การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลเรียกว่าการวิจัย “ชําระ” เป็นการวิจัยเมื่อทีมต้องการเงินมากขึ้นในการเดินทางเวลาที่จะออกไปภาคสนามหรือทรัพยากรเพื่อนําผู้ใช้เข้าสู่ห้องปฏิบัติการ
และแม้ว่าจะไม่เป็นไรที่จะคิดว่าการวิจัยทางไกลมีประโยชน์เหล่านี้ (มักจะคุ้มค่า มีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่น หรือปรับขนาดได้มากกว่า) แต่ก็ไม่ถูกต้องที่จะคิดว่าเป็นทางลัดหรือแผนสํารองสําหรับการวิจัย
แม้ว่าคุณจะไม่เชื่อ แต่การวิจัยทางไกลสามารถให้ข้อมูลที่ดีกว่าแก่คุณได้หากทําถูกต้อง และบ่อยกว่าที่คุณคิด ควรเป็นตัวเลือกแรกของคุณ
บล็อกนี้จะบอกคุณว่าเมื่อใดควรค้นคว้าจากระยะไกลและทําอย่างไรให้ดีเท่ากับหรือดีกว่าวิธีการแบบตัวต่อตัวและข้อดีและข้อเสีย
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลคืออะไร?
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลเป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้โดยใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น การประชุมทางวิดีโอ การแชร์หน้าจอ และแพลตฟอร์มการทํางานร่วมกันออนไลน์จากระยะไกล
ช่วยให้นักวิจัยได้รับคําติชมและแนวคิดจากผู้ใช้ในส่วนต่างๆ ของโลก จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ เช่น ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หรือเมื่อทํางานกับผู้ชมทั่วโลก
การวิจัยผู้ใช้ที่ทําจากระยะไกลสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น การทดสอบการใช้งานระยะไกล การสัมภาษณ์ระยะไกล การสํารวจระยะไกล และแบบฝึกหัดการเรียงลําดับการ์ดที่ทําจากระยะไกล
ตัวอย่างเช่น ในการทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกล ผู้คนจะได้รับมอบหมายงานที่ต้องทําบนเว็บไซต์หรือแอปในขณะที่นักวิจัยเฝ้าดูจากระยะไกลและจดบันทึก
ในการสัมภาษณ์ดังกล่าวนักวิจัยพูดคุยกับผู้คนโดยใช้ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ ในแบบสํารวจระยะไกลผู้คนตอบคําถามผ่านแบบฟอร์มออนไลน์
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลมีประโยชน์พอๆ กับการวิจัยแบบตัวต่อตัว ตราบใดที่ผู้วิจัยทําให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีใช้งานได้และผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจและสนใจ นอกจากนี้ยังอาจมีราคาถูกและมีประสิทธิภาพมากกว่าการวิจัยแบบตัวต่อตัว เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายสําหรับการเดินทางหรือปัญหาในการพาผู้คนไปยังสถานที่จริง
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้
วิธีดําเนินการวิจัยผู้ใช้ระยะไกล
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคําติชมจากผู้ใช้ที่อาจอยู่ในสถานที่ต่างๆ หรือไม่สามารถเข้าร่วมด้วยตนเองได้ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณทําวิจัยผู้ใช้ได้ดี:
- กําหนดเป้าหมายการวิจัย:
ก่อนที่คุณจะเริ่มการวิจัย คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากผู้ใช้ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณวางแผนโดยเน้นที่ คําถามประเภท ที่สําคัญที่สุดที่คุณต้องการตอบ
- เลือกวิธีการวิจัย:
หลายวิธีในการทําวิจัยผู้ใช้ระยะไกล ได้แก่ แบบสํารวจ การสัมภาษณ์ เลือกวิธีการที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการวิจัยมากที่สุด
- เลือกเครื่องมือวิจัย:
เครื่องมือมากมาย เช่น ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ แพลตฟอร์มแบบสํารวจออนไลน์ และซอฟต์แวร์ทดสอบการใช้งาน สามารถใช้สําหรับการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลได้ เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับวิธีการวิจัยและงบประมาณของคุณมากที่สุด
- รับสมัครผู้เข้าร่วม:
ขึ้นอยู่กับว่าคุณทําวิจัยอย่างไร คุณอาจต้องรับสมัครผู้เข้าร่วม คุณสามารถค้นหาผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้บนโซเชียลมีเดีย รายชื่ออีเมล หรือชุมชนออนไลน์
- ทําวิจัยของคุณ:
กําหนดเวลาเซสชันการวิจัยของคุณกับผู้เข้าร่วมตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือและซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณใช้งานได้และเรียกใช้เซสชันการวิจัยของคุณตามแผนของคุณ
- วิเคราะห์ข้อมูล:
เมื่อคุณเสร็จสิ้นเซสชันการวิจัยแล้ว ให้ดูข้อมูลของคุณเพื่อค้นหารูปแบบและข้อมูลเชิงลึก ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- แบ่งปันผลลัพธ์:
แบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบกับคนที่สําคัญและสมาชิกในทีมของคุณ ใช้โสตทัศนูปกรณ์ เช่น แผนภูมิและกราฟเพื่อทําให้สิ่งที่คุณค้นพบเข้าใจง่าย
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลจําเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบและใส่ใจในรายละเอียด แต่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเรียนรู้จากผู้ใช้
ข้อดีและข้อเสียของการวิจัยผู้ใช้ระยะไกล
เช่นเดียวกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลมีข้อดีและข้อเสีย ต่อไปนี้คือประโยชน์และข้อเสียหลักบางประการของการวิจัยผู้ใช้ระยะไกล:
ข้อดี:
- เข้าถึงกลุ่มผู้เข้าร่วมที่ใหญ่ขึ้นและหลากหลายมากขึ้น: การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลช่วยให้นักวิจัยค้นหาผู้เข้าร่วมจากสถานที่ ภูมิหลัง และวัฒนธรรมต่างๆ ซึ่งสามารถนําไปสู่ข้อมูลที่หลากหลายและแม่นยํายิ่งขึ้น
- คุ้มค่า: การวิจัยระยะไกลช่วยลดความจําเป็นในการเดินทาง ซึ่งช่วยลดต้นทุนการวิจัยได้อย่างมาก
- ความสะดวก: เนื่องจากการวิจัยทางไกลสามารถทําได้ทุกที่ จึงเป็นประโยชน์มากกว่าสําหรับนักวิจัยและผู้เข้าร่วม
- ความยืดหยุ่น: การวิจัยระยะไกลสามารถปรับให้เข้ากับเขตเวลาและตารางเวลาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทําให้มีความยืดหยุ่นและรองรับผู้เข้าร่วมได้มากขึ้น
- ลดอคติ: การวิจัยทางไกลสามารถลดความเสี่ยงของอคติที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการวิจัยแบบตัวต่อตัว เช่น อคติของผู้สังเกตการณ์หรืออคติที่พึงปรารถนาทางสังคม
จุดด้อย:
- การควบคุมสภาพแวดล้อมการวิจัยที่ จํากัด : นักวิจัยอาจต้องควบคุมสภาพแวดล้อมของผู้เข้าร่วมหรือเทคโนโลยีที่ใช้ในระหว่างการวิจัยอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพของข้อมูล
- ปัญหาทางเทคนิค: ปัญหาการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรืออินเทอร์เน็ตสามารถขัดจังหวะเซสชันการวิจัยและลดคุณภาพของข้อมูลได้
- การสื่อสารอวัจนภาษาที่ จํากัด : การสื่อสารอวัจนภาษา เช่น ภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้า อาจสังเกตได้ยากขึ้นในระหว่างการวิจัยระยะไกล ซึ่งจํากัดความสามารถของนักวิจัยในการตีความข้อมูล
- ความเข้าใจตามบริบทที่จํากัด: การวิจัยทางไกลอาจต้องจับบริบทที่ผู้เข้าร่วมมักใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งอาจส่งผลต่อความถูกต้องของผลการวิจัย
- ข้อเสนอแนะที่ จํากัด : ผู้เข้าร่วมในการวิจัยทางไกลอาจต้องให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพสูงมากขึ้นหรือมากขึ้นทําให้นักวิจัยเข้าใจประสบการณ์และความต้องการของพวกเขาได้ยากขึ้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: 12 เครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับนักวิจัย
QuestionPro สามารถช่วยในการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลได้อย่างไร
การวิจัยผู้ใช้ระยะไกลมีประโยชน์บางประการ เช่น การเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าร่วมที่ใหญ่ขึ้นและหลากหลายมากขึ้น และต้นทุนที่ต่ําลง ถึงกระนั้น มันก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เช่น การควบคุมสภาพแวดล้อมการวิจัยและปัญหาทางเทคนิคน้อยลง เมื่อตัดสินใจว่าการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลเป็นแนวทางที่เหมาะสมสําหรับความต้องการด้านการวิจัยของคุณหรือไม่คุณควรพิจารณาข้อดีและข้อเสียเหล่านี้
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจและวิจัยที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลด้วยวิธีต่อไปนี้:
- สำรวจ: QuestionPro นําเสนอโซลูชันแบบสํารวจที่หลากหลายสําหรับการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ แบบสํารวจสามารถส่งทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดียและบันทึกและวิเคราะห์โดยอัตโนมัติ
- แอพมือถือ: แอพมือถือ QuestionPro ช่วยให้คุณสํารวจผู้ตอบแบบสอบถามโดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์
- แชทสดและวิดีโอสัมภาษณ์: QuestionPro มีสิ่งอํานวยความสะดวกในการแชทสดและวิดีโอสัมภาษณ์ในตัวสําหรับการสัมภาษณ์ทางไกลและการทดสอบผู้ใช้
- การบันทึกหน้าจอ: QuestionPro อาจบันทึกเซสชันของผู้ใช้ รวมถึงหน้าจอ เสียง และวิดีโอ เพื่อการวิเคราะห์ในภายหลัง
- การรายงานขั้นสูง: เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของแพลตฟอร์มช่วยให้คุณดูและวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลเพื่อเปิดเผยแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก
- บูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ : QuestionPro อาจรวมเข้ากับ Slack, Salesforce และ Zapier เพื่อลดความซับซ้อนของการวิจัยและการแบ่งปันข้อมูล
QuestionPro เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวิจัยผู้ใช้ระยะไกลการป้อนข้อมูลของผู้เข้าร่วมและการวิเคราะห์ มีคุณสมบัติและเครื่องมือหลายอย่างเพื่อปรับปรุงการวิจัย เพื่อค้นหาว่า QuestionPro สามารถช่วยคุณในการสํารวจและการวิจัยได้อย่างไร
