การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ความหมาย ประโยชน์ และตัวอย่าง

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร

คําจํากัดความ: การมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจถูกกําหนดให้เป็นการเชื่อมต่อและการโต้ตอบที่มีอยู่ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีความผูกพันกับแบรนด์และภักดีต่อแบรนด์ พวกเขามักจะซื้อและสนับสนุนเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) แปลเป็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสําคัญ

เพื่อรักษาลูกค้าและความสนใจของพวกเขา แบรนด์จําเป็นต้องระมัดระวังความต้องการ ข้อกําหนด และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นมาตรการที่แท้จริงอย่างหนึ่งในการตรวจสอบและยืนยันความมุ่งมั่นของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

จากการวิจัยที่จัดทําโดย Gallup ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 23%

หากนั่นไม่ทําให้คุณเชื่อใจ ต่อไปนี้คือเหตุผลอีกสองสามประการว่าทําไมการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสําคัญในยุคที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน:

• ความสําเร็จของลูกค้าเชื่อมโยงกับความสําเร็จของคุณ
• ลูกค้าที่มีส่วนร่วมนํามาซึ่งรายได้ที่มั่นคง
• ช่วยเพิ่มคะแนน NPS ของคุณ
• พวกเขาช่วยให้แบรนด์เติบโตและปรับปรุง

เรียนรู้เพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณไม่จําเป็นต้องเสียเวลาและเงินมากเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมาก ในความเป็นจริงคุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณก่อนใช้ความคิดสร้างสรรค์แล้วจึงพัฒนาแผน ให้เราดูตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เวนดี้ส์

ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 3.7 ล้านคนบน Twitter จึงไม่ต้องบอกว่าผู้คนชื่นชอบแบรนด์นี้ Twitter ของพวกเขาจัดการโพสต์โพสต์ประชดประชันและมีไหวพริบมากมายและตอบกลับผู้ใช้รายอื่น ผู้คนทวีตไปยังแฮนเดิล Twitter ของเวนดี้เพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีไหวพริบและหาโอกาสในการทําคะแนนของสมนาคุณและบัตรของขวัญ

ที่มา: www.popbuzz.com

สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์เริ่มความคิดริเริ่มที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดลูกค้าที่รักกาแฟ เริ่ม Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่ให้ลูกค้าโต้ตอบกับผู้ที่ชื่นชอบกาแฟ ลองกาแฟใหม่และหายาก และดูกาแฟที่ชงจากเมล็ดกาแฟสด แคมเปญนี้ประสบความสําเร็จอย่างมากเนื่องจากมีผู้ติดตามจํานวนมากและให้ลูกค้าเข้าถึงกระบวนการภายในต่างๆ

ที่มา: www.travelmag.com

ออลเบิร์ด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับแคมเปญส่งเสริมการขายของสมนาคุณหรือความคิดริเริ่มในการโฆษณาเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ การเชื่อมต่อนี้มีความสําคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและได้รับความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขา Allbirds เป็นแบรนด์ที่ทําได้ดี พวกเขาเป็นแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้าที่ผลิตรองเท้าที่ทําจากวัสดุธรรมชาติและวัสดุรีไซเคิล เพื่อให้แน่ใจว่ารองเท้าเหล่านี้มีส่วนร่วมในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ พวกเขาเผยแพร่ความตระหนักรู้เกี่ยวกับภารกิจของตนผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางส่งเสริมการขายอื่นๆ การทําให้แบรนด์มีมนุษยธรรมช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด

ที่มา: www.reviewtrackers.com

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ มาดูประโยชน์และข้อดีที่สําคัญบางประการของการมีส่วนร่วมของลูกค้ากัน

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

หากคุณมี ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง คุณอาจกําลังให้บริการลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องและทําการวิจัยและความพยายามที่จําเป็นเพื่อให้พวกเขาเป็นเช่นนั้น การสนับสนุนลูกค้าที่ดีช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทําให้แบรนด์พร้อมที่จะทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นและดีขึ้น เป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: กลยุทธ์ที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกที่สมบูรณ์แบบ

การศึกษาล่าสุดที่ตีพิมพ์กล่าวว่า 71% ของลูกค้ายุติความสัมพันธ์กับแบรนด์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ

ลูกค้าประจําและลูกค้าระยะยาว

ด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีและระยะยาว ลูกค้าเหล่านี้ไม่เพียง แต่เป็นลูกค้าประจําของคุณ แต่คุณสามารถพึ่งพาพวกเขาได้เสมอสําหรับความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมตแบรนด์ของคุณ

ลดต้นทุน

การรักษาลูกค้าจะง่ายขึ้น นี่เป็นสิ่งสําคัญมากเมื่อพูดถึงต้นทุน การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ถึงห้าเท่า คุณค่อนข้างจะลงทุนเวลาและความพยายามและลงทุนในความสัมพันธ์ระยะยาวมากกว่าที่จะมองผลกําไรระยะสั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: เคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ประสบความสําเร็จ

แบบสํารวจการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสําเร็จของแบรนด์ดูเหมือนว่าจําเป็นต้องทําแบบสํารวจเพื่อวัดผล ให้เราดูข้อดีและประโยชน์ที่สําคัญบางประการของการทําแบบสํารวจการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ลูกค้าของคุณอาจไม่มีส่วนร่วมเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และคุณอาจไม่ทราบเรื่องนี้เช่นกัน สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดีหากมีลําดับความสําคัญหลายประการ แบบสํารวจออนไลน์ของลูกค้าของคุณจะแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่ การให้บริการลูกค้าคุณภาพสูงเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างและรักษาลูกค้าประจํา

รวบรวมข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

หากคุณขอความคิดเห็นจากลูกค้า พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ และบ่อยครั้งที่พวกเขาจะบอกอย่างที่เป็นอยู่ พูดตามตรง บางครั้ง ข้อเสนอแนะที่เข้มงวดเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้กระบวนการของคุณตกใจ อย่ากลัว ติดต่อลูกค้าของคุณและขอคําติชม เพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า

แสดงความห่วงใย

เกือบทุกแบรนด์ทําการสํารวจลูกค้า นั่นเป็นเพียงระยะแรกเท่านั้น สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปและอาจเป็นสิ่งที่สําคัญที่สุด – การดําเนินการกับข้อมูลที่รวบรวม ใช้คําติชมของผู้บริโภคเพื่อทําการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบริการและแสดงให้เห็นว่าคุณกําลังใช้คําติชมของพวกเขาอย่างแข็งขันสําหรับการเปลี่ยนแปลง แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณห่วงใยผ่านการกระทํา นอกจากนี้ยังจะช่วยปรับปรุง ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า

พื้นที่ช่องว่างสะพาน

อาจมีบางพื้นที่ที่ต้องพิจารณาซึ่งคุณอาจไม่ทราบอย่างชัดเจน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง บริการ ฯลฯ หรือองค์ประกอบอื่น ๆ ใน การเดินทางของลูกค้า ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เป็นไปตามเป้าหมาย การถามลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณระบุช่องทางเหล่านี้และดําเนินการเพื่อปรับปรุง

QuestionPro CX สามารถ ช่วยคุณจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าใช่ไหม แล้วการสาธิตด่วนล่ะ?