การวิจัยทัศนคติดําเนินการโดยการถามคําถามเกี่ยวกับความรู้สึกและทัศนคติของพวกเขาในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง สามารถทําได้ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์และมักจะอยู่ในรูปแบบของแบบสํารวจ
การวิจัยทัศนคติคืออะไร?
การวิจัยทัศนคติเป็น การวิจัยตลาด ประเภทหนึ่งที่ใช้ในการวัดความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับแนวคิด ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ การวิจัยประเภทนี้สามารถนําไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย รวมถึงการวัด ความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ ทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การระบุโอกาสของผลิตภัณฑ์ใหม่ และการวัดความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม
การวิจัยประเภทนี้มักต้องการความมุ่งมั่นในระดับที่สูงขึ้นจากทั้งผู้วิจัยและผู้เข้าร่วม แต่ผลตอบแทนอาจมีนัยสําคัญในแง่ของข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ
การวิจัยประเภทนี้วัดทัศนคติและความคิดเห็นของผู้คน นั่นเป็นเหตุผลที่เราเรียกมันว่าการวิจัยทัศนคติหรือการวิจัยความคิดเห็น สามารถใช้วัดทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในบริษัท อาจเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพหรือ เชิงปริมาณ:
- การวิจัยทัศนคติเชิงคุณภาพใช้คําถามปลายเปิดเพื่อหาเหตุผลพื้นฐานสําหรับทัศนคติและความคิดเห็นของผู้คน
- การวิจัยทัศนคติเชิงปริมาณใช้คําถามปลายปิดเพื่อให้ได้ความถี่ที่ผู้คนมีทัศนคติและความคิดเห็นบางอย่าง
การวิจัยทัศนคติช่วยให้ บริษัท ต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยการวัดระดับความพึงพอใจสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งเป็นต้น
ความสําคัญของ การวิจัยทัศนคติ
ความสําคัญของการวิจัยช่วยโดยการทําให้บริษัทอยู่ในตําแหน่งที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคโดยการประเมินประสบการณ์และความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อได้รับข้อเสนอแนะจากผู้บริโภค พวกเขาสามารถแก้ไขและปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจในทันที
การวิจัยทัศนคติเป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยที่ใช้ในการวัดทัศนคติของผู้คน สามารถทําได้โดยทํา แบบสํารวจ แล้ววิเคราะห์เพื่อดูว่าสาธารณชนรู้สึกในเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับแนวคิด ผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ อย่างไร
สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในอนาคต
ข้อดี
- สามารถให้ความเข้าใจเชิงลึกว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ข้อมูลทัศนคติสามารถช่วยระบุโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลอดจนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท
- ข้อมูลทัศนคติสามารถรวบรวมได้หลายวิธี รวมถึงกลุ่มสนทนา แบบสํารวจ การสัมภาษณ์ และการสังเกตการณ์
ข้อเสีย
- การวิจัยทัศนคติไม่น่าเชื่อถือเสมอไป เนื่องจากขึ้นอยู่กับความซื่อสัตย์และความจําของผู้ตอบแบบสอบถาม
- การวิจัยทัศนคติใช้เวลานานในการดําเนินการ ซึ่งหมายความว่ามีราคาแพง
- การวิจัยทัศนคติอาจวิเคราะห์ได้ยาก เนื่องจากไม่มีคําถามหรือคําตอบที่ชัดเจน
ผู้วิจัยควรตระหนักว่ามีทัศนคติสองประเภท – ข้อมูลที่ชัดเจนและ โดยนัย ทัศนคติที่ชัดเจนคือทัศนคติที่มีสติ ในขณะที่ทัศนคติโดยปริยายคือทัศนคติที่ไม่มีสติ ทัศนคติที่ชัดเจนสามารถวัดได้โดยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ ในขณะที่ทัศนคติโดยนัยสามารถวัดได้โดยการทําการทดสอบ
การวิจัยทัศนคติสามารถทําได้หลายวิธี สามารถทําได้โดยใช้แบบสํารวจ กลุ่มสนทนา หรือการสัมภาษณ์ ข้อมูลที่รวบรวมจากวิธีการเหล่านี้จะถูกวิเคราะห์เพื่อกําหนดทัศนคติของผู้บริโภคและประชาชนทั่วไป
ประเภทการวิจัยทัศนคติ
- การวิจัยทัศนคติประเภทหนึ่งคือการ สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งวัดระดับที่ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อจากบริษัท
- การวิจัยทัศนคติอีกประเภทหนึ่งคือกลุ่มสนทนา ซึ่งผู้บริโภคจะถูกถามเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ จากนั้นจึงได้รับโอกาสในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น
การวิจัยประเภทนี้ช่วยให้เราเข้าใจผู้คนและความชอบของพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังทําให้เรามีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดพวกเขามากที่สุด สิ่งนี้ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์ที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสําเร็จในการเชื่อมต่อกับพวกเขา
QuestionPro มีไลบรารีคําถามขั้นสูงที่มีความคิดเห็นเป็นข้อความซึ่งช่วยให้สามารถแสดงความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะด้วยคําพูดของตนเองและการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมที่ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากในการจัดหมวดหมู่ข้อเสนอแนะ
คําถามเกี่ยวกับการปรับขนาดที่แตกต่างกัน เช่น NPS, NPS+ และ รอยยิ้ม คําถามเกี่ยวกับการปรับขนาดที่แตกต่างกันให้ความยืดหยุ่นที่ดีสําหรับการวิจัย
ผู้เขียน: Ryan Torres และ Enoch Manuel
