การตรวจสอบแบรนด์: คําจํากัดความ ขั้นตอน และวิธีดําเนินการ

ทรัพยากรที่สําคัญที่สุดของคุณคือแบรนด์ของคุณ การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ประเมินการสร้างแบรนด์ภายในและภายนอกผ่านการสํารวจลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการทบทวนการแข่งขัน

แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพแสดงถึงวิสัยทัศน์ พันธกิจ และบุคลิกภาพของบริษัท องค์ประกอบเหล่านี้ทํางานร่วมกันได้ดีที่สุดเมื่อลูกค้าเห็นชัดเจน แต่ในบางครั้ง แบรนด์จําเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อดูว่าต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่และตรงไหน นั่นคือเหตุผลว่าทําไมการตรวจสอบแบรนด์จึงเป็นสิ่งสําคัญ

หากคุณกําลังคิดที่จะดําเนินการตรวจสอบแบรนด์ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายและแสดงคําแนะนําทีละขั้นตอนในการดําเนินการ

การตรวจสอบแบรนด์คืออะไร?

การตรวจสอบแบรนด์คือการดูที่ครอบคลุมทุกส่วนของแบรนด์ เช่น ประวัติ พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม ตลาดเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์และบริการ ส่วนประสมทางการตลาด และภูมิทัศน์ของคู่แข่ง

เป็นวิธีที่บริษัทจะค้นหาว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ในตําแหน่งใดในตลาดที่ให้บริการ การวางตําแหน่งแบรนด์รวมถึงวิธีที่แบรนด์ของคุณเข้ากับตลาดโดยรวมและวิธีที่ลูกค้ารู้หรือจดจํา

เมื่อคุณทําการตรวจสอบ คุณสามารถถอยหลังและมองภาพรวม ซึ่งสามารถช่วยคุณพัฒนาแผนระยะยาวได้

การตรวจสอบแบรนด์มีความสําคัญอย่างไร?

การตรวจสอบแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จส่งผลให้เกิดแผนปฏิบัติการที่ชี้ให้เห็นว่าคุณสามารถปรับปรุงจุดใดได้ แผนนี้ควรมีเป้าหมายและไทม์ไลน์ของคุณเมื่อคุณคาดหวังว่าจะเห็นผลลัพธ์

การดําเนินการตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณทันสมัยและนําหน้าคู่แข่งของคุณ ให้ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เนื่องจากโลกธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ จึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องทําให้การตรวจสอบแบรนด์เป็นแนวทางปฏิบัติอย่างสม่ําเสมอ ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญหลายประการในการดําเนินการตรวจสอบแบรนด์:

1. ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณเก่งอะไรและต้องปรับปรุงตรงไหน การตรวจสอบอย่างละเอียดนี้พิจารณาทุกส่วนของแบรนด์ของคุณทั้งออนไลน์และออฟไลน์
2. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์: ด้วยการตรวจสอบแบรนด์ คุณจะสามารถหาวิธีที่จะทําให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น เมื่อมีคนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น ยอดขายและความ ภักดีของลูกค้า มักจะเพิ่มขึ้น
3. ปรับปรุงความภักดีและการรักษาลูกค้า: แบรนด์ที่แข็งแกร่งทําให้ลูกค้ากลับมา การตรวจสอบแบรนด์สามารถแสดงให้เห็นว่าเหตุใดลูกค้าจึงชอบแบรนด์ของคุณและคงความภักดี
4. การตลาดที่คุ้มค่า: แบรนด์ที่มีตัวตนที่แข็งแกร่งจะใช้จ่ายน้อยลงในการหาลูกค้าใหม่ การตรวจสอบสามารถทําให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดเงิน
5. การต่อต้านวิกฤต: การตรวจสอบแบรนด์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจจุดอ่อนของแบรนด์ได้ คุณสามารถวางแผนเพื่อลดความเสี่ยงและจัดการกับวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): การปรับปรุงแบรนด์ของคุณจะนําไปสู่ผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้น การหาวิธีทําให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลกําไรของคุณได้
7. การสนับสนุนลูกค้า: ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น นี่คือ การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบแบรนด์สามารถช่วยคุณค้นหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: สุขภาพแบรนด์

6 ขั้นตอนในการดําเนินการตรวจสอบแบรนด์

หากคุณสงสัยว่าจะตรวจสอบแบรนด์ได้อย่างไร รายการตรวจสอบต่อไปนี้จะแนะนําคุณตลอดขั้นตอนที่จําเป็นในการสร้างการตรวจสอบแบรนด์ที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด

ขั้นตอนที่ 01: ระดมสมองถึงวัตถุประสงค์ของกระบวนการตรวจสอบของคุณ

เมื่อทําการตรวจสอบแบรนด์ขั้นตอนแรกคือการระดมสมองสิ่งที่ต้องตรวจสอบ อาจเป็นเว็บไซต์หรือประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียของคุณ

ลองนึกถึงแผนที่ความคิดของคุณเป็นแบบสอบถามการตรวจสอบ มันจะเป็นพื้นฐานของกรอบการตรวจสอบแบรนด์ของคุณและจะช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง

ต่อไปนี้คือคําถามที่ควรพิจารณาเมื่อระดมความคิดกับทีมของคุณ:

• ผู้ใช้ค้นพบอะไรเมื่อใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหา แบรนด์ของเรา
• เว็บไซต์ของเราเป็นมิตรกับผู้ใช้และเป็นมิตรกับการแปลงหรือไม่?
• โลโก้ของเราเป็นตัวแทนของเราอย่างแท้จริงหรือไม่?
• ผู้คนคิดอย่างไรกับแบรนด์ของเรา? ลูกค้าของเราแนะนําเราเป็นอย่างยิ่งหรือไม่?

ขั้นตอนที่ 02: กําหนดเป้าหมายสูงสุด

ถึงเวลากําหนดเป้าหมายของแบรนด์เมื่อคุณระบุปัญหาหรือจุดที่ต้องปรับปรุงสําหรับบริษัทของคุณแล้ว

เป้าหมายอาจกว้างและกว้างขวาง หรือแคบและเฉพาะเจาะจง ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรจากการตรวจสอบแบรนด์และจัดระเบียบ

เป็นส่วนของการตรวจสอบที่คุณสังเกตว่าอะไรไม่ได้ผลสําหรับแบรนด์ของคุณ บางครั้งกระบวนการก็ตรงไปตรงมา และคุณจะรับรู้สิ่งที่ต้องทําทันที ในกรณีอื่นๆ คุณจะต้องลองใช้วิธีแก้ปัญหาหลายวิธีก่อนที่จะตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 03: สร้างแผนตามเป้าหมายของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องสร้างกลยุทธ์สําหรับแบรนด์ของคุณ หากจําเป็น คุณควรจัดทํารายการตรวจสอบเพื่อปฏิบัติตามกับทีมของคุณหรือด้วยตัวคุณเอง

นอกจากนี้ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มระดับต่างๆ ในรายการตรวจสอบของคุณ เช่น รายการหลักรายการหนึ่งที่มีงานที่เกิดจากรายการตรวจสอบ มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมและอธิบายวิธีทําให้เสร็จหากจําเป็น

การกําหนดกําหนดเวลาสําหรับงานต่างๆ เป็นอีกแง่มุมหนึ่งของกลยุทธ์และขั้นตอนการวางแผนของคุณ สร้างตารางหรือแผนภูมิแกนต์เพื่อให้ทีมของคุณเป็นระเบียบและมีสมาธิ

ขั้นตอนที่ 04: การรวบรวม การจัดระเบียบ และการวิเคราะห์ข้อมูล

ถึงเวลาเริ่มรวบรวมข้อมูลสําหรับการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ สร้างคําถามของคุณเองและเว้นพื้นที่เพียงพอสําหรับการจดบันทึกและข้อมูล

คุณควรสร้างแบบสํารวจเพื่อแจกจ่ายให้กับลูกค้าและผู้ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแต่ไม่ใช่ลูกค้า

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่สมบูรณ์และเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณสํารวจได้ภายในไม่กี่นาที พวกเขามีรูปแบบแบบสํารวจที่หลากหลาย เช่น การตอบกลับด้วยข้อความ ปรนัย และคําถามใช่/ไม่ใช่

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสํารวจสดเพื่อทราบความคิดของลูกค้าของคุณทันที นอกจากนี้ Net Promoter Score (NPS) ของ QuestionPro ยังช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลา ขึ้นอยู่กับจํานวนข้อมูลที่คุณต้องรวบรวมและจํานวนคนที่กําลังทํางานอยู่

ขั้นตอนที่ 05: วิเคราะห์ผลลัพธ์และคิดวิธีแก้ปัญหา

เมื่อคุณได้รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ผลการตรวจสอบแบรนด์เพื่อคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาวิธีแก้ปัญหาแบรนด์ของคุณ

หากคุณกําลังดําเนินการตรวจสอบอย่างอิสระ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือ ความคิดมีความซับซ้อนในตัวเอง มันจะช่วยได้ถ้าคุณมีใครสักคนที่จะระดมสมองด้วย

พิจารณาทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้ระหว่างการตรวจสอบแบรนด์ และทําความคิดและระดมความคิดกับทีมของคุณ จําประเด็นสําคัญสามประการที่เราพูดคุยกันก่อนหน้านี้:

• การสร้างแบรนด์ภายใน
• การสร้างแบรนด์ภายนอก
• ประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านการสํารวจและการวิจัยอย่างไร จากข้อมูลเหล่านั้น คุณจะสังเกตเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณ ทํารายการหลักสองรายการจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ พิจารณาว่าจุดแข็งของแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้แบรนด์เอาชนะจุดอ่อนได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 06: ตรวจสอบและดําเนินการ

ในขั้นตอนสุดท้าย คุณต้องตัดสินใจว่าแนวคิดทางการตลาดใดในรายการของคุณที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดที่จะนําไปใช้ เริ่มดําเนินการเปลี่ยนแปลงและจับตาดูการเปลี่ยนแปลงใน ROI การรับรู้ถึงแบรนด์

ขอบเขตของการตรวจสอบแบรนด์

การตรวจสอบแบรนด์จะดูข้อมูลเพื่อค้นหาว่าบริษัทของคุณสามารถปรับปรุงตําแหน่งและประสิทธิภาพของแบรนด์ได้อย่างไร มันดูสามด้านที่ระบุไว้ด้านล่าง

01. การสร้างแบรนด์ภายใน

การสร้างแบรนด์ภายในมุ่งเน้นไปที่การปรับวัฒนธรรมบริษัทและการสื่อสารภายในให้สอดคล้องกับค่านิยมและเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าพนักงานเข้าใจและรวบรวมแบรนด์สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นและสอดคล้องกันจากภายในองค์กร มันรวมถึง:

• วัฒนธรรมองค์กร
• การศึกษาของพนักงาน
• แบบสํารวจภายใน
• ช่องทางการสื่อสาร

02. การสร้างแบรนด์ภายนอก

การสร้างแบรนด์ภายนอกเกี่ยวข้องกับการรับรู้แบรนด์ของคุณโดยสาธารณชนผ่านความพยายามทางการตลาดและเอกลักษณ์ทางภาพของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• โฆษณา
• โลโก้
• เว็บไซต์
• แคมเปญอีเมล
• การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

03. ประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ พื้นที่นี้ประเมินว่าการโต้ตอบเหล่านี้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใดและปรับปรุงการรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งรวมถึง:

• ปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของเนื้อหา
• กระบวนการขาย
• การสนับสนุนลูกค้า
• ระบบข้อเสนอแนะ

ดําเนินการตรวจสอบแบรนด์ด้วย QuestionPro

การดําเนินการตรวจสอบแบรนด์เป็นสิ่งสําคัญในการทําความเข้าใจตําแหน่งปัจจุบันของแบรนด์ของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง QuestionPro สามารถทําให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือสํารวจและวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นแรก ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ ลองนึกถึงส่วนใดของแบรนด์ที่คุณต้องการดู เช่น การรับรู้ของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือความพยายามทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ QuestionPro สําหรับการตรวจสอบแบรนด์โดยละเอียด:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบสํารวจของคุณ

ด้วย QuestionPro การสร้างแบบสํารวจสําหรับการตรวจสอบของคุณเป็นเรื่องง่าย นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทําได้:

• ใช้เทมเพลต: เริ่มต้นด้วยเทมเพลตสําเร็จรูปหรือทําแบบสํารวจของคุณเอง
• ปรับแต่งคําถาม: เพิ่มคําถามประเภทต่างๆ เช่น ปรนัย มาตราส่วนการให้คะแนน ปลายเปิด และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• เพิ่มตราสินค้า: ปรับแต่งแบบสํารวจด้วยโลโก้และสีของแบรนด์เพื่อให้สอดคล้องและเป็นมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 2: แจกจ่ายแบบสํารวจ

QuestionPro มีหลายวิธีในการแบ่งปันแบบสํารวจของคุณและเข้าถึงผู้ชมของคุณ:

1. คําเชิญทางอีเมล: ส่งคําเชิญแบบสํารวจที่กําหนดเองไปยังลูกค้าของคุณโดยตรงผ่านทางอีเมล
2. การแบ่งปันโซเชียลมีเดีย: แชร์แบบสํารวจของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจํานวนมากขึ้น
3. การฝังเว็บไซต์: วางแบบสํารวจบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสํารวจของคุณทํางานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับคําตอบเพิ่มเติมจากผู้ที่ใช้แกดเจ็ตต่างๆ

ขั้นตอนที่ 3: รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล

QuestionPro ทําให้การรวบรวมและจัดการข้อมูลเป็นเรื่องง่าย:

• การตอบสนองแบบเรียลไทม์: ดูคําตอบที่เข้ามา ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและทําการเปลี่ยนแปลงได้หากจําเป็น
• การส่งออกข้อมูลที่ยืดหยุ่น: ส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบต่างๆ เช่น Excel, CSV หรือ SPSS เพื่อการวิเคราะห์โดยละเอียดยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: วิเคราะห์ผลลัพธ์

ใช้เครื่องมือของ QuestionPro เพื่อทําความเข้าใจข้อมูลของคุณให้ดีขึ้น:

1. การแสดงภาพแดชบอร์ด: ดูข้อมูลของคุณในแผนภูมิ กราฟ และตารางได้อย่างง่ายดายโดยใช้แดชบอร์ด
2. การวิเคราะห์ขั้นสูง: วิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างลึกซึ้งด้วยเครื่องมือสําหรับการจัดตารางข้าม การวิเคราะห์แนวโน้ม และการแบ่งกลุ่มเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ
3. การวิเคราะห์ NPS: วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเครื่องมือ Net Promoter Score ในตัว

ขั้นตอนที่ 5: คิดไอเดียและนําไปปฏิบัติ

จากการวิเคราะห์ของคุณ ให้นึกถึงวิธีแก้ปัญหาที่ระบุ:

• การวิเคราะห์ความร่วมมือ: แบ่งปันสิ่งที่คุณพบกับทีมของคุณและคิดไอเดียเพื่อสร้างแผนปฏิบัติ
• จัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการ: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อจัดลําดับความสําคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• ตรวจสอบความคืบหน้า: ทําการเปลี่ยนแปลงและจับตาดูผลกระทบต่อประสิทธิภาพของแบรนด์ด้วยเครื่องมือข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ของ QuestionPro

ขั้นตอนที่ 6: รายงานและแบ่งปันผลการวิจัย

สร้างรายงานอย่างละเอียดเพื่อสื่อสารสิ่งที่คุณพบระหว่างการตรวจสอบอย่างชัดเจน:

• รายงานที่กําหนดเอง: สร้างรายงานแบบกําหนดเองที่เน้นข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําที่สําคัญสําหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• รูปแบบที่แชร์ได้: ส่งออกรายงานในรูปแบบต่างๆ เพื่อการแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ง่าย

ด้วยเครื่องมืออันทรงพลังของ QuestionPro คุณสามารถทําการตรวจสอบแบรนด์โดยละเอียดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณ และสร้างแผนเพื่อให้ดีขึ้นเรื่อยๆ

บทสรุป

เราหวังว่าเราจะให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตรวจสอบแบรนด์และวิธีดําเนินการ การตรวจสอบแบรนด์มีประโยชน์อย่างมากต่อทั้งผู้สร้างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา พิจารณาหากคุณกําลังพิจารณารีแบรนด์บริษัทของคุณหรือเสนอบริการให้กับบริษัทอื่น

การตรวจสอบทุกแง่มุมของแบรนด์และแบรนด์ของคู่แข่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับสุขภาพตลาดของแบรนด์ของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่การตรวจสอบแบรนด์คุ้มค่า เนื่องจากคุณจะเดินจากไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง คุณต้องลงมือทําทันที และคุณจะไปสู่ความสําเร็จ! หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบ โปรดติดต่อ QuestionPro

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่มีคุณสมบัติการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าที่ช่วยคุณจัดการข้อมูลลูกค้าและให้สถิติแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยคุณในข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ ขอทดลองใช้ฟรีเพื่อดูการสาธิตหรือเรียนรู้เพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี

คําถามที่พบบ่อย (FAQ)