ในยุคดิจิทัลปัจจุบันองค์กรต่างๆได้รับข้อมูลจํานวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆรวมถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแคมเปญอีเมลและอื่น ๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจพฤติกรรม รสนิยม และความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรักษาและทําความเข้าใจข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก สิ่งนี้สามารถอํานวยความสะดวกผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะพูดถึงว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร ประโยชน์ของมัน และวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นระบบซอฟต์แวร์แบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ มากมาย
นําเสนอ ข้อมูลสรุปหรือการวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้องค์กรต่างๆ ได้รับการรับรู้แบบองค์รวมของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่หลากหลาย ซึ่งแตกต่างจาก กลยุทธ์การจัดการข้อมูลแบบดั้งเดิม CDP ถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงนักการตลาด ซึ่งช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคหรือความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ไอที
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการข้อมูลลูกค้า
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทํางานอย่างไร
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) รวบรวม รวม และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง นี่คือคําอธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทํางานของ CDP:
- รวบรวมและรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมด
หลายช่องทางที่นักการตลาดใช้ เช่น อีเมล การวิเคราะห์ CRM การช็อปปิ้ง และไซต์โซเชียล ทํางานในไซโลและไม่แชร์ข้อมูล มันยากที่จะเห็นภาพรวมทั้งหมดและยิ่งยากที่จะเข้าใจว่ามันหมายถึงอะไร
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ และให้ความจริงเพียงจุดเดียวสําหรับข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้
คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง
- การจัดการข้อมูลลูกค้า
CDP จัดการการไหลของข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มการตลาดและจัดการความยินยอมเพื่อปกป้องข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในโลกของ GDPR และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลธุรกิจของคุณจําเป็นต้องจัดการความยินยอมและการไหลของข้อมูลอย่างแข็งขันและเก็บบันทึกวิธีการทําเช่นนั้น
- การเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้า
หลังจากได้รับการอนุมัติให้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้บุคคลที่หนึ่งและใส่ลงในโปรไฟล์คุณสามารถทําอะไรกับมันได้ CDP สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มที่คุณสามารถใช้บนแพลตฟอร์มและช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้
CDP vs. CRM vs. DMP
CDP, CRM และ DMP ล้วนเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้า แต่พวกเขาทั้งหมดทําสิ่งที่แตกต่างกันและให้บริการด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน นี่คือการเปรียบเทียบ CDP, CRM และ DMP:
- โฟกัส: CDP ให้ภาพรวมของข้อมูลลูกค้าสําหรับการตลาดที่กําหนดเอง CRM เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการโต้ตอบ DMP มุ่งเน้นไปที่การรวมและแบ่งส่วนข้อมูลของบุคคลที่สามที่ไม่ระบุชื่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา
- การใช้ข้อมูล: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า CRM จัดการผู้ติดต่อลูกค้า กระบวนการขาย และการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก DMP ใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มและกําหนดเป้าหมายผู้ชมในแคมเปญโฆษณา
- ผู้ชมผู้ใช้: CDP มีไว้สําหรับนักการตลาดและผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า CRM ให้บริการทีมขาย การตลาด และการบริการลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว DMP จะถูกใช้โดยนักการตลาด เอเจนซี่สื่อ และผู้เผยแพร่ที่เข้าร่วมในแคมเปญโฆษณาดิจิทัล
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ
ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจที่ใช้งานได้สําเร็จ ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่สําคัญบางประการของการใช้ CDP:
- การกําจัดไซโลข้อมูล
นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเปล่งประกายอย่างแท้จริง โดยปกติแล้ว CDP จะแปลงคอลเล็กชันชื่อ ที่อยู่อีเมล และประวัติการซื้อแบบสุ่มที่ไม่ปะติดปะต่อกันให้เป็นข้อมูลที่มีค่าและดําเนินการได้ ซึ่งจะอัปเดตแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์โดยการทําลายไซโลข้อมูล
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
ด้วย CDP ธุรกิจสามารถแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มได้ดีขึ้น นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่แม่นยําตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ รูปแบบการมีส่วนร่วม และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายของแพลตฟอร์ม
การแบ่งกลุ่มนี้ทําให้ความพยายามทางการตลาดสามารถกําหนดเป้าหมายได้มากขึ้นข้อความมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและกลยุทธ์ในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อให้ทํางานได้ดีขึ้น
- สร้างความมั่นใจในการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
แบรนด์ต้องการความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่าที่เคยเนื่องจากการละเมิดข้อมูล GDPR และการบังคับใช้ CCPA สร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบัน และทําให้พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
วิธีการแบบครบวงจรนี้ช่วยปกป้องคุณและลูกค้าของคุณจากอันตราย และช่วยให้ธุรกิจทําการตรวจสอบข้อมูลได้อย่างง่ายดายเมื่อจําเป็น
- การปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) คือมูลค่ารวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ แบรนด์จึงควรดูแลลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและภักดี
CDP ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งได้มากที่สุด ซึ่งจะทําให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และเพิ่มการรักษาลูกค้า ความภักดี และ CLV
- เพิ่มรายได้
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าปรับปรุงการได้มาและการรักษาลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัว จากข้อมูลของ McKinsey การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่ง 50% เพิ่มรายได้ 5% ถึง 15% และปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาด 10% ถึง 30%
การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
การตลาดสมัยใหม่ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลที่กําหนดเองเช่นสมอง พวกเขารวบรวมและประมวลผลข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าและการโฆษณาและผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น ด้านล่างนี้คือสถานการณ์การใช้งานโฆษณาและการตลาดของ CDP
- การเติบโตของยอดขาย
ข้อมูลทางการเงินและคุณภาพที่ CDP สามารถรวบรวมได้ทําให้สามารถเพิ่มยอดขายผ่านการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รหัสส่วนลดแก่ลูกค้าหรือแนะนําสินค้าที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์และความสนใจของพวกเขา
- ทําความเข้าใจแบรนด์และข้อเสนอของคุณ
ลูกค้าที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณในอดีตจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น CDP ใช้ข้อมูลประจําตัว (เช่น ชื่อบุคคล) และข้อมูลพฤติกรรม (เช่น พื้นที่ที่สนใจ) เพื่อปรับแต่งเนื้อหา
- การใช้ชุมชนโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณแบ่งคนที่คุณต้องการเข้าถึงออกเป็นกลุ่มหรือส่วนต่างๆ มากมาย คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและทําให้พวกเขาสนใจในสิ่งที่แบรนด์ของคุณกําลังทําอยู่
- การรักษาลูกค้า
หากจํานวนครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณลดลง อาจหมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าเริ่มอ่อนแอลง คุณสามารถค้นหาคนเหล่านี้ได้โดยใช้ CDP และส่งข้อความส่วนตัวที่จะช่วยสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์
- การคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า
คุณสามารถขยายโปรไฟล์ลูกค้าและปรับปรุงข้อความทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลเชิงคาดการณ์ (เช่น โอกาสในการซื้อ เลิกใช้งาน การเยี่ยมชม การเปิดอีเมล)
บทสรุป
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ารวบรวม แบ่งกลุ่ม และเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมาย รวบรวมข้อมูลจากแอพมือถือบริการเว็บ CRM ไซต์อีคอมเมิร์ซไฟล์ CSV และการเชื่อมต่อ API CDP รวบรวมข้อมูลจากที่ต่างๆ รวมถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริการเว็บ CRM ไซต์อีคอมเมิร์ซ ไฟล์ CSV และการผสานรวม API
ซอฟต์แวร์รวมรูปแบบข้อมูลทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียวและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าให้ความเร็วความแม่นยําและความสามัคคีที่จําเป็นเพื่อให้ธุรกิจของเราสอดคล้องกันแรงบันดาลใจทางการตลาดของเราและผู้บริโภคของเรามีส่วนร่วม พิจารณาทางเลือกซอฟต์แวร์ CDP อันดับต้น ๆ เพื่อยกระดับการตลาดของคุณไปอีกขั้น
QuestionPro CX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า สามารถใช้เป็น CDP ได้เช่นกัน QuestionPro CX รวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ ผลการสํารวจ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทําให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้า
เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่หลากหลายของ QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเติบโต ดังนั้นติดต่อ QuestionPro วันนี้เพื่อรับ ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้น
ข้อมูลคําถามที่พบบ่อย
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถรับข้อมูลได้จากที่ใด
คําตอบ: เว็บไซต์, มือถือ, โซเชียลมีเดีย, แพลตฟอร์มการตลาดและการขาย, CRM, อีคอมเมิร์ซ, แหล่งข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม และอื่นๆ ก่อนที่จะบันทึกข้อมูลจะทําความสะอาดและปรับปรุง
- จุดประสงค์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
คําตอบ: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นแพลตฟอร์มการตลาด รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งจากหลายแหล่งเพื่อสร้างภาพเดียวที่สอดคล้องกันและเต็มรูปแบบของลูกค้าแต่ละราย
- ใครใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
คําตอบ: นักการตลาดหรือผู้ลงโฆษณาคือผู้ใช้ทั่วไปของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
