บทวิจารณ์ของลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ พวกเขาทําหน้าที่เป็นคําพูดแบบปากต่อปากแบบดิจิทัล โดยเสนอความคิดเห็นที่แท้จริงที่ช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจว่าจะซื้อจากธุรกิจของคุณหรือไม่ การรู้วิธีขอรีวิว และทําให้ลูกค้าสามารถให้คําวิจารณ์ได้ง่าย เป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มยอดขาย
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มรวบรวมบทวิจารณ์หรือตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอยู่แล้ว สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสําคัญ และจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขายของคุณได้อย่างไร
ในบล็อกนี้เราจะเรียนรู้ว่าเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสําคัญวิธีขอวิธีง่ายๆในการรวบรวมและวิธีใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?
บทวิจารณ์ของลูกค้าคือความคิดเห็นที่ผู้คนแบ่งปันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท พวกเขาให้ความคิดแก่ผู้อื่นว่าควรคาดหวังอะไรก่อนซื้อบางสิ่งบางอย่าง หลายคนอ่านบทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อเปรียบเทียบตัวเลือกและตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
บทวิจารณ์ออนไลน์ส่วนใหญ่มาพร้อมกับการให้คะแนน เช่น ดาว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าในอนาคตเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าธุรกิจดีแค่ไหน บทวิจารณ์เชิงบวกที่มีคะแนนสูงสามารถทําให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการเลือกธุรกิจของคุณ ซึ่งนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
คุณเข้าใจหรือไม่ว่าเหตุใดการมีตัวตนบนเว็บไซต์รีวิวโซเชียลออนไลน์เหล่านี้จึงมีความสําคัญ แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะชักชวนลูกค้าให้วิจารณ์ได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับทางการตลาดบางประการในการดึงดูดลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นถึงคุณ:
- ใช้รหัส QR บนสื่อการตลาดของคุณที่จะนําลูกค้าไปยังเว็บไซต์รีวิวของคุณ
- มอบโปสการ์ดที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้าเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวที่เว็บไซต์ของคุณ (Grade.us ให้บริการนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการของพวกเขา)
- ใส่ลิงก์ไปยังหน้าเว็บรีวิวออนไลน์ของคุณใน ข้อเสนอแนะทางอีเมล และบล็อกลายเซ็นอีเมลของคุณเสมอ
- ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์รีวิวของคุณบนเพจ Facebook ของธุรกิจของคุณ
- ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์รีวิวในหน้าแรกของธุรกิจ
อย่าพลาดโอกาสที่จะทําให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีตัวตนบนเว็บไซต์รีวิวโซเชียลออนไลน์เหล่านี้ อาจต้องใช้เวลาเพิ่มอีกเล็กน้อยในการตั้งค่าการแสดงตนของคุณในตอนเริ่มต้น แต่คุณไม่ต้องการถูกทอดทิ้งจากเกมในอนาคต
เหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสําคัญ
บทวิจารณ์ของลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือเหตุผลที่จําเป็น:
- สร้างความไว้วางใจ: ผู้คนเชื่อถือบทวิจารณ์ของลูกค้าจริงมากกว่าโฆษณา บทวิจารณ์ในเชิงบวกและตรงไปตรงมาช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมั่นใจในธุรกิจของคุณ
- เพิ่มการมีส่วนร่วม: การอนุญาตให้มีบทวิจารณ์ช่วยให้ลูกค้ามีเสียง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ และกระตุ้นให้ผู้อื่นลองใช้บริการของคุณ
- ปรับปรุงธุรกิจของคุณ: ข้อเสนอแนะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรที่ต้องปรับปรุง ซึ่งนําไปสู่ข้อเสนอและ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น
- เพิ่ม SEO: บทวิจารณ์ที่กล่าวถึงคําหลักช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้น
- กระชับความสัมพันธ์: การตอบกลับบทวิจารณ์ โดยเฉพาะบทวิจารณ์เชิงลบ แสดงให้คุณเห็นคุณค่าของข้อเสนอแนะ และสร้างความภักดีของลูกค้า
- การตลาดฟรี: บทวิจารณ์ในเชิงบวกทําหน้าที่เหมือนการตลาดแบบปากต่อปากอย่างต่อเนื่อง โดยดึงดูดลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ
จะขอความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร?
การขอคําวิจารณ์จากลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและในวิธีที่ถูกต้องสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงบวกและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ นี่คือวิธีการทําอย่างมีประสิทธิภาพ
1. ระบุช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการถาม
เวลาคือทุกสิ่งเมื่อต้องขอคําวิจารณ์ หากคุณถามผิดช่วงเวลา เช่น เมื่อลูกค้ายังไม่แน่ใจหรือไม่พอใจ อาจนําไปสู่บทวิจารณ์เชิงลบ ให้ตั้งเป้าที่จะถามว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะรู้สึกพึงพอใจหรือประสบความสําเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ต่อไปนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีในการขอรับการตรวจสอบ:
- หลังจากที่พวกเขาประสบความสําเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- เมื่อพวกเขาทําการซื้อซ้ําหรือสั่งซื้อใหม่
- หากพวกเขาแท็กแบรนด์ของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดีย
- เมื่อพวกเขาใช้เวลาเรียกดูรายการอื่นๆ บนเว็บไซต์ของคุณ
- หลังจากที่พวกเขาแนะนําลูกค้าใหม่มายังธุรกิจของคุณ
ช่วงเวลาเหล่านี้มักจะส่งสัญญาณว่าลูกค้ามีความสุขและพร้อมที่จะแบ่งปันบทวิจารณ์ในเชิงบวก
2. เลือกแนวทางที่ปรับขนาดได้
เพื่อให้บทวิจารณ์เข้ามาอย่างสม่ําเสมอ ให้ขอให้มีการขอความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณอย่างสม่ําเสมอ ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการขอคําวิจารณ์ในวงกว้าง:
- ฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อขอความคิดเห็นหลังจากทุกโครงการหรือบริการที่ประสบความสําเร็จ
- เพิ่มคําขอตรวจสอบลงในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
- ใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อค้นหาลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น
- ใส่ลิงก์รีวิวในหน้าขอบคุณหรือหลังการชําระเงิน
การรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับโฟลว์ธุรกิจปกติของคุณจะทําให้คุณรวบรวมบทวิจารณ์ได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ
3. เริ่มต้นด้วยคําถามปลายเปิด
แทนที่จะขอรีวิวโดยตรง ให้เริ่มต้นด้วยการเริ่มการสนทนา ถามคําถามปลายเปิด เช่น “คุณชอบผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร” หรือ “ประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับทีมสนับสนุนของเราเป็นอย่างไร” วิธีนี้ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจและรวบรวมคําติชมก่อนที่จะขอรีวิว
วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้า และหลีกเลี่ยงการขอรีวิวเร็วเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ
ด้วยการใช้คําถามปลายเปิด คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความสุขและพร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกก่อนร้องขอ
4. ทําให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย
หากการแสดงความคิดเห็นเป็นเรื่องยาก ลูกค้าจํานวนมากจะไม่ทํา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ลดขั้นตอนที่ต้องทํา นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําให้ง่ายขึ้น:
- เสนอแพลตฟอร์มรีวิวที่หลากหลายเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการได้
- ให้ลิงก์โดยตรงไปยังหน้ารีวิวเพื่อลดจํานวนคลิกที่ต้องทํา
- ทําให้ง่าย เช่น “คุณช่วยแบ่งปันบทวิจารณ์เกี่ยวกับการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดของคุณได้ไหม”
นอกจากนี้ การเสนอเทมเพลตการตรวจสอบยังช่วยให้กระบวนการรวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้รูปแบบต่างๆ เช่น ระบบการให้คะแนนดาวหรือรูปแบบสั้น คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่ช่วยให้ลูกค้ากรอกคําตอบได้เร็วขึ้น เป้าหมายคือการประหยัดเวลาและความพยายาม กระตุ้นให้มีบทวิจารณ์มากขึ้น
5. ถามด้วยตนเอง
หากคุณมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า อย่าลังเลที่จะขอรีวิวด้วยตนเอง ไม่ว่าคุณจะพบปะพวกเขาเพื่อดื่มกาแฟ รับประทานอาหารกลางวัน หรือระหว่างงานของบริษัท ให้พูดคุยกันอย่างสบาย ๆ หากพวกเขาพูดถึงความสําเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์นั้นในบทวิจารณ์
6. เสนอสิ่งจูงใจ
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือการเสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อย นี่อาจเป็นส่วนลดสําหรับการซื้อครั้งต่อไป ของขวัญฟรี หรือการเข้าถึงข้อเสนอในอนาคตแบบพิเศษ การเสนอสิ่งตอบแทนไม่เพียงแต่ส่งเสริมบทวิจารณ์มากขึ้น แต่ยังกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งสามารถนําไปสู่การอ้างอิงและทําธุรกิจซ้ําได้
7. แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดบทวิจารณ์ของพวกเขาจึงมีความสําคัญ
ลูกค้าจํานวนมากไม่ทราบว่ารีวิวมีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด แจ้งให้พวกเขาทราบว่ารีวิวมีประโยชน์มากเพียงใด เช่น การแชร์ว่าลูกค้ารายอื่นค้นพบธุรกิจของคุณผ่านรีวิวได้อย่างไร สิ่งนี้สร้างความรู้สึกถึงผลกระทบและสามารถกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกโดยรู้ว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณโดยตรง
วิธีง่ายๆ ในการรับคําวิจารณ์จากลูกค้า
การรับคําวิจารณ์จากลูกค้าอาจเป็นเรื่องง่ายหากคุณทําให้กระบวนการนี้ง่ายและสะดวกสําหรับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น
1. สร้างหลายแพลตฟอร์มสําหรับบทวิจารณ์ของลูกค้า
ทําให้ลูกค้าของคุณค้นหาสถานที่ที่จะเขียนรีวิวได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกดู Yelp, Google Reviews หรือ Amazon ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมักจะตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวของลูกค้ายอดนิยมก่อนตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มเหล่านี้ ดังนั้นไม่ว่าผู้คนจะค้นคว้าข้อมูลจากที่ใด พวกเขาก็สามารถค้นหาและตรวจสอบธุรกิจของคุณได้
2. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
การขอวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่วิธีที่คุณถามสามารถสร้างสรรค์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกลุ่ม Facebook หรือ LinkedIn คุณสามารถกระตุ้นให้สมาชิกแสดงความคิดเห็นที่นั่นได้ พวกเขามักจะให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกแก่คุณเนื่องจากพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณอยู่แล้ว คุณยังสามารถโปรโมตบทวิจารณ์เหล่านี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับคุณ
3. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสําหรับบทวิจารณ์
ลูกค้าบางรายจะเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามโดยไม่มีการแจ้งใดๆ แต่เมื่อพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้พวกเขาตรวจสอบคุณโดยตรงได้ง่าย เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ บล็อก และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณโดยเพิ่มลิงก์หรือปุ่มที่ชัดเจน เช่น:
- “ตรวจสอบเราใน Google”
- “ติดตามเราบน Instagram”
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวได้อย่างง่ายดายจากโทรศัพท์ หากคุณขอรีวิวทางอีเมล ให้คําขอของคุณสั้นและตรงประเด็น
4. ใช้แบบสํารวจ
การรวมแบบสํารวจเข้ากับกระบวนการติดตามผลของคุณเป็นอีกวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมบทวิจารณ์ หลังจากการซื้อหรือบริการแล้ว ให้ส่งแบบสํารวจสั้น ๆ เพื่อถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถรวมตัวเลือกให้พวกเขาเขียนรีวิวโดยละเอียดเพิ่มเติมได้หากต้องการ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างและบทวิจารณ์โดยละเอียดมากขึ้นในเวลาเดียวกัน
5. ตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมด—แม้กระทั่งบทวิจารณ์เชิงลบ
ไม่ใช่ทุกบทวิจารณ์ที่จะเปล่งประกายและไม่เป็นไร เมื่อคุณได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบ ให้ใช้เวลาในการตอบสนองอย่างรอบคอบและไม่ตั้งรับ การจัดการกับคําวิจารณ์ได้ดีสามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงบริการของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว
6. เน้นและแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวก
เมื่อคุณเริ่มได้รับคําวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่าปล่อยให้พวกเขานั่งโดยไม่มีใครสังเกตเห็น แบ่งปันบนโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นให้ผู้อื่นทิ้งตัวเอง บนแพลตฟอร์มอย่าง Google และ Yelp คุณสามารถโหวตบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อเลื่อนให้สูงขึ้นในโปรไฟล์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดจะได้รับความสนใจมากที่สุด การแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าบน Instagram, Facebook หรือแม้แต่บล็อกโพสต์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา
ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ และไม่เหมือนใครอื่นๆ ที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็น:
- Gamify กระบวนการตรวจสอบ: เปลี่ยนการแสดงความคิดเห็นให้เป็นเกมที่สนุก! สร้างระบบคะแนนที่ลูกค้าได้รับรางวัล เช่น ส่วนลดหรือสินค้าฟรีสําหรับการส่งรีวิว
- ลิงก์ตรวจสอบคุณสมบัติบนเว็บไซต์ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะหน้าแรก มีลิงก์ที่ชัดเจนไปยังเว็บไซต์รีวิวของคุณ
- จัดความท้าทายโซเชียลมีเดีย: กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยจัดความท้าทายบนโซเชียลมีเดีย ขอให้พวกเขาโพสต์รีวิวรูปภาพหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์ แท็กธุรกิจของคุณ และใช้แฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจง
- ส่งข้อความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ: ข้อความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือในแบบของคุณสามารถโดดเด่นสําหรับลูกค้าของคุณ ในตอนท้ายของโน้ต ขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพ
- เพิ่มลิงก์รีวิวในอีเมล: ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์รีวิวของคุณในการสื่อสารทางอีเมลเสมอ ไม่ว่าจะเป็นในอีเมลติดตามผล คําขอความคิดเห็น หรือลายเซ็นอีเมลของคุณ
- เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล: ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ใช้รหัส QR สําหรับรีวิวทันที: ใส่รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน หรือจอแสดงผลในร้านค้าที่นําไปสู่หน้ารีวิวโดยตรง
คุณจะปรับปรุงบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
การปรับปรุงบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติสองสามวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น
1. ฟังบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเชิงลบ
เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเชิงลบ ให้ใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุง ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้นและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา อัปเดตให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทําตามข้อมูลของพวกเขา ซึ่งอาจนําไปสู่บทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นในอนาคต
2. ขอคําวิจารณ์ได้หลายวิธี
เพิ่มโอกาสในการรับคําวิจารณ์โดยถามด้วยวิธีต่างๆ เช่น
- คุณสามารถขอรับรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณได้
- ใส่หมายเหตุในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
- ส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการซื้อ
อีเมลติดตามผลมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเนื่องจากเข้าถึงลูกค้าที่เพิ่งซื้อของและอาจกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขา
3. ตอบกลับบทวิจารณ์อย่างสม่ําเสมอ
การตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและเชิงลบแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา สําหรับบทวิจารณ์เชิงลบ ให้แก้ไขปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข สําหรับคนเชิงบวก ขอบคุณสําหรับการสนับสนุนของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์นี้ไม่เพียงแต่สร้างความไว้วางใจ แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและรู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
4. ลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบ
ทําให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย ใช้ซอฟต์แวร์ง่ายๆ ที่ช่วยให้พวกเขาโพสต์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนดูหลายหน้า การให้ลิงก์โดยตรงหลังการซื้อยังกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ
5. สร้างหน้ารีวิวที่เข้าถึงได้
การมีหน้ารีวิวที่เข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณทําให้ชัดเจนว่าคุณยินดีรับข้อเสนอแนะจากลูกค้า คุณสามารถแสดงบทวิจารณ์และการให้คะแนนดาวได้โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ หรือสร้างหน้าแยกต่างหากที่ค้นหาได้ง่ายในหน้าแรกของคุณ สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นของตนเองโดยรู้ว่าผู้อื่นจะเห็นข้อมูลของพวกเขา
คุณจะใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มได้รับคําวิจารณ์ในเชิงบวกคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็นของลูกค้า:
1. เน้นบทวิจารณ์ยอดนิยมในหน้าแรกของคุณ
เลือกบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณและแสดงบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมและกระตุ้นให้พวกเขาสํารวจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพิ่มเติม
2. แสดงบทวิจารณ์ในหน้าเฉพาะผลิตภัณฑ์
หากคุณขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ ให้เพิ่มรีวิวที่เกี่ยวข้องลงในหน้าสินค้าโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้าคู่หนึ่ง ให้ใส่รีวิวของลูกค้าสําหรับสินค้านั้นๆ เพื่อให้นักช้อปมั่นใจในการซื้อ
3. รวมรูปถ่ายของลูกค้า
การเพิ่มรูปภาพลงในบทวิจารณ์สามารถทําให้รูปภาพมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาได้รับและเปรียบเทียบกับข้อเสนอที่คล้ายคลึงกัน
4. ขออัปเดตสําหรับบทวิจารณ์เชิงลบ
หากคุณแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงลบ ให้ขอให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวอย่างสุภาพเพื่อสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ดีขึ้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะขึ้นอยู่กับลูกค้า แต่สิ่งนี้สามารถช่วยเปลี่ยนข้อเสนอแนะเชิงลบให้กลายเป็นผลลัพธ์เชิงบวกสําหรับธุรกิจของคุณ
QuestionPro สามารถช่วยคุณรับคําวิจารณ์จากลูกค้าได้อย่างไร
QuestionPro ทําให้การขอคําวิจารณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายโดยนําเสนอเครื่องมือในการเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยคุณในการขอความคิดเห็นและทําให้กระบวนการง่ายขึ้น:
1. สร้างแบบสํารวจที่กําหนดเอง
ด้วย QuestionPro คุณสามารถสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณเพื่อขอคําวิจารณ์จากลูกค้าได้ แบบสํารวจเหล่านี้สามารถส่งได้ในเวลาที่เหมาะสม เช่น หลังการซื้อหรือบริการ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าและทําให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม
2. ส่งคําขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติ
QuestionPro ส่งคําขอรีวิวโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลา คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ให้ส่งคําขอโดยอัตโนมัติหลังจากการซื้อ การโต้ตอบกับการสนับสนุน หรือเมื่อลูกค้าแสดงความพึงพอใจ สิ่งนี้ทําให้บทวิจารณ์เข้ามาโดยไม่ต้องทํางานเพิ่มเติมสําหรับทีมของคุณ
3. ฝังคําขอในอีเมลและเว็บไซต์
ด้วย QuestionPro คุณสามารถเพิ่มลิงก์แบบสํารวจไปยังอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทําให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้ทันทีหลังการทําธุรกรรมหรือในหน้าขอบคุณ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดข้อเสนอแนะมากขึ้น
4. รวบรวมบทวิจารณ์ในอุปกรณ์ต่างๆ
QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์จากโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป ความยืดหยุ่นนี้หมายความว่าลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นโดยใช้อุปกรณ์ที่ต้องการ ทําให้กระบวนการสะดวกยิ่งขึ้น
5. วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ
QuestionPro ไม่เพียงแต่ช่วยคุณรวบรวมบทวิจารณ์ แต่ยังให้การวิเคราะห์เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจบทวิจารณ์เหล่านั้น ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณมองเห็นจุดที่ต้องปรับปรุงและตอบสนองต่อลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและส่งเสริมการวิจารณ์ในเชิงบวก
บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสําคัญต่อการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มยอดขาย เมื่อคุณทําให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย คุณไม่เพียงแต่เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ แต่ยังได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
QuestionPro สามารถปรับปรุงการขอรีวิว ทําให้คําขอเป็นแบบอัตโนมัติ และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มชื่อเสียงและความสําเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก
