบการสมัครสมาชิก
• ราคาพรีเมี่ยม

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าได้อย่างไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามันคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรเราจะอธิบายสิ่งที่จําเป็นในการดําเนินกลยุทธ์การตลาดลูกค้าที่ดี

ขั้นแรก เราต้องระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและตลาดที่เราต้องการจัดการ เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนั้น เราสามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าได้ เนื่องจากเรารู้กลุ่มคนและความต้องการของพวกเขา

การระบุและทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การใกล้ชิดกับผู้บริโภคของคุณหมายถึงการระบุพฤติกรรมผู้บริโภคของพวกเขา ทําตามคําแนะนําเหล่านี้ แล้วคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น:

01. เพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

ลูกค้าต้องสามารถติดต่อแบรนด์ได้ตลอดเวลาและทุกที่ ด้วยการเพิ่มขึ้นของดิจิทัล ทุกอย่างสามารถทําได้ในเวลาอันสั้น ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการสื่อสารจึงเป็นสิ่งสําคัญ ด้วยวิธีนี้ บริษัท จึงมีอยู่ทุกที่ที่ผู้บริโภคอยู่ บางวิธีในการทําเช่นนี้ ได้แก่ :

• ใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และการสนับสนุนการแชท
• รับรองการเข้าถึงสําหรับลูกค้าเพื่อเข้าถึงแบรนด์ของคุณทุกที่ทุกเวลา
• เสนอสายด่วนบริการลูกค้าโทรฟรี

02. เชื่อมต่อกับผู้บริโภค

การสร้างความสัมพันธ์ที่พิเศษและไม่เหมือนใครกับลูกค้าเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทถูกเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง

ความโปร่งใสเป็นกุญแจสําคัญในสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยข้อมูลในปัจจุบัน พิจารณาการกระทําเหล่านี้:

• ปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการของลูกค้า
• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เสนอโปรแกรมความภักดีหรือข้อเสนอพิเศษสําหรับลูกค้าที่กลับมา

03. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยข้อมูลทําให้สามารถประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคของเราได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงในระยะยาว นี่คือกลยุทธ์บางส่วน:

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อการสื่อสารส่วนบุคคล
• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ
• ปลูกฝังความภักดีในระยะยาวผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างสม่ําเสมอและความเป็นเลิศด้านการบริการ

ตัวอย่างการตลาดของลูกค้า

เนื่องจากเราได้เห็นวิธีการดําเนินกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าแล้ว เราจึงแบ่งปันตัวอย่างบางส่วน

เพลย์ลิสต์ Spotify

ตัวอย่างการตลาดของลูกค้าที่รู้จักกันดีคือ Spotify ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าประทับใจโดยนําเสนอเพลย์ลิสต์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ แนวทางนี้ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและเอกลักษณ์ในหมู่ผู้ใช้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

ประสบการณ์เนื้อหา Netflix

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับบริษัทใหญ่อื่นๆ เช่น Netflix อัลกอริทึมจะแนะนําเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย มันแจ้งเนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัลกอริทึมรับรู้ว่าคุณอาจชอบบางสิ่งบางอย่าง ระบบการแจ้งเตือนเชิงรุกนี้ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและพึงพอใจกับแพลตฟอร์ม

ความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า

อีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดลูกค้าคือการใส่ใจกับรายละเอียดการบริการลูกค้าอย่างใกล้ชิด แน่นอนว่าสําหรับบางบริษัทสิ่งนี้อาจถูกมองหลัง ถึงกระนั้น สิ่งสําคัญคือต้องสร้างและมีทีมงานที่เชี่ยวชาญในการตอบคําถามของลูกค้าทั้งหมด เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราต่อไป

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายนี้ เราต้องไม่ลืมที่จะใช้งานบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากนี่เป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทสมัยใหม่ทุกแห่งจําเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ตามโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากพวกเขายังให้ข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่เราทําได้ดีและสิ่งที่เราต้องปรับปรุง การกระตือรือร้นและสร้างชุมชนสามารถช่วยให้เรามีลูกค้าที่ยืนยาวขึ้น

การใช้กลยุทธ์การตลาดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แผนการตลาดที่ดีที่มุ่งเน้นลูกค้าจะช่วยให้คุณใช้ลูกค้าปัจจุบันเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ แต่คุณจะเริ่มต้นอย่างไร? เริ่มต้นด้วยการจัดตั้งทีมการตลาดลูกค้าโดยเฉพาะ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าเพิ่มเติมที่จะช่วยคุณเริ่มต้น

• การเตรียมความพร้อมส่วนบุคคล: ปรับแต่งกระบวนการเตรียมความพร้อมให้ตรงกับความต้องการและเป้าหมายของผู้ใช้แต่ละราย สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การทําแผนที่เส้นทางความสําเร็จของลูกค้า: ร่างขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าของคุณ ตั้งเป้าหมายสําหรับแต่ละขั้นตอน:
  • การรับรู้: แสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • พิจารณา: อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร
  • การซื้อ/การตัดสินใจ: ปรับปรุงการแปลง
  • ความภักดี: ส่งเสริมการซื้อซ้ําและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว
  • ผู้สนับสนุน: ส่งเสริมการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

• การแบ่งส่วนผู้ใช้: จัดกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น
• การรวบรวมข้อเสนอแนะและการดําเนินการ: รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจในแอปและ NPS เพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคําถามที่คุณสามารถถามได้ในแบบสํารวจการรวบรวมคําติชมของคุณ:
  • ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีโอกาสที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด คําถาม Net Promoter Score (NPS) นี้ช่วยวัดความพึงพอใจโดยรวมและความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • เหตุผลหลักที่คุณเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร? คําถามปลายเปิดนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของตน ซึ่งสามารถช่วยระบุข้อเสนอคุณค่าหลักและจุดแข็งหรือการปรับปรุง
• การให้รางวัลแก่ความภักดีของลูกค้า: มอบรางวัลและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าประจําเพื่อแสดงความชื่นชมและส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
• สนับสนุนการตลาด: กระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์และบทวิจารณ์เชิงบวก
• การสนับสนุนแบบบริการตนเอง: เสนอแหล่งข้อมูลและเครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างอิสระ ช่วยลดภาระของทีมสนับสนุนลูกค้า

QuestionPro CX สามารถช่วยคุณในการตลาดลูกค้าได้อย่างไร

QuestionProCX เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการจัดการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของลูกค้าได้ นี่คือวิธีการทํางาน:

• การรวบรวมข้อเสนอแนะ: QuestionProCX ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้แบบสํารวจ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และวิธีการอื่นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบ ปัญหา และความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามความคิดเห็น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือปัจจัยอื่นๆ
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: QuestionProCX มีเครื่องมือในการวิเคราะห์ความรู้สึกของความคิดเห็นของลูกค้า ในการสร้างปฏิกิริยาเชิงบวก คุณสามารถระบุพื้นที่การปรับปรุง จัดการกับข้อกังวล และปรับการตลาดโดยการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การสนับสนุนลูกค้า: QuestionProCX ช่วยคุณสร้างแบบสํารวจ NPS เพื่อค้นหาลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ สนับสนุนผู้สนับสนุนเหล่านี้ผ่านโปรแกรมอ้างอิง คํารับรอง หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์ และการได้มาซึ่งลูกค้า
• ข้อเสนอแนะแบบวงปิด: แพลตฟอร์มนี้รองรับการติดตามผลกับลูกค้าเพื่อจัดการกับความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาใดๆ

บทสรุป

การตลาดของลูกค้ามีความสําคัญต่อความสําเร็จในระยะยาว การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณจะทําให้แบรนด์ของคุณได้รับประโยชน์อย่างมาก การตลาดลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และสร้างความภักดีที่ยั่งยืน

ใช้ความรู้นี้เพื่อทําให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าผู้อื่น การทําความเข้าใจตลาดของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ชม

มีเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบสํารวจออนไลน์ที่นําเสนอวิธีโดยตรงในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ อย่าพลาดโอกาสในการรับฟังพวกเขาและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? สร้างบัญชี QuestionPro ฟรีของคุณและเริ่มสร้างแบบสํารวจของคุณเองวันนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี