ความคิดริเริ่มที่โดดเด่นของประสบการณ์ลูกค้าของ Adidas

โลกของกีฬามีการแข่งขันไม่เพียง แต่ในสนามแข่งขันเท่านั้น แต่ยังขยายไปสู่แง่มุมอื่นๆ ของอุตสาหกรรมนี้ เช่น ชุดกีฬาและเครื่องแต่งกาย ในบรรดาผู้เล่นทั้งหมดในการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ แบรนด์หนึ่งโดดเด่นในด้านการมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า – เราหมายถึง Adidas

ในบทความนี้ เราจะมาดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าของ Adidas เพื่อสํารวจความคิดริเริ่มที่โดดเด่นบางประการ และค้นพบผลกระทบที่การกระทําดังกล่าวอาจมีต่อธุรกิจและเส้นทางของผู้ซื้อ

ความสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าสําหรับ Adidas

ในฐานะหนึ่งในผู้เล่นชั้นนําในอุตสาหกรรม Adidas ทราบดีว่าความแตกต่างเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสําคัญในการรักษาตําแหน่งที่โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและแคมเปญส่งเสริมการขายเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบหนึ่งที่หลายบริษัทมักไม่มีใครสังเกตเห็นหรือถูกละเลยคือประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักในการสร้างชื่อเสียง การจดจําแบรนด์ การลดการเลิกใช้บริการ และความเกี่ยวข้องของอุตสาหกรรม สิ่งนี้ทําให้ความคิดริเริ่มหรือกลยุทธ์ดังกล่าวมีความสําคัญสําหรับบริษัทต่างๆ ที่ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้

Adidas ตระหนักดีถึงเรื่องนี้ และพวกเขากําลังค้นหาแนวคิด การปรับปรุง และกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและยกระดับความพึงพอใจเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่จุดสัมผัสของลูกค้า

ความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นโดย Adidas

นอกเหนือจากการสนับสนุนที่น่าทึ่ง ความร่วมมือที่กล้าหาญ และแคมเปญที่แหวกแนวแล้ว Adidas ยังเป็นเลิศในการมอบประสบการณ์และนําการปรับปรุงไปใช้ในแต่ละจุดสัมผัสเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจกับแบรนด์ของตน

ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมตัวอย่างบางส่วนที่สะท้อนให้เห็นถึงจิตวิญญาณนี้ ความคิดริเริ่มเหล่านี้สามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ก้าวไปไกลกว่าความคาดหวังของลูกค้าอย่างไร

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล: Adidas นําเสนอความสามารถในการปรับแต่งขั้นสูงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์และอัตราการแปลง ผู้เยี่ยมชมจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสูงและคําแนะนําผลิตภัณฑ์ตามประวัติการท่องเว็บความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา
• การเปิดใช้งานลูกค้าอีกครั้งและการป้องกันการเลิกใช้: Adidas ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุรูปแบบการเลิกใช้บริการของลูกค้าล่วงหน้า ด้วยการตระหนักถึงสัญญาณพฤติกรรมที่แตกต่างกัน Adidas สามารถดึงดูดลูกค้าในเชิงรุกผ่านช่องทางและข้อความที่เหมาะสม
• ร้านเรือธงของ Adidas: Adidas กําลังเปิดตัวร้านเรือธง โดยที่ตั้งในปักกิ่งมีหน้าจอความละเอียดสูง การโต้ตอบแบบดิจิทัล “แถบรองเท้าดิจิทัล” และอุโมงค์ทางเข้าที่ชวนให้นึกถึงผู้เล่นที่เข้าสู่สนามกีฬา พื้นที่เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าดื่มด่ํากับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของ Adidas พร้อมด้วยการประโคมแบบดิจิทัล
• ประสบการณ์การปรับแต่ง: ผ่านโครงการ “Customization Experience” Adidas ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถออกแบบรองเท้าของตนเอง ซึ่งปรับให้เหมาะกับความชอบเฉพาะของพวกเขาในแง่ของฟังก์ชัน ความพอดี และสไตล์ ข้อเสนอนี้ขยายตัวเลือกการปรับแต่งนอกเหนือจากดาราฟุตบอลอย่าง David Beckham และ Zinedine Zidane
• แพลตฟอร์มอวาตาร์ที่สร้างโดย AI: Adidas Originals ร่วมมือกับ Ready Player Me เพื่อแนะนําแพลตฟอร์มการสร้างอวาตาร์ที่สร้างโดย AI โดยใช้บุคลิกภาพแห่งแรกของโลกที่เรียกว่า Ozworld ประสบการณ์ออนไลน์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างบุคลิกดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครสําหรับการสํารวจใน metaverse เพื่อให้มั่นใจว่าตัวตนที่สอดคล้องกันในโลกเสมือนจริง
• แคมเปญ “We Are Originals”: Adidas โปรโมตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นภายใต้แบนเนอร์ “We Are Originals” และสร้างพันธมิตรที่ไม่เหมือนใครกับผู้มีอิทธิพลบน Instagram ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาและข้อความสําหรับผู้มีอิทธิพลแต่ละคน Adidas ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์

ความสําคัญของแผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าแสดงถึงจุดปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ใช้และแบรนด์ด้วยภาพ ซึ่งครอบคลุมการติดต่อทุกรูปแบบ ตั้งแต่การพบโฆษณาไปจนถึงการซื้อสินค้า

โดยทั่วไปแล้วจุดสัมผัสเหล่านี้จะถูกจัดหมวดหมู่เป็นขั้นตอนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อทําความเข้าใจขั้นตอนและการดําเนินการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดําเนินการอย่างครอบคลุม

จุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละจุดเหล่านี้นําเสนอโอกาสที่จะทําให้ผู้บริโภคของคุณพึงพอใจ

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของ Adidas

นี่คือแผนที่การเดินทางของลูกค้าสมมุติสําหรับ Adidas ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยอ้างอิงจุดสัมผัสทั่วไปในอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากสื่อและพอร์ทัลเฉพาะทาง

ขั้นตอนที่ 01: การรับรู้

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
Adidas.com	ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Adidas เพื่อสํารวจผลิตภัณฑ์และคอลเลกชันล่าสุด	ความยากลําบากในการหาสิ่งของที่ต้องการ	ปรับปรุงการนําทางเว็บไซต์และฟังก์ชันการค้นหา
แอพ Adidas	ลูกค้าดาวน์โหลดและมีส่วนร่วมกับแอป Adidas เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว	ความท้าทายในการนําทางแอปและการค้นพบผลิตภัณฑ์	ปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้และคําแนะนําของแอป
Adidas แฟล็กชิปสโตร์	ลูกค้าได้พบกับร้านเรือธงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Adidas เพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร	การรับรู้ที่จํากัดเกี่ยวกับข้อเสนอของร้านค้า	ส่งเสริมประสบการณ์ร้านเรือธงผ่านการตลาด

ขั้นตอนที่ 02: การพิจารณา

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
การปรับเปลี่ยนลูกค้าในแบบของคุณ	Adidas นําเสนอความสามารถในการปรับแต่งขั้นสูง ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์	ความท้าทายในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง	ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสําหรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ
ประสบการณ์การปรับแต่ง	ลูกค้าออกแบบรองเท้าส่วนตัวของตนเองโดยใช้ตัวเลือกการปรับแต่งของ Adidas	ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัด	ขยายตัวเลือกและสไตล์การปรับแต่ง
คำ แนะ นำ	Adidas แนะนําผลิตภัณฑ์ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ทําให้การมีส่วนร่วมมีประสิทธิภาพมากขึ้น	การรับคําแนะนําที่ไม่เกี่ยวข้อง	ปรับปรุงอัลกอริทึมการแนะนําเพื่อความเกี่ยวข้อง
แคมเปญ “We Are Originals”	Adidas ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลของ Instagram เพื่อเนื้อหาและการเชื่อมต่อที่แท้จริง	ความยากลําบากในการปรับแต่งเนื้อหาสําหรับผู้มีอิทธิพล	ปรับแต่งเนื้อหาและข้อความสําหรับผู้มีอิทธิพลแต่ละคน

ด่าน 03: ซื้อ

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
ช้อปปิ้งออนไลน์	ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน Adidas.com	ขั้นตอนการชําระเงินที่ยาวนาน	ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์
แอพ Adidas	ลูกค้าซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแอป Adidas	ความท้าทายในการชําระเงินผ่านมือถือ	ปรับปรุงกระบวนการชําระเงินของแอพมือถือ
การซื้อในร้านค้า	ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ Adidas ในร้านค้าปลีกจริง	ความยากลําบากในการค้นหารายการเฉพาะ	ปรับปรุงการจัดระเบียบและความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า
ประสบการณ์การปรับแต่ง	ลูกค้าสรุปและซื้อรองเท้า Adidas ในแบบของคุณ	กระบวนการปรับแต่งที่ซับซ้อน	ลดความซับซ้อนของการปรับแต่งและขั้นตอนการซื้อ

ขั้นตอนที่ 04: การใช้งาน

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
แอพ Adidas	ลูกค้าใช้แอป Adidas เพื่อติดตามการออกกําลังกายและจัดการผลประโยชน์	ความท้าทายในการนําทางแอป	ปรับปรุงการใช้งานและคําแนะนําของแอป
แพลตฟอร์มอวาตาร์ที่สร้างโดย AI	ผู้ใช้สร้างบุคลิกดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครด้วยแพลตฟอร์มการสร้างอวาตาร์ที่สร้างโดย AI Ozworld	การรับรู้ที่จํากัดของ Ozworld	โปรโมต Ozworld และประสบการณ์การสํารวจ metaverse
สนับสนุนลูกค้า	ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Adidas เพื่อขอความช่วยเหลือ	ความหงุดหงิดกับการสนับสนุนที่ไม่เป็นประโยชน์หรือช้า	ยกระดับการสนับสนุนลูกค้าด้วยตัวแทนที่มีความรู้

ด่าน 05: ความภักดี

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
โปรแกรมความภักดีของลูกค้า	ลูกค้ารับและแลกรางวัลผ่านโปรแกรมความภักดีของ Adidas	ประโยชน์ของโปรแกรมไม่ชัดเจน	สื่อสารข้อดีของโปรแกรมความภักดีอย่างชัดเจน
ดรอปพิเศษ	ลูกค้าประจําสามารถเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นก่อนใคร	โอกาสที่จํากัดในการเข้าถึงก่อนใคร	ขยายโอกาสในการเปิดตัวสุดพิเศษ

ขั้นตอนที่ 06: การสนับสนุน

จุดสัมผัส	กิจกรรม	จุดปวด	สารละลาย
การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย	ลูกค้ามีส่วนร่วมกับ Adidas บนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันการซื้อและประสบการณ์ของพวกเขา	การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบที่จํากัด	ส่งเสริมการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียอย่างกระตือรือร้นและมีความหมาย
การเปิดใช้งานลูกค้าอีกครั้งและการป้องกันการเลิกใช้	Adidas ดึงดูดลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่อการเลิกใช้บริการในเชิงรุก	การระบุรูปแบบการเลิกใช้บริการที่อาจเกิดขึ้น	ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุสัญญาณการเลิกจ้าง
แคมเปญ “We Are Originals”	Adidas ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้มีอิทธิพลบน Instagram และผู้ติดตามของพวกเขา	ความยากลําบากในการปรับแต่งเนื้อหาสําหรับผู้มีอิทธิพล	ปรับแต่งเนื้อหาและข้อความสําหรับผู้มีอิทธิพลแต่ละคน

เริ่มปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเอง

ด้วยการสร้าง เส้นทางของลูกค้า อย่างพิถีพิถันและยอมรับเทคโนโลยีล้ําสมัย Adidas ได้ชนะใจลูกค้าและสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น บทเรียนจากความสําเร็จของ Adidas สามารถทําหน้าที่เป็นสัญญาณสําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะยกระดับกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าของตนเองและเติบโตในภูมิทัศน์การแข่งขัน

ที่ QuestionPro เรามีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการช่วยให้บริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ใช้โปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบความสําเร็จอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของการกระทําทั้งหมด

ด้วย ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าอันทรงพลังของเรา คุณสามารถทําการศึกษาความพึงพอใจ แบ่งปันรายงานกับพนักงานและผู้จัดการ และปิดวงจรข้อเสนอแนะโดยใช้ระบบตั๋วของเรา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ QuestionPro CX เราขอเชิญคุณสํารวจแพลตฟอร์มของเราและติดต่อเรา เรายินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณและค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการทํางานร่วมกันและเริ่มสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี