ข่าวกรองธุรกิจ: ความหมายวิธีการประเภทและตัวอย่าง

ข่าวกรองธุรกิจ: คําจํากัดความ

ข่าวกรองธุรกิจถูกกําหนดให้เป็นกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและทําการตัดสินใจทางธุรกิจที่ทํากําไรได้ นอกจากนี้ยังใช้เป็นคําศัพท์ร่มซึ่งรวม ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ พร้อมกับเครื่องมือแอปพลิเคชันและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่น ๆ ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอัจฉริยะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม

ข่าวกรองธุรกิจขึ้นอยู่กับกระบวนการวิจัยทางธุรกิจเพื่อรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ครอบคลุมจะช่วยในการรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง ข่าวกรองธุรกิจประกอบด้วยการรวบรวม การวิเคราะห์ และการนําเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และมักถูกมองว่าเป็นผลมาจากการวิจัยทางธุรกิจที่ช่วยให้การดําเนินการทางธุรกิจฉลาดยิ่งขึ้น

เช่นเจ้าของร้านอาหารต้องการทําความเข้าใจความชอบของลูกค้าประเภทของอาหารที่พวกเขาชอบและเหตุใดพวกเขาจึงชอบอาหารนั้นๆ ร้านอาหารดําเนินต่อไป ทําแบบสํารวจโดยใช้ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ และรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับอาหารประเภทต่างๆ เจ้าของร้านอาหารโดยใช้คุณสมบัติที่โดดเด่นในซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความคิดของลูกค้าและได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับอาหารที่เสิร์ฟในร้านอาหาร ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับอาหารที่ผู้คนชอบและอาหารใดที่สั่งมากที่สุดในวันใด ฯลฯ จากนั้นเขาจึงสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่น่าสนใจและพึงพอใจสําหรับลูกค้าและทํากําไรให้กับธุรกิจของเขา

เป้าหมายของข่าวกรองธุรกิจคือการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ เพื่อให้องค์กรที่มีความคิดก้าวหน้าเช่นคุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น แนวโน้มบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับข่าวกรองธุรกิจในไม่ช้ามีดังนี้:

• เพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยี AI
• ข้อมูลขนาดใหญ่
• ความสําคัญที่เพิ่มขึ้นของการ กํากับดูแลข้อมูล
• การเพิ่มซอฟต์แวร์และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจแบบบริการตนเอง
• การตีความข้อมูลผ่านการเล่าเรื่อง
• ข่าวกรองธุรกิจที่ทํางานร่วมกัน
• ข่าวกรองธุรกิจแบบฝังตัว
• การวิเคราะห์ระบบคลาวด์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันความสามารถในการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีแบบเรียลไทม์เป็นหนึ่งในพารามิเตอร์ที่สําคัญที่สุดในการประสบความสําเร็จ ไม่สําคัญว่าคุณเป็นตัวแทนในอุตสาหกรรมใด แต่สิ่งที่สําคัญคือการเข้าถึงข้อมูลด่วน การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดดังกล่าวช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิผลวิเคราะห์และมีผลกระทบ แม้ว่าสิ่งที่ต้องชัดเจนคือการรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสําหรับข้อมูลเชิงลึก การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเป็นสิ่งที่นําไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ

ข่าวกรองธุรกิจ: ประเภทและวิธีการพร้อมตัวอย่าง

ในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันองค์กรต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดความต้องการของลูกค้าและความคิดเห็นของผู้บริโภค

มีเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจออนไลน์มากมายซึ่งคุณสามารถเข้าถึงวิธีต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ ต่อไปนี้คือวิธีการที่แนะนําอย่างกว้างขวางซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการรวบรวมข่าวกรองธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 1 – การรวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนแรกในการได้มาซึ่งข่าวกรองธุรกิจคือการรวบรวมข้อมูล มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้สําหรับ การวิเคราะห์ทางสถิติ และช่วยให้องค์กรตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

• สำรวจ

แบบสํารวจทางเว็บ/ออนไลน์ – แบบสํารวจออนไลน์ยังคงเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือประหยัดและใช้กันอย่างแพร่หลายในการเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้นสําหรับการรวบรวมข้อมูล เนื่องจากการสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์ผลการสํารวจด้วยตนเองเป็นเรื่องซับซ้อน นักวิจัยส่วนใหญ่จึงพึ่งพาเครื่องมือสร้างแบบสํารวจเพื่อให้งานสําเร็จลุล่วง ประโยชน์หลักของการใช้ แพลตฟอร์มการรวบรวมข่าวกรองธุรกิจออนไลน์เป็นการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ความคุ้มค่า ความสะดวกในการใช้งาน และความยืดหยุ่นแบบเรียลไทม์

