การออกแบบ UX: มันคืออะไร องค์ประกอบ ประโยชน์ + การวิจัยผู้ใช้

เบื่อกับเว็บไซต์และแอพที่ทําให้คุณสับสนและหงุดหงิดหรือไม่? เคยสงสัยไหมว่าทําไมบางคนถึงใช้งานยาก? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว – หลายคนประสบปัญหานี้ในโลกดิจิทัล โซลูชันคือประสบการณ์ผู้ใช้หรือการออกแบบ UX

การออกแบบ UX เป็นความมหัศจรรย์ที่ทําให้เว็บไซต์และแอพราบรื่นและใช้งานง่าย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเดินทางดิจิทัลของคุณจะไม่เพียงแค่โอเค แต่สนุก ไม่ว่าคุณจะเป็นนักออกแบบ UX เจ้าของธุรกิจ หรือเพียงแค่ชื่นชอบประสบการณ์ดิจิทัลง่ายๆ การดําดิ่งสู่การออกแบบ UX นี้จะจุดประกายความสนใจของคุณและเปลี่ยนวิธีที่คุณมองโลกดิจิทัล

วันนี้มีเว็บไซต์และซอฟต์แวร์มากมายเพื่อแก้ปัญหาทุกประเภท แต่ไม่ใช่ทุกไซต์ที่สร้างขึ้นด้วยการออกแบบ UX ที่ดีและเป็นสิ่งที่กําหนดว่าแบรนด์ใดกลายเป็นแบรนด์ใหญ่และแบรนด์ใดที่ไม่มีใครสังเกตเห็น

ในบทความนี้ เราจะนําเสนอให้คุณทราบว่าการออกแบบ UX ประกอบด้วยอะไร มีประโยชน์อะไรบ้างในการเดิมพันปัจจัยนี้ และองค์ประกอบใดที่คุณควรพิจารณาเมื่อนําไปใช้

UX Design คืออะไร?

การออกแบบ UX เป็นกระบวนการและแนวทางในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านประโยชน์ ความสวยงาม และใช้งานง่าย

การออกแบบ UX ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้อยู่ในใจและพยายามที่จะให้เส้นทางที่ง่ายและน่ารื่นรมย์เมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่จะใช้ในการพัฒนาเว็บไซต์ UX อีคอมเมิร์ซ และแอปพลิเคชัน และยังสามารถพิจารณาแง่มุมต่างๆ เช่น ความสุขและอารมณ์ที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์

นักออกแบบ UX ทํางานร่วมกับนักออกแบบกราฟิกนักพัฒนาและผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเป็นประโยชน์ต่อผู้คนที่ใช้พวกเขาและช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย

การออกแบบ UX ยังคงดําเนินต่อไปแม้หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งแรก นักออกแบบคอยรับฟังความคิดเห็นและทําให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นสําหรับผู้ใช้ เป็นสิ่งสําคัญมากสําหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เว็บไซต์ แอพมือถือ และสิ่งที่คล้ายกันที่จะประสบความสําเร็จ

องค์ประกอบหลักและองค์ประกอบของการออกแบบ UX ที่ดี

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ขับเคลื่อนด้วยหลักการและองค์ประกอบสําคัญหลายประการที่จําเป็นสําหรับการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าสนใจและสนุกสนาน นี่คือหลักการและองค์ประกอบสําคัญของการออกแบบ UX:

01. มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้

การออกแบบ UX เริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจและจัดลําดับความสําคัญของความต้องการ โปรดจําไว้ว่าคุณไม่ใช่ผู้ใช้ของคุณดังนั้นให้ทํา การวิจัย และสร้าง บุคลิกของผู้ใช้ เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจออกแบบ การจัดลําดับความสําคัญของความต้องการของผู้ใช้เป็นสิ่งสําคัญในการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากและปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง

02. ความเรียบง่าย

ในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้เป้าหมายหลักคือความเรียบง่ายเนื่องจากช่วยเพิ่มความสม่ําเสมอและการใช้งาน ด้วยการทํางานอย่างหนักเพื่อความคิดสร้างสรรค์และเอกลักษณ์นักออกแบบ UX สามารถเกะกะการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และแม้แต่ผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้ตั้งใจ

แนวทาง “น้อยแต่มาก” มุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่ายกับการตกแต่งอินเทอร์เฟซที่มากเกินไป ความเรียบง่ายผลิตผลิตภัณฑ์ที่มองเห็นและใช้งานง่าย

03. เรื่องการใช้งาน

การใช้งานเป็นหัวใจสําคัญของการออกแบบ UX วัดว่าผู้ใช้สามารถทํางานให้สําเร็จภายในผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ง่ายเพียงใด หากผลิตภัณฑ์ใช้งานได้แสดงว่าการออกแบบโครงสร้างและวัตถุประสงค์นั้นชัดเจนและเข้าใจง่าย

หลักการของ การใช้งานเว็บ เป็นหัวใจสําคัญของการออกแบบ UX เนื่องจากวัตถุประสงค์หลักคือการแก้ปัญหาของผู้ใช้ ไม่ว่างานของคุณจะสวยงามเพียงใด ก็จะไม่โดนใจผู้ใช้ เว้นแต่จะปลอดภัยและใช้งานง่าย

การออกแบบมีผลกระทบโดยตรงและมีประสิทธิภาพต่อผู้ใช้และการแปลงของพวกเขา นักออกแบบหรือนักวางกลยุทธ์ UX ต้อง ทําการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกปุ่ม ข้อความ ส่วนย่อย และองค์ประกอบมีจุดประสงค์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ง่าย

04. ความสม่ําเสมอคือกุญแจสําคัญ

แม้ว่าการออกแบบที่ไม่เหมือนใครจะดึงดูดใจ แต่ความสม่ําเสมอก็มีความสําคัญต่อ UX ที่ดี ผู้ใช้ชอบรูปแบบและองค์ประกอบการออกแบบที่คุ้นเคย ความสม่ําเสมอช่วยลดความสับสน ปรับปรุงการใช้งาน และเร่งการเรียนรู้ของผู้ใช้ การใช้ระบบการออกแบบที่ใช้ร่วมกันช่วยประหยัดเวลาและเงิน

เมื่อผลิตภัณฑ์มีประโยชน์จะช่วยแก้ปัญหาของผู้ใช้และตอบสนองความต้องการ การออกแบบช่วยแก้ปัญหาที่นักออกแบบ UX รู้

ความแตกต่างระหว่างการใช้งานและใช้งานได้คือความสามารถในการใช้งานหมายถึงความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการทํางานได้ดีและใช้งานง่าย ในทางตรงกันข้ามประโยชน์หมายถึงความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการแก้ปัญหาของผู้ใช้โดยตรง

05. ลําดับชั้นภาพ

ลําดับชั้นของภาพเป็นวิธีที่นักออกแบบ UX ถ่ายทอดให้ผู้ใช้ทราบถึงความสําคัญขององค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ผ่านการจัดระเบียบของแต่ละรายการ มันแนะนําผู้ใช้ไปยังองค์ประกอบที่สําคัญที่สุดบนหน้า ใช้หลักการออกแบบ เช่น ขนาด สี และคอนทราสต์เพื่อทําให้องค์ประกอบหลักโดดเด่น ปรับปรุงการนําทาง และลดจุดเสียดทาน

การออกแบบภาพที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ผู้ใช้สายตาเคลื่อนผ่านอินเทอร์เฟซจากด้านที่สําคัญที่สุดไปจนถึงด้านที่ค่อยเป็นค่อยไปน้อยที่สุด

06. การควบคุมผู้ใช้

การควบคุมผู้ใช้เป็นอีกหนึ่งหลักการออกแบบที่สําคัญต่อการวิจัย UX การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมได้

อนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขข้อผิดพลาด ย้อนกลับ ยกเลิก หรือเลิกทําการกระทํา สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมและสอดคล้องกับหลักการควบคุมผู้ใช้และเสรีภาพ

การควบคุมส่วนติดต่อผู้ใช้ที่โดยทั่วไปอนุญาตให้ผู้ใช้กลับสู่สถานะก่อนหน้าในระบบ ได้แก่:

