ในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของการดูแลสุขภาพการดูแลที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางได้กลายเป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่สําคัญ ในขณะที่โรงพยาบาลมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ป่วยและปรับปรุงผลลัพธ์การทําความเข้าใจการเดินทางของผู้ป่วยจึงเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่แบ่งปันเส้นทางของผู้ป่วยตั้งแต่การเผชิญหน้าครั้งแรกกับสถานพยาบาลไปจนถึงการออกจากโรงพยาบาลครั้งสุดท้าย ด้วยการแสดงภาพการเดินทางที่ซับซ้อนนี้โรงพยาบาลจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับความต้องการของผู้ป่วยจุดปวดและโอกาสในการปรับปรุงซึ่งจะช่วยปฏิวัติการส่งมอบการดูแล
บทความต่อไปนี้เจาะลึกถึงความสําคัญของแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยสําหรับโรงพยาบาลและความสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ป่วยปรับปรุงกระบวนการและยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขภาพในที่สุด
แผนที่การเดินทางของผู้ป่วยคืออะไร?
การเดินทางของผู้ป่วยเป็นวิธีการที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์กระบวนการและห่วงโซ่คุณค่าของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ แต่จากมุมมองของผู้ป่วย ซึ่งรวมถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จุดปวดอารมณ์จุดสัมผัสและการกระทําของผู้ใช้ตลอดการเดินทาง
แผนที่การเดินทางของผู้ป่วยใช้การแสดงภาพเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ป่วยมีส่วนร่วมกับสถานพยาบาลตลอดเส้นทางการดูแล แนวทางที่ไม่เหมือนใครนี้เป็นวิวัฒนาการของ แผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งปรับให้เหมาะกับบริบทด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ ด้วยการใช้วิธีนี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถคลี่คลายความซับซ้อนของปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วยเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลที่มีให้
แนวคิดของ Patient Journey Map สะท้อนให้เห็นถึงแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยพยายามเปิดเผยพื้นที่ของการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยในผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต่างๆ รวมถึงโรงพยาบาล ศูนย์การเจริญพันธุ์ และอื่นๆ
เช่นเดียวกับที่นักทําแผนที่ที่มีทักษะสร้างแผนที่อย่างระมัดระวังเพื่อนําทางไปยังดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่แผนที่การเดินทางของผู้ป่วยจะจัดทําแผนภูมิประสบการณ์ของผู้ป่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่เปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงและในที่สุดก็นําทางผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพไปสู่จุดหมายปลายทางของ ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ไม่มีใครเทียบได้
ประโยชน์ของการใช้แผนที่การเดินทางของผู้ป่วยคืออะไร?
การมีส่วนร่วมในการเดินทางของผู้ป่วยพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าอย่างมากเนื่องจากช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ป่วยตอบสนองความคาดหวังที่เกิดขึ้นเมื่อแสวงหาบริการด้านการดูแลสุขภาพ
แง่มุมทางอารมณ์ที่เชื่อมโยงกับแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยอาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งเมื่อพิจารณาถึงความไม่แน่นอนโดยธรรมชาติที่มักเกี่ยวข้องกับการไปสถานพยาบาล
เมื่อพิจารณาถึงบุคลิก ความกลัว พฤติกรรม และทัศนคติที่เป็นเอกลักษณ์ของต้นแบบผู้ป่วยที่แตกต่างกันมีบทบาทสําคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งและน่าพึงพอใจสําหรับพวกเขา ดังนั้นแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
● ปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ป่วย:
ด้วยการทําความเข้าใจการเดินทางของผู้ป่วยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและต่อเนื่องตลอดกระบวนการดูแลทั้งหมดเพื่อจัดการกับข้อสงสัยหรือความไม่แน่นอน การรักษาผู้ป่วยให้ได้รับข้อมูลที่ดีและอัปเดตผ่านช่องทางที่เหมาะสมช่วยเสริมคุณภาพการดูแลที่มีให้
● กําจัดจุดบอด:
ความเข้าใจที่ชัดเจนในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ป่วยช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้ป่วยและบริการ ตั้งแต่คําขอนัดหมายครั้งแรกไปจนถึงการออกจากโรงพยาบาลและการติดตามผลการระบุและจัดการกับจุดบอดที่อาจเกิดขึ้นช่วยให้มั่นใจได้ถึงโซลูชันที่สอดคล้องและน่าพอใจซึ่งปรับให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของผู้ป่วยแต่ละราย
●ความละเอียดของจุดปวดที่คล่องตัว:
การทําแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยและการกําหนดต้นแบบช่วยให้เข้าใจข้อกังวลของผู้ป่วยอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการระบุว่าแง่มุมใดของบริการที่มีผลกระทบด้านลบมากที่สุด จุดปวดเช่นเวลารอคําอธิบายที่ไม่ชัดเจนการขาดความเห็นอกเห็นใจหรือการรักษาที่ไม่เป็นส่วนตัวสามารถทําให้ง่ายขึ้นและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การแก้ไขข้อร้องเรียน
● การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ:
การเดินทางของผู้ป่วยที่กําหนดไว้อย่างดีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และช่วยให้การจัดการกระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานมีความพร้อมมากขึ้นในการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาของผู้ป่วยในทันที โดยเสนอทางเลือกที่ปลูกฝังความมั่นใจและความพึงพอใจ
● การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
การใช้แบบจําลองประสบการณ์ผู้ป่วยเกี่ยวข้องกับการวัดประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านระบบป้อนกลับ การอัปเดตฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ป่วยและประสบการณ์ของพวกเขานําไปสู่การปรับปรุงเวลาตอบสนองกระบวนการบริการลูกค้าและ คุณภาพการบริการโดยรวมอย่างต่อเนื่อง
บุคลิกของผู้ป่วยคืออะไร?
บุคลิกของผู้ป่วยแสดงถึงโปรไฟล์ในจินตนาการที่สรุปความต้องการเป้าหมายความเจ็บป่วยเงื่อนไขอารมณ์พฤติกรรมและความรู้ของผู้ป่วยที่มีศักยภาพ
ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ป่วยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถเพิ่มความแม่นยําและความคาดหวังของกระบวนการดูแลและการวินิจฉัยในที่สุดก็ปรับปรุงประสบการณ์ของบุคคลที่แสวงหาบริการด้านสุขภาพ
5 ขั้นตอนในการสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยของคุณเอง
1. กําหนดประสบการณ์ในการทําแผนที่:
ก่อนที่จะดําดิ่งสู่แผนที่การเดินทางของผู้ป่วยสิ่งสําคัญคือต้องกําหนดประสบการณ์เฉพาะที่คุณต้องการร่าง ด้วยการกําหนดวัตถุประสงค์ของคุณและระบุประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมและวิธีการใช้ คุณจะมั่นใจได้ว่ากระบวนการทําแผนที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น
2. ระบุผู้ป่วยในอุดมคติของคุณ:
ข้อมูลส่วนใหญ่ที่ใช้ในการสร้างเส้นทางการดูแลผู้ป่วยของลูกค้าจะมาจากผู้ป่วย-ลูกค้าโดยตรง ดังนั้นขั้นตอนสําคัญคือการระบุบุคลิกของผู้ป่วยซึ่งอาจเป็นเอกพจน์หรือหลายรายการ คุณต้องตัดสินใจว่าแผนที่จะครอบคลุมโปรไฟล์ผู้ป่วยต่างๆ หรือจะสร้างแผนที่แยกต่างหากสําหรับผู้ป่วยเป้าหมายแต่ละราย
ในการสร้างบุคลิกของผู้ป่วย ให้รวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้ป่วยและวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลของพวกเขา ตั้งคําถามเช่น:
- อะไรทําให้ผู้ป่วยแสวงหาบริการของคุณในตอนแรก?
- พวกเขาค้นคว้าคู่แข่งรายใด
- พวกเขาค้นพบเว็บไซต์หรือบริษัทของคุณได้อย่างไร
- ปัจจัยใดที่ทําให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากที่อื่น อะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา (หรือขาด) ในการเลือกบริการของคุณ?
- ความคาดหวังของพวกเขาเมื่อโต้ตอบกับบริษัทของคุณคืออะไร?
- พวกเขาสามารถพูดสิ่งที่พวกเขาชื่นชมเกี่ยวกับบริษัทของคุณและสิ่งที่ทําให้พวกเขาผิดหวังได้หรือไม่?
- พวกเขาเคยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร?
เมื่อคุณกําหนดบุคลิกของผู้ป่วยแล้ว คุณสามารถระบุขั้นตอนต่างๆ ของ การเดินทางของลูกค้า เมื่อมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ
3. แบ่งขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า:
ตลอดเส้นทางการดูแลลูกค้าและผู้ป่วยผู้ป่วยจะก้าวหน้าผ่านขั้นตอนที่มองเห็นได้หลายขั้นตอน
เฟส #1: ก่อนเข้าชม
● การค้นพบ:
การเดินทางของผู้ป่วยเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่โดดเด่นด้วยการเรียนรู้และความกังวล ผู้ป่วยเริ่มต้นเส้นทางการดูแลสุขภาพเมื่อตระหนักถึงความต้องการหรือพัฒนาข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาสุขภาพ
ตัวอย่างเช่นหากบุคคลมีอาการที่เกี่ยวข้องกับการมีน้ําหนักเกินพวกเขาอาจเริ่มค้นคว้าตัวเลือกสําหรับการนัดหมายกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ ณ จุดนี้ผู้ป่วยที่มีศักยภาพจะค้นพบความต้องการเฉพาะของพวกเขาและเริ่มกระบวนการตรวจสอบแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม พวกเขาอาจหันไปใช้อินเทอร์เน็ตขอคําแนะนําจากเพื่อนและครอบครัวหรือสํารวจช่องทางอื่น ๆ ในขั้นตอนนี้ ขอแนะนําว่าระบบการดูแลสุขภาพควรให้การสนับสนุนด้านการศึกษาเพื่อช่วยเหลือบุคคลในการเดินทางแห่งความเข้าใจ
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ขั้นตอนการรับรู้หรือไม่? อย่าพลาดบทความของเราเพื่อความเข้าใจในเชิงลึก
● การพิจารณา:
หลังจากการวิจัยของพวกเขาผู้ป่วยถึงขั้นตอนการพิจารณาโดยค้นพบบริการของคุณ ณ จุดนี้พวกเขามีความรู้บางอย่างเกี่ยวกับที่ตั้งและข้อเสนอของสถานพยาบาลของคุณทําให้พวกเขาเชื่อว่าสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตามผู้ป่วยยังได้สํารวจคู่แข่งของคุณและกําลังพิจารณาทางเลือกที่หลากหลาย
ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณาผู้ป่วยที่มีศักยภาพจะประเมินข้อมูลที่พวกเขาพบอย่างพิถีพิถันรวมถึงคําอธิบายบริการราคาหน้าติดต่อการสอบถามออนไลน์และบทวิจารณ์ พวกเขายังประเมินความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนกําหนดเวลานัดหมายและความพร้อมของเวลาทําการ รวมถึงปัจจัยอื่นๆ
เฟส #3: เยี่ยมชม
● การนัดหมายและการมีส่วนร่วม:
เมื่อรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอและผ่านขั้นตอนการพิจารณาแล้วผู้ป่วยจะเลือกบริการของคุณในที่สุด นี่เป็นการติดต่อครั้งแรกกับศูนย์สุขภาพ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ ผ่านการแชท อีเมล หรือวิธีการสื่อสารอื่นๆ
ในระหว่างขั้นตอนนี้ผู้ป่วยจะกําหนดเวลานัดหมาย บริษัทต้องปรับปรุงขั้นตอนการสมัครและรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุก มันเป็นสิ่งสําคัญสําหรับขั้นตอนนี้ที่จะเสร็จสิ้นโดยไม่มีภาวะแทรกซ้อน
● การส่งมอบบริการ:
ภายในขั้นตอนการเยี่ยมชมคือขั้นตอนการให้บริการซึ่งผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการต่างๆที่ศูนย์สุขภาพ ตั้งแต่วินาทีที่ผู้ป่วยเข้ามาในสถานที่ บริษัท จะต้องมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม
การส่งมอบบริการครอบคลุมช่วงเวลาย่อยหลายช่วงเวลา ซึ่งจําเป็นต้องให้ความสนใจอย่างครอบคลุมตลอดการเดินทางทั้งหมด ทุกปฏิสัมพันธ์มีความสําคัญ ตั้งแต่การดูแลแผนกต้อนรับและเวลารอไปจนถึงบริการหลัก—บรรลุวัตถุประสงค์ของผู้ป่วยในการประเมินโดยแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ
เฟส #3: หลังการเยี่ยมชม
● การเก็บรักษา:
การเดินทางของผู้ป่วยไม่ได้สรุปหลังจากการเยี่ยมชมครั้งแรก ระยะที่สามที่สําคัญเกิดขึ้นหลังการเผชิญหน้า ซึ่งควรทุ่มเทความพยายามเพื่อส่งเสริมการรักษาผู้ป่วยและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมในภายหลัง การสร้างกลยุทธ์ที่ตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นสิ่งสําคัญในการออกแบบโปรแกรมความภักดีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะกลับมารับบริการในอนาคต
●คําแนะนํา:
ส่วนหนึ่งของขั้นตอนหลังการเยี่ยมชมเกี่ยวข้องกับคําแนะนําของผู้ป่วย ซึ่งขึ้นอยู่กับประสบการณ์การเดินทางของผู้ป่วยโดยรวมที่บริษัทจัดหาให้ หากผู้ป่วยได้รับบริการที่ดีพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําให้ผู้อื่นเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
อย่างไรก็ตามสิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าประสบการณ์เชิงลบมีการแบ่งปันอย่างเท่าเทียมกันและหากผู้ป่วยไม่พอใจพวกเขาอาจกระจายข้อเสนอแนะเชิงลบ
การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบโดยทันทีเป็นสิ่งสําคัญในการแก้ไขปัญหาและป้องกันคําแนะนําที่ไม่เอื้ออํานวย
เฟส #4: ระบุจุดสัมผัส
ขั้นตอนสําคัญเพิ่มเติมในการทําแผนที่เส้นทางการดูแลลูกค้าและผู้ป่วยคือการระบุ จุดสัมผัส ต่างๆ ระหว่างผู้ป่วยและสถานพยาบาล ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ตลอดการเดินทางของผู้ป่วย และการทําความเข้าใจจุดสัมผัสเหล่านี้ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์ที่อํานวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การค้นพบ:
- การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์สุขภาพ: การค้นพบการมีอยู่ของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและบริการที่มีให้
การสอบสวน:
- การทบทวนความคิดเห็นของผู้ป่วยและลูกค้า: ค้นคว้าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้ป่วยรายอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์การเยี่ยมชมที่ศูนย์สุขภาพ
- สํารวจโปรโมชั่น: ค้นหาผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ เช่น ส่วนลด โปรโมชั่น และแพ็คเกจบริการแบบรวม
การได้มา:
- คําขอนัดหมาย: ติดต่อหรือไปที่ศูนย์สุขภาพเพื่อนัดหมาย
- การให้ข้อมูลส่วนบุคคล: ศูนย์สุขภาพจะขอข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสรุปการจองการนัดหมาย
- การยืนยันการนัดหมาย: หลังจากให้ข้อมูลที่จําเป็นแล้วการนัดหมายสําหรับวันที่และเวลาที่ตกลงกันจะได้รับการยืนยัน
บริการ:
- การรับผู้ป่วย: ผู้ป่วยมาถึงสถานีอนามัยตามเวลานัดหมาย
- ห้องรอ: เจ้าหน้าที่จะนําผู้ป่วยไปยังพื้นที่รอที่กําหนด
- การให้คําปรึกษา: ถึงคราวของผู้ป่วยที่จะเข้าร่วมโดยผู้เชี่ยวชาญ
- การชําระเงิน: ขั้นตอนการชําระค่าบริการ ซึ่งอาจเกิดขึ้น ณ จุดใดก็ได้ในระหว่างขั้นตอนการให้บริการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของสถานีอนามัย
กัก เก็บ:
- คําแนะนําผู้ป่วย: ผู้ป่วยเสนอข้อเสนอแนะเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับศูนย์สุขภาพและบริการของศูนย์สุขภาพ
- โปรแกรมความภักดี: สิ่งจูงใจ เช่น ข้อเสนอ โปรโมชั่น ส่วนลด หรือระบบคะแนนเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเยี่ยมชมในอนาคต
การแนะนํา:
- การร้องเรียน: หากผู้ป่วยมีประสบการณ์เชิงลบพวกเขาสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับศูนย์สุขภาพ
- บทวิจารณ์ออนไลน์: ผู้ป่วยแบ่งปันความคิดเห็นหรือคําวิจารณ์เกี่ยวกับบริการโดยการโพสต์บทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ต
4. ระบุช่องทางการติดต่อ
ผู้ป่วยมีส่วนร่วมกับสถานีอนามัยผ่านช่องทางต่างๆ ตลอดการเดินทางของผู้ป่วย ช่องทางเหล่านี้ เช่น ศูนย์สุขภาพเอง อาจเป็นช่องทางทางกายภาพหรือทางออนไลน์ รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และแบบฟอร์มออนไลน์
การระบุช่องทางการติดต่อที่ใช้ประโยชน์สูงสุดในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการดูแลลูกค้าและผู้ป่วยเป็นสิ่งสําคัญ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละช่องทางเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยในแต่ละขั้นตอน
การทํางานในการเดินทางของผู้ป่วยเป็นสิ่งสําคัญสําหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับผู้ป่วย ด้วยการทําแผนที่ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาผู้ให้บริการจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ป่วยช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการความปรารถนาและสถานการณ์ของผู้ป่วยได้ดีขึ้นเพื่อให้การดูแลที่ต้องการ
คุณสามารถสํารวจ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผู้ป่วย เพื่อวัดการเดินทางของผู้ป่วยของคุณ QuestionPro เผยแพร่บล็อกเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้!
ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของผู้ป่วย
เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยคืออะไรเราได้สร้างตัวอย่างสมมตินี้โดยใช้สถาบันทางการแพทย์ที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งในภาคการดูแลสุขภาพโรงพยาบาลแมสซาชูเซตส์เจเนอรัลเป็นข้อมูลอ้างอิง
ในตัวอย่างนี้ เราได้รวมจุดสัมผัสทั่วไปที่มักจะพบได้บ่อยที่สุดในการโต้ตอบระหว่างโรงพยาบาลและผู้ป่วย
จากตัวอย่างนี้จะเป็นไปได้ที่จะเห็นภาพจุดปฏิสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายและการรับรู้ที่ผู้ป่วยมีต่อพวกเขาซึ่งอาจเป็นบวกหรือลบ สิ่งนี้ทําหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนสําหรับการปรับเปลี่ยนและเรียนรู้จากสิ่งที่ทําได้ดี
สํานักงานประสบการณ์ผู้ป่วยมีบทบาทสําคัญในการอํานวยความสะดวกในการริเริ่มเพื่อประเมินและยกระดับคุณภาพการดูแลที่ผู้ป่วยและครอบครัวประสบ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินจุดสัมผัสแต่ละจุดเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดําเนินการที่เหมาะสม
โรงพยาบาลมวลชนทั่วไปเป็นเกณฑ์มาตรฐานไม่เพียง แต่ในแง่ของระดับการบริการ แต่ยังรวมถึงการใช้วิธีการและการกระทําที่รับประกันความพึงพอใจของผู้ป่วย ตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งนี้สามารถเห็นได้ในผล การสํารวจ HCAHPS ประจําปีซึ่งพวกเขาทําคะแนนได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศในด้านต่างๆ
ความเต็มใจที่จะแนะนําโรงพยาบาล
คะแนนด้านล่างแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยที่ “แนะนํา” Mass General ให้กับเพื่อนและครอบครัวอย่างแน่นอน
หากต้องการดูการศึกษาที่สมบูรณ์เราขอเชิญคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาและ เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้
ตัวอย่างเพิ่มเติมของแผนที่การเดินทางของผู้ป่วย
กําลังมองหาแรงบันดาลใจในการสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยของคุณเองหรือไม่? การค้นหาของคุณสิ้นสุดที่นี่!
สํารวจคอลเลกชันตัวอย่างที่น่าทึ่งจากแบรนด์ชั้นนํา โดยเปิดเผยความคิดริเริ่มที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและส่งเสริมความภักดี
เตรียมพร้อมที่จะปฏิวัติการเดินทางของผู้ป่วยของคุณเอง!
Massachusetts General Hospital
โรงพยาบาล Mass General มีชื่อเสียงในด้านการดูแลเป็นพิเศษและการดูแลเป็นพิเศษในการทําความเข้าใจมุมมองของผู้ป่วย พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจ ข้อเสนอแนะภายในและภายนอก และแบบสํารวจ HCAHPS
Mayo Clinic
Mayo Clinic โดดเด่นด้วยการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยและการปรับใช้ทางเทคนิคที่กว้างขวางเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
Cleveland Clinic
คลีฟแลนด์คลินิกมักได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในโรงพยาบาลที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา การขยายตัวทั่วโลก และพนักงานที่เตรียมพร้อมมาอย่างดี แต่ยังเป็นเพราะการมุ่งเน้นที่โดดเด่นในประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับผู้ป่วยและลูกค้า
Singapore General Hospital
โรงพยาบาลสิงคโปร์เจเนอรัลเป็นหนึ่งในโรงพยาบาลที่ใหญ่ที่สุดและเก่าแก่ที่สุดในสิงคโปร์ เป็นสถาบันสุขภาพที่สําคัญที่ให้บริการทางการแพทย์และการรักษาที่หลากหลายตั้งแต่ปี พ.ศ. 1821
Johns Hopkins Hospital
Johns Hopkins Medicine ตระหนักถึงความสําคัญของประสบการณ์เชิงบวกของผู้ป่วยและครอบครัวในระหว่างการรักษาในโรงพยาบาลซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมพวกเขาจึงให้ความสําคัญกับ ความพึงพอใจของผู้ป่วย เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด
คุณจะปรับปรุงแผนที่การเดินทางของผู้ป่วยตามความรู้ที่คุณได้รับได้อย่างไร
ข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําที่แบ่งปันข้างต้นมีแนวโน้มที่จะจุดประกายความคิดเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มเหล่านี้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ใช่แค่การดูแลสุขภาพเท่านั้น
ขั้นตอนแรกที่สําคัญคือการยอมรับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยรักษาความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาให้อยู่ในระดับแนวหน้า การดําเนินการที่คุณทําจะมีผลกระทบที่มีความหมายต่อลูกค้าของคุณและให้ประโยชน์หลายประการสําหรับธุรกิจของคุณ
ที่ QuestionPro เรานําเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์นี้
QuestionPro SuiteCX เป็น ซอฟต์แวร์การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า ที่ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการสร้างการเดินทางของลูกค้าของคุณ
ด้วยเทมเพลตที่มีให้เลือกมากมายและความสามารถในการปรับแต่งบุคลิกของผู้ใช้ / ผู้ซื้อในขณะที่รวมข้อมูลของคุณเองคุณสามารถทําการวิเคราะห์ภาพที่แม่นยําในทุกจุดสัมผัสตลอดการเดินทางของผู้ป่วย
เริ่มสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณวันนี้!
