การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมเป็นกระบวนการจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมเมื่อตัดสินใจซื้อ
นักวิจัยตลาดสังเกตแง่มุมต่างๆ เช่น ความพร้อมในการซื้อ เช่น ความรู้ที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระดับความภักดี ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณหรือประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
การแบ่งส่วนพฤติกรรมคืออะไร?
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามวิธีที่พวกเขาปฏิบัติเมื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจหรือเว็บไซต์
ลูกค้าสามารถจัดอยู่ในกลุ่มเหล่านี้โดย:
- ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือบริการของคุณ พวกเขาใช้มันอย่างไร
- ความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณและผลิตภัณฑ์โดยรวม
- นิสัยการซื้อของพวกเขา เช่น ซื้อเฉพาะในวันพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันหยุด เป็นต้น
แคมเปญการตลาดจะประสบความสําเร็จมากขึ้นเมื่อก้าวไปไกลกว่าวิธีการแบ่งกลุ่มข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์มาตรฐานและใช้ข้อมูลพฤติกรรม
อย่างน้อยที่สุดการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจเข้าใจผู้ชมได้ดียิ่งขึ้นซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับแต่งสินค้าหรือบริการของตนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ต่อไปนี้คือเหตุผลอีกสี่ประการที่ทําให้การแบ่งพฤติกรรมเป็นความคิดที่ดี
ความสําคัญของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สําคัญ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและกําหนดเป้าหมายลูกค้าตามพฤติกรรม การกระทํา และรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่การแบ่งผู้คนตามพฤติกรรมของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสําคัญ:
การกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํา
ธุรกิจสามารถกําหนดเป้าหมายบางกลุ่มที่มีลักษณะเทียบเคียงกับความคิดริเริ่มทางการตลาดได้โดยการแบ่งกลุ่มฐานผู้บริโภคขึ้นอยู่กับการกระทําของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจพัฒนาข้อความและข้อเสนอที่กําหนดเองซึ่งดึงดูดตลาดเป้าหมายและเพิ่มอัตราการแปลง
การส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมแก่ลูกค้าได้ ธุรกิจสามารถเสนอข้อความที่กําหนดเองซึ่งพูดถึงความต้องการ ความสนใจ และความชอบเฉพาะโดยทราบพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและดึงดูดลูกค้า
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ธุรกิจอาจคาดการณ์ความต้องการของตนและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจอาจเพิ่มความสุขและความภักดีของลูกค้าด้วยการจัดหาสินค้า บริการ และข้อเสนอที่สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงรสนิยมและพฤติกรรม
อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น
ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อบางสิ่งหรือทําสิ่งที่ต้องการได้โดยใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและเพิ่ม ROI ทางการตลาดโดยรวมโดยมุ่งเน้นความพยายามในตลาดเป้าหมายบางแห่ง
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง
การทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ธุรกิจสามารถค้นหาโอกาสในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ การปรับปรุง และการปรับแต่งเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยการศึกษาข้อมูลพฤติกรรม
การจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ
ธุรกิจสามารถกระจายงบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม ธุรกิจสามารถเพิ่มงบประมาณเวลาและความพยายามสูงสุดโดยมุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่ผู้บริโภคเป้าหมายที่มีศักยภาพในการแปลงสูงสุดหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายโดยไม่จําเป็นในการริเริ่มทางการตลาดในวงกว้างและทั่วไป
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ธุรกิจสามารถรับความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมโดยรู้จักลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ธุรกิจอาจโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ และปรับปรุงตําแหน่งทางการตลาดของตนด้วยการนําเสนอข้อเสนอที่มุ่งเน้นและปรับแต่งได้
วัตถุประสงค์ของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
วัตถุประสงค์หลักของการแบ่งส่วนพฤติกรรมคือ:
- ระบุเซ็กเมนต์ตามพฤติกรรมที่แสดงโดยลูกค้า
- กําหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่มอย่างไร
- ปรับแต่งสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค
- สร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะและเพิ่มความน่าจะเป็นในการซื้อ
- ให้องค์กรทราบว่าแบรนด์ที่ผู้บริโภคซื้อบ่อยที่สุดและระบุคู่แข่ง
ลักษณะของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
ลักษณะสําคัญของการแบ่งส่วนพฤติกรรมมีดังต่อไปนี้:
- บริษัทต่างๆ ใช้วิธีนี้เพื่อมุ่งเน้นความพยายามไปที่ผู้ชมที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
- ช่วยให้การตัดสินใจตามการใช้ทรัพยากร เช่น เวลาและงบประมาณมีผลกระทบต่อผู้บริโภคมากขึ้น
- ขึ้นอยู่กับประวัติทัศนคติของผู้บริโภคเพื่อระบุและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจพฤติกรรมการซื้อในอนาคต
- คุณสามารถระบุพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันในหมู่ผู้บริโภคและมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดในกลุ่มเฉพาะ
- สามารถปรับให้เข้ากับบุคลิกภาพของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้
- ช่วยให้สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าประจําสําหรับแบรนด์
ประเภทของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมมีหน้าที่จัดกลุ่มผู้บริโภคดังนี้:
01. การแบ่งส่วนพฤติกรรมที่มุ่งเน้นโอกาส
หมายถึงเมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์ในโอกาสใดโอกาสหนึ่ง อาจเป็นสิ่งที่ซ้ําซากหรือไม่เคยเกิดขึ้นอีก การจัดกลุ่มประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่เวลาที่มีการซื้อผลิตภัณฑ์สําหรับเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง โดยคํานึงถึงว่าเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นซ้ําแล้วซ้ําเล่าหรือเป็นเพียงครั้งเดียว
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจซื้อสินค้าบางรายการสําหรับวันหยุด วันเกิด งานแต่งงาน หรือโอกาสพิเศษอื่นๆ การทําความเข้าใจว่าผู้คนกระทําอย่างไรตามโอกาสช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งการตลาดและการนําเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าตามโอกาส
02. มุ่งเน้นการใช้งาน
หมายถึงจํานวนครั้งที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ อาจใช้งานหนักปานกลางหรือเล็กน้อย ด้วยการ แบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นการใช้งาน ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มตามความถี่และปริมาณที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่ม เช่น “ผู้ใช้หนัก” “ผู้ใช้ปานกลาง” หรือ “ผู้ใช้น้อย” ตามความถี่ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากที่สุดสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและโปรแกรมความภักดีและปรับปรุงการนําเสนอผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ตรงกับระดับการใช้งานที่แตกต่างกัน
03. มุ่งเน้นความภักดี
การแบ่งกลุ่มประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่อัตราการรักษาลูกค้า เมื่อแบรนด์มีความภักดีในระดับสูง ก็ไม่ต้องกังวลกับการหาลูกค้าใหม่ การแบ่งกลุ่มตามความภักดีจะพิจารณาว่ามีลูกค้ากี่คนที่ยึดติดกับแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์นั้นมากน้อยเพียงใด ช่วยให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าที่ภักดี ซื้อจากพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า และมีแนวโน้มที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์
ด้วยการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าที่มุ่งเน้นความภักดีธุรกิจสามารถใช้โปรแกรมความภักดีข้อตกลงส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อรักษาและขยายการแบ่งกลุ่มความภักดีของลูกค้า
บทความแนะนํา: การเลิกใช้บริการของลูกค้า
04. มุ่งเน้นผลประโยชน์
มีประโยชน์บางประการที่ผู้คนมองหาเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขามองหาความพร้อมใช้งาน พันธุ์ต่างๆ หรือราคาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าที่กําลังมองหาผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด ด้วยการแบ่งกลุ่มที่มุ่งเน้นผลประโยชน์ ลูกค้าจะถูกจัดเป็นกลุ่มตามผลประโยชน์ที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อพูดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ ลูกค้ามีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน
ประโยชน์บางประการเหล่านี้ ได้แก่ ความพร้อมใช้งาน ความหลากหลาย ราคา ความสะดวกในการใช้งาน คุณภาพ ประสิทธิภาพ การยืน สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี หรือการดูแลสิ่งแวดล้อมและผู้อื่น การทําความเข้าใจว่าลูกค้าดําเนินการอย่างไรตามประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนข้อความ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์เฉพาะเหล่านั้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ประโยชน์ของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
นี่คือประโยชน์ของการแบ่งส่วนพฤติกรรมที่นําเสนอเป็นแต่ละประเด็น:
การตลาดที่ตรงเป้าหมาย
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้ธุรกิจกําหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเป้าหมายตามวิธีที่พวกเขาปฏิบัติ สิ่งนี้ทําให้แคมเปญมีความเกี่ยวข้องและประสบความสําเร็จมากขึ้น
ส่วน บุคคล
ด้วยการรู้ว่าผู้คนปฏิบัติอย่างไร บริษัทต่างๆ สามารถสร้างข้อความทางการตลาดและนําเสนอความเกี่ยวข้องและน่าสนใจให้กับลูกค้ามากขึ้น
อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
เมื่อความพยายามของตลาดได้รับการปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้คนโอกาสในการแปลงจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากข้อความและข้อเสนอมีแนวโน้มที่จะโดนบ้านกับกลุ่มเป้าหมาย
ประสิทธิภาพด้านต้นทุน
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากเงินทุนทางการตลาดโดยมุ่งเน้นทรัพยากรไปยังกลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุด และลดงานที่สูญเปล่ากับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่สนใจ
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ด้วยการค้นหาและทําความเข้าใจพฤติกรรมที่ทําให้ลูกค้าภักดี บริษัท ต่างๆ สามารถวางแผนเพื่อรักษาและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดได้
เพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค
ประสบการณ์ส่วนบุคคลตามการแบ่งส่วนพฤติกรรมทําให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาถูกเข้าใจและมีคุณค่า ซึ่งนําไปสู่ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ดีขึ้น
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ด้วยการใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม บริษัทต่างๆ สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตน ซึ่งช่วยให้พวกเขานําหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ
เมื่อดูว่าลูกค้าปฏิบัติอย่างไร ธุรกิจต่างๆ สามารถหาวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์เก่า และคิดไอเดียใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าที่มีค่าที่สุดและพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งจะนําไปสู่ผลกําไรในระยะยาว
โอกาสในการขยายตลาด
สามารถแสดงกลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้สํารวจและกลุ่มลูกค้าที่เป็นไปได้ใหม่ ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตและขยายตัว
ด้วยการใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม บริษัท ต่างๆ สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโต และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
ข้อดีและข้อเสียของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
ประโยชน์
ข้อดีหลักของการแบ่งส่วนพฤติกรรมมีดังต่อไปนี้:
- ช่วยให้องค์กรสามารถค้นหาลูกค้าที่มีพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อที่คล้ายคลึงกัน
- ช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค
- องค์กรสามารถสร้างความ ภักดีต่อแบรนด์ ในลูกค้าที่มีใจเดียวกันมากที่สุด
ข้อเสีย
การแบ่งส่วนพฤติกรรมมีข้อเสียบางประการ:
- พฤติกรรมผู้บริโภค เปลี่ยนแปลงได้และไม่สามารถคาดเดาได้อย่างถูกต้องเสมอไป
- สามารถให้กรอบอ้างอิงตามบุคลิกภาพและพฤติกรรมเท่านั้น
- เนื่องจากใช้ ข้อมูลเชิงคุณภาพจึงอาศัยสมมติฐานบางอย่างสําหรับการคาดการณ์การจัดทํางบประมาณการใช้จ่าย
บทสรุป
การแบ่งส่วนพฤติกรรมมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดกลุ่มผู้ที่แสดงพฤติกรรมเดียวกันและกําหนดเป้าหมาย พฤติกรรมโดยมุ่งเป้าไปที่ ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดในกลุ่มเดียว
ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมและทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์หลักของการแบ่งส่วนพฤติกรรมคือการทําความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าโดยนําเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครตามพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทําการตลาดผลิตภัณฑ์ที่กําหนดเองโดยเฉพาะกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
ค้นหา การแบ่งส่วนตลาดเฉพาะ ของคุณด้วยความช่วยเหลือของ แบบสํารวจออนไลน์ ที่ QuestionPro เราสามารถช่วยคุณค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสําหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ใช้ แชทออนไลน์ ของเราเพื่อติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของเราและเรียนรู้วิธีสร้างแบบสํารวจออนไลน์ภายใน 5 นาที!