• เลิกทําและทําซ้ําตัวเลือก
• ลิงก์ยกเลิกเพื่อละทิ้งงานหรือกระบวนการหลายขั้นตอน
• ลิงก์ย้อนกลับเพื่อกลับไปยังหน้าหรือหน้าจอก่อนหน้า
• ลิงค์เพื่อปิด

07. การออกแบบเพื่อการเข้าถึง

การเข้าถึงหมายถึงการทําให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถใช้ระบบได้แม้ว่าพวกเขาจะมีปัญหาในการมองเห็นการได้ยินการคิดหรือการเคลื่อนไหว

เมื่อคุณออกแบบเพื่อการช่วยสําหรับการเข้าถึง คุณกําลังช่วยเหลือผู้คนเช่นตัวคุณเองที่มีความต้องการที่หลากหลาย เช่น ความท้าทายทางร่างกาย การมองเห็น การได้ยิน หรือการเรียนรู้ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสําเร็จจะต้องใช้งานได้มีประโยชน์และเป็นที่ต้องการ

การช่วยสําหรับการเข้าถึงรวมถึงองค์ประกอบบางอย่างเช่น:

• ความสามารถในการอ่านข้อความ
• ปริมาณคอนทราสต์ที่เพียงพอ
• สีที่ทุกคนสามารถมองเห็นได้

ประโยชน์ของการออกแบบ UX ที่ดี

การออกแบบ UX ที่ดีมีประโยชน์มากมายสําหรับทั้งผู้ใช้และธุรกิจ นี่คือประโยชน์หลักของการออกแบบ UX ที่ดี:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การออกแบบ UX ที่ดีเป็นผลมาจากการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เชิงลึกสถาปัตยกรรมข้อมูลการวางโครงลวดการสร้างต้นแบบการทดสอบผู้ใช้และการรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับโซลูชัน

กระบวนการนี้ปรับโครงสร้างแนวคิดและซอฟต์แวร์เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ปลายทางมากกว่าสมมติฐาน ด้วยการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาคุณสามารถชนะใจพวกเขาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

• ลดต้นทุนในการพัฒนา

การใช้งานการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิภาพช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน นักออกแบบ UX ที่มีทักษะการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถเห็นภาพและปรับแต่งแนวคิดของคุณสําหรับการทดสอบและปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดและมีค่าใช้จ่ายสูงในภายหลังในการพัฒนาซอฟต์แวร์

• เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า

ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกนําไปสู่ผู้ใช้ที่มีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น ผู้ใช้ที่พึงพอใจมักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัวอย่างกระตือรือร้น

ความพึงพอใจของพวกเขาทําหน้าที่เป็นโฆษณาฟรี ซึ่งมีค่าอย่างยิ่งสําหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

• ลดความจําเป็นในการสนับสนุนลูกค้าและคําแนะนํา

ยิ่งการออกแบบ UX และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของระบบใช้งานง่ายมากเท่าใด ผู้ใช้ก็ยิ่งต้องใช้เวลาน้อยลงในการเรียนรู้วิธีใช้ฟังก์ชันและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซึ่งช่วยลดความต้องการของผู้ใช้ในการใช้เวลาอันมีค่าในการอ่านและพยายามทําความเข้าใจคู่มือผู้ใช้

บริษัทของคุณสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้ เนื่องจากผู้ใช้จํานวนน้อยลงจะต้องการความช่วยเหลือในการทําความเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

• เพิ่มการโต้ตอบของผู้ใช้

การออกแบบ UX ที่ทันสมัยช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถสํารวจเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้อย่างง่ายดายและสนุกสนาน เมื่อผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาว่าง่ายใช้งานง่ายหรือมีคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับ บริษัท หรือแบรนด์ของคุณในอนาคต

• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การออกแบบ UX ที่ดีสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน สามารถทําให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้น

การวิจัยผู้ใช้ในการออกแบบ UX

การวิจัยผู้ใช้เป็นส่วนสําคัญของการออกแบบ UX ช่วยให้นักออกแบบ UX เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการและต้องการอะไร นักออกแบบสามารถเลือกได้ดีขึ้นโดยศึกษาว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไรและชอบอะไร การวิจัยผู้ใช้เป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้นักออกแบบ UX ปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นสําหรับผู้ใช้

วิธีการวิจัยผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้เกี่ยวข้องกับวิธีการและวิธีการที่หลากหลายในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่ใช้กันทั่วไป:

• แบบสํารวจและแบบสอบถาม: แบบสํารวจและแบบสอบถามรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจากฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้น ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเฉพาะหัวข้อ วิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้ และระบุแนวโน้ม แบบสํารวจเป็นเครื่องมือ วิจัยผู้ใช้ อเนกประสงค์ที่สามารถให้ทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง
• บทสัมภาษณ์ผู้ใช้: การพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับผู้เข้าร่วมให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพอย่างลึกซึ้ง การสนทนาเหล่านี้สามารถเปิดเผยแรงจูงใจ ปัญหา และความต้องการของผู้ใช้ คําถามปลายเปิดและการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของผู้ใช้
• การวิจัยเชิงสังเกต: ผู้ใช้จะเห็นโดยตรงโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ วิธีนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใช้ระบบที่พวกเขาต่อสู้และประสบความสําเร็จโดยธรรมชาติอย่างไร การวิจัยเชิงสังเกตสามารถช่วยในการค้นหาปัญหาการใช้งานและโอกาสในการพัฒนา
• การเรียงลําดับการ์ด: การจัดเรียงการ์ดแสดงให้เห็นว่าผู้คนจัดระเบียบข้อมูลอย่างไร จัดระเบียบเนื้อหาให้ตรงกับแบบจําลองทางจิตของผู้ใช้และสร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ใช้งานง่าย
• การทดสอบการใช้งาน: การทดสอบความสามารถในการใช้งาน เกี่ยวข้องกับการเห็นผู้บริโภคทํางานที่ระบุในผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบ กลยุทธ์นี้ให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เฟซของผู้ใช้ ที่พวกเขาต่อสู้ และอะไรทํางานได้ดี
• การติดตามดวงตา: เทคโนโลยี การติดตามดวงตา ติดตามการโฟกัสหน้าจอ วิธีนี้ช่วยระบุความสนใจของผู้ใช้ นิสัยการอ่านเนื้อหา และประสิทธิภาพการมองเห็น

แบบสํารวจและแบบสอบถาม

แบบสํารวจและแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่มีโครงสร้างสําหรับการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้กลุ่มใหญ่ คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ต่อไปนี้คือแง่มุมที่สําคัญบางประการของแบบสํารวจและแบบสอบถามในการวิจัยผู้ใช้ของคุณ:

• ความสามารถในการปรับขนาด: แบบสํารวจและแบบสอบถามสามารถแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมจํานวนมากทําให้เหมาะสําหรับการรวบรวมข้อมูลจากฐานผู้ใช้ในวงกว้าง
• ข้อมูลเชิงปริมาณ: คุณสามารถรวมคําถามปลายปิดพร้อมตัวเลือกคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ช่วยให้คุณวิเคราะห์และหาปริมาณคําตอบได้ง่าย สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการวัดความพึงพอใจของผู้ใช้และระบุแนวโน้ม
• ความเก่งกาจ: แบบสํารวจและแบบสอบถามสามารถครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ความชอบและความพึงพอใจของผู้ใช้ไปจนถึงข้อมูลประชากร
• เปิด เผย: คุณอาจรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาในแบบสํารวจ เนื่องจากคุณสามารถไม่เปิดเผยตัวตนได้
• ข้อมูลที่มีโครงสร้าง: ลักษณะโครงสร้างของแบบสํารวจและแบบสอบถามอาจทําให้ไม่เหมาะสําหรับการสํารวจปัญหาที่ซับซ้อนและเหมาะสมเมื่อเทียบกับวิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้

เมื่อคุณทําการสัมภาษณ์ผู้ใช้ คุณกําลังมีส่วนร่วมในวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่คุณมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้ คุณถามคําถามปลายเปิดเพื่อทําความเข้าใจมุมมอง ความต้องการ และประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือประเด็นสําคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อทําการสัมภาษณ์ผู้ใช้:

• ข้อมูลเชิงลึก: การสัมภาษณ์ผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจ พฤติกรรม และอารมณ์ของผู้ใช้ ช่วยให้คุณค้นพบความท้าทายและจุดปวดที่ผู้ใช้พบเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• แนวทางส่วนบุคคล: การสัมภาษณ์นําเสนอแนวทางการวิจัยส่วนบุคคล ให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดและความรู้สึกด้วยคําพูดของตนเอง สิ่งนี้สามารถเปิดเผยความต้องการที่ข้อมูลเชิงปริมาณอาจไม่ได้รับการบันทึก
• ความยืดหยุ่น: คุณสามารถปรับคําถามของคุณตามคําตอบของผู้เข้าร่วม ช่วยให้คุณสํารวจหัวข้อที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสนทนา
• ท้าทาย: การสัมภาษณ์ผู้ใช้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากพวกเขาต้องการการอํานวยความสะดวกที่มีทักษะเพื่อให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์อย่างเปิดเผย นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทําการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมจํานวนมาก

เมตริกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

เมตริกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมีความสําคัญต่อการประเมินประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพในการออกแบบของคุณ เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ต่อไปนี้คือเมตริกมาตรฐานที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): คุณสามารถใช้ NPS เพื่อวัดความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้ ถามผู้ใช้ของคุณว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด และคุณจะได้รับคะแนนตัวเลขที่บอกคุณว่าผู้ใช้คิดอย่างไร
• อัตราความสําเร็จของงาน: หากต้องการดูว่าผู้ใช้ทํางานบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีเพียงใด ให้วัดอัตราความสําเร็จ อัตราความสําเร็จของงานสูงหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ
• อัตราการแปลง: ในอีคอมเมิร์ซและการออกแบบเว็บ คุณสามารถวัดอัตราการแปลงเพื่อกําหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดําเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าว
• อัตราการรักษาผู้ใช้: หากต้องการทําความเข้าใจว่าผู้ใช้ยังคงพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่ ให้ประเมินอัตราการรักษาผู้ใช้ อัตราการเก็บรักษาที่สูงเป็นสัญญาณที่ดี
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR): คํานวณอัตราการคลิกผ่านเพื่อประเมินประสิทธิภาพของปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือลิงก์เฉพาะ เป็นอัตราส่วนของผู้ใช้ที่คลิกที่องค์ประกอบต่อจํานวนทั้งหมดที่เห็น

การประเมินหลังการเปิดตัว

หลังจากที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเผยแพร่สู่สาธารณะแล้ว ก็ถึงเวลาทําการประเมินหลังการเปิดตัว เป้าหมายหลักของการประเมินหลังการเปิดตัวคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้วัดความสําเร็จของการออกแบบและระบุพื้นที่ปรับปรุง ต่อไปนี้คือกิจกรรมสําคัญบางประการที่คุณควรพิจารณา:

• ตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้: ดูคําติชมที่ผู้ใช้มอบให้คุณอย่างใกล้ชิดผ่านแบบสํารวจ การสัมภาษณ์ และแบบฟอร์มคําติชม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรต้องปรับปรุง
• ตรวจสอบเมตริกผู้ใช้: ตรวจสอบเมตริกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทํางานอย่างไร มองหาการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้หรือความพึงพอใจ ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงของคุณได้
• ทําซ้ําการออกแบบของคุณ: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการประเมินหลังการเปิดตัวเพื่อทําการปรับปรุงการออกแบบเล็กๆ น้อยๆ ซ้ําๆ นี่คือวิธีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป
• ลองทดสอบ A/B: ทําการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบองค์ประกอบหรือคุณสมบัติการออกแบบต่างๆ และพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทํางานได้ดีที่สุดสําหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตัดสินใจออกแบบได้อย่างมีข้อมูล
• รวบรวมแบบสํารวจผู้ใช้: ส่งแบบสํารวจเป็นประจําเพื่อรวบรวมความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสอดคล้องกับการตั้งค่าและความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป

QuestionPro ช่วยในการออกแบบ UX ได้อย่างไร?

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์การวิจัยและการสํารวจอเนกประสงค์ที่มีคุณค่าในกระบวนการออกแบบ UX มีคุณสมบัติและความสามารถหลายอย่างที่สามารถช่วยนักออกแบบ UX ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ทําการวิจัย และปรับปรุงการออกแบบของพวกเขา นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการออกแบบ UX:

• การรวบรวมข้อเสนอแนะ: QuestionPro ช่วยให้นักออกแบบ UX สามารถสร้างแบบสํารวจและแบบสอบถามเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ ข้อเสนอแนะนี้มีค่ามากสําหรับการทําความเข้าใจความชอบของผู้ใช้จุดปวดและความคาดหวัง
• การวิจัยผู้ใช้: ด้วย QuestionPro นักออกแบบ UX สามารถทําการวิจัยผู้ใช้เชิงลึกโดยการสร้างแบบสํารวจและแบบสอบถามที่ปรับให้เหมาะกับวัตถุประสงค์การวิจัย พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม แรงจูงใจ และความต้องการของผู้ใช้
• การทดสอบการใช้งาน: ซอฟต์แวร์นี้สามารถใช้ในการออกแบบแบบสํารวจหรือแบบสอบถามที่ช่วยอํานวยความสะดวกในการทดสอบการใช้งาน การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ระบุปัญหาการใช้งานและวัดความพึงพอใจของผู้ใช้
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ: ซอฟต์แวร์นี้มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่รวบรวมจากการสํารวจผู้ใช้ นักออกแบบ UX สามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การแสดงข้อมูล สถิติ และการรายงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมได้
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้: นักออกแบบ UX สามารถแบ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสํารวจตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือความชอบ การแบ่งส่วนนี้ช่วยในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เข้ากับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ
• ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์: ซอฟต์แวร์นําเสนอข้อได้เปรียบของการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ นักออกแบบ UX สามารถเข้าถึงข้อมูลเมื่อมีการรวบรวม ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้ทันที
• การตอบสนองมือถือ: แบบสํารวจและแบบสอบถามของ QuestionPro ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะผ่านอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
• บูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ : QuestionPro สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่นๆ ที่ใช้กันทั่วไปในการออกแบบ UX เช่น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และเครื่องมือการจัดการโครงการ

คําสุดท้าย

การออกแบบ UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทําความเข้าใจสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ของสิ่งต่าง ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกและการใช้งานที่ง่ายด้วย เมื่อนักออกแบบ UX มุ่งเน้นไปที่การทําสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ จะนําไปสู่ผู้ใช้ที่มีความสุข และผู้ใช้ที่มีความสุขหมายถึงผู้คนจํานวนมากขึ้นที่ใช้และชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การออกแบบ UX ไม่ใช่แค่การสร้างสิ่งที่สวยงามเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทําให้แน่ใจว่าทุกคนใช้งานง่ายโดยไม่คํานึงถึงข้อ จํากัด หรือความพิการ มันเกี่ยวกับการสร้างเทคโนโลยีที่ผู้คนสามารถไว้วางใจและสนุกกับการใช้

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ เจ้าของธุรกิจ หรือเพียงแค่คนที่ใช้สิ่งดิจิทัล การออกแบบ UX ช่วยสร้างสิ่งที่มีประโยชน์ สนุกสนาน และใช้งานง่าย ในโลกเทคโนโลยีปัจจุบันการออกแบบ UX เป็นกุญแจสําคัญในการทําให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีทํางานให้กับผู้คนไม่ใช่ในทางกลับกัน

โปรดจําไว้ว่าด้วย QuestionPro คุณสามารถมีเครื่องมือหลายอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัสเพื่อประเมินการออกแบบ UX ของคุณ ตั้งแต่การใช้แบบสํารวจบนเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการใช้การทดสอบ A/B การสนทนากลุ่ม และอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณต้องการทดลองใช้ฟรีติดต่อเราได้ที่ลิงค์ด้านล่าง!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี