โปรแกรมเสียงของลูกค้า: มันคืออะไรการใช้งาน

ในโลกแห่งธุรกิจและการพัฒนาที่ก้าวหน้านี้ การทําความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ามีความสําคัญมากกว่าที่เคย ความเข้าใจนี้เป็นกระดูกสันหลังของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบของตนให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง นี่คือที่มาของโปรแกรมเสียงของลูกค้า

โปรแกรม Voice of the Customer (VoC) ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าในลักษณะที่มีโครงสร้าง ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการปรับปรุงและนวัตกรรมเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับสิ่งสําคัญของโปรแกรม VoC ความสําคัญขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมที่ประสบความสําเร็จความท้าทายที่สําคัญและวิธีที่เครื่องมือเช่น QuestionPro CX สามารถปรับปรุงความคิดริเริ่ม VoC ของคุณ

โปรแกรมเสียงของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรม Voice of the Customer (VoC) รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบความต้องการความคาดหวังและประสบการณ์ของพวกเขา

เป้าหมายสูงสุดของโปรแกรม VoC คือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

ส่วนประกอบของโปรแกรม VoC:

• การรวบรวมข้อเสนอแนะ: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสํารวจ การสัมภาษณ์ โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และอื่นๆ
• การวิเคราะห์ข้อมูล: เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะแล้ว จะต้องวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้ม จุดบกพร่อง และโอกาสในการปรับปรุง
• การวางแผนปฏิบัติการ: จากข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจสามารถสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและปรับปรุงข้อเสนอของตนได้
• การดําเนินการและการตรวจสอบ: ลูปข้อเสนอแนะโดยตรงอย่างต่อเนื่องช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• การรายงานและการสื่อสาร: การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการดําเนินการกับทีมภายในและลูกค้าจะช่วยส่งเสริมความโปร่งใสและความไว้วางใจ

เหตุใดโปรแกรมเสียงของลูกค้าจึงมีความสําคัญ

โปรแกรม Voice of the Customer (VoC) มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจใดๆ ที่มีเป้าหมายที่จะเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นี่คือเหตุผลที่มีความสําคัญเช่นนี้:

1. เพื่อดําเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

โปรแกรม VoC ให้ลูกค้าเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ด้วยการทําความเข้าใจและจัดลําดับความสําคัญของความต้องการและความชอบของลูกค้า บริษัท ต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบของตนเพื่อตอบสนอง ความคาดหวังของลูกค้า ได้ดียิ่งขึ้น การจัดตําแหน่งนี้นําไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้นและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

2. เพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

ข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นประจําจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทํางานได้ดีและต้องการการปรับปรุง ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดบกพร่อง จุดที่ต้องปรับปรุง และโอกาสใหม่ๆ สําหรับนวัตกรรม ซึ่งนําไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

3. เพื่อปรับปรุงความได้เปรียบในการแข่งขัน

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ VoC สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน การทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วสามารถทําให้ธุรกิจของคุณแตกต่างออกไปและทําให้คุณได้เปรียบอย่างมากมากกว่าการตอบสนองที่มากขึ้น

4. เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

การจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าและดําเนินการตามข้อเสนอแนะของพวกเขาช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ เมื่อลูกค้าเห็นว่าข้อมูลของพวกเขานําไปสู่การปรับปรุงที่จับต้องได้พวกเขามีแนวโน้มที่จะรักษาความภักดีและแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นซึ่งนําไปสู่การรักษาลูกค้าในระยะยาว

5. เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

โปรแกรม VoC ที่ดําเนินการอย่างดีช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าจะได้รับการปรับให้เหมาะสมตามข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา สิ่งนี้นําไปสู่โปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เป็นบวก และประสบความสําเร็จมากขึ้น ซึ่งขับเคลื่อนความพึงพอใจและการสนับสนุนที่สูงขึ้น

6. เพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

โปรแกรม VoC ให้ข้อมูลมากมายเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ แทนที่จะพึ่งพาสมมติฐานหรือแนวทางปฏิบัติที่ล้าสมัยธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดตามความคิดเห็นของลูกค้าซึ่งนําไปสู่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. เพื่อการแก้ไขปัญหาเชิงรุกที่ดีขึ้น

บริษัทต่างๆ สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้โดยการตรวจสอบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะบานปลาย แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นปัญหาหลัก

8. เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด

การทําความเข้าใจความชอบและข้อเสนอแนะของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสอดคล้องกับแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของตลาด การจัดตําแหน่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์และข้อเสนอของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและรักษาความเกี่ยวข้องในตลาด

วิธีสร้างโปรแกรมเสียงของลูกค้า

การสร้างโปรแกรม VoC ที่ประสบความสําเร็จต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ นี่คือขั้นตอนสําคัญที่ต้องพิจารณา:

กําหนดวัตถุประสงค์

ก่อนรวบรวมข้อมูล ให้กําหนดสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้อย่างชัดเจนด้วยโปรแกรม VoC ของคุณ คุณกําลังมองหาการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการนําเสนอผลิตภัณฑ์ หรือเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือไม่? วัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้อย่างดีจะเป็นแนวทางในความพยายามของคุณและช่วยคุณวัดความสําเร็จ

ระบุจุดสัมผัส

กําหนดจุดสัมผัสหลักที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง

• เว็บไซต์,
• บริการลูกค้า
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ร้านค้าจริงและอื่น ๆ

การทําความเข้าใจจุดสัมผัสเหล่านี้จะช่วยให้คุณรวบรวมคําติชมในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของเส้นทางของลูกค้า

เลือกวิธีการรวบรวมคําติชม

เลือกวิธีการที่เหมาะสมในการรวบรวมคําติชมของลูกค้า ตัวอย่าง ได้แก่

• สำรวจ
• สัมภาษณ์
• กลุ่มสนทนา
• การฟังโซเชียลมีเดียและ
• บทวิจารณ์ออนไลน์

การเลือกวิธีการจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย และทรัพยากรที่มีอยู่

ใช้เครื่องมือข้อเสนอแนะ

ลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น QuestionPro CX นําเสนอเครื่องมือสํารวจที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ความรู้สึก และความสามารถในการรายงานแบบเรียลไทม์ที่ปรับปรุงกระบวนการ VoC ทั้งหมด

วิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะแล้ว ให้วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเปิดเผยแนวโน้ม รูปแบบ และจุดบกพร่อง มองหาธีมที่เกิดซ้ําและจัดลําดับความสําคัญของพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจทันที เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ข้อความและความคิดเห็นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า

พัฒนาแผนปฏิบัติการ

แปลข้อมูลเชิงลึกเป็นแผนที่นําไปใช้ได้จริง ร่วมมือกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุและดําเนินการปรับปรุง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนปฏิบัติการนั้นสมาร์ท:

• เฉพาะ
• วัดผลได้
• เป็นไปได้
• เกี่ยวข้องและ
• มีเวลาจํากัด

ดําเนินการเปลี่ยนแปลง

ดําเนินการตามแผนปฏิบัติการและติดตามผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดําเนินงานทางธุรกิจ ติดตามตัวชี้วัดหลักอย่างสม่ําเสมอเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

สื่อสารผลลัพธ์

แบ่งปันผลลัพธ์ของความคิดริเริ่ม VoC ของคุณกับทีมภายในและลูกค้า เน้นการปรับปรุงตามความคิดเห็นของลูกค้าและสื่อสารความมุ่งมั่นของคุณในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ทําซ้ําอย่างต่อเนื่อง

โปรแกรม VoC ที่ประสบความสําเร็จเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง รวบรวมข้อเสนอแนะ วิเคราะห์ข้อมูล และปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

จะพัฒนาโปรแกรมการวิเคราะห์เสียงของลูกค้าที่ประสบความสําเร็จได้อย่างไร?

การพัฒนาโปรแกรมการวิเคราะห์ VoC แบบไดนามิกจําเป็นต้องมีการวางแผนและการดําเนินการอย่างรอบคอบ นี่คือวิธีที่คุณจะมั่นใจได้ถึงความสําเร็จ:

1. ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูง:

ใช้ประโยชน์จากเทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น การทําเหมืองข้อความ และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากความคิดเห็นของลูกค้า เทคนิคเหล่านี้สามารถช่วยได้

• ระบุแนวโน้มของความเชื่อมั่น
• ตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่และ
• คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า

2. จัดลําดับความสําคัญของตัวชี้วัดหลัก:

มุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและประสิทธิภาพของโปรแกรม ตัวชี้วัด VoC ทั่วไป ได้แก่

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และ
• อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า

3. แบ่งส่วนความคิดเห็นของลูกค้า:

แบ่งกลุ่มความคิดเห็นของลูกค้าตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม การแบ่งกลุ่มนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองและการดําเนินการของคุณต่อกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

4. ส่งเสริมการทํางานร่วมกันข้ามสายงาน:

การวิเคราะห์ VoC ควรเกี่ยวข้องกับการทํางานร่วมกันระหว่างแผนก ทีมการตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรร่วมมือกันเพื่อตีความข้อมูลเชิงลึกและใช้การเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร

5. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง:

รวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าและวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งเพื่อระบุพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน การทําความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้คู่แข่งของคุณอย่างไรสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสําหรับการวางตําแหน่งข้อเสนอของคุณ

6. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

ตรวจสอบและปรับแต่งโปรแกรมการวิเคราะห์ VoC ของคุณอย่างสม่ําเสมอ ปรับกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และแนวโน้มของลูกค้าที่เกิดขึ้นใหม่ วัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมของคุณยังคงใช้งานได้จริงและมีความเกี่ยวข้อง

ความท้าทายหลักของโปรแกรมเสียงของลูกค้า

กลยุทธ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่สร้างความภักดีและความพึงพอใจ แม้จะมีประโยชน์ แต่โปรแกรม VoC อาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการ:

• ข้อมูลเกินพิกัด: การรวบรวมข้อมูลจํานวนมากอาจนําไปสู่การดึงข้อมูลมากเกินไป
• บูรณาการกับระบบที่มีอยู่: การรวมเครื่องมือ VoC เข้ากับ CRM ที่มีอยู่และระบบอื่นๆ อาจซับซ้อนและใช้เวลานาน
• การรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า: การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในการให้ข้อเสนอแนะอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• การรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: การปกป้องข้อมูลลูกค้าและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง
• การเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดําเนินการ: การเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ที่นําไปใช้ได้จริงจําเป็นต้องมีการทํางานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

QuestionPro CX สามารถช่วยในโปรแกรม Voice of the Customer ได้อย่างไร

QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มชั้นนําที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรม Voice of the Customer ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่ QuestionPro CX สามารถสร้างความแตกต่างได้:

1. เครื่องมือสํารวจหลายสิ่งอํานวยความสะดวก:

QuestionPro CX นําเสนอเครื่องมือสํารวจที่หลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะในหลายช่องทาง ตั้งแต่แบบสํารวจทางอีเมลไปจนถึงข้อเสนอแนะในแอป แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

2. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์:

ด้วยการวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ QuestionPro CX ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าได้ในขณะที่มีการพัฒนา แดชบอร์ดของแพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

3. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น:

ความสามารถในการวิเคราะห์ความคิดเห็นขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจเข้าใจน้ําเสียงทางอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์นี้ช่วยระบุความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ ช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของจุดที่ต้องปรับปรุง

4. แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้:

QuestionPro CX มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งนําเสนอข้อมูลในรูปแบบที่ดึงดูดสายตาและเข้าใจง่าย แดชบอร์ดเหล่านี้อํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันข้ามสายงานโดยทําให้ทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้

5. ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง:

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของแพลตฟอร์มเน้นแนวโน้มหลักและโอกาสในการปรับปรุง QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแผนปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต

6. การปิดลูปข้อเสนอแนะ:

การปิดวงจรข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า QuestionPro CX ช่วยให้คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบถึงการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าได้ยินเสียงของพวกเขา

7. ความสามารถในการบูรณาการ:

การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่นช่วยให้มั่นใจได้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของคุณ QuestionPro CX เชื่อมต่อข้อมูลข้อเสนอแนะกับระบบ CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และอื่นๆ

บทสรุป

โปรแกรม Voice of the Customer ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบ องค์กรสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการรับรู้แบรนด์โดยรวม

การสร้างโปรแกรม VoC ที่ประสบความสําเร็จเกี่ยวข้องกับการกําหนดวัตถุประสงค์ รวบรวมข้อเสนอแนะที่จุดสัมผัสที่สําคัญ แม้จะมีความท้าทาย เช่น ข้อมูลมากเกินไปและข้อจํากัดด้านทรัพยากร แต่ประโยชน์ของโปรแกรม VoC ก็มีมากกว่าอุปสรรค

แพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro CX มอบเทคโนโลยีและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงความคิดริเริ่ม VoC และเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นกลยุทธ์ที่นําไปใช้ได้จริง ด้วยเครื่องมือสํารวจที่ครอบคลุม การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และความสามารถในการวิเคราะห์ความรู้สึก QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับฟัง เรียนรู้ และดําเนินการตามเสียงของลูกค้าได้

การรวมโปรแกรม VoC เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณไม่ได้เป็นเพียงความได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น มันเป็นสิ่งจําเป็น การจัดลําดับความสําคัญของความคิดเห็นของลูกค้าทําให้องค์กรของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นเพิ่มความภักดีและขับเคลื่อนความสําเร็จในระยะยาวในโลกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี