คําถามโปรโมเตอร์สุทธิ เป็นหนึ่งในพื้นฐานมากที่สุดในการวัดประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริงและพลังของแบรนด์ของคุณในความสามารถในการแบ่งปันแบบออร์แกนิก มันเป็นพื้นฐานของสิ่งที่เราเรียกว่า “แบบสํารวจประสบการณ์ลูกค้า” ซึ่งมาจากคําถามพื้นฐานนี้
คําถามโปรโมเตอร์สุทธิเป็นคําถามที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง:
“คุณมีโอกาสแนะนําเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยแค่ไหน” – แค่นั้นแหละ! นี่คือคําถามที่สามารถระบุได้เพียงลําพังว่าบริษัทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกําลังทําในสิ่งที่ควรทําเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าหรือไม่! คําถาม Net Promoter ช่วยให้คุณเข้าใจแง่มุมพื้นฐานที่สุดของการรับรู้ของผู้บริโภคซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมคุณถึงต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า – ลูกค้าประจําและลูกค้าจํานวนมากขึ้นจากคําแนะนํา
ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากคําถาม Net Promoter ได้อย่างไร?
คําถาม Net Promoter ให้คําตอบที่คํานวณได้แก่คุณ – ไม่ใช่คําตอบที่เก็งกําไร! การตอบสนองจะถูกบันทึกในระดับ 0-10 0 คือต่ําสุดและ 10 คือสูงสุดในแง่ของความน่าจะเป็นของคําแนะนําและความพึงพอใจของแบรนด์
ตามเนื้อผ้า หากคะแนนอยู่ระหว่าง 9 ถึง 10 ผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านั้นจะถือว่าเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ 7-8 จะถือว่าเป็นแบบพาสซีฟ และ 0-6 จะถูกนํามาเป็นผู้วิพากษ์วิจารณ์ พื้นที่ดําเนินการของคุณคือสําหรับผู้สนับสนุนและผู้คัดค้าน – ผู้สนับสนุนให้โอกาสสําคัญแก่คุณในการดําดิ่งสู่ความนิยมของแบรนด์ของคุณในหมู่ลูกค้าเหล่านี้ในขณะที่ผู้คัดค้านเรียกร้องให้มีความเร่งด่วนในการเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้และป้องกันไม่ให้พวกเขาย้ายไปยังคู่แข่งของคุณ
แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่? และโดยรวมแล้วเราหมายถึงลูกค้ามากถึง 100 ราย?
นี่คือที่มาของการวิเคราะห์อัตโนมัติของ Net Promoter Question มาพร้อมกับ QuestionPro CX ช่วยให้คุณสร้าง ส่ง และวิเคราะห์รายงานคําถาม Net Promoter อัตโนมัติในไม่กี่นาทีด้วยรายงานแดชบอร์ดที่สมบูรณ์!
