ความสามารถทางพฤติกรรม: ความหมาย ประเภท และตัวอย่าง

การประยุกต์ใช้ความสามารถด้านพฤติกรรมในที่ทํางานมีมาตั้งแต่ทศวรรษที่ 1970 เท่านั้น ความสามารถด้านพฤติกรรมได้ช่วยให้องค์กรประเมินพนักงานใหม่และสร้างทักษะของพวกเขา

นายจ้างสามารถใช้ความสามารถด้านพฤติกรรมเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติสําหรับตําแหน่งหรือไม่ มีหลายประเภท แนวคิดเบื้องหลังความสามารถด้านพฤติกรรมในที่ทํางานคือแสดงให้เห็นว่าบุคคลจะทํางานได้ดีเพียงใด

ความสามารถด้านพฤติกรรมสามารถปรับปรุงธุรกิจโดยรวมได้ หากพนักงานมีลักษณะเหล่านี้ พวกเขาจะทํางานได้ดี นอกจากนี้ โปรดจําไว้ว่าความสามารถหลักเหล่านี้เป็นสัญญาณสําคัญของพนักงานที่ประสบความสําเร็จ คุณยังสามารถใช้แบบจําลองความสามารถที่วัดได้สําหรับการประเมินความสามารถทางพฤติกรรมได้หลายวิธี

บล็อกนี้จะอธิบายประเภทของความสามารถทางพฤติกรรมและยกตัวอย่างบางส่วน แต่ก่อนอื่นเรามาดูกันว่ามันคืออะไร

ความสามารถด้านพฤติกรรมคืออะไร?

ความสามารถทางพฤติกรรมคือลักษณะพฤติกรรมใดๆ เช่น ความรู้ ชุดทักษะ การทํางานเป็นทีม ทักษะความเป็นผู้นํา ความรู้ทางเทคนิค ฯลฯ ที่ช่วยให้บุคคลเติบโตในองค์กรเพื่อรับบทบาทที่โดดเด่นยิ่งขึ้น ผู้คนสามารถใช้ได้ทุกระดับ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่แค่สําหรับคนที่อยู่ด้านบน กลาง หรือล่างเท่านั้น

สมรรถนะด้านพฤติกรรมถูกนํามาใช้เพื่อปรับปรุงการรับรู้ขององค์กรและทักษะของพนักงานในทุกตําแหน่งขององค์กรเพื่อให้งานสามารถเคลื่อนย้ายจากงานหนึ่งไปยังอีกงานหนึ่งได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องงานเท่านั้น มันยังเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวอีกด้วย มันเกี่ยวข้องกับสิ่งที่บุคคลมีหรือควรต้องประสบความสําเร็จ

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะบอกคุณว่าการวัดความสามารถด้านพฤติกรรมเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น จึงเป็นเรื่องสําคัญกว่าที่เคยที่ผู้คนจะต้องเข้ากับผู้คนจากแผนกอื่นๆ ได้ดี

ประโยชน์ของการใช้ความสามารถด้านพฤติกรรม

ตัวบ่งชี้พฤติกรรมวัดว่าแต่ละคนแสดงความสามารถเฉพาะหรือพฤติกรรมที่พึงปรารถนาได้ดีเพียงใด การใช้ความสามารถด้านพฤติกรรมในที่ทํางานมีประโยชน์มากมาย:

1. ความสามารถด้านพฤติกรรมช่วยให้นายจ้างกําหนดทักษะและความสามารถของพนักงานและประเมินผล
2. ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกําหนดการฝึกอบรมและการพัฒนาที่จําเป็น และเพื่อกําหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สําหรับการปฏิบัติงาน
3. นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้นายจ้างค้นหาผู้นําในอนาคตและวางแผนสําหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขา
4. นอกจากนี้ อาจใช้ความสามารถด้านพฤติกรรมเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานและให้ข้อเสนอแนะ
5. ความสามารถด้านพฤติกรรมสามารถช่วยให้นายจ้างระบุและแก้ไขพฤติกรรมที่เป็นปัญหาได้

ประเภทของความสามารถทางพฤติกรรม

ความสามารถด้านพฤติกรรมหลักมีหลายประเภท

• ความสามารถด้านการวิเคราะห์
• ความสามารถส่วนบุคคล
• ความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์
• ความสามารถด้านการบริหารจัดการ
• ความสามารถสร้างแรงบันดาลใจ

มาอภิปรายสั้น ๆ เกี่ยวกับความสามารถแต่ละประเภทกัน

• ความสามารถด้านการวิเคราะห์

คุณเคยพบพนักงานที่เก่งเรื่องตัวเลข เทคโนโลยี หรือการวิเคราะห์ที่คล้ายคลึงกันหรือไม่? ทักษะบางอย่างที่พนักงานเหล่านี้มี ได้แก่ ทักษะการแก้ปัญหา ความรู้ด้านเทคนิค และอื่นๆ อีกมากมาย พนักงานหลายคนมีลักษณะบุคลิกภาพที่พึงปรารถนาเหล่านี้อยู่แล้ว พนักงานประเภทนี้สามารถทําได้ดีในสถานที่ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านการวิเคราะห์อยู่เสมอ

• ความสามารถส่วนบุคคล

ความสามารถประเภทนี้แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติโดยรวมของบุคคล อาจรวมถึงระดับความมั่นใจในตนเองของบุคคล ว่าพวกเขาเข้ากับผู้อื่นได้ดีเพียงใด พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้ง่ายเพียงใด และวิธีที่พวกเขาฟื้นตัวขึ้นเมื่อรู้สึกแย่

• ความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์

ผู้ที่มีความสามารถด้านพฤติกรรมหลักในที่ทํางานชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดีขึ้น พวกเขารู้วิธีทํางานเป็นกลุ่มและเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ดี แม้ในสถานที่ใหม่ๆ พวกเขาก็เข้ากับคนอื่นได้ดี

คนแบบนี้ทําให้โครงการของทีมดําเนินไปด้วยดีเพราะพวกเขามีความคิดที่ดีขึ้นว่าใครอยู่ในทีมและสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดของตนได้อย่างอิสระเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน ทักษะของพนักงานเหล่านี้บางส่วนคือการสื่อสาร ทํางานร่วมกับผู้อื่นได้ดี และอื่นๆ อีกมากมาย

• ความสามารถด้านการบริหารจัดการ

ความสามารถด้านการจัดการทําให้พนักงานสามารถจัดการหน้าที่และความรับผิดชอบได้ง่าย แม้ว่าคนเหล่านี้ไม่จําเป็นต้องเป็น “ผู้จัดการ” แต่พวกเขาก็ทํางานได้อย่างยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถตั้งค่าและเรียกใช้โครงการกลุ่มได้ พวกเขายังสามารถวางแผนการประชุมและทําให้แน่ใจว่าการประชุมจะเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

คนงานเหล่านี้ทํางานได้อย่างยอดเยี่ยมในฐานะผู้นํา ทักษะของพนักงานเหล่านี้รวมถึงการเป็นผู้นํา การตัดสินใจ การจัดระเบียบ การวางแผน และการจัดการทีม

• ความสามารถสร้างแรงบันดาลใจ

ความสามารถประเภทนี้เปรียบเสมือนกลไกขององค์กรมากกว่า คนที่มีลักษณะนี้มักจะทําให้คนรอบข้างรู้สึกดีขึ้นได้ง่าย พวกเขาสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนรู้สึกแย่และให้กําลังใจ

ทักษะของพนักงานเหล่านี้บางส่วนคือการทํางานเป็นทีม พลังงานมากมาย และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาคือสิ่งที่ทําให้ธุรกิจดําเนินต่อไป พวกเขายังมักจะทําให้ทีมตื่นเต้นกับโครงการและผลักดันให้ทุกคนทําให้ดีที่สุด

วิธีประเมินสมรรถนะด้านพฤติกรรม

ทักษะและความสามารถของพนักงานต้องได้รับการประเมินเพื่อทําความเข้าใจจุดแข็งของตนระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและเชื่อมโยงทักษะของพวกเขากับเป้าหมายของบริษัท ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางประการสําหรับการประเมินความสามารถด้านพฤติกรรม:

• ระบุทักษะที่จําเป็น

เริ่มต้นด้วยการสรุปความสามารถและความสามารถที่จําเป็นสําหรับความสําเร็จขององค์กร การทบทวนรายละเอียดงาน กรอบความสามารถ หรือการปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้

• เลือกวิธีการประเมิน

เลือกเทคนิคเฉพาะทางหรือวิธีการประเมินที่สอดคล้องกับความสามารถและความสามารถในการทํางานที่ระบุ วิธีการประเมินทั่วไป ได้แก่ การประเมินตนเอง ข้อเสนอแนะ 360 องศา การทดสอบทักษะ การสังเกต การสัมภาษณ์ และอื่นๆ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การประเมินความเป็นผู้นําแบบ 360 องศา

• พัฒนาเกณฑ์การประเมิน

กําหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและเกณฑ์การประเมินสําหรับแต่ละทักษะหรือความสามารถ ให้ความสม่ําเสมอและเป็นกลางในการประเมิน

• รวบรวมข้อมูล

ใช้วิธีการที่เลือกเพื่อประเมินความสามารถและความสามารถของพนักงาน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนเอกสาร การสัมภาษณ์ ความคิดเห็น หรือการสอบ

• ประเมินและวิเคราะห์

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินสมรรถนะด้านพฤติกรรมของพนักงาน วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหารูปแบบ จุดแข็ง และข้อบกพร่อง

• แสดงความคิดเห็น

สื่อสารผลการประเมินให้พนักงานทราบในลักษณะที่สร้างสรรค์และสนับสนุน ให้ข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับจุดแข็งและสถานที่สําหรับการปรับปรุง และพูดคุยเกี่ยวกับโอกาสในอนาคตสําหรับความก้าวหน้า

• สร้างแผนการพัฒนา

สร้างแผนการพัฒนารายบุคคลกับพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะและความสามารถของพวกเขา ค้นหาการฝึกอบรม การฝึกสอน หรือความคิดริเริ่มเพื่อช่วยในการพัฒนาทักษะ

• ติดตามความคืบหน้า

ติดตามและติดตามความคืบหน้าของพนักงานในการยกระดับทักษะและความสามารถอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสําเร็จ ให้ข้อเสนอแนะ การสนับสนุน และทรัพยากรอย่างสม่ําเสมอ

ตัวอย่างความสามารถด้านพฤติกรรม

มีตัวอย่างความสามารถทางพฤติกรรมมากมายที่สามารถใช้ด้วยความระมัดระวัง ลองดูบางส่วนของพวกเขา:

• ความคิดสร้างสรรค์

คุณกําลังรับสมัครสมาชิกใหม่สําหรับทีมการตลาดของคุณหรือไม่? คุณอาจกําลังมองหานักออกแบบคนต่อไปของคุณ ความสามารถทางพฤติกรรมที่สําคัญที่สุดคือความคิดสร้างสรรค์ หมายถึงการมีความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างสิ่งใหม่ ทีมการตลาดและอุตสาหกรรมโฆษณาให้ความสําคัญกับผู้คนเช่นนี้อย่างมาก

• ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

คุณไม่ชอบมันเมื่อบางคนทํางานด้วยได้ง่ายเหรอ? ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เป็นเหตุผลว่าทําไม หมายความว่าสามารถทํางานกับทีมต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย องค์กรไว้วางใจคนเหล่านี้เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

• การจัดการความเครียด

มันเกี่ยวข้องกับความสามารถในการทํางานภายใต้ความกดดันในขณะที่ยังคงมีประสิทธิภาพ ตลอดจนความสามารถในการควบคุมตนเองของตนเอง

• ความเด็ดขาด

การตัดสินใจที่ช้าเป็นสิ่งที่ไม่ดีสําหรับบริษัทที่กําลังเติบโต ผู้นําที่ดีที่สุดรู้วิธีเลือกและยึดติดกับมัน แต่ก็หมายความว่าบุคคลนั้นสามารถเปลี่ยนใจได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้น ในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ คุณต้องเป็นผู้นํา ที่ดี และมีความยืดหยุ่น

บทสรุป

บล็อกนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถด้านพฤติกรรม การวิจัยพฤติกรรม หรือทักษะด้านอารมณ์ของเราเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเราในโลกปัจจุบัน

แนวทางที่ครอบคลุมของเราช่วยขับเคลื่อนความคิดริเริ่มการเรียนรู้เกี่ยวกับความสามารถด้านพฤติกรรมที่กําหนดไว้จากการไตร่ตรองไปสู่การกระทํา

พนักงานของ QuestionPro นําเสนอโซลูชันและคําตอบสําหรับทุกธุรกิจและทุกปัญหา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

QuestionPro มีแพ็คเกจสําหรับวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยคุณประเมินผลลัพธ์สุดท้าย นอกจากนี้เรายังมีแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล Insights Hub

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม

คําถามที่พบบ่อย (FAQ)