ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส: ความหมาย การคํานวณ และความสําคัญ

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน การตลาดแบบไวรัลได้กลายเป็นสิ่งจําเป็นต่อธุรกิจหรือแคมเปญออนไลน์ที่ประสบความสําเร็จ ตัวชี้วัดสําคัญประการหนึ่งที่กําหนดความสําเร็จของการตลาดแบบไวรัลคือค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส การทําความเข้าใจค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสสามารถช่วยให้ธุรกิจวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดและประเมินศักยภาพในการเติบโตแบบทวีคูณ

โพสต์บล็อกนี้จะสํารวจคําจํากัดความ การคํานวณ และความสําคัญ ตลอดจนข้อดีและข้อเสียของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสในการขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกและความสําเร็จของไวรัส

ยังอ่าน: มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

คําจํากัดความของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสหรือที่เรียกว่าค่าสัมประสิทธิ์การเจริญเติบโตของไวรัสหรือ K-factor วัดอัตราที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่นําผู้ใช้ใหม่เข้ามาผ่านการบอกต่อปากต่อปากหรือวิธีการไวรัส โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงถึงจํานวนผู้ใช้ใหม่โดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ที่มีอยู่แต่ละคนสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่กําหนด

สูตรคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสนั้นตรงไปตรงมา:

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส (K) = จํานวนคําเชิญที่ส่งต่อผู้ใช้ x อัตราการแปลง

ในสมการนี้:

• จํานวนคําเชิญที่ส่งต่อผู้ใช้: นี่คือจํานวนคําเชิญโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ปัจจุบันส่งไปยังผู้ใช้ใหม่ที่มีศักยภาพ
• อัตราการแปลง: ซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ตอบรับคําเชิญและกลายเป็นผู้ใช้ใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

จะคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสได้อย่างไร?

ธุรกิจใด ๆ มักจะทํางานและขึ้นอยู่กับตัวเลขที่มั่นคง สมมติฐานจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อจําเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการขายหรือการตลาดหรือแม้แต่การผลิตตัวเลขมีความสําคัญดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญที่ข้อเท็จจริงจะต้องแสดงในรูปแบบของตัวเลข ให้เราเข้าใจวิธีคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสสําหรับธุรกิจของคุณโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ให้เราใช้จํานวนลูกค้าปัจจุบันของคุณ สมมติว่าพวกเขามี 10000
2. คูณตัวเลขนี้ด้วยจํานวนคําเชิญที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณส่งถึงเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน การรับหมายเลขนี้จะไม่เป็นปัญหาหากธุรกิจของคุณออนไลน์ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณดําเนินการแบบออฟไลน์ จะต้องมีการวิจัยบางอย่างเพื่อให้ได้มาซึ่งสถิติที่จําเป็น สมมติว่าจํานวนคําเชิญคือ 1500
3. ถัดไป คุณจะต้องค้นหาเปอร์เซ็นต์ของคําเชิญเหล่านั้นที่แปลงเป็นลูกค้าของคุณ ค้นหาเปอร์เซ็นต์ของผู้ได้รับเชิญที่กลายเป็นลูกค้าใหม่ของคุณ สมมติว่าเป็น 10%
4. ดังนั้นหากผู้บริโภคของคุณ 10,000 คนส่งคําเชิญ 15 คนต่อคนนั่นจะกลายเป็น 150,000 คําเชิญ ดังนั้น 10% จาก 150,000 คนกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคุณ ซึ่งจะกลายเป็น 15,000 คน
5. ในทางเทคนิคแล้ว คุณได้รับลูกค้าใหม่ 15,000 ราย ทําให้ลูกค้าทั้งหมด 25,000 รายสําหรับธุรกิจของคุณ
6. หารจํานวนผู้บริโภคใหม่ที่ได้มาด้วยจํานวนผู้บริโภคที่มีอยู่แล้วคุณจะคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส ดังนั้นในกรณีนี้จะเป็น: 15000/1000 = 1.5

ดังนั้นค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสปัจจุบันของคุณคือ 1.5

มีสองสิ่งสําคัญในการคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส:

ซื้อ

โปรดทราบว่าในการคํานวณข้างต้นตัวเลขมีบทบาทสําคัญ เป็นจํานวนที่แท้จริงของผู้คนที่เปลี่ยนใจเป็นลูกค้าของคุณ หากลูกค้าแต่ละรายของคุณส่งคําเชิญ 200 รายการ แต่ไม่มีคนเข้าร่วม ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสของคุณจะกลายเป็น 0 ดังนั้นโปรดระมัดระวังเกี่ยวกับจํานวนการซื้อกิจการ

ตัวเลขที่สมจริง

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะเชิญเพื่อนซ้ําๆ ขอแนะนําให้ใช้ชีวิตในปัจจุบันและทํางานกับตัวเลขแบบเรียลไทม์

เรียนรู้เพิ่มเติม: ความเท่าเทียมของลูกค้าและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสมีความสําคัญอย่างไร?

ความสําคัญของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสอยู่ที่ความสามารถในการขับเคลื่อนการเติบโตแบบทวีคูณสําหรับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ผ่านการตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิงลูกค้า นี่คือเหตุผลสําคัญว่าทําไมค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสจึงมีความสําคัญ:

• อินเทอร์เน็ต

อินเทอร์เน็ตเป็นเครือข่ายที่ทรงพลัง และโอกาสมากมายสามารถติดอยู่ที่นี่สําหรับบริษัทใหม่และบริษัทที่ต้องการ การสื่อสารแบบเปิดได้รับการอํานวยความสะดวกผ่านอินเทอร์เน็ตด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ําในการวางเนื้อหาบนเว็บ ในขณะเดียวกันก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณทั้งในและทั่วโลก และในทางกลับกัน

• สื่อสังคม

การเติบโตแบบไดนามิกของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เช่น Instagram และ Tumblr สามารถนํามาประกอบกับการมีค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสในเชิงบวกและผลกระทบของเครือข่ายที่ใช้ประโยชน์เมื่อลูกค้าปัจจุบันใช้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งและแบ่งปันเรื่องราวการใช้งานกับเพื่อนและครอบครัว

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ไวรัล

ดังที่เห็นได้ชัดจากตัวอย่างข้างต้นธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกันสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและความสามารถในการหาลูกค้าใหม่อย่างมาก

บริษัทไม่ค่อยขาดธุรกิจเนื่องจากขาดผลิตภัณฑ์ การขาดลูกค้าฆ่าธุรกิจ แม่นยํายิ่งขึ้นคือการขาดกลยุทธ์แบบไดนามิกในการหาลูกค้าใหม่

• การวัดและปรับปรุง

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสเชิงบวกหมายความว่าธุรกิจมีลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องและเติบโตอย่างทวีคูณ การได้มาซึ่งลูกค้า อาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และปรับปรุงค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส คุณจะสามารถให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสเติบโตและประสบความสําเร็จได้ดีขึ้น

• กรณีศึกษา

นําเสนอตัวอย่างในชีวิตจริงของบริษัทที่ประสบความสําเร็จในการใช้ประโยชน์จากค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสเพื่อให้เกิดการเติบโตของไวรัส วิเคราะห์กลยุทธ์และผลลัพธ์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง

เรียนรู้เพิ่มเติม: 50+ แบบสํารวจผลิตภัณฑ์ฟรี

ตัวอย่างการคํานวณค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสถูกกําหนดให้เป็นจํานวนผู้บริโภคใหม่หรือลูกค้าที่ลูกค้าพึงพอใจที่มีอยู่สร้างขึ้น ตามที่คํานี้แนะนําเมตริกนี้จะคํานวณรอบการอ้างอิงแบบเอ็กซ์โพเนนเชียล

ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “ไวรัล” ที่ช่วยในการเติบโตของบริษัท การแพร่ระบาดคือสิ่งจูงใจที่ฝังแน่นที่ลูกค้าปัจจุบันได้รับเมื่อแนะนําเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมายังบริษัทหรือแบรนด์

พิจารณาสมมติฐานว่ามีเสื้อผ้าสองยี่ห้อคือ A และ B ทั้งสองแบรนด์นี้เปิดตัวในเวลาเดียวกัน และทั้งคู่มีการออกแบบเสื้อผ้าที่หลากหลาย ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา แบรนด์ B เริ่มทํางานได้ดีมากในขณะที่แบรนด์ A ยังคงดิ้นรนต่อไป

