ประสบการณ์ของแบรนด์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสําคัญสําหรับความสําเร็จของบริษัท การมีภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่กําหนดไว้อย่างดีและอยู่ในตําแหน่งช่วยให้คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมแบรนด์ที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ และอย่างที่เราทราบกันดีว่าลูกค้าที่มีความสุขทางธุรกิจ
วันนี้เราจะมาเรียนรู้ว่าประสบการณ์ของแบรนด์คืออะไร ลักษณะของแนวคิด และเหตุใดจึงจําเป็นสําหรับแบรนด์ของคุณ
การมีภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทุกธุรกิจ ช่วยให้สามารถสร้างความอื้อฉาวในเชิงบวกและด้วยเหตุนี้จึงมีการประเมินผลิตภัณฑ์และบริการที่นําเสนอได้ดีขึ้น
ดังนั้นองค์กรจะสร้างและบํารุงรักษาได้อย่างไร? โพสต์นี้จะให้เคล็ดลับบางประการแก่คุณในการบรรลุเป้าหมายผ่านกลยุทธ์ การวิจัย ที่เหมาะสม
ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
ประสบการณ์ของแบรนด์คือชุดของอารมณ์การรับรู้ความคิดและความคิดที่ผ่านจิตใจของลูกค้าเมื่อเขาทําผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจพร้อมกับปฏิกิริยาและพฤติกรรมที่เกิดขึ้น
องค์กรใดก็ตามสามารถสร้าง จัดระเบียบ และจัดการประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกได้ ตามชื่อของมัน ประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัทเป็นจุดสนใจหลัก
ประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าแสดงให้เห็นระหว่างการสัมผัสกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การเยี่ยมชมสถานที่ตั้งของธุรกิจโดยตรง หรือขณะใช้ผลิตภัณฑ์
เราสามารถเห็นประสบการณ์ของแบรนด์เป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นและแตกต่างจาก ประสบการณ์ของลูกค้าเล็กน้อย ในกรณีนี้บุคคลนั้นสามารถรับรู้และประเมินได้โดยไม่ต้องทราบสถานะลูกค้าของตน ดังนั้นเราจึงสามารถพิจารณาได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าใด ๆ ถือได้ว่าเป็นประสบการณ์ของแบรนด์ในขณะที่ไม่ใช่ว่าประสบการณ์ของแบรนด์ทั้งหมดจะแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้า
เรียนรู้เกี่ยวกับ: สุขภาพของแบรนด์
ข้อดีของการสร้างประสบการณ์แบรนด์ของคุณ
การสร้างแบรนด์ช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับลูกค้าสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมและส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกในที่สุด
ประโยชน์หลักของการสร้างประสบการณ์แบรนด์มีดังต่อไปนี้:
- สร้างโอกาสในการสร้างคอนเทนต์ที่สามารถแชร์ได้ในทุกช่องทางการสื่อสารและแบ่งปันให้กับผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกระทบให้กับแบรนด์
- ช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากลูกค้า ซึ่งคุณควรใช้ประโยชน์จากการทําให้พวกเขามีส่วนร่วมในแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะโดยการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือมีส่วนร่วมในการพัฒนา
- สร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภค การกระทํานี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทําให้พวกเขาจดจําผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
- การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหมายความว่าพวกเขาจะใช้เวลากับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
- ประสบการณ์ของแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างข้อมูลสําหรับแบรนด์ของคุณ
คําแนะนําในการสร้างประสบการณ์แบรนด์
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
1. ประเมินเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้มีภาพที่สอดคล้องกัน
ขั้นตอนแรกคือการใช้กลยุทธ์ด้านคุณภาพที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและตําแหน่งเชิงกลยุทธ์
การเป็นตัวแทนต่อสาธารณชนควรสะท้อนถึงโครงสร้างขององค์กรและเน้นสิ่งที่ทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
ในขั้นตอนนี้สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:
- ข้อเสนอของฉันคืออะไร และมีลักษณะที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันอย่างไร
- เป้าหมายของฉันคืออะไร?
- จะโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร?
- ค่านิยมของฉันคืออะไร?
- การรู้โครงสร้าง ทรัพย์สิน และวัตถุประสงค์ของคุณช่วยให้คุณระบุสาระสําคัญของบริษัทเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและโดดเด่น
ค่านิยมจะต้องนําเสนอผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารภายนอกและภายใน พนักงานและบุคคลที่อยู่ในองค์กรต้องรู้สึกถึงค่านิยมเหล่านี้และถ่ายทอด
สมมติว่าข้อความที่ส่งถึงลูกค้าและแนวทางปฏิบัติภายในขององค์กรไม่สอดคล้องกัน ในกรณีนั้น มันเสี่ยงต่อการทําให้การกระทําของพวกเขาน่าเชื่อถือน้อยลงและทําลายการเป็นตัวแทนและชื่อเสียงภายนอกของพวกเขา
2. เผยแพร่ตัวตนของคุณด้วยสายตา
ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมข้อมูลและเปลี่ยนเป็นองค์ประกอบภาพ
การสื่อสารด้วยภาพของแบรนด์ช่วยให้สามารถส่งข้อความจํานวนนับไม่ถ้วนได้อย่างละเอียดผ่าน:
- การเลือกสีและแบบอักษร
- การเลือกรหัสกราฟิกที่เกี่ยวข้อง
พารามิเตอร์ทั้งสองนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างโลโก้และสโลแกนหรือแก้ไขโลโก้ที่มีอยู่ได้ บางครั้งจําเป็นต้องเปลี่ยนโลโก้และเส้นกราฟิกเพื่อปรับปรุงความสอดคล้องและความเกี่ยวข้อง
ส่วนประกอบเอกลักษณ์ทางภาพเหล่านี้ควรมีในทุกสื่อที่คุณเผยแพร่แบรนด์ของคุณ เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์ เว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มการสั่งซื้อ หรือแม้แต่ลายเซ็นที่ส่วนท้ายของอีเมล นอกจากนี้ยังมีการใช้ แบบสํารวจภาพลักษณ์แบรนด์อื่นๆ
3. สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารเพื่อถ่ายทอดประสบการณ์แบรนด์ของคุณ
ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้างประสบการณ์แบรนด์คือการเผยแพร่ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ สิ่งสําคัญคือต้องจัดทําแผนการตลาดและการสื่อสารที่ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้
กลยุทธ์นี้จะทําให้สามารถกําหนดวิธีเข้าถึงกลุ่มตลาดต่างๆ ความถี่ โทนเสียงที่พวกเขาจะส่งเนื้อหา และอื่นๆ
การสื่อสารนี้ต้องการการสนับสนุนจากกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์เพื่อสนับสนุนข้อความและเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทต่อไป
การรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ
การกระทําที่ประสบความสําเร็จพร้อมกับ ความพึงพอใจของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้นจะส่งเสริมการนําเสนอทางจิตใจในเชิงบวกของแบรนด์ของคุณ เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การวิจัยแบรนด์
ความสําคัญของการสร้างประสบการณ์แบรนด์
ประสบการณ์ของแบรนด์อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการถูกเลือกเหนือคู่แข่งหรือการสูญเสียการขาย ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดแบรนด์จึงพยายามสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและสะดุดตา
ประสบการณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสําคัญในการสร้างและความสําเร็จขององค์กร ในสภาพแวดล้อมที่ความหลากหลายของ บริษัท และความหลากหลายของทางเลือกของผู้บริโภคอาจล้นหลามการมีแบรนด์ที่เหมาะสมและเป็นที่จดจําเป็นสิ่งสําคัญที่จะโดดเด่นในตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่าง บริษัท และลูกค้า
หากคุณต้องการใช้แบบสอบถามแบรนด์และรับข้อมูลที่ช่วยคุณกําหนดประสบการณ์แบรนด์ของคุณอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา ที่ QuestionPro เรามีเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายนี้
