การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ทุกวันนี้ธุรกิจและองค์กรมีลูกค้าจํานวนมาก เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจใด ๆ ที่จะต้องตระหนักถึงลูกค้าเหล่านี้ การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยธุรกิจในการพัฒนาแผนที่มีประสิทธิภาพโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสําคัญมากของธุรกิจของทุกองค์กร บริษัทต่างๆ สามารถใช้การวิเคราะห์ CX สําหรับการตลาดและการโฆษณา การสร้างแบรนด์ และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ในส่วนต่อไปนี้ เราจะอธิบายว่าการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไรและความสําคัญในธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีใช้เพื่อปรับปรุงระดับความพึงพอใจของคุณ

การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร

การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าเรียกอีกอย่างว่าการวิเคราะห์ CX เป็นกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูล ลูกค้าจากการโต้ตอบหลายครั้ง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าที่วางไว้บนเว็บไซต์ของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมการโต้ตอบทั้งหมดทั้งดีและไม่ดีระหว่างบริษัทของคุณและลูกค้า การวิเคราะห์ CX ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อในปัจจุบันและการซื้อในอนาคตจากลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณ

การวิเคราะห์ CX ช่วยให้คุณดําเนินการอย่างเหมาะสมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า ข้อมูลที่เข้าถึงได้และเรียบร้อย และมั่นคง เป็นหนึ่งในกุญแจสําคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า มาดูความสําคัญของการวิเคราะห์ CX และคําแนะนําที่เหมาะสมในการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของคุณ

ความสําคัญของการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้า สามารถช่วยได้หลายวิธี กลยุทธ์ที่ชัดเจนจะช่วยให้ได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน มาพูดถึงการใช้การวิเคราะห์ CX และความสําคัญกัน

เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น

การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของการวิเคราะห์ CX ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนและมั่นคงและข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การรับลูกค้าใหม่

กลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยในการหาลูกค้าใหม่ได้ การวิเคราะห์ CX ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพ การสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพโดยอิงจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทําได้ง่ายมาก

เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญมากในทุกธุรกิจ การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยในการวางแผนการเดินทางของลูกค้า ระบุแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไปและช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ช่วยให้เข้าใจผลลัพธ์ของการกระทําของคุณในประเด็นหรือความเป็นไปได้ คุณสามารถค้นหาจุดบกพร่องของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริการของคุณและดําเนินการกับสิ่งเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจได้

การใช้การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจ

ผลลัพธ์เป็นองค์ประกอบหลักของการวิเคราะห์ CX ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ CX ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและอนาคตของธุรกิจ ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สุดในการใช้การวิเคราะห์ CX เพื่อปรับปรุงธุรกิจใดๆ

ระบุความยากลําบากตามผลประโยชน์ทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น

อย่าพยายามดําเนินการกับทุกปัญหาในทันที มันสําคัญมาก เลือกวิธีที่ง่ายที่สุดซึ่งมีโซลูชันที่สร้างรายได้ทันทีหากคุณมีจุด สัมผัสลูกค้าหลายแห่ง ใช้โซลูชันที่มีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อผลกําไรของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทําให้ กระบวนการบริการลูกค้า ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและจัดการปัญหาที่ท้าทายมากขึ้น

สร้างประสบการณ์ที่กําหนดเอง

การติดตามความสนใจของลูกค้าและการเจาะจงกับกลุ่มลูกค้าไม่ใช่สิ่งเดียวกัน คุณควรใช้ข้อมูลประชากรและบุคลิกของพวกเขาเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ทําให้โฆษณา หน้าเว็บ และเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรที่คุณต้องการ

ควรคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

การดําเนินงาน ประสบการณ์ของลูกค้า ที่ยอดเยี่ยมมีทั้งเชิงรุกและเชิงรับ การรับฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดนอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นแง่มุมหนึ่งของความกระตือรือร้นนั้น คุณสามารถกําหนดวิธีที่ดีที่สุดในการสนทนาผ่านเว็บไซต์เครือข่ายสังคมโดยใช้บริการฟังทางสังคม ข้อมูลเดียวกับที่ CX Insights มอบให้ในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีให้ผ่านการรับฟังทางสังคม ข้อมูลทั้งหมดนี้จําเป็นสําหรับการคาดการณ์ว่าลูกค้าต้องการอะไรและจะให้สิ่งนั้นให้สําเร็จได้อย่างไร

รักษาจังหวะการติดตามผลที่เหมาะสม

ตรวจสอบเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณยังคงได้รับประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์หรือบริการของคุณหรือไม่ หากคุณอยู่ในความสัมพันธ์ระยะยาว คุณต้องทําเช่นนั้น ไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดีที่จะทําแบบสํารวจในขั้นตอนนี้ในการเดินทางของผู้ใช้เพื่อรับความคิดเห็นของพวกเขา ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณกําลังรบกวนลูกค้าด้วยการตรวจสอบบ่อยเกินไปหรือไม่ คุณสามารถทดลองเพื่อค้นหาจังหวะที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการรักษาความเกี่ยวข้องโดยไม่ทําให้รําคาญ

ทําให้ตัวเองแตกต่างจากผู้อื่น

ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่แท้จริงไม่เพียงแต่ติดตามแบรนด์ของตนเองเท่านั้น นอกจากนี้ยังจําเป็นต้องจับตาดูคู่แข่ง หากคุณต้องการพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ทํางานได้ดีคุณควรติดตามแบรนด์อื่น ๆ และสิ่งที่พวกเขากําลังนําไปใช้ บางครั้งคู่แข่งของคุณทําสิ่งที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน แต่ลูกค้าของพวกเขาชื่นชม อาจเป็นโอกาสที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ บางทีพวกเขาอาจทําอะไรไม่ถูกต้อง แต่คุณไม่ควรทําเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทําอย่างถูกต้อง การนําหน้าคู่แข่งเป็นแนวทางที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเองนั้นเหนือกว่า

ลดการหมุนเวียนของลูกค้า

สิ่งที่คุณต้องทําตอนนี้คือหาสาเหตุที่ลูกค้าออกไป วิธีที่ง่ายที่สุดคือการพูดคุยกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแสดงออกว่าคุณห่วงใยพวกเขาจริงๆ และทําความรู้จักกับสิ่งที่เกิดขึ้น มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นประจํา

คุณสามารถเพิ่มการรักษาและลดการขัดสีได้โดยการจัดหาเนื้อหาหรือรายการสนับสนุนคุณภาพสูงให้เพียงพอ จัดเวิร์กช็อป บทเรียนวิดีโอ และการสาธิตผลิตภัณฑ์ หากจําเป็น เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้กับลูกค้าที่ระบุว่ามีความเสี่ยงที่จะลาออก นี่เป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดในการลดการหมุนเวียนของลูกค้า

บทสรุป

การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ คุณต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจริงจังเพื่อให้พวกเขามีความสุขและซื้อสินค้าจากคุณ เมื่อคุณได้รับ บทวิจารณ์จากลูกค้า การวิเคราะห์ CX สามารถช่วยคุณระบุขั้นตอนที่จําเป็นในการดําเนินการและดูผลที่ตามมา

การเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์และลูกค้าในปัจจุบันกําลังถูกเปลี่ยนไปโดยเทคโนโลยี QuestionPro CX ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า แพลตฟอร์มการจัดการ CX นี้ให้มุมมอง 360 องศาของประสบการณ์ของลูกค้า

ลองใช้ QuestionPro CX วันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าแบบสํารวจประสบการณ์ลูกค้าและแพลตฟอร์มการจัดการการวิเคราะห์ของเราจะช่วยให้คุณเพิ่ม ความภักดีของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณค่าได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี