การสอบถามตามบริบท: มันคืออะไรข้อดีข้อเสียวิธีดําเนินการ + เคล็ดลับ

การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการทําวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการและความชอบของพวกเขา วิธีนี้ใช้กันมากในการพัฒนาซอฟต์แวร์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบบริการ เหนือสิ่งอื่นใด

การสอบถามตามบริบทช่วยให้นักวิจัยมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยการสังเกตในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ นอกจากนี้ยังพบจุดปวดที่วิธีการวิจัยอื่น ๆ อาจต้องชี้แจง

อาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก และต้องใช้นักวิจัยที่มีทักษะในการสังเกตและสัมภาษณ์ผู้คนเป็นอย่างดี เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและวิธีที่พวกเขาดําเนินการ และมักจะรวมกับวิธีการวิจัยอื่นๆ เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร

การสอบถามตามบริบทคืออะไร?

การสอบถามตามบริบทเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพที่พิจารณาผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติเพื่อกําหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ เกี่ยวข้องกับการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาทํางานเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยความต้องการและเหตุผลในการทําสิ่งที่พวกเขาทํา

ในระหว่างการสอบถามตามบริบทผู้วิจัยมักจะใช้เวลากับผู้ใช้ดูพวกเขาทํางานและถามคําถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เป้าหมายคือการเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์บริการหรือระบบในโลกแห่งความเป็นจริงไม่ใช่แค่ในห้องปฏิบัติการเท่านั้น

กระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมักใช้การสอบถามตามบริบทเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และความต้องการของพวกเขา เพื่อให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น นักออกแบบสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยีค้นหาจุดปวดและหาวิธีปรับปรุง

เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามและแบบสอบถามการวิจัยเชิงคุณภาพ

ข้อดีและข้อเสียของการสอบถามตามบริบท

การสอบถามตามบริบทเกี่ยวข้องกับวิธีการวิจัยผู้ใช้ รวมถึงการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ นี่คือข้อดีและข้อเสียบางประการของการใช้การสอบถามตามบริบท:

ข้อดี:

เมื่อคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ เซสชันการสอบถามตามบริบทสามารถช่วยได้ วิธีนี้อาจช่วยคุณได้มากที่สุดในช่วงเริ่มต้นของโครงการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการสร้างแอปแต่จําเป็นต้องทราบว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประโยชน์หรือไม่

คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้แก้ปัญหาที่แอปของคุณพยายามแก้ไขอย่างไร และใช้วิธีนี้หากคุณต้องการทราบว่ามีแอปพลิเคชันอื่นใดและผู้เข้าร่วมใช้อะไรแทน

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ยอดเยี่ยมบางประการว่าทําไมการวิจัย UX ของคุณควรมีเซสชันการสัมภาษณ์ตามบริบท:

• แสดงข้อมูลและข้อมูลที่ผู้ใช้อาจจําเป็นต้องรู้
• การดูผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติจะแสดงข้อมูลที่แม่นยํายิ่งขึ้น
• เมื่อเทียบกับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพอื่น ๆ จะให้ข้อมูลที่ละเอียดมาก
• ผู้ใช้สามารถใช้วิธีนี้ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

จุดด้อย:

วิธีนี้มีข้อบกพร่องหลายประการซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ใช้เวลาและทรัพยากรในระดับสูง เมื่อเทียบกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ วิธีนี้ต้องใช้เวลามากสําหรับการเยี่ยมชมและการสังเกตของผู้เข้าร่วม นอกจากนี้อาจมีราคาแพง
• เทคนิคเชิงคุณภาพต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการ “มีนัยสําคัญทางสถิติ” ผู้วิจัยต้องตีความผลจากการศึกษาประเภทนี้อย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สําหรับการพัฒนาโครงการ สิ่งนี้สามารถทําได้โดยการทําวิจัยเพิ่มเติมเพื่อกําหนดผลกระทบของข้อกังวลที่ระบุตามบริบทของการศึกษา

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ

วิธีดําเนินการสอบถามตามบริบท

การสอบถามตามบริบทสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการ เป้าหมาย และพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระบบที่ดีขึ้นได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีดําเนินการสอบถามตามบริบท:

1. กําหนดคําถามการวิจัย:

เริ่มต้นด้วยการเขียนคําถามการวิจัยที่คุณต้องการตอบผ่านการสอบถามตามบริบท คุณต้องการเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับผู้ใช้และสถานการณ์ของพวกเขา ปัญหา ความต้องการ และเป้าหมายหลักของพวกเขาคืออะไร?

2. เลือกผู้เข้าร่วม:

ค้นหาผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายหรือผู้ชม เลือกผู้ที่มีระดับประสบการณ์ ความรู้ และพฤติกรรมที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3. วางแผนการเยี่ยมชมไซต์:

วางแผนการเยี่ยมชมสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของผู้เข้าร่วม เช่น ที่ทํางาน บ้าน หรือสถานที่สาธารณะ วางแผนการเยี่ยมชมสําหรับเวลาที่เหมาะกับผู้เข้าร่วมและบอกพวกเขาว่าทําไมพวกเขาถึงไป

4. สังเกตและบันทึก:

ดูผู้เข้าร่วมทํางานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ จดบันทึก รูปภาพ หรือวิดีโอเพื่อบันทึกพฤติกรรม สภาพแวดล้อม และสิ่งที่พวกเขาใช้ ขอให้พวกเขาคิดดังๆ และอธิบายการกระทํา ความคิด และการเลือกของพวกเขา

5. สัมภาษณ์และชี้แจง:

หลังจากการสังเกต ให้ทําการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างเชิงบริบทกับผู้เข้าร่วมเพื่อชี้แจงและขยายพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา ถามคําถามปลายเปิด กระตุ้นให้พวกเขาสนทนาความคิด ความรู้สึก และมุมมองของพวกเขา

6. วิเคราะห์ข้อมูล:

ดูข้อมูลที่คุณรวบรวมจากการสังเกตและการสัมภาษณ์ผู้ใช้เพื่อค้นหาธีมรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก สรุปสิ่งที่ค้นพบในรายงานหรืองานนําเสนอที่เน้นข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่สําคัญที่สุดสําหรับทีมออกแบบ

7. ตรวจสอบผลการวิจัย:

ตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ค้นพบกับผู้เข้าร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสะท้อนความเป็นจริงและบริบทของผู้ใช้ ใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบและตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เคล็ดลับการสอบถามตามบริบท

การสอบถามตามบริบทต้องการให้ผู้เข้าร่วมได้รับการสังเกตและสัมภาษณ์ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขาช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมความต้องการและความชอบของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีการสอบถามตามบริบทที่ยอดเยี่ยม:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคําถามการวิจัยผู้เข้าร่วมและวิธีการทํางาน
• ผูกมิตรกับผู้เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขารู้สึกยินดีและมีความสําคัญ
• ดูสิ่งที่ผู้คนทําโดยไม่กีดขวาง และอย่าบุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
• ถามคําถามปลายเปิดเพื่อให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับความคิดและแนวคิดของพวกเขา
• ถ่ายภาพพื้นที่ทางกายภาพ วัตถุ และปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของผู้เข้าร่วม
• มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของผู้ใช้สิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขาและเป้าหมายของพวกเขา
• รวบรวมบทสรุปของการค้นพบที่สามารถใช้เพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบ
• เปลี่ยนและตรวจสอบการออกแบบตามสิ่งที่ผู้เข้าร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ พูด
• ใช้การสอบถามตามบริบทเป็นวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องสําหรับกระบวนการออกแบบ

QuestionPro สามารถช่วยในการสอบถามตามบริบทได้อย่างไร

การออกแบบระบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะจัดลําดับความสําคัญของความต้องการความชอบและประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อสร้างโซลูชันที่ราบรื่นและใช้งานง่าย การสอบถามเชิงรุกเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในเชิงรุกในการสํารวจอย่างละเอียดและเป็นระบบเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและความรู้ในสาขาหรือหัวข้อเฉพาะ

QuestionPro ซึ่งเป็นเครื่องมือสํารวจและวิจัยออนไลน์สามารถช่วยการวิจัยตามบริบทได้หลายวิธี

• การทําแบบสํารวจ: QuestionPro ช่วยให้นักวิจัยสามารถออกแบบแบบสํารวจและแบบสอบถามที่อาจมอบให้กับผู้เข้าร่วมก่อนหรือหลังการสอบถามตามบริบท นอกเหนือจากข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้รับจากการตรวจสอบตามบริบทแล้วการสํารวจเหล่านี้สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณได้
• การเก็บรวบรวมข้อมูล: ในระหว่างการสอบถามตามบริบทคุณสามารถใช้แอพมือถือจาก QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลเช่นการบันทึกเสียงหรือวิดีโอบันทึกย่อและรูปภาพ ข้อมูลที่สมบูรณ์และมีรายละเอียดอาจถูกบันทึกได้ง่ายและรวดเร็ว
• การวิเคราะห์ข้อมูล: QuestionPro นําเสนอโซลูชั่นสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ นักวิจัยสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดึงธีม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสอบถามตามบริบท
• การแบ่งปันผลลัพธ์: รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ QuestionPro ช่วยให้นักวิจัยสื่อสารผลการวิจัยตามบริบทกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยเหตุนี้ การแบ่งปันแนวคิดและคําแนะนําตามข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสอบถามตามบริบทที่ประสบความสําเร็จจึงเป็นเรื่องง่าย

บทสรุป

การสอบถามตามบริบทกลายเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นของโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์การออกแบบผลิตภัณฑ์และการส่งมอบบริการ

แม้จะมีเวลาและทรัพยากรมาก แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหนือชั้นเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการและความชอบของผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติโดยเปิดเผยข้อมูลสําคัญที่วิธีการวิจัยอื่น ๆ อาจพลาดไป จุดแข็งของวิธีการนี้อยู่ที่ความสามารถในการส่งมอบข้อมูลที่มีรายละเอียดและเต็มไปด้วยบริบทส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

ในขณะที่ต้องการนักวิจัยที่มีทักษะวิธีการนี้นําเสนอมุมมองแบบองค์รวมเมื่อรวมกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการสร้างการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

ด้วยการวางแผนการสังเกตและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบการสอบถามตามบริบทจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าเสริมด้วยเครื่องมือเช่น QuestionPro สําหรับการสํารวจและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ของโครงการจะประสบความสําเร็จผ่านวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง

QuestionPro ช่วยให้ดําเนินการสอบถามตามบริบทและรวบรวมประมวลผลและแบ่งปันข้อมูลได้ง่ายขึ้น สร้างบัญชีเพื่อเริ่มใช้ QuestionPro สําหรับการวิจัย! หากต้องการใช้เครื่องมือสํารวจที่ใช้งานได้จริงและรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ ให้สร้างบัญชีทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี