แบบสํารวจออนไลน์ ไซต์รีวิวผู้ใช้ และกลุ่มสนทนาอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูล อย่างไรก็ตาม อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลที่บางครั้งถูกมองข้ามคือการสัมภาษณ์เชิงลึก
วิธีการทั้งหมดนี้สามารถใช้ในกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมของคุณ แต่การสัมภาษณ์เชิงลึกสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์และความชอบของกลุ่มเป้าหมายจากตัวอย่างกว้างๆ
ในบทความนี้ คุณจะค้นพบลักษณะสําคัญของการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสําหรับการวิจัยเชิงคุณภาพของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นจากเป้าหมายการศึกษาของคุณ
การสัมภาษณ์เชิงลึกคืออะไร?
การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพที่ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลจํานวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมทัศนคติและการรับรู้ของผู้ให้สัมภาษณ์
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุด
ในระหว่างการสัมภาษณ์เชิงลึกนักวิจัยและผู้เข้าร่วมมีอิสระในการสํารวจประเด็นเพิ่มเติมและเปลี่ยนทิศทางของกระบวนการเมื่อจําเป็น เป็นวิธีการวิจัยอิสระที่สามารถนํากลยุทธ์ที่หลากหลายมาใช้ตามความต้องการของการวิจัย
ลักษณะของการสัมภาษณ์เชิงลึก
การสัมภาษณ์มีหลายประเภทแต่ละประเภทมีลักษณะเฉพาะในกรณีนี้ลักษณะที่สําคัญที่สุดของการสัมภาษณ์เชิงลึกคือ:
- โครงสร้างที่ยืดหยุ่น: แม้ว่าจะไม่ได้มีโครงสร้างมากนัก แต่ก็ครอบคลุมบางหัวข้อตามคําแนะนํา ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ครอบคลุมพื้นที่ที่เหมาะสมสําหรับผู้ให้สัมภาษณ์
- โต้ตอบ: ผู้สัมภาษณ์ประมวลผลเนื้อหาที่ผลิตขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ ในระหว่างการโต้ตอบผู้สัมภาษณ์จะตั้งคําถามเบื้องต้นในลักษณะเชิงบวกเพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการสนับสนุนให้ตอบ กระบวนการที่สมบูรณ์นั้นเป็นมนุษย์มาก และเป็นเรื่องธรรมดาและน่าเบื่อน้อยกว่า
- ลึก: มีการใช้เทคนิคการสอบสวนหลายอย่างในการสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อให้เข้าใจผลลัพธ์ผ่านการสํารวจและคําอธิบาย ผู้สัมภาษณ์ถาม คําถามติดตามผล เพื่อให้ได้มุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเข้าใจมุมมองของผู้เข้าร่วม
- การสร้าง: บ่อยครั้งที่มีการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจะสร้างความรู้ใหม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังพูดคุยกับลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ นักวิจัยและผู้เข้าร่วมนําเสนอแนวคิดสําหรับหัวข้อเฉพาะและแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะของการสัมภาษณ์เชิงลึก โปรดดูบล็อกของเราเกี่ยวกับคําถามสัมภาษณ์
ความสําคัญของการดําเนินการสัมภาษณ์เชิงลึก
เนื่องจากการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว คุณจึงมีโอกาสมากพอที่จะเข้าถึงสาเหตุที่แท้จริงของความชอบ/ไม่ชอบ การรับรู้ หรือความเชื่อ
โดยทั่วไป คําถามเป็นคําถามปลายเปิดและสามารถปรับแต่งได้ตามสถานการณ์เฉพาะ คุณสามารถใช้ คําถามง่ายๆ เพียงข้อเดียว คําถามง่ายๆ แบบง่ายเพียงข้อเดียวเป็นคําถามที่ตรงไปตรงมาซึ่งทําให้เกิดคําตอบที่กระชับและไม่ซับซ้อน ผู้สัมภาษณ์มีโอกาสพัฒนาสายสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วม ซึ่งจะทําให้พวกเขารู้สึกสบายใจ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถนําเสนอข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและสังเกตการแสดงออกและภาษากายของพวกเขา ตัวชี้นําดังกล่าวสามารถเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพที่หลากหลาย
เรียนรู้เกี่ยวกับ: อคติในการเลือก
ด้วยแบบสํารวจ มีโอกาสที่ผู้ตอบแบบสอบถามอาจเลือกคําตอบอย่างเร่งรีบ แต่ในกรณีของการสัมภาษณ์เชิงลึก นักวิจัยแทบจะไม่กังวล
การสนทนาสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูล ในความเป็นจริงผู้คนอาจลังเลที่จะตอบคําถามในรูปแบบลายลักษณ์อักษร แต่ด้วยลักษณะของการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมอาจเห็นด้วยที่จะให้ข้อมูลด้วยวาจา คุณยังสามารถพูดคุยกับผู้ให้สัมภาษณ์ได้หากต้องการเก็บตัวตนไว้เป็นความลับ
การสัมภาษณ์เชิงลึกมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผยปัญหาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์โดยละเอียด วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ ความรู้สึก และมุมมองของผู้ให้สัมภาษณ์
เมื่อดําเนินการในระยะเริ่มต้นของโครงการวิจัยขนาดใหญ่การสัมภาษณ์เชิงลึกพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการจํากัดให้แคบลงและมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดการวิจัยที่สําคัญ
เมื่อคุณต้องการมีบริบทของปัญหาการสัมภาษณ์เชิงลึกช่วยให้คุณสามารถประเมินโซลูชันต่างๆเพื่อจัดการกระบวนการวิจัยในขณะที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ขั้นตอนกระบวนการวิจัย
ขั้นตอนในการสัมภาษณ์เชิงลึก
- รับข้อมูลที่จําเป็นเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามและบริบทที่พวกเขาดําเนินการ
- สร้างสคริปต์หรือรายการหัวข้อที่คุณต้องการครอบคลุม วิธีนี้จะทําให้ง่ายต่อการเพิ่มคําถามรอง
- กําหนดเวลาสัมภาษณ์ตามเวลาและวันที่ผู้ตอบแบบสอบถามเลือก
- ถามคําถามอย่างมั่นใจและปล่อยให้ผู้สัมภาษณ์รู้สึกสบายใจ เพื่อให้พวกเขามั่นใจและสามารถตอบคําถามยากๆ ได้อย่างง่ายดาย
- กําหนดระยะเวลาสูงสุดเพื่อไม่ให้รู้สึกครบถ้วนสมบูรณ์
- สังเกตและจดบันทึกการแสดงออกทางร่างกายและท่าทางของผู้ให้สัมภาษณ์
- สิ่งสําคัญคือต้องรักษาจริยธรรมตลอดกระบวนการ
- ถอดเสียงบันทึกและตรวจสอบกับผู้ให้สัมภาษณ์
ข้อดีของการสัมภาษณ์เชิงลึก
ประโยชน์ของการสัมภาษณ์เชิงลึกมีดังต่อไปนี้:
- ช่วยให้ผู้วิจัยและผู้เข้าร่วมมีความสัมพันธ์ที่สะดวกสบายเพื่อสร้างคําตอบในเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน
- นักวิจัยสามารถถามคําถามติดตามผล รับข้อมูลเพิ่มเติม และกลับไปที่คําถามสําคัญเพื่อทําความเข้าใจทัศนคติของผู้เข้าร่วมได้ดียิ่งขึ้น
- การสุ่มตัวอย่างมีความแม่นยํามากกว่า วิธีการรวบรวมข้อมูลอื่นๆ
- นักวิจัยสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของน้ําเสียงและการเลือกคําของผู้เข้าร่วมเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นได้ดียิ่งขึ้น
- จําเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมน้อยลงเพื่อรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์
- การสัมภาษณ์เชิงลึกจะเป็นประโยชน์อย่างมากเมื่อจําเป็นต้องมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับความคิดเห็นและพฤติกรรมของบุคคล นอกจากนี้ยังสํารวจแนวคิดและบริบทใหม่ ๆ ที่ช่วยให้ผู้วิจัยเห็นภาพที่สมบูรณ์ของปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น
ข้อเสีย
ข้อเสียของการสัมภาษณ์เชิงลึกคือ:
- ใช้เวลานานเนื่องจากต้องถอดเสียง จัดระเบียบ วิเคราะห์โดยละเอียด
- หากผู้สัมภาษณ์ไม่มีประสบการณ์จะส่งผลต่อกระบวนการที่สมบูรณ์
- เป็นวิธีการวิจัยที่มีราคาแพงเมื่อเทียบกับวิธีอื่น
- ต้องเลือกผู้เข้าร่วมอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงอคติ มิฉะนั้น อาจทําให้กระบวนการยืดเยื้อได้
- โดยทั่วไป ผู้เข้าร่วมจะตัดสินใจที่จะทํางานร่วมกันก็ต่อเมื่อพวกเขาได้รับสิ่งจูงใจเป็นการตอบแทน
เรียนรู้เกี่ยวกับ: อคติในการเลือกตนเอง
จุดประสงค์ของการสัมภาษณ์เชิงลึกคืออะไร?
จุดประสงค์หลักของการสัมภาษณ์เชิงลึกคือการทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและตัดสินใจอย่างรอบรู้ องค์กรสามารถกําหนดกลยุทธ์ทางการตลาดตามข้อมูลที่ได้รับจากผู้ตอบแบบสอบถาม พวกเขายังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการที่เป็นไปได้และทราบชีพจรของผู้บริโภค
ในกรณีของธุรกิจ B2B นักวิจัยสามารถเข้าใจความต้องการได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้นและสามารถถามคําถามที่กําหนดเป้าหมายสําหรับผู้เชี่ยวชาญได้ การสัมภาษณ์เปิดโอกาสให้เข้าใจกระบวนการคิดของลูกค้าและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีโอกาสสูงที่จะได้รับการยอมรับในตลาด
เรียนรู้เกี่ยวกับ: 12 เครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับนักวิจัย
คําพูดสุดท้าย
การสัมภาษณ์เชิงลึกควรปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีความหมาย หวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณควรทําการสัมภาษณ์โดยละเอียดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ โดยคํานึงถึงข้อดีและข้อเสียของมัน
หากคุณต้องการเริ่มต้นทําการวิจัยออนไลน์เราขอแนะนําให้ใช้ซอฟต์แวร์สํารวจออนไลน์ที่มีคุณสมบัติต่างๆเช่นการออกแบบ แบบสอบถามรูปลักษณ์ที่กําหนดเองการแจกจ่ายไปยังผู้ติดต่อของคุณและการวิเคราะห์ข้อมูล สร้างบัญชีกับ QuestionPro Surveys และสํารวจเครื่องมือ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการวิจัยหรือการรวบรวมข้อมูล โปรดติดต่อกับเรา
