คุณเคยสังเกตไหมว่าแอปพลิเคชันและเว็บไซต์โปรดของคุณดูเหมือนจะอ่านใจคุณได้อย่างไร? พวกเขาคาดการณ์ความต้องการของคุณได้อย่างราบรื่นและทําให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นซูเปอร์ฮีโร่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีได้อย่างไร มันไม่ใช่เวทมนตร์ เป็นผลมาจากการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้!
การวิจัย UX เป็นกระบวนการแบบไดนามิกและต่อเนื่องซึ่งจําเป็นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เติมเต็มช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้ใช้และการตัดสินใจในการออกแบบส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ดีขึ้น
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ วิธีการทํา และวิธีที่นักวิจัยอาจใช้งาน
การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร
การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้หรือการวิจัย UX หมายถึงการศึกษาอย่างเป็นระบบของผู้ใช้เพื่อค้นหาพฤติกรรมความต้องการแรงจูงใจและแนวโน้มผ่านการสังเกตการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะของผู้ใช้อื่น ๆ
นักวิจัย UX ใช้วิธีการต่างๆ เพื่อทําความเข้าใจปัญหาและดึงโอกาสให้โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง องค์กรดําเนินการวิจัย UX เพื่อทําความเข้าใจอย่างแม่นยําว่าลูกค้าจริงมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการในโลกแห่งความเป็นจริง
ประเภทของวิธีการวิจัย UX
เราสามารถแบ่งการวิจัย UX ออกเป็นสองมิติขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ สภาพแวดล้อม ขนาดการวิจัย และไทม์ไลน์ของคุณ ลองดูการวัดทั้งสอง
การวิจัยเชิงปริมาณกับการวิจัยเชิงคุณภาพ
การวิจัยเชิงปริมาณคือการศึกษาประชากรผ่านการใช้แบบสํารวจและแบบสอบถาม การวิจัยเชิงปริมาณช่วยสรุปผลการวิจัยและทําความเข้าใจว่าประชากรเฉพาะชอบและไม่ชอบอะไร เทคนิคการรวบรวมข้อมูลนี้โดยทั่วไปมีลักษณะทางคณิตศาสตร์
การวิจัยเชิงคุณภาพช่วยให้นักวิจัยรวบรวมข้อมูลโดยการสังเกตผู้ใช้ในการศึกษาภาคสนามหรือกลุ่มสนทนา การวิจัยเชิงคุณภาพนํามาซึ่งแรงจูงใจและเหตุผลสําหรับพฤติกรรมผู้บริโภค โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะมีจํานวนน้อยที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย และช่วยตอบคําถาม ‘อย่างไร’ และ ‘ทําไม’ เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามและแบบสอบถามการวิจัยเชิงคุณภาพ
ทัศนคติกับการวิจัยพฤติกรรม
“การวิจัยทัศนคติ” ใช้กับสิ่งที่ผู้ใช้พูด ในขณะที่ “พฤติกรรม” ใช้กับสิ่งที่พวกเขาทําจริงๆ สิ่งที่ผู้ใช้และลูกค้ามักจะพูดและสิ่งที่พวกเขาทําบางครั้งก็แตกต่างกันมาก นักวิจัยมักทําการวิจัยทัศนคติเพื่อวัดความต้องการและความเชื่อของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม นักวิจัยเอนเอียงไปทาง การวิจัยพฤติกรรม เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้มักจะทํามีความเกี่ยวข้องมากกว่า การทดสอบ A/B ของเว็บไซต์เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการวิจัยพฤติกรรม เนื่องจากช่วยให้นักวิจัยได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้รับรู้และดําเนินการกับเวอร์ชันต่างๆ ของไซต์เดียวกัน
ขั้นตอนในการดําเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้
การดําเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เป็นขั้นตอนที่มีโครงสร้างที่ช่วยค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็น 5 ขั้นตอนในการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้:
ขั้นตอนที่ 1: กําหนดวัตถุประสงค์
กําหนดเป้าหมายการวิจัยของคุณก่อนดําเนินการเสมอ ทําความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการค้นพบเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของลูกค้า
การกําหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาของคุณทําให้คุณสามารถวางรากฐานสําหรับการศึกษาที่ตรงเป้าหมายและมีจุดมุ่งหมายได้ เป้าหมายของคุณควรรวมถึงความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา ขั้นตอนแรกนี้ทําหน้าที่เป็นเข็มทิศเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการวิจัยของคุณมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่วัดได้
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งสมมติฐาน
ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกว่าคุณรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ สมมติฐานนี้ทําหน้าที่เป็นสมมติฐานเบื้องต้น ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่คุณจะทดสอบและแก้ไขในระหว่างกระบวนการศึกษา สมมติฐานที่สร้างขึ้นมาอย่างดีช่วยเป็นแนวทางในการวิจัยของคุณและทําหน้าที่เป็นรากฐานสําหรับการสอบถามที่มีโครงสร้าง
ขั้นตอนที่ 3: เลือกวิธีการที่เหมาะสม
การเลือกเทคนิคการวิจัยที่ดีที่สุดนั้นคล้ายกับการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสําหรับงาน วิธีการที่คุณจะนํามาใช้นั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของโครงการ ทรัพยากรที่มีอยู่ ขนาดทีมวิจัย และกําหนดเวลา
ไม่ว่าคุณจะใช้แบบสํารวจ การสัมภาษณ์ การทดสอบการใช้งาน หรือวิธีการต่างๆ ร่วมกัน เป้าหมายคือการปรับแต่งตัวเลือกของคุณให้เข้ากับบริบทเฉพาะของการวิจัย เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการพัฒนาข้อมูลเชิงลึก
ขั้นตอนที่ 4: ใช้วิธีการวิจัย
ทําการวิจัยโดยใช้วิธีการวิจัยที่คุณเลือก และเริ่มรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวกับความชอบ ความชอบ ความไม่ชอบ และความต้องการของพวกเขา การดําเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ใช้เป้าหมายของคุณและรวบรวมข้อมูลที่มีค่า
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบสํารวจการตั้งค่าการทดสอบการใช้งานดําเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือปรับใช้วิธีการอื่น ๆ ที่เลือก นักวิจัย UX ใช้วิธีการวิจัยผู้ใช้หลายวิธีเพื่อทําการวิจัย UX การโต้ตอบกับผู้ใช้โดยตรง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของผู้ใช้
ขั้นตอนที่ 5: สังเคราะห์ข้อเสนอแนะ
การรวบรวมและสังเคราะห์ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสําคัญเมื่อข้อมูลจากกิจกรรมการวิจัยของคุณเข้ามา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้อย่างละเอียดและค้นพบแนวโน้มรูปแบบและรูปแบบต่างๆ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อเติมเต็มช่องว่างความรู้ของคุณ ใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ
คุณสามารถพัฒนาและปรับปรุงข้อเสนอของคุณตามความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริงโดยใช้ข้อเสนอแนะที่สังเคราะห์เป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกเพื่อชี้นําการตัดสินใจของคุณ
การใช้การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้
การวิจัย UX เป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสําหรับนักวิจัย ช่วยให้พวกเขาสามารถนําทางขั้นตอนต่างๆ ของการออกแบบและการพัฒนาในขณะที่เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่หลากหลาย นักวิจัยใช้การวิจัย UX เพื่อสิ่งต่อไปนี้:
การค้นพบ
การค้นพบหมายถึงการทําความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พบว่าเกี่ยวข้อง นักวิจัยจะสัมภาษณ์ผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมของตนหรือขอให้พวกเขาเก็บบันทึกการโต้ตอบประจําวันกับการออกแบบ นักวิจัยมองหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับนิสัย ความต้องการ และความชอบของผู้ใช้ในช่วงนี้
นักวิจัย UX อาจทําการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติหรือขอให้พวกเขาเก็บบันทึกประสบการณ์ในชีวิตประจําวันด้วยการออกแบบเฉพาะเพื่อทําเช่นนี้ นักวิจัยสามารถเห็นอกเห็นใจกับประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นและค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยขับเคลื่อนกระบวนการออกแบบโดยดื่มด่ํากับความเป็นจริง
สำรวจ
การสํารวจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวเลือกและโซลูชันมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า นักวิจัยจะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทุกคน การเรียงลําดับการ์ดเป็นหนึ่งในวิธีการวิจัย UX แบบโต้ตอบเพื่อทําความเข้าใจอย่างแม่นยําว่าผู้คนชอบและไม่ชอบอะไร
วิธีการโต้ตอบนี้ช่วยให้นักวิจัยเข้าใจแบบจําลองทางจิตของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นและวิธีที่พวกเขาคาดหวังว่าจะจัดระเบียบข้อมูล ด้วยการตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้นักออกแบบ UX อาจสร้างอินเทอร์เฟซและโครงสร้างที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าส่งผลให้การออกแบบที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
การทดสอบการใช้งาน
การทดสอบการใช้งานเป็นขั้นตอนสําคัญในกระบวนการวิจัย UX เนื่องจากช่วยให้สามารถทดสอบการออกแบบและต้นแบบได้อย่างทั่วถึง การทดสอบช่วยให้คุณประเมินกระบวนการออกแบบอย่างละเอียด นักวิจัย UX ประเมินการใช้งาน ฟังก์ชันการทํางาน และประสบการณ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์
การทดสอบการใช้งานเกี่ยวข้องกับการสังเกตผู้ใช้จริงโต้ตอบกับต้นแบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ นักวิจัย UX สามารถปรับเปลี่ยนการออกแบบและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นโดยการระบุจุดบกพร่องปัญหาและสถานที่ที่เกิดความเข้าใจผิด บริษัทต่างๆ ทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานง่ายและทุกคนสามารถเข้าถึงได้
ฟัง
การรับฟังความคิดเห็นและมุมมองของผู้ใช้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรับข้อมูลเชิงลึกและนําประเด็นการออกแบบมาใช้ในบริบท การฟังช่วยนักวิจัย UX ในการวางประเด็นในมุมมอง ช่วยให้พวกเขาค้นหาปัญหาที่มองไม่เห็นเพื่อแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
แบบสํารวจและแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้นักวิจัยติดตามความรู้สึกของผู้ใช้ นักวิจัย UX สามารถขอความคิดเห็นของผู้ใช้ได้บ่อยครั้งผ่านแบบสํารวจ แบบสอบถาม และเซสชันข้อเสนอแนะ วิธีนี้ช่วยให้นักวิจัยสามารถวัดความรู้สึกของผู้ใช้ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจไม่ชัดเจนในตอนแรกและแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ประโยชน์ของการวิจัย UX
ประโยชน์ของการทําวิจัย UX มีมากมาย ซึ่งส่งผลต่อทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความสําเร็จทางธุรกิจ ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักของการรวมการวิจัย UX เข้ากับกระบวนการออกแบบและพัฒนาของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น:
ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า
การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยตรงช่วยให้คุณได้รับความรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจุดบกพร่องของพวกเขาคืออะไรและสิ่งที่จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยรวม
ผู้ใช้ที่มีความสุข
การวิจัย UX ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่เป็นกลางโดยตรงจากลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นแหล่งข้อเสนอแนะที่น่าเชื่อถือที่สุดของคุณ เป็นแหล่งข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้ดีที่สุด เนื่องจากไม่ได้รับอิทธิพลจากผู้นําบริษัท นักลงทุน หรือบุคคลภายนอกอื่นๆ
การเติบโตของธุรกิจ
การทําความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณแสวงหาช่วยให้องค์กรใช้เงินและเวลาในการแก้ไขการออกแบบที่มีข้อบกพร่องน้อยลง ช่วยเร่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
บทสรุป
การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เชื่อมโยงความคาดหวังของผู้ใช้และการตัดสินใจในการออกแบบเพื่อสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่น ค้นพบพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้โดยใช้แนวทางต่างๆ เช่น การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกด้านทัศนคติและพฤติกรรม
การวิจัยของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถพัฒนา แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในด้านการวิจัยที่หลากหลาย เพิ่มการโต้ตอบกับผู้ใช้ และในที่สุดจะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าหรือไม่? ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
