การทําความเข้าใจว่าข้อมูลเชิงลึกคืออะไรและจะสร้างอย่างไรให้ถูกต้องเป็นสิ่งสําคัญในการวิจัยตลาด ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้เราเข้าใจข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคแสวงหา ช่วยระบุโอกาสทางธุรกิจและพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ เราได้รวบรวมข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดเพื่อทําความเข้าใจข้อมูลเชิงลึก ความหมาย และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดนี้ แม้ว่าจะง่ายต่อการกําหนด แต่ก็อาจซับซ้อนที่จะเข้าใจอย่างเต็มที่ เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยคุณได้!
ข้อมูลเชิงลึกคืออะไร?
ข้อมูลเชิงลึกถูกกําหนดให้เป็นแง่มุมและลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคและลูกค้าที่โดยทั่วไปจะ “ซ่อนอยู่” สิ่งเหล่านี้จําเป็นต้องอนุมานโดยการอ้างอิงโยงข้อมูลและการวิเคราะห์
ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยหลักฐานใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการอธิบายว่าผู้คนกลายเป็นผู้บริโภคของแบรนด์ได้อย่างไรและทําไม
การสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวข้องกับการสังเกตและบริบทของข้อมูลเกี่ยวกับคุณค่า พฤติกรรม นิสัย สถานการณ์ ทัศนคติ ตลาด หรือสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการกระทําของบริษัทไปสู่ความสําเร็จ
พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงข้อเท็จจริงหรือตัวเลขที่โดดเดี่ยว แต่เป็นการค้นพบที่นําเสนอในแง่ของความเข้าใจในบริบทที่กว้างขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกมาจากไหน
เมื่อคุณรู้แล้วว่าข้อมูลเชิงลึกคืออะไร มาดูแหล่งที่มาที่สามารถดึงข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก ได้แก่:
- ฐานข้อมูลลูกค้า: สิ่งเหล่านี้สามารถบอกเราถึงตัวตนของผู้บริโภคลักษณะของความสัมพันธ์ของเรากับพวกเขาธุรกรรมของพวกเขาและมูลค่าของธุรกรรมเหล่านั้น
- ข้อมูลภายใน: แผนกต่างๆ ภายในบริษัทสามารถให้ความรู้ที่สําคัญ เช่น ปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน ข้อจํากัดในการดําเนินงาน ผลกระทบทางการเงิน และข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ข้อมูลตลาด: บริษัท ต่างๆต้องการมุมมองภายนอกเกี่ยวกับปริมาณและมูลค่าของตลาดส่วนแบ่งการตลาดและแนวโน้มที่กว้างขึ้น (ผู้บริโภคประชากรเศรษฐกิจเทคโนโลยี ฯลฯ )
- การวิจัยผู้บริโภค: การวิจัยตลาดเป็นกระดูกสันหลังในการสร้างข้อมูลเชิงลึกสําหรับหลายบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ ชาติ พันธุ์วิทยา สัญศาสตร์ หรือด้วยวิธีการอื่นๆ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับผู้บริโภคเพื่อทําความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงทําในแบบที่พวกเขาทําและภายใต้สถานการณ์ใดที่พวกเขาอาจทําแตกต่างออกไป
การสะสมข้อมูลเชิงลึกหลายอย่างจะสร้างความเข้าใจโดยรวมโดยการอ้างอิงหลักฐานและการค้นพบจากโครงการและแหล่งต่างๆ สะท้อนถึงความเชื่อมโยง และตรวจสอบความขัดแย้งของพวกเขา
ประเภทของข้อมูลเชิงลึก
โดยทั่วไปเราสามารถระบุข้อมูลเชิงลึกหลักสามประเภทในการวิจัยตลาด:
- ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทําความเข้าใจผู้ชมความต้องการความสนใจความปรารถนาและกระบวนการบริโภค เป้าหมายคือไม่ใช่แค่รู้ว่าพวกเขาทําอะไร แต่ทําไมพวกเขาถึงทําเช่นนั้น
- ข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขัน: ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ต้องการการกําหนดการแข่งขันในวงกว้าง มันเกี่ยวกับการสังเกตว่าคู่แข่งทําอะไรดีหรือแย่ และสิ่งที่ผู้คนตอบสนองหรือเพิกเฉย
- ข้อมูลเชิงลึกทางวัฒนธรรม: การทําความเข้าใจวัฒนธรรมรอบตัวผู้ชมและคู่แข่งยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเช่นผู้มีอิทธิพลยอดนิยมภาษาที่ใช้บริบททางประวัติศาสตร์แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และพฤติกรรมที่คาดหวัง
เหตุใดเราจึงใช้ข้อมูลเชิงลึก
ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง นํามาซึ่งข้อได้เปรียบที่สําคัญต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ตั้งแต่การดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้นไปจนถึงการได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น ประโยชน์หลักบางประการ ได้แก่ :
- ดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้น: ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คําแนะนําที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการ โดยให้บริการส่วนบุคคล
- สร้างความไว้วางใจ: ด้วยการทําความเข้าใจพฤติกรรมและพฤติกรรมของผู้บริโภคแบรนด์สามารถให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์กระชับความสัมพันธ์และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
- เพิ่มยอดขาย: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและไว้วางใจจะเปิดรับข้อเสนอและบริการใหม่ๆ มากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย
- การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสําเร็จ: การใช้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมที่กําหนดเพิ่มการนําไปใช้และความสําเร็จในเชิงพาณิชย์
- แคมเปญโฆษณาและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: ข้อมูลเชิงลึกช่วยปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
วิธีสร้างข้อมูลเชิงลึก
กลยุทธ์ที่มั่นคงในการสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวข้องกับกระบวนการหลายมิติ ได้แก่ :
- การกําหนดวัตถุประสงค์ของข้อมูล: รู้ว่าคุณต้องการอะไรจากข้อมูลของคุณ ตอบสนองความต้องการเฉพาะ และวัดความสําเร็จของโครงการ
- การสร้างเฟรมเวิร์ก: แสดงภาพข้อมูลเพื่อบอกเล่าเรื่องราว ทําให้ข้อมูลตัวเลขเป็นกราฟิก หรือแปลงข้อมูลที่คาดไม่ถึงเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย
- การตรวจสอบมุมมองที่แตกต่างกัน: แต่ละคนมองข้อมูลต่างกัน ดังนั้นการมีส่วนร่วมในหลายมุมมองสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
เครื่องมือในการรับข้อมูลเชิงลึก
การเลือกวิธีการและเทคนิคจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์การวิจัย แต่เครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการสร้างข้อมูลเชิงลึก ได้แก่:
- ฐานข้อมูลจากหน่วยงานราชการและสถาบันพัฒนาเอกชน
- การสนทนากลุ่ม
- การสัมภาษณ์เชิงลึก
- แบบสํารวจ (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์)
- รายการตัวอย่างสําหรับการสร้างผู้ชมที่มีคุณภาพสูงขึ้น
- ชุมชนออนไลน์
เครื่องมือเหล่านี้สามารถทํางานร่วมกันเพื่อดึงข้อมูลที่แม่นยํา ให้มูลค่าสูงสําหรับวัตถุประสงค์การวิจัย และช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมีกลยุทธ์
ตัวอย่างของข้อมูลเชิงลึกในการใช้งาน
ต่อไปนี้คือบางกรณีที่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงพาณิชย์:
- การจดจําแบรนด์และการมีส่วนร่วม: Netflix ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดยผู้บริโภคเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งนําไปสู่การรักษาลูกค้าและคําแนะนําแบบปากต่อปากสูง
- การปรับปรุงกลุ่มเป้าหมาย: DirectTV ระบุกลุ่มผู้ชมที่สําคัญผ่านการวิจัย การใช้ข้อมูลไปรษณีย์เพื่อกําหนดเป้าหมายเจ้าของบ้านใหม่ด้วยข้อเสนอที่กําหนดเอง
- ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: โปรแกรมสมาชิก Nike Plus ของ Nike ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบรางวัลส่วนบุคคล ปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการคาดการณ์ยอดขาย ซึ่งนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
เราขอแนะนําให้คุณอ่าน: ประสบการณ์ของลูกค้า Nike
รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง!
ข้อมูลเชิงลึกเปรียบเสมือนจอกศักดิ์สิทธิ์ของ การวิจัยตลาด เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้สําหรับวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณจําเป็นต้องพัฒนาวิธีการและใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ที่ QuestionPro เรานําเสนอเครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึก หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา โปรดติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และเตรียมพร้อมที่จะรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดสําหรับการวิจัยครั้งต่อไปของคุณ!