เช่น – บริษัทต้องการทําความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแผนกบริการลูกค้าของตน และยังต้องการความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น บริษัทตัดสินใจที่จะดําเนินการ แบบสํารวจการบริการลูกค้า การใช้แพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพนักงานผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการโดยรวมที่มอบให้กับพวกเขา ผลลัพธ์ที่ได้จากการสํารวจสามารถใช้วัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือแม้แต่คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

ผลลัพธ์ทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนช่วยในการวิเคราะห์ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของบริการ ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้ช่วยให้บริษัทสามารถเปลี่ยนแปลง ใช้กลยุทธ์ และริเริ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางจะประสบความสําเร็จในการเป็นองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

แบบสํารวจแบบตัวต่อตัว – แบบสํารวจแบบตัวต่อตัวเป็นการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด เนื่องจากวิธีการรวบรวมข่าวกรองทางธุรกิจนี้อาศัยการสื่อสารโดยตรงการสังเกตลักษณะร่างกายพฤติกรรมและปฏิกิริยาของผู้ตอบแบบสอบถามก็มีบทบาทสําคัญเช่นกัน สมมติว่าหากคําถามบางข้อทําให้ผู้ให้สัมภาษณ์อึดอัดไม่สนใจกระวนกระวายใจหรือขมวดคิ้วควรข้ามคําถามเหล่านั้นไป นอกจากนั้น ภาษากาย น้ําเสียง และกิริยาท่าทางของผู้ให้สัมภาษณ์ยังกําหนดว่าข้อเสนอแนะที่เขา/เธอให้นั้นถูกหรือผิด

แบบสํารวจแบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่มีราคาแพงกว่าเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ ที่ใช้ในการรวบรวมข่าวกรองธุรกิจ นอกจากนี้ ผู้สัมภาษณ์ต้องมีประสบการณ์ที่มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการสังเกตและวิเคราะห์ผู้คน

เช่น – การสัมภาษณ์พนักงานแบบตัวต่อตัวเพื่อประเมินหัวหน้างานโดยตรงเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในหลายองค์กร แม้ว่าองค์กรเหล่านี้ส่วนใหญ่จะมีแบบสอบถามโดยละเอียดพร้อม แต่บางครั้งก็ใช้ แบบสอบถามแบบสํารวจการประเมินหัวหน้างานเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและส่งเสริมวัฒนธรรมการทํางานที่ดีขึ้นเป็นตัวเลือกที่ดี

แบบสํารวจทางไปรษณีย์ – นี่เป็นวิธีการดั้งเดิมที่เก่าแก่ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มผู้ชมจํานวนมาก เนื่องจากเทคโนโลยีได้เข้าถึงทุกซอกทุกมุมของโลกวิธีการรวบรวมข่าวกรองทางธุรกิจจึงแตกต่างออกไป นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกเล็กน้อย เช่น การใช้เวลา ราคาแพง เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย และอัตราการตอบสนองที่ต่ํามีส่วนทําให้การนําวิธีนี้มาใช้น้อยลง แบบสํารวจออนไลน์ได้กลายเป็นสิ่งทดแทนที่ดีกว่าสําหรับวิธีนี้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามภูมิศาสตร์ที่แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปยังไม่สามารถเข้าถึงได้แบบสํารวจทางไปรษณีย์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข่าวกรองทางธุรกิจที่นําไปใช้ได้จริง

เช่น – รัฐบาลต้องการสํารวจความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับการใช้ถุงพลาสติก และสนใจที่จะประเมินความตระหนักรู้เกี่ยวกับความคิดริเริ่มของรัฐบาลในการยกเลิกถุงพลาสติก พวกเขาส่งการใช้งานทางไปรษณีย์ การ สํารวจถุงพลาสติก ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับการคัดเลือกจากท้องถิ่นต่างๆ เพื่อรวบรวมข่าวกรองทางธุรกิจสําหรับพื้นที่นั้น และรัฐบาลจึงได้ใช้มาตรการแก้ไขเพื่อขจัดการใช้ถุงพลาสติก

แบบสํารวจทางโทรศัพท์ – แบบสํารวจทางโทรศัพท์มีราคาแพงกว่าแบบสํารวจออนไลน์เล็กน้อย แต่มีราคาไม่แพงมากเมื่อเทียบกับแบบสํารวจแบบตัวต่อตัว วิธีการดังกล่าวมีข้อเสียบางประการ เช่น ความพร้อมของผู้ตอบแบบสอบถาม หรือแม้แต่การสร้างสมการที่เป็นมิตรกับผู้ตอบแบบสอบถาม

เช่น – คริสตจักรต้องการสํารวจเพื่อทําความเข้าใจว่าเหตุใดนักบวชจึงเข้าร่วมโบสถ์และประเมินว่าคริสตจักรตอบสนองความต้องการทางจิตวิญญาณของพวกเขาหรือไม่ A เทมเพลตแบบสํารวจของโบสถ์ ช่วยให้พวกเขาสามารถทําแบบสํารวจทางโทรศัพท์กับชาวตําบลทุกคนและรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจความคิดเห็นของตน

• แบบ สอบ ถาม

แบบสอบถามเป็นชุดคําถามที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยซึ่งสามารถมีลักษณะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ แบบสอบถามอาจอยู่ในรูปแบบของแบบสํารวจหรือไม่ก็ได้ แต่แบบสํารวจจะมีแบบสอบถามเสมอ

เช่น – ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ บริษัท ต้องการทําการสัมภาษณ์ทางออกเพื่อหาความคิดเห็นของพนักงานสําหรับเวลาที่เขาใช้ในองค์กร ใช้รายละเอียดและมีส่วนร่วมสูง ออกจากคําถามสัมภาษณ์ เพื่อวัดความคิดเห็นและบันทึกความคิดเห็นของพนักงานที่ตัดสินใจลาออก จากนั้นบริษัทจะใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อกําหนดกลยุทธ์การรักษาพนักงานเพื่อลดอัตราการลาออก

• โพล

โพลแตกต่างจากแบบสํารวจเล็กน้อย และวิธีนี้มักจะประกอบด้วยคําถามเพียงคําถามเดียว อัตราการตอบกลับสําหรับโพลนั้นสูงมาก เนื่องจากตอบได้ง่ายมากและใช้เวลาน้อยกว่ามาก

เช่น – ตัวอย่างที่ดีที่สุดสําหรับโพลคือโพลการเลือกตั้ง การสํารวจความคิดเห็นจะดําเนินการเพื่อค้นหาว่าพรรคใดเป็นที่ชื่นชอบและเป็นที่ต้องการของผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่จะปกครองพื้นที่ที่ระบุในวาระใดวาระหนึ่ง

• แบบ ฟอร์ม

แบบฟอร์มเป็นแบบสํารวจประเภทหนึ่ง แต่โดยทั่วไปแล้วแบบฟอร์มจะใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากผู้ตอบแบบสอบถามในแต่ละสาขา เช่น อายุ รายได้ เพศ ฯลฯ ซึ่งแตกต่างจากแบบสํารวจที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลทั่วไป เช่น ความคิดเห็น ทัศนคติ ค่านิยม ฯลฯ

เช่น – ธนาคารต้องการข้อมูลเฉพาะจากลูกค้าเพื่อเปิดบัญชีธนาคาร ในสถานการณ์เช่นนี้ จะมีการจัดเตรียมแบบฟอร์มให้กับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่ธนาคารต้องการในการเปิดบัญชี

ขั้นตอนที่ 2 – การวิเคราะห์

นี่คือขั้นตอนที่ข้อมูลทั้งหมดอยู่ภายใต้แพลตฟอร์มเดียว ซอฟต์แวร์ Business Intelligence จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องมือ วิจัยเชิงวิเคราะห์ ขั้นสูงที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์เดียวกัน การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมด้วยวิธีการต่างๆ ช่วยให้องค์กรเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบคะแนน (เช่น NPS, CES, CSAT) ในช่วงเวลาต่างๆ และระหว่างแผนกต่างๆ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ BI เดียวกันเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลภายใต้ข้ออ้างขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ร่วม การวิเคราะห์แม็กซ์ดิฟฟ์ การวิเคราะห์แนวโน้ม การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับภาพรวมที่ชัดเจนว่าองค์กรของคุณยืนอยู่ตรงไหนในหมู่ลูกค้าของคุณในเวลาใดก็ตาม

เช่น- อุตสาหกรรมการบริการต้องวัดประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการวิเคราะห์และตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนน NPS อย่างสม่ําเสมอองค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเพื่อให้ได้รายได้และความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

ขั้นตอนที่ 3 – การรายงานและการนําเสนอ

หลังจากการวิเคราะห์ขั้นตอนต่อไปคือการทําความเข้าใจว่าตัวชี้วัดหมายถึงอะไร ขั้นตอนนี้สําคัญที่สุด เนื่องจากการตีความข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทําให้องค์กรของคุณตกหน้าผาได้ การแปลงเป็นอินโฟกราฟิกภาพบางครั้งอาจทําให้บุคคลเข้าใจได้ง่ายขึ้น ความเข้าใจดังกล่าวจะช่วยให้องค์กรสามารถค้นหาคําตอบสําหรับคําถามทางธุรกิจการดําเนินงานและการตลาดที่เร่งด่วนที่สุด

ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณ เริ่มใช้ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้าย องค์กรจําเป็นต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้อยู่ในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หรือแม้แต่หาขั้นตอนที่ดีที่สุดต่อไปสําหรับอนาคต การเดินตามเส้นทางนี้เพื่อใช้ข่าวกรองธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้องค์กรใช้จ่ายเงินและเวลาอย่างชาญฉลาดมากขึ้นและจัดการกับเป้าหมายความต้องการและแนวโน้มในอนาคตได้สําเร็จ

ข้อดีของข่าวกรองธุรกิจ

ข่าวกรองธุรกิจมีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ยุทธวิธีและการปฏิบัติงานขององค์กร สนับสนุนการตัดสินใจตามข้อเท็จจริงโดยใช้ข้อมูลในอดีตมากกว่าสมมติฐานและความรู้สึกในสัญชาตญาณ เครื่องมือเหล่านี้ทําการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงาน สรุป แดชบอร์ด แผนที่ กราฟ และแผนภูมิ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลักษณะของธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการของ Business Intelligence:

• ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจที่เหมาะสมช่วยเพิ่มผลผลิตในองค์กรโดยการแสดงข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้รายงานแดชบอร์ดการวิเคราะห์และอินโฟกราฟิก
• ช่วยให้องค์กรมีมุมมองแบบองค์รวมของบริษัท โดยแบ่งออกเป็นแผนก ผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ ต่างๆ ทําให้ง่ายต่อการระบุพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจหรือปรับปรุง
• กระบวนการที่ซับซ้อนในองค์กรสามารถปรับปรุงได้โดยใช้การวิเคราะห์อัตโนมัติขั้นสูง ช่วยให้บริษัทสามารถลดเวลาและความพยายามซึ่งนําไปสู่กระบวนการทางธุรกิจที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• สามารถสร้างอินโฟกราฟิกภาพและรายงานที่เข้าใจง่ายได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ BI ทําให้แม้แต่บุคคลที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคก็สามารถเข้าใจความหมายของตัวชี้วัดของตนได้

เราเพิ่งเผยแพร่บล็อกที่พูดถึง Customer Intelligence ทําไมคุณไม่ลองดูแนวคิดเพิ่มเติมล่ะ?

ความสําคัญของระบบธุรกิจอัจฉริยะในองค์กร

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบันจําเป็นต้องมีข่าวกรองธุรกิจเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน ข่าวกรองธุรกิจช่วยให้องค์กรประเมินความคิดเห็นของลูกค้าตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งทําให้พวกเขาได้เปรียบในการชนะส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้นและเก็บเกี่ยวรายได้ที่สูงขึ้น ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ทําให้ข่าวกรองธุรกิจเป็นทรัพย์สินขององค์กร:

• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง – ข่าวกรองธุรกิจกําลังเปลี่ยนข้อมูลดิบที่มุ่งเน้นธุรกิจให้เป็นข้อมูลที่ใช้งานได้ ข้อมูลดิบจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับพารามิเตอร์ทางธุรกิจของคุณ แต่ BI จะให้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมแก่องค์กรเพื่อระบุจุดบกพร่องหรือโอกาสที่สามารถใช้เพื่อกําหนดกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
• ความเข้าใจในเชิงลึกขององค์กร – เป็นการยากที่จะเข้าใจธุรกิจโดยรวมหากคุณไม่ทราบแต่ละองค์ประกอบของธุรกิจ รวมถึงองค์ประกอบที่มักถูกมองข้าม ข่าวกรองธุรกิจช่วยให้องค์กรสามารถระบุแต่ละองค์ประกอบที่ต้องให้ความสนใจและทําการปรับปรุงตามนั้น
• บรรลุเป้าหมายการขายและการตลาด – การบรรลุเป้าหมายการขายและการตลาดเหล่านั้นเป็นเรื่องยากหาก บริษัท ไม่เข้าใจตลาดเป้าหมายแนวโน้มหรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ข่าวกรองธุรกิจนําเสนอ การวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อเริ่มต้นการขายขององค์กรเพิ่มประสิทธิภาพของฟังก์ชันการตลาดและช่วยในการซิงโครไนซ์ทั้งสองทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายและการตลาดเหล่านั้น
• คาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของผู้ซื้อ – การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นคําศัพท์ที่มักถูกกล่าวถึงในโลกธุรกิจในปัจจุบัน ดังนั้นการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาหาคุณจึงเป็นสิ่งสําคัญ แทนที่จะพึ่งพาเทคนิคเก่าที่ล้าสมัยโดยอิงจากการขายอย่างหนัก ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจช่วยให้บริษัทสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมตามทุกปฏิสัมพันธ์หรือทุกข้อเสนอแนะระหว่างการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถรวบรวม ข่าวกรองทางการตลาดที่มีคุณค่า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้ซื้อ จึงช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขาย การตลาด หรือการเติบโตได้ตามนั้น
• เพิ่มผลผลิตโดยรวม – หลายองค์กรมีปัญหาคอขวดที่ไม่มีประสิทธิภาพกระบวนการดั้งเดิมแบบเก่าและงานประจําแบบแมนนวลที่ขัดขวางการเติบโตขององค์กร ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจสามารถปลดปล่อยปัญหาคอขวดเหล่านี้ทําให้งานประจําเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับแต่งกระบวนการที่นําระดับใหม่ขององค์กรและการจัดลําดับความสําคัญให้กับงานของทุกคน สิ่งนี้ช่วยให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและตอบสนองสูงการใช้ทรัพยากรบุคคลที่ดีขึ้นการวัดแคมเปญการตลาดที่แม่นยําซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวมทั่วทั้งองค์กร
• การกํากับดูแลข้อมูลและกฎระเบียบ – กฎหมาย GDPR ฉบับใหม่ได้กําหนดข้อจํากัดมากมายเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม ใช้ จัดเก็บ ประมวลผล และแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายใหม่รวมถึงข้อกําหนดในการรักษาข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เพื่อแสดงให้เห็นถึงเหตุผลในการประมวลผลข้อมูล และกําหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนเพื่อเพิ่มความโปร่งใส ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจที่สอดคล้องกับ GDPR ช่วยให้คุณรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดซึ่งจะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและเปิดเผยความไม่ถูกต้องและช่องว่าง นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถอยู่ในตําแหน่งที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายระดับโลกเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกขึ้นบัญชีดําโดยหน่วยงานกํากับดูแลและลูกค้าด้วย
• ROI ที่เร่งขึ้น – สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดข่าวกรองธุรกิจช่วยให้องค์กรเร่ง ROI โดยการจัดการประสิทธิภาพในแต่ละวันเมตริกการแปลงการขายและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และสร้างแบบจําลอง นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคประสบการณ์ของลูกค้าและความต้องการของลูกค้าทําให้องค์กรอยู่บนเส้นทางแห่งความสําเร็จ

หมดยุคที่องค์กรต้องพึ่งพาการคาดเดาที่ดีที่สุดหรือไปด้วยความรู้สึก ข่าวกรองธุรกิจช่วยให้องค์กรมีข้อมูลที่ถูกต้องและการอัปเดตแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสํารวจแนวโน้มของตลาดที่กําลังจะมาถึง และวิธีการคาดการณ์ และแม้กระทั่งบางครั้งก็ช่วยให้สามารถคาดการณ์สถานการณ์ “จะเกิดอะไรขึ้น” เพื่อขจัดความจําเป็นในการคาดเดาหรือประมาณการ