การมีส่วนร่วมคือเวลา ความพยายาม และความคิดที่ลูกค้าทุ่มเทในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ และพวกเขาสนุกกับการทํามันมากแค่ไหน เช่นเดียวกับแรงจูงใจการมีส่วนร่วมคือความรู้สึกของลูกค้าภายใน มันทําให้คนคิดและอธิบายทางเลือกของตน แหล่งข้อมูลและหน่วยงานภายนอกสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้
ทฤษฎีการมีส่วนร่วมกล่าวว่าการซื้อมีสองประเภท: ต่ําและสูง ลูกค้ามีส่วนร่วมในการซื้อมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ามีส่วนร่วมในการซื้อมากน้อยเพียงใด
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้คนซื้อขนมปังก้อนหนึ่ง พวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขาทําอะไรมาก เป็นเพราะผลิตภัณฑ์อยู่ได้ไม่นานนัก เมื่อใช้หมดแล้วก็หายไป หากลูกค้าไม่พอใจกับขนมปังบางยี่ห้อเขาจะซื้อขนมปังยี่ห้ออื่นในครั้งต่อไป
เมื่อคนซื้อของที่จะอยู่ได้นาน เช่น แล็ปท็อป ตู้เย็น โซฟา หรือรถสองล้อ เขาหรือเธอมีเสียงมากมายในการตัดสินใจ ลูกค้าเลือกที่จะคิดให้มาก ผลของผลิตภัณฑ์เหล่านี้คงอยู่เป็นเวลานาน ก่อนที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการมีส่วนร่วมในระดับสูง ตารางด้านล่างแสดงระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันตามประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ในบล็อกนี้ การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะถูกกําหนดพร้อมกับความสําคัญและประเภท
คําจํากัดความของการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของลูกค้าในส่วนต่างๆ ของธุรกิจของบริษัท เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และการบริการลูกค้า เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และความคาดหวัง เพื่อให้สามารถผลิตผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น การให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ การเข้าร่วมกลุ่มสนทนาหรือแบบสํารวจ หรือแม้แต่การร่วมสร้างหรือร่วมออกแบบผลิตภัณฑ์กับบริษัท ด้วยการส่งเสริมความรู้สึกเป็นหุ้นส่วนและความเป็นเจ้าของระหว่างลูกค้าและธุรกิจเป้าหมายหลักของการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า คาดการณ์ และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความคาดหวังได้ดียิ่งขึ้น
ความสําคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสําคัญสําหรับธุรกิจในหลาย ๆ ด้าน ต่อไปนี้คือเหตุผลที่สําคัญที่สุดบางประการที่ทําให้การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสําคัญ:
- เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น: ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยให้พวกเขามีส่วนร่วมในส่วนต่างๆ ของการดําเนินงาน สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับเมื่อพวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า ความภักดีและการรักษาที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นผลมาจากสิ่งนี้
- นวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น: การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถกระตุ้นนวัตกรรมได้โดยการให้แนวคิดและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แก่ธุรกิจที่พวกเขาอาจไม่เคยคิดมาก่อน สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การพัฒนา ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ของลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์: ธุรกิจที่ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการดําเนินงานของตนมักถูกมองว่าให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางและสร้างสรรค์มากขึ้นช่วยเพิ่มชื่อเสียงและดึงดูดลูกค้าใหม่
- ลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์: บริษัทต่างๆ สามารถลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์และการเรียกคืนที่มีราคาแพงโดยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพัฒนาและทดสอบผลิตภัณฑ์ ในระยะยาวสิ่งนี้สามารถประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจได้
หากธุรกิจต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบันจะต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยการพูดคุยกับลูกค้าและให้พวกเขามีส่วนร่วมในส่วนต่างๆ ของธุรกิจ บริษัท ต่างๆ สามารถเรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์ ทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และคิดค้นผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
ประเภทของการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีหลายรูปแบบ ได้แก่ :
- การร่วมสร้างสรรค์:
การสร้างสรรค์ร่วมกันเกี่ยวข้องกับการทํางานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างสินค้าและบริการใหม่ๆ การมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทนี้มักใช้ในภาคส่วนต่างๆ เช่น เทคโนโลยี ซึ่งความคิดเห็นของลูกค้ามีความสําคัญต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
- ร่วมออกแบบ:
ลูกค้าจะรวมอยู่ในกระบวนการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายตรงตามความต้องการของพวกเขา การมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทนี้มักใช้ในภาคส่วนต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมแฟชั่น ซึ่งความคิดเห็นของผู้บริโภคมีความสําคัญต่อการพัฒนาสินค้าที่ทันสมัยและมีประโยชน์
- การผลิตร่วม:
เพื่อเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์สําเร็จรูปการผลิตร่วมเกี่ยวข้องกับลูกค้าในกระบวนการผลิต ในอุตสาหกรรมเช่นบริการอาหารซึ่งลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะเชิงลึกเกี่ยวกับรสชาติและคุณภาพของอาหารการมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทนี้มักถูกนํามาใช้
- ความคิดเห็นของลูกค้า:
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับสินค้าและบริการเพื่อนําเสนอในอนาคตที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทนี้มักใช้ในธุรกิจ เช่น การค้าปลีก ซึ่งข้อมูลของลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับปรุงรูปแบบร้านค้า
- การระดมทุน:
การระดมทุนเป็นการแสวงหาข้อมูลและข้อเสนอแนะจากผู้คนจํานวนมากผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ การมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทนี้มักใช้ในภาคส่วนต่างๆ เช่น การโฆษณาและการตลาด ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพัฒนาแคมเปญและโปรโมชั่นที่ประสบความสําเร็จ
ธุรกิจอาจเลือกใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งประเภท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภาคส่วน ผลิตภัณฑ์ และลูกค้า
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
บทสรุป
การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทุกบริษัทที่ต้องการเติบโตในเศรษฐกิจที่โหดร้ายในปัจจุบัน การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์อาจส่งผลให้เกิดการพัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา
ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทําธุรกิจซ้ําได้โดยรวมลูกค้าในการตัดสินใจ สิ่งนี้ส่งเสริมความรู้สึกภักดีและความไว้วางใจในหมู่ลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้ายังสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนํามาใช้เพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญโฆษณา และการสนับสนุนลูกค้า
ธุรกิจที่ให้ความสําคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในท้ายที่สุดมีโอกาสประสบความสําเร็จในระยะยาวมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาพัฒนาชื่อเสียงของแบรนด์ที่มั่นคงและปลูกฝังความภักดีของลูกค้า
QuestionPro เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในหลายวิธี QuestionPro มอบเครื่องมือที่จําเป็นให้กับธุรกิจเพื่อรับข้อเสนอแนะจากลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สามารถทําได้โดยทําแบบสํารวจหรือสร้างชุมชนออนไลน์
ด้วยการใช้คุณสมบัติต่างๆ ของ QuestionPro ธุรกิจสามารถสร้างความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประสบความสําเร็จในระยะยาว การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญต่อความสําเร็จของธุรกิจใดๆ และ QuestionPro มอบเครื่องมือที่จําเป็นให้กับธุรกิจเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