ประเด็นที่ต้องสังเกตในที่นี้คือคุณภาพการออกแบบราคาที่ตั้งโชว์รูมและปัจจัยอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันสําหรับทั้งสองแบรนด์นี้เหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ B มีจํานวนผู้บริโภคมากกว่าแบรนด์ ความแตกต่างนี้อธิบายได้ง่าย ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสหรือไวรัสช่วยให้แบรนด์ B ทํางานได้ดีกว่าแบรนด์ A อย่างไร การตลาดมีอยู่ในหลายรูปแบบ

พิจารณาโซเชียลมีเดียตัวอย่างเช่นคุณสามารถทวีตคุณสามารถโพสต์ข้อความของคุณบน LinkedIn และ Facebook คุณยังสามารถใช้ Adwords สําหรับการโฆษณาเขียนบล็อกและอื่น ๆ รายการนี้แทบไม่มีที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม มีวิธีการวิจัยตลาดวิธีหนึ่งที่บางคนอาจเรียกว่าโรงเรียนเก่า แต่ก็แตกต่างกันอย่างมากในวิธีที่ผู้คนมองแบรนด์ของคุณ นั่นคือ “คําพูดปากต่อปาก”

นี่คือจุดที่ผู้บริโภคเริ่มมองแบรนด์ของคุณแตกต่างออกไป ลูกค้าปัจจุบันที่แนะนําแบรนด์ของคุณให้กับครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานดูเหมือนจะทํางานได้อย่างมหัศจรรย์! ลองนึกภาพการเติบโตแบบทวีคูณที่ธุรกิจจะเห็นเมื่อพวกเขามีการผสมผสานที่เหมาะสมระหว่างยุคใหม่และการตลาดแบบดั้งเดิม

เรียนรู้เพิ่มเติม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ข้อดีของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

• ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสเชิงบวกเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการเติบโตและวิถีแบบทวีคูณขององค์กร เมตริกนี้เป็นผลมาจากผลิตภัณฑ์ที่ดีเอง หากผลิตภัณฑ์ดีจะดึงดูดความคิดเห็นเชิงบวก ดังนั้นการปรับปรุงการแพร่ระบาดจึงเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์ที่แพร่ระบาดมากที่สุดคือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่ทําให้อินเทอร์เน็ตประหลาดใจ แต่ยังได้รับคําวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมจากผู้ใช้อีกด้วย นักการตลาดจําเป็นต้องมีค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสที่มากกว่าหนึ่งในการประเมินและคาดการณ์การแพร่กระจายของคําพูดปากต่อปาก

ข้อเสียของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

• นี่เป็นตัวชี้วัดที่จะไม่เปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสที่เป็นบวกขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เท่านั้น ยิ่งผลิตภัณฑ์ดีเท่าไหร่ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
• ตัวชี้วัดค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสที่เป็นบวกสามารถรับได้ก็ต่อเมื่อรอบเวลาของไวรัสสั้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเวลาที่ลูกค้าใช้ในการเชิญครอบครัว/เพื่อนและการอ้างอิงเหล่านั้นที่จะกลายเป็นลูกค้าใหม่ควรสั้นและรวดเร็ว ยิ่งวงจรไวรัสสั้นเท่าไหร่ บริษัทก็จะยิ่งเติบโตเร็วขึ้นเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยตลาดคืออะไร?

บทสรุป

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสเป็นตัวชี้วัดสําคัญที่สามารถสร้างหรือทําลายความสําเร็จของผลิตภัณฑ์ได้ การทําความเข้าใจคําจํากัดความ การคํานวณอย่างแม่นยํา และการทํางานเพื่อปรับปรุงเป็นขั้นตอนสําคัญสําหรับธุรกิจและนักการตลาดที่มุ่งควบคุมพลังของวิถีการเติบโตของบริษัทที่เป็นไวรัส

ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและแบ่งปันได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสและขับเคลื่อนการเติบโตไปสู่อีกระดับ เป็นตัวชี้วัดที่สําคัญสําหรับการประเมินการแพร่ระบาดและศักยภาพในการเติบโตของ QuestionPro

ด้วยการทําความเข้าใจจํานวนผู้ใช้ใหม่ที่สร้างขึ้นผ่านผู้ใช้ที่มีอยู่แต่ละรายแพลตฟอร์มสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของตนเพื่อเพิ่มการเติบโตแบบออร์แกนิกและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ซึ่งนําไปสู่ความสําเร็จที่ยั่งยืนในตลาด

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี