กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมซึ่งต้องการข้อมูลที่สําคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าให้สนับสนุนและส่งเสริมธุรกิจของคุณหลังจากซื้อ มันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม
การใช้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดและลูกค้าปัจจุบันที่รักธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะแนะนําคุณให้กับเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสนับสนุนลูกค้าควรเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ดังนั้น เราจะพูดถึงวิธีพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้คุณบรรลุความสําเร็จที่คุณต้องการ
กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าเป็นแนวทางการตลาดที่พยายามเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายลูกค้าที่มีโครงสร้างสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าได้
โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การส่งเสริม ความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีและการ ส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากในเชิงบวก เป้าหมายคือการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นอย่างแข็งขัน
ทําไมคุณถึงต้องการโปรแกรมสนับสนุนลูกค้า?
ลูกค้ามีพลังมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาอยู่บนโซเชียลมีเดียและคําแนะนําของพวกเขาส่งผลกระทบต่อเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
คุณควรจําไว้ว่าลูกค้าจํานวนมากต้องการช่วยเหลือ พวกเขารักแบรนด์ และพวกเขาต้องการกระจายข่าวโดยแนะนําคุณกับครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา เพียงแต่บางครั้งพวกเขาต้องการแรงผลักดันเล็กน้อย ซึ่งเป็นที่มาของความคิดริเริ่มในการสนับสนุนลูกค้า
พิจารณาลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการเติบโตและปรับปรุงมากกว่าภัยคุกคาม คุณสามารถจัดระเบียบผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
อะไรทําให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน?
ลูกค้าที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งกับแบรนด์ถือเป็นผู้สนับสนุน แบรนด์แอมบาสเดอร์จะยังคงใช้จ่ายเงินกับบริษัทของคุณต่อไป หากคุณสามารถเปลี่ยนคนที่เพิ่งทําการซื้อครั้งแรกให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้คุณจะมีข้อได้เปรียบที่พวกเขาจะทําการตลาดให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผู้สนับสนุนลูกค้าไม่เพียงแต่ให้ความสะดวกสบายแก่บริษัทในการรู้ว่าพวกเขามีโอกาสขายที่รับประกัน แต่ยังมีความสามารถในการกระจายคําเกี่ยวกับแบรนด์อีกด้วย ในขณะที่ลูกค้าจํานวนมากพอใจกับการซื้อของพวกเขา แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าให้กับบริษัท ดังนั้นอะไรที่ทําให้ผู้สนับสนุนจากลูกค้าประจํา?
ต่อไปนี้คือลักษณะบางประการที่ระบุลูกค้าว่าเป็นผู้สนับสนุน:
- ความภักดีที่หลงใหล: ผู้สนับสนุนมีความภักดีอย่างดุเดือดมีส่วนร่วมกับแบรนด์และทําการซื้อซ้ํา
- ประสบการณ์เชิงบวก: การเดินทางของผู้สนับสนุนเริ่มต้นด้วยประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกและน่าจดจํา
- ความผูกพันทางอารมณ์: ผู้สนับสนุนมีความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์เพราะพวกเขาแบ่งปันค่านิยมและวัฒนธรรมของแบรนด์
- การมีส่วนร่วมเชิงรุก: ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมเชิงรุกบนแพลตฟอร์มต่างๆ โพสต์บทวิจารณ์เชิงบวก และแนะนําแบรนด์ให้กับผู้อื่น
- ความเต็มใจที่จะปกป้อง: ผู้สนับสนุนยินดีที่จะปกป้องแบรนด์จากการวิพากษ์วิจารณ์หรือ ข้อเสนอแนะเชิงลบ และทําหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
- โปรโมชั่นปากต่อปาก: ผู้สนับสนุนโปรโมตแบรนด์แบบออร์แกนิกผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก
- การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: ผู้สนับสนุนให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งมีส่วนช่วยให้แบรนด์ประสบความสําเร็จในระยะยาว
องค์ประกอบสําคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลักที่สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น นี่คือองค์ประกอบสําคัญที่ประกอบกันเป็นกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง:
แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
กลยุทธ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทําความเข้าใจและจัดลําดับความสําคัญของความต้องการความชอบและ จุดปวด ของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการส่งมอบบริการส่วนบุคคลและแสดงความกังวลอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเป็นข้อพิจารณาที่สําคัญในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนลูกค้า การสร้างความไว้วางใจและเกินความคาดหมายช่วยให้ลูกค้าแนะนําผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และกระตุ้นให้พวกเขาทําเช่นนั้น
การบริการลูกค้าที่สม่ําเสมอและยอดเยี่ยม
การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จของโปรแกรมการสนับสนุน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนําธุรกิจเมื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาทันทีปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีความพยายามเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
การระบุผู้สนับสนุนแบรนด์
กลยุทธ์การสนับสนุนใด ๆ จะต้องเริ่มต้นด้วยการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ ธุรกิจอาจระบุลูกค้าที่หลงใหลในแบรนด์อยู่แล้วโดยการตรวจสอบความคิดเห็นการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นประจํา ผู้สนับสนุนลูกค้าเหล่านี้สามารถเป็นพันธมิตรที่มีอิทธิพลในการสร้างการบอกต่อที่ดี
ประเภทของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า
โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ามีหลายประเภท แต่ละประเภทเหมาะสมกับความต้องการส่วนบุคคลและเป้าหมายขององค์กร การทําความเข้าใจโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าหลายประเภทสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์และสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป:
- โปรแกรมการอ้างอิง: การอ้างอิงคือเมื่อผู้สนับสนุนลูกค้าโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรงไปยังเพื่อนร่วมงาน
- โปรแกรมความภักดี: โปรแกรมความภักดี ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้รางวัลและจดจําลูกค้าประจําสําหรับการซื้อซ้ําและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง: บทวิจารณ์และคํารับรองของลูกค้ามีความสําคัญต่อโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถแสดงคํารับรองเหล่านี้บนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสื่อการตลาดเพื่อขยายความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า
- ชุมชนลูกค้าและกลุ่มผู้ใช้: แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ผู้สนับสนุนสามารถสื่อสารกัน แบ่งปันประสบการณ์ และให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับแบรนด์ ชุมชนลูกค้าสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ ทําให้ผู้สนับสนุนสามารถสนับสนุนและโปรโมตแบรนด์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- พันธมิตรผู้มีอิทธิพล: อินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้ติดตาม กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนด้วย
- กิจกรรมพิเศษและประสบการณ์วีไอพี: การเชิญผู้สนับสนุนให้เข้าร่วมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรมพิเศษ หรือทัวร์ชมเบื้องหลังจะส่งเสริมความรู้สึกพิเศษและความเคารพในตัวพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนบริษัทต่อไป
- โปรแกรมการสนับสนุนพนักงาน: ธุรกิจอาจขยายการเข้าถึงและพัฒนาความไว้วางใจของลูกค้าโดยให้อํานาจแก่พนักงานในการเป็นผู้สนับสนุน
- โปรแกรมการรับรู้ผู้สนับสนุน: โปรแกรมการยกย่องผู้สนับสนุนจะยกย่องและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนชั้นนําส่งเสริมความสําเร็จของพวกเขาและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทําเช่นเดียวกัน
- การแข่งขันและความท้าทายในการสนับสนุน: การจัดการแข่งขันหรือความท้าทายด้านการสนับสนุนอาจสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าที่กระตือรือร้น
การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าคืออะไรและทําไมคุณสามารถพิจารณานําไปใช้ได้ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ต้องทําคือเริ่มต้นด้วยขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้:
ขั้นตอนที่ 1: เตรียมความพร้อม
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนทํากับโปรแกรมการป้องกันลูกค้าคือการกระโดดเข้ามาโดยไม่ต้องใช้เวลาในการเตรียมตัว ตัวอย่างเช่น มอบหมายให้พนักงานจัดการโปรแกรมการหาลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้ คุณจะต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคงซึ่งสรุปอย่างชัดเจนว่าจะทํางานอย่างไร รวมถึงวิธีที่คุณจะสื่อสารข่าวสารเกี่ยวกับโปรแกรมการรับสมัครของคุณกับผู้ที่สนใจเข้าร่วม
คุณจะต้องทําเช่นเดียวกันภายใน ในความเป็นจริงคุณจะต้องเลือกพนักงานและมอบหมายความรับผิดชอบในการจัดการโปรแกรมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดําเนินการ
ตามหลักการแล้วทีมการตลาดและบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการดําเนินโปรแกรมของคุณ ให้เวลาและทรัพยากรที่จําเป็นแก่พวกเขาในการทดสอบโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าและวางแผนอย่างเหมาะสมก่อนเริ่มใช้งานจริง
ขั้นตอนที่ 2: การตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
การกําหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเป็นขั้นตอนสําคัญในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เป้าหมายเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นแผนที่นําทางสําหรับโปรแกรมการสนับสนุน มันชี้นําความพยายามของ บริษัท ในการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยเฉพาะ
เริ่มต้นด้วยการกําหนดเป้าหมายของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า คุณคาดหวังว่าจะบรรลุอะไรกับโปรแกรมนี้? เป้าหมายร่วมกัน ได้แก่ :
- เพิ่มการมองเห็นแบรนด์
- การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
- เพิ่มการอ้างอิงแบบปากต่อปาก
- ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านคํารับรองที่ดี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณชัดเจนและวัดผลได้ แทนที่จะตั้งเป้าหมายกว้างๆ เช่น “เพิ่มการสนับสนุนแบรนด์” ให้ระบุเป้าหมายเฉพาะ เช่น “เพิ่มการอ้างอิงลูกค้า 20% ในไตรมาสถัดไป”
ขั้นตอนที่ 3: การระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ
คุณพร้อมที่จะสร้างและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนลูกค้าแล้วหรือยัง? คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันถูกส่งไปยังคนที่เหมาะสม ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าที่ดี บางคนจะกระตือรือร้นมากกว่าคนอื่น
การทํางานกับผู้ที่มุ่งมั่นในอุตสาหกรรมของคุณอยู่แล้วมักเป็นความคิดที่ดี สําหรับสิ่งนี้คุณจะต้องค้นหาผู้คนที่พวกเขาใช้เวลา อาจอยู่ในโซเชียลมีเดียหรือบล็อกอุตสาหกรรม และพวกเขาอาจรู้สึกสบายใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรมแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น สิ่งสําคัญคือการเข้าถึงพวกเขาในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง
ผู้สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดมีชื่อเสียงในชุมชนอยู่แล้ว พวกเขาจะมีประวัติการมีส่วนร่วมที่มั่นคงก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา และพวกเขาควรมีโซเชียลมีเดียติดตามด้วย แม้ว่าจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ก็ตาม
ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
ตอนนี้คุณมีโครงสร้างพื้นฐานและรายชื่อผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพที่จะกําหนดเป้าหมายแล้วขั้นตอนต่อไปในการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคือการติดต่อพวกเขาและพัฒนาความสัมพันธ์
อย่าทําผิดพลาดในการพิจารณาว่านี่เป็นธุรกรรมล้วนๆ คิดว่านี่เป็นมิตรภาพ และอย่ากลัวที่จะใช้เวลาและฟังสิ่งที่ผู้สนับสนุนของคุณพูด
วิธีหนึ่งในการพัฒนาความสัมพันธ์คือการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณไว้วางใจพวกเขา ให้พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนออกสู่ตลาด สิ่งที่คุณต้องการตอบแทนคือความคิดเห็นของพวกเขา
ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการคิดว่าความสัมพันธ์ได้พัฒนาเสร็จแล้ว การสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและผู้พิทักษ์ของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องและถาวร
ขั้นตอนที่ 5: อํานวยความสะดวกในการสื่อสาร
โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าขึ้นอยู่กับการสื่อสาร และการสนทนานั้นสามารถไหลไปในทิศทางที่ต่างกัน ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด คุณจะสามารถรับข้อเสนอแนะของพวกเขาและส่งต่อไปยังทีมวิจัยและพัฒนาของคุณได้ ด้วยวิธีนี้โปรแกรมจะช่วยให้ผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
งานของคุณในฐานะผู้จัดการโปรแกรมผู้สนับสนุนลูกค้าคือการทําให้แน่ใจว่าผู้สนับสนุนของคุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พวกเขาได้ยินเสียงของพวกเขา แพลตฟอร์มนี้สามารถเป็นชุมชนออนไลน์ได้
ในแพลตฟอร์มประเภทนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าถามความคิดเห็นผ่านแบบสํารวจ ฟอรัมสนทนา แบบสํารวจ และกลุ่มสนทนาออนไลน์ และแม้แต่เสนอสิ่งจูงใจสําหรับการเข้าร่วม ความคิดเห็นของลูกค้าและ แบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นที่นิยมสําหรับการวัดการสนับสนุนของลูกค้า
โปรดจําไว้ว่าความคิดเห็นเชิงลบยังคงเป็นความคิดเห็น พวกเขาเป็นโอกาสที่ดีสําหรับการปรับปรุง คุณจะต้องทําตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้สถานการณ์เกิดขึ้นอีก
ขั้นตอนที่ 6: ทําให้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นมาตรฐาน
เมื่อคุณมีโปรแกรมการสนับสนุนของคุณและเริ่มเห็นผลลัพธ์ขั้นตอนสุดท้ายคือการรวมเข้ากับวิธีการทํางานของคุณอย่างเต็มที่ทําให้เป็นส่วนหนึ่งของโปรโตคอลและเวิร์กโฟลว์ของคุณและให้การยอมรับอย่างเต็มที่แก่ผู้สนับสนุน ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีการทํางานของธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น
คุณสามารถเชิญผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณให้นําเสนอแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และแม้แต่นําพวกเขาเข้ามาในบริษัทเพื่อทํางานร่วมกับทีมพัฒนา เมื่อการสนับสนุนลูกค้ากลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ มันจะเปลี่ยนวิธีการทําธุรกิจของคุณ
อย่าลืมอุทิศเวลาให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจะช่วยโปรโมตบริษัทของคุณต่อไป ท้ายที่สุดถ้าคุณให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีจะยึดมั่นในแนวคิดนั้นและยกระดับไปอีกขั้น
เคล็ดลับในการใช้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ
กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการออกแบบและการใช้งานอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการสนับสนุนของคุณบรรลุเป้าหมายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์:
- จดจําลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ เช่น บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- เสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครและขอความคิดเห็น
- มอบรายการส่งเสริมการขายที่แสดงแบรนด์ของคุณให้พวกเขา
- เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษเพื่อพบกับทีมของคุณ
- สร้างป้ายกราฟิกที่ไม่ซ้ําใครซึ่งผู้สนับสนุนสามารถใช้บนบล็อกหรือโซเชียลมีเดียของตนได้
- กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนโปรโมตธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยขอให้พวกเขาโพสต์รูปภาพบนโซเชียลมีเดีย
- ให้ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมในการพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่และให้เครดิตพวกเขาเมื่อคุณใช้แนวทางของพวกเขา
- ขอความช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงวิธีการทําธุรกิจของคุณ คุณอาจพบปัญหาที่คุณไม่ทราบและเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ
- กล่าวขอบคุณและแสดงความขอบคุณสําหรับทุกความพยายามของผู้สนับสนุนของคุณ
- ตอบกลับทุกความคิดเห็นอย่างมืออาชีพและสุภาพทั้งด้านลบและด้านบวก
บทสรุป
การสนับสนุนลูกค้าเป็นมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาด เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพซึ่งอาจส่งผลต่อความสําเร็จและชื่อเสียงของบริษัท ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากที่แท้จริงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มุ่งมั่น
โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นวิธีที่น่าตื่นเต้นในการยกระดับการตลาดของคุณและสร้างเครือข่ายผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อทําการตลาดให้กับคุณ คุณจะต้องมียอดคงเหลือ
โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าจะดีที่สุดเมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม หากใช้อย่างถูกต้องสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดเนื้อหา SEO การตลาดโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ทุกประเภท
วันนี้เสียงของลูกค้ายังคงได้รับความสําคัญ คุณต้องให้เหตุผลแก่พวกเขาในการพูดคุยเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายตัวเอง
