มาพูดถึงพลังของการศึกษาการรับรู้แบรนด์กัน ในช่วงทศวรรษที่ 1950 General Mills ได้เปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์เค้กผสม Betty Crocker ซึ่งรวมถึงส่วนผสมทั้งหมดในรูปแบบแห้ง และความพยายามเพียงอย่างเดียวที่จําเป็นคือเติมน้ํา ผสมส่วนผสม และติดกระทะในเตาอบ
วิธีที่แทบปราศจากข้อผิดพลาดสําหรับเค้กแสนอร่อยที่ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม แต่สินค้าขายได้ไม่ดี งงวย – General Mills มอบหมายให้นักจิตวิทยาศึกษาว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงขายได้ไม่ดี พวกเขาพบว่าแม่บ้านรู้สึกว่าพวกเขาไม่ต้องทํางานจริงเพื่อทําเค้กและหลอกลวงครอบครัวและแขกที่ชมพวกเขาในเค้กแสนอร่อย
นักจิตวิทยาแนะนําให้เปลี่ยนกระบวนการและขอให้แม่บ้านทําลายและเติมไข่พร้อมกับน้ํา แนวคิดนี้ได้รับความนิยม และ Betty Crocker มีความหมายเหมือนกันกับการทําเค้กที่บ้านในปัจจุบัน นี่เป็นกรณีคลาสสิกของการจัดการการรับรู้แบรนด์ที่ประสบความสําเร็จ
การศึกษาการรับรู้แบรนด์คืออะไร?
การศึกษาการรับรู้แบรนด์เป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าเชื่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าสิ่งที่แบรนด์สื่อสาร การรับรู้แบรนด์มาจากการใช้งานของลูกค้า ประสบการณ์ ฟังก์ชันการทํางาน ชื่อเสียง และการแนะนําแบบปากต่อปาก – บนช่องทางโซเชียลมีเดียและแบบตัวต่อตัว
ความเชื่อเกี่ยวกับความปลอดภัยของรถยนต์วอลโว่ ความแม่นยําของผลการค้นหาของ Google และความสม่ําเสมอของรสชาติของเบอร์เกอร์แมคโดนัลด์ล้วนเป็นการรับรู้แบรนด์ที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังโดยบริษัทต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และการโต้ตอบกับลูกค้าหลายล้านครั้ง และการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทสามารถมีได้
เรียนรู้เกี่ยวกับ: สุขภาพของแบรนด์
ความสําคัญของการศึกษาการรับรู้แบรนด์
ลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายในผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ และถูกโจมตีด้วยโฆษณาที่กล่าวถึงประโยชน์ของแต่ละอย่าง การรับรู้แบรนด์สามารถสร้างหรือทําลายการขายได้ แต่ก็ต่อเมื่อการรับรู้แบรนด์ของคุณตรงกับความต้องการ/แรงบันดาลใจของลูกค้าเป้าหมายของคุณ
การรับรู้แบรนด์แตกต่างกันไปตามลูกค้า ประชากรศาสตร์ ภูมิศาสตร์ และเมื่อเวลาผ่านไป การมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณสามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการรับรู้แบรนด์ของคุณช่วยหรือส่งผลเสียต่อยอดขายของคุณ
จะทําการศึกษาการรับรู้แบรนด์ได้อย่างไร?
เครื่องมือสํารวจเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของบริษัทและติดตามว่าภาพลักษณ์ของบริษัทเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป แบบสํารวจเป็นวิธีที่แม่นยําที่สุดในการกําหนดการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์
ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดทางออนไลน์มากกว่าที่จะพูด อินเทอร์เน็ตไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สําหรับผู้คนในการโพสต์ แต่ยังเป็นที่ที่พวกเขาทําการวิจัยอีกด้วย QuestionPro เป็นหนึ่งในเครื่องมือสํารวจออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและมีฟีเจอร์มากมายในปัจจุบัน
จะทําอย่างไร?
-
การสร้างสรรค์
สร้างบัญชีฟรีของคุณเองด้วย QuestionPro เพื่อเริ่มทําแบบสํารวจ คุณสามารถเลือกเทมเพลตแบบสํารวจหรือ เทมเพลตจดหมายข่าวทางอีเมลได้มากกว่า 100 แบบ คุณยังสามารถนําเข้าคําถามหรือแบบสํารวจที่มีอยู่ หรือสร้างแบบสํารวจของคุณเองโดยเลือกจากคลังคําถามที่มีอยู่จากคําถามกว่า 30 ประเภท
-
การกระจาย
เมื่อคําถามแบบสํารวจพร้อมแล้ว คุณจะมีตัวเลือกมากมายที่จะแจกจ่าย มีตัวเลือกในการซื้อตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายสําหรับแบบสํารวจของคุณ ซึ่งข้อมูลประชากรสามารถกําหนดได้ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการแชร์แบบสํารวจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณยังสามารถนําเข้ารายการอีเมลได้อีกด้วย
-
การวิเคราะห์
คุณสามารถเริ่มตรวจสอบผลลัพธ์ได้ทันทีเมื่อมีการแจกจ่าย แบบสํารวจการรับรู้ ของคุณ มีตัวเลือกในการกรองข้อมูลหรือใช้เครื่องมือเช่น TURF สร้างตาราง Pivot เป็นต้น คุณสามารถดาวน์โหลดผลลัพธ์ในรูปแบบ excel, SPSS หรือ PDF
ทําไมต้อง QuestionPro?
- QuestionPro เป็นผู้ให้บริการชั้นนําของโลกด้านเทคโนโลยีการสํารวจแบบโต้ตอบแบบเลือกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสําหรับธุรกิจ
- ด้วยชุดคุณสมบัติชั้นนําของอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ QuestionPro ช่วยให้องค์กรบรรลุลําดับความสําคัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- QuestionPro ก่อตั้งขึ้นในปี 1998 มีลูกค้ามากกว่า 4 ล้านรายในทุกอุตสาหกรรมผ่านเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลกและที่ปรึกษาอิสระที่ดําเนินการสํารวจบริษัทในนามของลูกค้า
- บริษัทยังคงเป็นบริษัทเอกชนโดยมีทีมผู้บริหารที่ช่ําชองซึ่งอุทิศตนเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดในขณะที่เคารพความมุ่งมั่นของเราในความโปร่งใสทั้งหมดกับลูกค้าของเราซึ่งประกอบด้วยแบรนด์ที่ปลอดภัยและเป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก
คุณกําลังรออะไรอยู่? ใช้ QuestionPro เพื่อถอดรหัสคําถามมูลค่าล้านดอลลาร์สําหรับบริษัทของคุณ!
ผู้เขียน: Shruti Garg
